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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1、為什么外部思維很難做到。
內(nèi)部思維是我們的本能使然，我們本能地缺乏安全感，缺乏安全感讓我們更關(guān)注自身而不是外界。
就像斯賓諾莎說的，世間萬物無不奮力維護(hù)自身于不毀。人類在幾十萬年的進(jìn)化中，要時刻警惕大型哺乳動物的侵?jǐn)_，在征服自然界之后，又要面臨來自同類的威脅。在缺乏安全感的環(huán)境中保持警惕維護(hù)生存，是根深蒂固的本能。
雖然關(guān)注外界的機(jī)會能給我們帶來更多資源，但是相比之下，還是保持現(xiàn)有生存更重要。因?yàn)橐３稚?，所以我們更關(guān)心自身而不是外界、更關(guān)心當(dāng)下而不是未來、更關(guān)心危險而不是機(jī)會。
每當(dāng)有危害公共安全的事件發(fā)生時，都會有人提醒我們：要相信自己的直覺，如果感覺不對勁，就馬上離開?？謶趾筒话踩校亲屛覀兓钕聛淼膶氋F本能，那些非常有安全感的人類已經(jīng)在進(jìn)化中淘汰掉了，他們的基因沒有流傳下來。
所以外部思維很難做到，因?yàn)槟遣皇俏覀兊谝槐灸堋?/span>
定位理論以心智洞察為核心，而心智本身就是一個內(nèi)部思維的構(gòu)造。因?yàn)樾闹鞘侨祟愒谶M(jìn)化中形成的思維習(xí)慣和行為方式，它的第一準(zhǔn)則是生存和進(jìn)化，而不是認(rèn)知。
為什么人類嗅覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于犬科動物？為什么蝙蝠的超聲波感應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人類？都是進(jìn)化使然。當(dāng)腦容量升級到足夠生存和進(jìn)化的時候，認(rèn)知的邊界就形成了。
另一方面，從人類組織來看。創(chuàng)業(yè)者也很難聽到外部世界的真實(shí)聲音。舉兩個例子就很清楚了：
而這一切都是袁克定一手策劃。創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)內(nèi)也是一樣的困境，員工都是靠他吃飯的，沒人愿意違背他的意愿，甚至?xí)鲃影褎?chuàng)業(yè)者的錯誤放大。一方面可以渾水摸魚，一方面既然是一把手的意思，即使錯了也沒有自己的責(zé)任。
三國時期，曹操南下征東吳。是戰(zhàn)是和，一時難以定奪。孫權(quán)的部下紛紛說東吳實(shí)力不強(qiáng)，都要求和。只有陸遜主戰(zhàn)，他說東吳存亡與大臣們無關(guān)，換一個主子他們還是做大臣，而孫權(quán)是東吳之主，東吳亡了孫權(quán)也得跟著死，所以只能戰(zhàn)不能和。
如今創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)內(nèi)部接收到的信息，和袁世凱、孫權(quán)接收到的信息沒有本質(zhì)上的區(qū)別。從心智的根本結(jié)構(gòu)和人類組織的固有缺陷看，內(nèi)部思維難以避免。
2、內(nèi)部思維的表現(xiàn)。
關(guān)注自己＞關(guān)注外界：
圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中講過一個關(guān)注自己勝過關(guān)注外界的故事：
彼得圣吉把這種基于直覺的思維模式稱為“心智模式”，我們稱之為內(nèi)部思維。
“它囚禁著我們。一旦我們看得見它們，它們就不能夠像以前那樣囚禁我們。我們并且能開始以改變結(jié)構(gòu)的方式，把自己從支配自己行為的神秘力量中解放出來，對個人和組織都是如此?！?/span>
《第五項(xiàng)修煉》這本書就是告訴讀者如何從內(nèi)部思維轉(zhuǎn)向外部思維。在作者看來，基于直覺的內(nèi)部思維就像是一座監(jiān)獄，我們困于其中而不自知，甚至連越獄的想法都沒有，我們甚至認(rèn)為內(nèi)部思維的監(jiān)獄就是我們自身。甚至不相信還有一套反直覺的外部思維的存在。
《定位》一書說得更加刻薄，認(rèn)為過度關(guān)注自身是精神病人的表現(xiàn)。
在《超越曲棍球桿的戰(zhàn)略》這本書中，根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，80%的企業(yè)管理者都認(rèn)為自己的產(chǎn)品領(lǐng)先市場。這個事實(shí)基于常識也能得到：每個人都感覺自己的能力在平均水平之上，你去大學(xué)校園里隨機(jī)抽查一個女生，她都認(rèn)為自己的顏值在中上水平。
這倒不是道德的謙虛問題，而是生存本能導(dǎo)致的認(rèn)知失調(diào)。只有高估自己的能力，個人才敢于冒險，冒險才能帶來更多的生存機(jī)會，這又是造物主對我們的設(shè)定。
關(guān)注缺陷＞關(guān)注優(yōu)勢
圣經(jīng)里有這樣的記載：
這里不談?wù)撟诮桃饬x。而只是說這種關(guān)注缺失的本能，在佛教故事里似乎也有這樣的案例，好人成佛要千錘百煉，壞人只要放下屠刀就行了。在一個大家庭里，家長也格外關(guān)注那些搗蛋的孩子變好，而一直很乖的孩子似乎本來就應(yīng)該很乖。
在塞利格曼提出積極心理學(xué)之前，心理學(xué)全部的研究目標(biāo)都是病態(tài)。精神分析的鼻祖，心理學(xué)界最大咖弗洛伊德就是從研究病人開始了心理學(xué)研究，他隨之把病人的特征當(dāng)作了全人類的特征。心理學(xué)界甚至這樣認(rèn)為：每個人都是有病，只是程度不同。
在我們近期的客戶——樂家小管家——的服務(wù)中，也發(fā)現(xiàn)了這樣的問題。由海爾集團(tuán)和青島廣電合作成立的樂家小管家，面臨著經(jīng)銷商管理的困難：由于樂家導(dǎo)流給經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)不多，導(dǎo)致很難管理，經(jīng)銷商通常的做法是把客戶自留了。而由于樂家是初創(chuàng)品牌，在業(yè)務(wù)推廣中又離不開經(jīng)銷商的配合，就形成了惡性循環(huán)。
樂家團(tuán)隊被經(jīng)銷商管理的這個問題牽扯住了。
關(guān)注競爭＞關(guān)注目標(biāo)
馬云曾經(jīng)拋出過 “京東悲劇說” ，大意是京東這種自營電商自建物流負(fù)擔(dān)很重，隨著電商發(fā)展，包裹越來越多，京東早晚要崩潰。原話在此（有刪減）：
京東馬上回應(yīng)，單純從文采來看堪稱公關(guān)范本：
京東的回應(yīng)是失敗的，雖然看起來懟得過癮。京東公關(guān)部門忘記了，真正應(yīng)該關(guān)心的是消費(fèi)者。這是一次向消費(fèi)者表白京東模式的好機(jī)會，卻被競爭心態(tài)帶跑偏了。
如果借著馬云的熱度，告訴大家京東這么辛苦自建物流自營電商是為了給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)更快的配貨速度，不像某寶全是假貨，配送還那么慢。
關(guān)注當(dāng)下＞關(guān)注未來
在《窮人缺什么》這本書中，說到過一個民間捕猴子的辦法：
在《超越曲棍球桿的戰(zhàn)略》書中，提到柯達(dá)在上世紀(jì)80年代就有了數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)，但是柯達(dá)堅持用膠卷沖洗照片，畢竟這是柯達(dá)真正賺錢的產(chǎn)品?？逻_(dá)的管理層就是一群抓住花生不放手的猴子，舍不得當(dāng)下的收益，被拿著數(shù)碼相機(jī)的人輕而易舉地捉去了。
人們可能不相信，難道這么多年這么多聰明人，就沒有坐下來聊聊萬一大家不用膠卷了，柯達(dá)應(yīng)該怎么辦？事實(shí)證明可能真的沒有，就算有也沒有真的實(shí)踐過。因?yàn)閮?nèi)部思維的慣性太大了。而放棄膠卷做數(shù)碼相機(jī)，等于自己給自己革命，你能想象清政府自己顛覆自己嗎？
3、怎樣獲得外部思維。
關(guān)注外界＞關(guān)注自己
1965年麻省理工學(xué)院的畢業(yè)生菲利普科特勒在博士答辯中回答薩繆爾森的問題，對于馬克思的勞動價值論的看法，科特勒認(rèn)為價值由勞動力也由資本產(chǎn)出，但最終由消費(fèi)者定義。
麻省畢業(yè)的科特勒博士去了西北大學(xué)任教，在1967年出版了第一版《營銷管理》，他像德魯克一樣單獨(dú)開創(chuàng)了一門學(xué)科。并在書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)以客戶為核心，理解他們的需求，研究他們的品位和喜好；公司應(yīng)留心其產(chǎn)品和服務(wù)對民生福祉有何影響。
1981年，年輕的通用電氣總裁杰克·韋爾奇求見德魯克，咨詢有關(guān)企業(yè)成長的課題。德魯克送給他一個簡單的問題：假設(shè)你是投資人，通用電氣這家公司有哪些事業(yè)，你會想要買？這就是一個從企業(yè)外部看問題的視角。
杰克·韋爾奇從這個視角反思通用電氣的所有業(yè)務(wù)，最終做出了那個“不是第一，就是第二，否則推出市場”的著名決策。因?yàn)榻芸恕ろf爾奇的企業(yè)外部視角，也以為他的果斷決策和執(zhí)行，通用電氣才重現(xiàn)輝煌。
每一個企業(yè)家碰到德魯克都會問一個與自己產(chǎn)業(yè)有關(guān)的問題。而德魯克卻告訴大家，“企業(yè)家首先要問自己：我們的業(yè)務(wù)是什么？”好像是一個再簡單不過的問題了。 但是這卻是決定企業(yè)成敗的最重要的問題。要解答這個問題，企業(yè)家首先必須回答：誰是為我們提供“業(yè)務(wù)”的人？也就是說，誰是我們的顧客？他們在哪里？他們看中的是什么？我們的業(yè)務(wù)究竟是什么？或者說，我們應(yīng)該做什么？怎么做？不做什么？這樣的追問，它的終點(diǎn)命題便是：如何構(gòu)筑“企業(yè)的戰(zhàn)略管理”。 公眾號：吳曉波頻道吳曉波：再也不會有德魯克了
事實(shí)上，關(guān)注外部成果是德魯克晚年一直在思考的問題，他有一個著名的觀點(diǎn)：企業(yè)的成果在外部，內(nèi)部只有成本。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。
特勞特和艾?里斯花了20多年總結(jié)出來的定位四步法，第一步就是分析整個外部環(huán)境，確定“我們的競爭對手是誰，競爭對手的價值是什么”。
關(guān)注目標(biāo)＞關(guān)注競爭
農(nóng)夫山泉的成長歷史特別能說明關(guān)注目標(biāo)和關(guān)注競爭的關(guān)系。針對純凈水，她提出純凈水太干凈會帶走體內(nèi)營養(yǎng)成分，而且缺少礦物質(zhì)。針對礦泉水，她提出礦泉水是人工添加礦物質(zhì)，不安全不天然。
純凈水給出的回應(yīng)是什么？純凈水協(xié)會起訴農(nóng)夫山泉要求道歉，而沒有面向消費(fèi)者打消顧慮。
建立王者地位的農(nóng)夫山泉迎來了恒大冰泉：不是所有的天然水都是好水，我們搬運(yùn)的是深層礦泉。中國水污染如此嚴(yán)重的事實(shí)下，恒大冰泉的進(jìn)攻很有效。
為此，農(nóng)夫山泉開始了新的防御動作：推出自家水源地的宣傳，強(qiáng)調(diào)為了找一個合適的水源地，農(nóng)夫山泉付出了多大努力。還請來知名導(dǎo)演拍攝紀(jì)錄片式的廣告，展示水源地的野生動物。
“什么樣的水孕育什么樣的生命”，野生動物的存在，證明水源地的純正。農(nóng)夫山泉的一系列防御動作，都是面向消費(fèi)者，而沒有被對手帶偏方向，更沒有要求恒大冰泉道歉。
因?yàn)檗r(nóng)夫山泉深知，關(guān)注目標(biāo)比關(guān)注競爭更有效。關(guān)注競爭最終目的也是為了贏得消費(fèi)者，占據(jù)其心智。
關(guān)注未來＞關(guān)注當(dāng)下
艾·里斯說，聚焦經(jīng)營，就是預(yù)測未來所在，然后采取特定步驟，促使未來實(shí)現(xiàn)。
特勞特中國公司說，不要以現(xiàn)在思考未來，而要以未來決定現(xiàn)在。看清楚未來，才知道現(xiàn)在要做什么。
里斯給長城汽車做咨詢，建議聚焦SUV。長城汽車提問為何要聚焦SUV而不是別的。里斯根據(jù)對美國市場和日本市場的分析得出結(jié)論，未來的中國也是SUV大國。
特勞特中國給車好多集團(tuán)做咨詢，決定聚焦二手車直賣網(wǎng)。當(dāng)時的主流模式是有中間商的交易模式，個人對個人二手車交易份額極低，沒有人關(guān)注。特勞特中國基于對心智的研究認(rèn)為直賣網(wǎng)模式會成為未來的趨勢。
20世紀(jì)80年代初，日本的存儲器廠商進(jìn)入英特爾的市場，日本企業(yè)特有的能力和國家資金的支持使得存儲器的價格大跌，英特爾失去了存儲器市場的王者地位。
英特爾傳奇CEO安迪格魯夫在1985年的一天，來到英特爾的共同創(chuàng)始人摩爾的辦公室問摩爾說：如果我被裁，董事會請來一位新老總，你覺得他要做的第一件事是什么？摩爾回答：他會放棄半導(dǎo)體內(nèi)存。
聽完這句話，安迪格魯夫說：既然這樣，那就讓我們自己來做這件事吧。只有偏執(zhí)狂才能生存，安迪格魯夫放棄了當(dāng)下已經(jīng)被顛覆的內(nèi)存市場，專注未來的機(jī)會。
從未來看當(dāng)下，當(dāng)下就是昨天。關(guān)注未來意味著放棄昨天，而放棄已有的成果有悖于我們的本性。德魯克在《卓有成效的管理者》的“要事優(yōu)先”一節(jié)中提到，管理者要擺脫昨天。
格魯夫非常認(rèn)同德魯克的理念。在他的《只有偏執(zhí)狂才能生存》書中，格魯夫講述了這個故事的很多細(xì)節(jié)。
直到1985年的一天，發(fā)生了那個著名的對話：
放棄昨天的決定雖然做出來了，但是執(zhí)行下去困難重重，內(nèi)心無比煎熬。事實(shí)上整個轉(zhuǎn)型持續(xù)了三年，并不是像后來的故事里那么迅速、堅決。同時，英特爾自1968年創(chuàng)立以來到80年代中期這段時間，也遇到過幾次困難，但是都沒有放棄儲存器業(yè)務(wù)，而是通過大手筆投入和堅持度過了危機(jī)。
另一方面，英特爾要轉(zhuǎn)型的處理器市場在當(dāng)時也看不出來有多大前途。
放棄昨天并不容易，格魯夫是德魯克思想的忠實(shí)實(shí)踐者，我很懷疑如果是德魯克在那個位置上他能否下得了手。
在1986年一次采訪中，德魯克向格魯夫提一個問題“你是如何發(fā)展自己的？”格魯夫的回答是：
可見放棄昨天，格魯夫的內(nèi)心多么煎熬。奈飛和亞馬遜的成長歷史，也是如此。
很多問題從未來看，都是因?yàn)榘l(fā)展速度慢導(dǎo)致的。記得某個創(chuàng)業(yè)者說過，如果站在當(dāng)下解決問題，問題是解決不完的。就像騎自行車，只有速度起來才能找到平衡，在原地是找不到的。
一旦企業(yè)體量變大了、增長速度變快了，當(dāng)下的問題就會自己消失。
關(guān)注長處＞關(guān)注短處
《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》這本書提出了一個觀點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢比彌補(bǔ)劣勢更有價值。因?yàn)閮?yōu)勢常常被忽略，而人們對彌補(bǔ)劣勢有著加倍的熱情。
德魯克《成果管理》提出了“以機(jī)會為中心”的戰(zhàn)略原則：成果的取得是靠挖掘機(jī)會，而不是靠解決問題。
回到樂家小管家的案例，樂家小管家的長處和優(yōu)勢是由青島廣電和海爾集團(tuán)共同創(chuàng)立，又實(shí)現(xiàn)了和支付寶的合作，品牌效應(yīng)明顯。主營業(yè)務(wù)是通過線上下單到戶，為用戶清洗空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等。
當(dāng)下的問題是經(jīng)銷商不服從管理，截留樂家的流量，而樂家又短時期離不開經(jīng)銷商的支持。經(jīng)銷商們也看到了這一點(diǎn)，更加不服從管理。
在這個惡性循環(huán)里尋找解決辦法是不可能的，辦法在于樂家的長處和優(yōu)勢上。樂家的品牌信任度更高，而入戶清洗面臨著安全和信任的風(fēng)險，大品牌的優(yōu)勢正在于此。樂家應(yīng)該提醒她的消費(fèi)者注意這一點(diǎn)，出于安全的考慮更多選擇大品牌而不是其它。
同時要聚焦在關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)上，全力投入一個高頻率心智能量高的品類（如空調(diào)）引入更多流量。當(dāng)經(jīng)銷商無法截留流量，同時又依賴樂家的流量時，對經(jīng)銷商的管理才成為可能。
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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