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2007年，當(dāng)時(shí)我任職龍湖地產(chǎn)CHO，正處于公司全國(guó)化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，為了向外界傳遞龍湖的人才理念，做了一篇關(guān)于“人才觀”的訪談，發(fā)表在了很多報(bào)紙上（原文請(qǐng)見后面所附）。在這篇訪談中，我談到了“人才鏈”這個(gè)概念，并提出了“人才鏈比資金鏈具有更大的風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)觀點(diǎn)。

訪談中的這一段的原文是這樣的：

“龍湖集團(tuán)12年的發(fā)展成果證明，我們的人力資源體系是可以支持企業(yè)的高速發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施的。規(guī)劃和管控發(fā)展速度對(duì)一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)尤為關(guān)鍵。人才鏈比資金鏈具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。不勝任的人員使得企業(yè)不能按既定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流，直接導(dǎo)致資金鏈斷裂。很多時(shí)候，人才鏈斷裂就是資金鏈斷裂的根本原因。人才鏈斷裂的標(biāo)志是公司的關(guān)鍵崗位人員配備的是不勝任的、沒有競(jìng)爭(zhēng)力的或者不適合的人員。這些現(xiàn)象在初期不會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成致命的影響，但在一兩年后就會(huì)積重難返。當(dāng)問題在兩三年后發(fā)作的時(shí)候，輕則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯3到5年，重則一蹶不振，退出競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。”

后來，一些報(bào)紙、公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)這篇訪談的時(shí)候，用了“人才鏈比資金鏈更重要”這個(gè)明顯更吸引眼球的題目。

我2013年離開了地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，到其它領(lǐng)域去擴(kuò)展對(duì)于人才、組織、文化、高管團(tuán)隊(duì)這些問題的認(rèn)知。十七年過去了，當(dāng)年轟轟烈烈的房地產(chǎn)行業(yè)，到了2024年已經(jīng)恍如隔世。絕大部分中大型民營(yíng)房地產(chǎn)公司都在過去三年里因“資金鏈斷裂”而倒下了。

結(jié)合對(duì)于很多其他行業(yè)、領(lǐng)域的觀察，現(xiàn)在我對(duì)于“人才鏈”這個(gè)問題也有了一些新的認(rèn)知。

用一句話來總結(jié)，我迭代的認(rèn)知是“人才鏈&情緒鏈”與“業(yè)務(wù)鏈&資金鏈”同等重要。

其中，“業(yè)務(wù)鏈+資金鏈”的基礎(chǔ)是“價(jià)值鏈/Value Chain”；而“人才鏈+情緒鏈”的基礎(chǔ)是“價(jià)值觀/Values”。

業(yè)務(wù)鏈&資金鏈顯然非常重要。這是一個(gè)企業(yè)生存的基本面、經(jīng)濟(jì)面，是個(gè)生死問題。所謂的戰(zhàn)略，經(jīng)常探討的即是這個(gè)“業(yè)務(wù)鏈&資金鏈”的問題。每個(gè)企業(yè)都不會(huì)忽視。

本文重點(diǎn)談?wù)?ldquo;人才鏈&情緒鏈”的問題，因?yàn)樗容^隱形，也更容易被忽視。

談這個(gè)問題的一個(gè)目的是提醒現(xiàn)在仍然處于上升期行業(yè)的公司：在忙于“業(yè)務(wù)鏈+資金鏈”的時(shí)候，要及早在“人才鏈”上投資；為了打通人才鏈，要“規(guī)劃和管控發(fā)展速度”，甚至要微調(diào)自己的業(yè)務(wù)模式。那種不能內(nèi)在解決人才鏈問題的業(yè)務(wù)模式，以及無暇顧及人才鏈問題的發(fā)展節(jié)奏，結(jié)局都已經(jīng)注定，地產(chǎn)業(yè)的殷鑒不遠(yuǎn)。這個(gè)目的與2007年時(shí)提出“人才鏈比資金鏈具有更大的風(fēng)險(xiǎn)”是一樣的：別整天搞業(yè)務(wù)，忽視人才梯隊(duì)、人才體系的建設(shè)。

對(duì)于現(xiàn)在還活得不錯(cuò)，意識(shí)到人才鏈的重要性，也正在致力于解決人才鏈問題的公司，我還要加上一個(gè)新的提醒：情緒鏈正變得與人才鏈一樣重要。在業(yè)務(wù)鏈&資金鏈的有了一定基礎(chǔ)后，要把人才鏈和情緒鏈放在一起來解決。

我觀察到，很多公司，包括很多“新經(jīng)濟(jì)公司”，甚至包括很多“新經(jīng)濟(jì)大公司”，盡管已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利、規(guī)?？捎^，但本質(zhì)上還是賺的低成本和低員工權(quán)益的錢；盡管創(chuàng)造了很多就業(yè)，但尚未脫離“以人為成本”。

請(qǐng)注意，我絕對(duì)不是在批評(píng)指責(zé)公司的價(jià)值觀和出發(fā)點(diǎn)。那樣做，是屬于“站著說話不腰疼”；是屬于“高手都在評(píng)論區(qū)”。

我接觸到的絕大部分的創(chuàng)業(yè)者、CEO，從出發(fā)點(diǎn)上來說都希望“以人為本”的。

但是，大量公司的業(yè)務(wù)模式并不是靠差異化和創(chuàng)新，而是依靠速度、低成本、流量運(yùn)營(yíng)、“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”。然后，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下“逐次競(jìng)爭(zhēng)/Race to the bottom”。

在這樣的業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，“以人為成本”是大概率事件，“以人為本”只能停留在嘴上和墻上。

于是，員工只能成為“工具人”。而且，還要接受各種PUA，以接受自己的“命運(yùn)”。尤其是操作類的員工，在各種APP的管理下，更是只能陷在系統(tǒng)里，簡(jiǎn)化為“手腳”。

即使員工想付出“頭腦”和“心靈”，卻發(fā)現(xiàn)“報(bào)國(guó)無門”，甚至還會(huì)被隱隱嘲笑：“我明明想要一雙手，為什么來了一個(gè)人？”

更有甚者，在做體力勞動(dòng)的同時(shí)，很多員工還得做一份“情緒勞動(dòng)”，為領(lǐng)導(dǎo)的情緒自由添磚加瓦。

于是，“負(fù)面情緒”就會(huì)在組織內(nèi)廣泛郁積。逐漸，以控制、懲罰、恐懼等這些負(fù)向情緒為基礎(chǔ)的“情緒負(fù)循環(huán)”就形成了。

在平時(shí)，員工為了養(yǎng)家糊口不得不忍辱耐煩。在日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)中逐漸學(xué)會(huì)了“習(xí)得性無助”，“麻木”、“自我工具化”。

遇到特別的事件，就會(huì)點(diǎn)燃和爆發(fā)。

即使不爆發(fā)，作為打工人，只要有機(jī)會(huì)，就會(huì)躺平、摸魚、認(rèn)認(rèn)真真走過場(chǎng)。而不是主動(dòng)積極、高度投入。

“情緒鏈”這個(gè)事情為什么重要？它跟人才鏈?zhǔn)鞘裁搓P(guān)系？為什么要把情緒鏈和人才鏈放在一起說？

人才鏈和情緒鏈?zhǔn)窍噍o相成的。

如果沒有形成情緒正循環(huán)，要想讓主動(dòng)自發(fā)的中層人才、點(diǎn)燃自己的高層人才源源不斷地產(chǎn)生，是不太可能的。

如果形成了情緒負(fù)循環(huán)，確實(shí)也可以有人才，但更多是那些“奴隸大軍型”、“忍辱負(fù)重型”的人才。但這與很多公司想要轉(zhuǎn)型升級(jí)為技術(shù)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是背道而馳的。

為了建立情緒正循環(huán)，公司需要經(jīng)常審視自己的業(yè)務(wù)模式，審視不同利益群體（創(chuàng)始人、高管、中基層、操作層）的利益分配狀態(tài)。那種不能很好平衡各方利益訴求、情緒訴求的業(yè)務(wù)模式和管理方式，短期內(nèi)可以走得很快，但長(zhǎng)期難以走遠(yuǎn)。

什么是情緒正循環(huán)？我記得西貝有個(gè)愛的能量環(huán)這個(gè)說法：?jiǎn)T工愛顧客、顧客愛西貝、西貝愛員工。這就是一個(gè)“情緒正循環(huán)”的例子。

顯然，“人才鏈&情緒鏈”的背后就是價(jià)值觀。其源頭來自于創(chuàng)始人及核心高管的“對(duì)美好組織的向往”以及“組織想象”。

在探索“業(yè)務(wù)鏈+資金鏈”的同時(shí)，還要考慮“人才鏈&情緒鏈”，這對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人確實(shí)很有挑戰(zhàn)。不過，我觀察到，很多創(chuàng)始人和核心高管都在努力尋找這樣的平衡。

也有一些公司有了一些優(yōu)秀的實(shí)踐值得學(xué)習(xí)。有些公司甚至在非常早期的階段就對(duì)企業(yè)的目的有了不同的定義，比如把員工的幸福放在企業(yè)賺錢之前。

初期發(fā)展的階段，這種公司不會(huì)發(fā)展很快。但是長(zhǎng)期堅(jiān)持、假以時(shí)日，因?yàn)閱T工比較幸福，這個(gè)企業(yè)反而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更賺錢，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、企業(yè)成功、員工幸福之間的正循環(huán)。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)（或者服務(wù)類員工占比很大的行業(yè)），這個(gè)正循環(huán)更有價(jià)值更被需要，因?yàn)閱T工的情緒狀態(tài)本身就非常影響服務(wù)的質(zhì)量。

這些公司在讓我們羨慕的同時(shí)，也提高了我們繼續(xù)探索的勇氣和信心。

預(yù)祝業(yè)務(wù)鏈、資金鏈、人才鏈、情緒鏈都健康的企業(yè)越來越多！