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作者 | 大云
來源 | 頂尖廣告
會說話,很重要。
小孩子去別人家做客常被叮囑:不要亂說話。民間也流傳著很多說話砸鍋的段子。
最近有兩個人受邀做客時就把主人家的鍋給砸了,這兩個人就是東方甄選的主播明明和yoyo。事情發(fā)生之后,相關視頻被東道主貴州文旅連夜刪除!
是什么讓他們如此遭人嫌棄?下文細說。
憑良心講,主人家并沒有慢待客人。
6月22日,貴州文旅盛情邀請東方甄選,貴足踏寶地到肇興侗寨開展活動。東方甄選此前“旅游式帶貨”給貴州文旅留下了深刻印象,尤其是董宇輝還在的時候帶貨效果堪稱封神。
為了表達對東方甄選貴州行的歡迎,貴州文旅連發(fā)六條視頻歡迎遠道而來的客人,殷殷之情溢于言表,期待東方甄選能夠像帶火山西等省份一樣,讓貴州也獲得一次出圈機會。
顯然客人們沒有對得起主人的這份盛情,終于盼到了直播那一天,主播明明在直播間介紹貴州的時候說出了如下雷人語錄:“云貴高原大家都很熟悉,它整個呢,如果從航空俯拍去看的話,真的可以用‘山河破碎’來形容”。
很早就等在直播間的貴州網友笑容僵住了。我尊你為貴賓,你稱我為“破碎”?我大貴州哪里破哪里碎了?
就算不是貴州的網友也坐不住了。該成語的出處“山河破碎風飄絮,身世浮沉雨打萍”,那不是亡國景象的形容嗎。
當然更多網友被主播的文化底子氣笑了,畢竟都是當老師的出身,犯這種低級錯誤實在是不應該。
當然貴州文旅沒有小氣到摳字眼的程度,搭了這么大的戲臺不可能因為一句戲詞說錯就散伙,“山河破碎”不是促使貴州文旅刪視頻的全部原因。
很多看過直播的網友表示,主播Yoyo當著直播間幾萬人的面訴苦,說是貴州高溫難耐,晚上睡不好覺。她還發(fā)微博吐槽在她下榻的賓館里,發(fā)現了一只體型巨大的蜘蛛。
好嘛,正值暑期旅游旺季,好多人圍觀東方甄選貴州行就是為了制定貴州旅游攻略,沒想到一句話敗掉好感,再一句話直接勸退!想必貴州文旅腸子都悔青了。
后面發(fā)生的事情都知道了,貴州文旅火速刪除與東方甄選相關的所有視頻。雖然事情低調地進行,但是瞞不住一直關注此事的網友,迅速引發(fā)熱議并上了熱搜。
面對全網的質疑,東方甄選不能坐視不理。6月29日,涉事主播明明發(fā)布長文進行解釋回應。在文中,他解釋了自己使用“山河破碎”這個詞的原因,對自己不嚴謹的用詞表達了歉意。
因言惹禍,這是多可怕的一件事!因為對于一家“說話就是生產力”的直播公司來說,主播們每天大量的輸出,話多有失的情況防不勝防。
更可怕的是,這種事情已經發(fā)生了!
前不久,主播頓頓在直播間公開表達對公司的不滿。“我覺得這個公司比較惱火的一點是現在很多事情不跟主播商量,開號不跟主播商量,出了什么互聯網的事情后,公關部門怕這怕那,這不管那不管。”
上熱搜之后,他在直播間改口不久,說東方甄選是一個大家庭,他的吐槽更像是孩子對爸爸媽媽說的話,不希望“善于營銷的壞人以此作為借口來攻擊公司”。
一個月前,物美創(chuàng)始人張文中直播首秀,俞敏洪作為嘉賓出席。張向俞請教直播帶貨經驗,俞敏洪坦言:“東方甄選現在做得亂七八糟,沒有任何向你提建議的本領。”
此話一出迅速沖上熱搜,直接拉低了東方甄選的股價。后來也是俞敏洪出面道歉,承認自己說話不謹慎。
互聯網是有記憶的,更早的時候,東方甄選主播中燦在直播帶貨時稱"918這個數字太吉利了,就要發(fā)",如此傷害民族情感的言論激怒了網友。
意識到失言之后,他立刻向觀眾道歉,當天下播之后,主播和運營人員也進行了反思和檢討。
主播有主播的難處。
直播是一場馬拉松,對主播是一個極大的挑戰(zhàn)。想要保持語言的高能量水平,需要持續(xù)為內容增添燃料,同時保持直播間的娛樂性。
尤其是以“知識帶貨”著稱的東方甄選,觀眾對其抱有很高的期待。為了讓直播更有料,主播們搜腸刮肚強行輸出,難免將公司和合作伙伴的負面和盤托出;同時為了使直播間更像是與家人聊天,會多多采用吐槽的形式。
這些內容在私下聊天也許無傷大雅,但是直播間里不是“家人”,而是持幣待購的消費者,是經濟學中的“理性人”。他們在接受信息的同時,大腦也在飛速運轉來權衡利弊,吐槽的話會直接導致扣分的發(fā)生。
那么如何確定溝通口徑,知道哪些話該說,哪些話不該說?
老師出身的主播們應當拋開上課情結,將說教變成互動,在互動中產生內容?;硬粌H體現在現場互動,在準備階段就已經應當開始互動了,邀請一定樣本量的受眾代表參與調研,一起確定用戶感興趣的話題,并從中發(fā)現要避免的雷區(qū)。
以此次貴州文旅直播為例,通過主播明明的道歉信可以看到,在整個“備課”的過程中,是沒有征詢過貴州網友意見的,也沒有其他觀眾代表提前看過臺本,“山河破碎”這種詞藏在厚厚的資料本中不被發(fā)現。
東方甄選幾次出問題,有時候會歸咎為競爭對手,或者心懷怨念的“董丈母娘”。商戰(zhàn)的確讓很多事情變得復雜起來,但是正是知道有人會拿著放大鏡來看,就更要做到無懈可擊。千里之堤毀于蟻穴,不要讓商業(yè)帝國毀于只言片語的失誤!
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