我怕過，回想起剛開始做需求評(píng)審，仍心有余悸。就像是一個(gè)小孩子，做了一件事，也不知道對(duì)錯(cuò)，周圍有一堆的人旁觀，質(zhì)疑，指責(zé)。常常一句話沒說完，開發(fā)就說你這樣設(shè)計(jì)我很難實(shí)現(xiàn)，幾個(gè)人嘰嘰喳喳開始吐槽。測(cè)試說當(dāng)出現(xiàn)某種異常的時(shí)候，怎么辦，不考慮的嗎？我有時(shí)答不上來，越緊張?jiān)饺菀壮鲥e(cuò)，也就越害怕。我以為這是我個(gè)人原因，本來就害怕當(dāng)眾講話，更何況是講需求。直到有一次，一個(gè)產(chǎn)品助理問我：我剛轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，需求評(píng)審很緊張，覺得自己很糟糕，感覺你講的很好，有什么方法嗎？我意識(shí)到，需求評(píng)審恐怕是大部分產(chǎn)品經(jīng)理要闖的第一關(guān)。如今，也經(jīng)歷了幾十上百次的需求評(píng)審，已經(jīng)能夠自如應(yīng)對(duì)了，分享一些技巧給大家，希望能幫助害怕的伙伴們輕松闖過這一關(guān)。為什么要在講技巧前，首先強(qiáng)調(diào)心態(tài)呢？我們客觀地分析下，害怕是因?yàn)閯e人在挑刺，而我們希望自己交出的答卷是完美的，當(dāng)心里預(yù)期被現(xiàn)實(shí)打臉了，就會(huì)很失落。所以我們首先要降低自己的心里預(yù)期，任何產(chǎn)品經(jīng)理都有考慮不周的時(shí)候，這不是考試，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有完美。何況，開發(fā)有bug是正常的，測(cè)試也有測(cè)試用例覆蓋不全的理直氣壯的理由，為什么不準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理有錯(cuò)誤呢？不要把需求評(píng)審看成是一場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的批判會(huì)，也不要覺得這是一個(gè)走流程的事情，是別人故意在為難我們，我們?cè)谶@個(gè)會(huì)上是有明確任務(wù)和目標(biāo)的：- 向開發(fā)、測(cè)試傳達(dá)清楚要做的需求，保證大家能配合你實(shí)現(xiàn)想要的功能。
- 提前讓大家?guī)湍阏页雎┒?，減少開發(fā)過程可能存在的問題。
- 發(fā)現(xiàn)不同角色考慮問題的角度，提高自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。
我們不妨在需求評(píng)審會(huì)前多暗示下自己：就算這次評(píng)審被批的一無(wú)是處，那又怎樣呢，改好了再評(píng)一遍就是了。雖說心態(tài)要好，但前期準(zhǔn)備也是要做足的，不然被批可不能算是無(wú)辜。接下來我用一個(gè)積分商城的實(shí)例來帶大家走一遍需求評(píng)審的流程。一般來說，大功能的需求評(píng)審要經(jīng)歷2步：- 初評(píng)：將項(xiàng)目背景，用戶痛點(diǎn)和整體解決方案告訴相關(guān)人員，請(qǐng)大家評(píng)估方案是否合理。
- 詳評(píng)：將需求細(xì)節(jié)、重要規(guī)則給相關(guān)人員講解，讓大家對(duì)功能有一個(gè)更深入的了解，并解答大家的疑問，讓開發(fā)測(cè)試能快速上手。
初評(píng)技巧
既然初評(píng)的目的是講清功能目的，看整體方案是否合適，那我們的資料需要包含這幾方面：這些內(nèi)容要準(zhǔn)備到什么程度呢？我們來看下積分商城的例子。我們明確積分商城的目的是增強(qiáng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，增加客戶粘性，那常見的積分兌換就是電子券和商品，考慮到商品涉及訂單和物流，相對(duì)比較復(fù)雜，可以先做電子券的兌換，此次需求評(píng)審就是針對(duì)積分兌換電子券的方案。先畫出一個(gè)多方角色的完整流程圖，就像是在講述一個(gè)完整的故事：商家在后臺(tái)創(chuàng)建積分兌換活動(dòng)，投放到C端積分商城上面，客戶在商城上面找到自己想要兌換的電子券，發(fā)起兌換，扣減積分的同時(shí)獲得電子券，獲得后可在購(gòu)物時(shí)直接抵扣。這樣其他相關(guān)人員就有一個(gè)整體的概念了。這個(gè)圖重在理清角色間的使用流程，所以不用畫出創(chuàng)建，兌換時(shí)的細(xì)節(jié)，這2個(gè)方面可以另外畫2個(gè)分支流程圖來清晰地講述。比如說積分規(guī)則設(shè)置的流程圖：活動(dòng)設(shè)置的時(shí)候需要考慮兌換價(jià)格，總數(shù)量，每人兌換上限，上下架等情況。如下面的流程圖就能比較清晰地看出重要的業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)。積分兌換頁(yè)面的流程圖也是同理來畫。如果把這2張細(xì)節(jié)流程圖和整體流程圖畫在一起，會(huì)非常的復(fù)雜，不利于評(píng)審時(shí)講述，也不利于其他人理解?？赡苡腥藭?huì)有這個(gè)誤區(qū)：流程圖越復(fù)雜，產(chǎn)品經(jīng)理水平越高。其實(shí)不是的，產(chǎn)品經(jīng)理的目的是讓人更容易理解。為什么初評(píng)的時(shí)候不直接拿著原型圖去講呢？因?yàn)樵蛨D畫起來比較費(fèi)時(shí)間，萬(wàn)一方案不合理，改動(dòng)較大，那豈不是之前畫的原型都需要重畫了嗎？這對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，是性價(jià)比非常低的事情。所以我們會(huì)先理出結(jié)構(gòu)圖來，覆蓋相關(guān)的功能點(diǎn)，可能碰到的頁(yè)面，頁(yè)面里面的關(guān)鍵字段和規(guī)則。雖然沒有原型圖來的直觀，但大家腦海中對(duì)功能的雛形都有了了解，能做出方案的評(píng)估，這就達(dá)到了我們此次評(píng)審的目的了。比如說這是部分積分商城的結(jié)構(gòu)圖：按照終端-模塊-頁(yè)面-字段-規(guī)則的層級(jí)來梳理。這個(gè)表主要是用來記錄評(píng)審過程中的問題，以及對(duì)應(yīng)給出的解決方案，做到有據(jù)可循。相關(guān)人員在查看這張表的時(shí)候，能夠找到自己提出問題的答案。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，也便于總結(jié)回顧，認(rèn)知到哪幾個(gè)方面還考慮不周，下次能注意陷阱。就按照項(xiàng)目概要--總流程圖--分支流程圖--結(jié)構(gòu)圖的順序來講，從背景到功能，從整體到局部，帶領(lǐng)大家來了解即將要做的事情。經(jīng)過了初評(píng)的方案確認(rèn)，就可以開始準(zhǔn)備原型圖了，詳評(píng)時(shí)給出的是一份完整的PRD文檔了，主要包含這幾個(gè)方面的內(nèi)容：我們可以看到，除了初評(píng)包含的內(nèi)容，還加入了全局說明和原型圖。全局說明主要是針對(duì)重要規(guī)則、通用規(guī)則和一些交互規(guī)范的說明。為什么要把他們單獨(dú)拎出來呢？還是為了引起大家的高度重視。就重要規(guī)則而言，流程圖和結(jié)構(gòu)圖里面很難寫全面，而原型圖里面散落各頁(yè)，容易顧此失彼，整個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，都是在這些規(guī)則的前提下，后面每一頁(yè)原型的規(guī)則能不能與之相沖突。通用性規(guī)則就不必說了，特別是交互規(guī)范，就是為了后面不要重復(fù)書寫，節(jié)省時(shí)間。除了交互規(guī)范，前面的步驟都要由產(chǎn)品經(jīng)理來完成，至于原型圖，有條件的情況下可以交由交互來完成。原型圖上會(huì)包含頁(yè)面布局，業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)注，交互規(guī)則標(biāo)注，比如說這是積分規(guī)則設(shè)置的原型圖：既然初評(píng)的時(shí)候已經(jīng)講過了項(xiàng)目背景，流程圖和結(jié)構(gòu)圖，那是不是詳評(píng)的時(shí)候不要講了，直接一頁(yè)頁(yè)過原型？不是的。還是要按照項(xiàng)目概要--總流程圖--分支流程圖--結(jié)構(gòu)圖--全局重要規(guī)則-原型圖的順序來講。原因是：- 聽的人未必是同一撥。初評(píng)的時(shí)候去的是前后端負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)也不會(huì)參加，但詳評(píng)的時(shí)候有關(guān)系的開發(fā)都會(huì)去，設(shè)計(jì)也會(huì)去。而他們其實(shí)之前并不了解需求。
- 就算是同一撥人，隔了幾天去聽，難免就忘了，為了避免講述過程中提出一些很基礎(chǔ)的問題，不妨先做個(gè)回顧。
- 初評(píng)時(shí)肯定是有一些疑問的，先把調(diào)整后的完整方案講述一遍，大家先達(dá)成基本的共識(shí)，后面評(píng)審也會(huì)更順利一點(diǎn)。
講原型圖的時(shí)候要注意這幾點(diǎn)技巧：- 講業(yè)務(wù)規(guī)則，不要講交互規(guī)則。有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把規(guī)則從頭到尾地念一遍，以為講的很細(xì)致，殊不知大家已經(jīng)過于疲倦，聽不進(jìn)去了。交互規(guī)則對(duì)前端有用，但對(duì)后端來說，用處不大，沒有必要占用所有人的時(shí)間來講，可以私下溝通。
- 講重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則，不要沒有側(cè)重。有一些常規(guī)的業(yè)務(wù)規(guī)則，比如說限制字段長(zhǎng)度，數(shù)值范圍，這種即便是講了也記不住，開發(fā)的時(shí)候看下文檔就行，不需要講解。但像設(shè)置積分兌換規(guī)則時(shí)，選取的電子券不能是運(yùn)費(fèi)券，贈(zèng)品券，這種規(guī)則需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
- 前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)來講。比如說講完設(shè)置積分規(guī)則的頁(yè)面，緊接著講C端兌換的頁(yè)面，大家就知道設(shè)置項(xiàng)對(duì)C端的影響在哪里。不要把積分兌換統(tǒng)計(jì)，積分訂單等都講完了再去講C端兌換頁(yè)面，大家對(duì)應(yīng)不起來前后的字段和規(guī)則，會(huì)覺得很懵。
評(píng)審過程中難免會(huì)遇到提問，當(dāng)然別人的提問不一定是你的設(shè)計(jì)不合理。有時(shí)是因?yàn)閯e人沒有理解為什么要這么做。這種情況下，最好的方式就是從用戶實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，來講述你這么設(shè)計(jì)的理由和依據(jù)。有時(shí)是別人提出了一個(gè)更好的解決方式，確實(shí)毫無(wú)疑問的比你的方式更加合理，那就記下來，會(huì)后優(yōu)化需求。有時(shí)確實(shí)是令我們害怕的情況發(fā)生了，別人**的指出了邏輯漏洞，我們?cè)跊]有想清楚之前，不要去回答，記錄下問題，會(huì)后想清楚，或者和開發(fā)溝通后再給出解決方案。切勿在會(huì)上花費(fèi)過長(zhǎng)的時(shí)間去爭(zhēng)論，甚至偏離主題。記住這句萬(wàn)能的話：你說的我記下來了，我會(huì)后再考慮一下，給出答復(fù)，到時(shí)會(huì)以郵件形式通知大家，時(shí)間有限，會(huì)上先不討論了，我們繼續(xù)吧。經(jīng)驗(yàn)越來越多以后，我們會(huì)前可以試想一下，不同角色的人可能會(huì)提出什么樣的問題，我們要怎么回答。這也是給自己查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)。比如說開發(fā)，非常關(guān)注這個(gè)功能能不能實(shí)現(xiàn)，更確切的說，是容易地實(shí)現(xiàn)。如果我們把兌換規(guī)則設(shè)置放在電子券模塊，開發(fā)會(huì)覺得這兩者耦合太大，不利于后期的維護(hù)，更希望做成一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)設(shè)置模塊。那我們就可以往這方面去考慮。測(cè)試更關(guān)心反例，我們需要去排查，每一步可能會(huì)遇到什么異常情況，遇到了要怎樣去處理：提示什么？以什么樣的形式去提示？提示后怎么辦？比如說兌換電子券的時(shí)候，數(shù)量不足了，提示該電子券已搶光，并推薦他兌換其他的電子券。細(xì)細(xì)想來，跟著初評(píng)、詳評(píng)，這樣一步步地準(zhǔn)備、評(píng)審，也沒有什么可怕的。需求評(píng)審會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)的會(huì)議，需要由產(chǎn)品經(jīng)理來掌控節(jié)奏，遇到一時(shí)解決不了的問題，會(huì)后去考慮，會(huì)上先把自己的產(chǎn)品方案?jìng)鬟_(dá)清楚。這樣就不會(huì)發(fā)生混亂、多人指責(zé)、吐槽的場(chǎng)景了。恭喜你，過了這一關(guān)，就可以送口氣了，開發(fā)過程中的問題都是逐個(gè)浮出水面，各個(gè)擊破的，不會(huì)有這么大的精神壓力了。
本文系作者：
司馬特小分隊(duì)
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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