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TOB社群運(yùn)營(yíng)怎么做?你有答案嗎?1.0
2024-05-29 09:54:34

來(lái)源:cici手記

其實(shí)一直想寫社群運(yùn)營(yíng),但是一直以來(lái)也是在探索中,目前只能通過(guò)一些事件觸發(fā)來(lái)判斷效果。

我能得出結(jié)論的是目前有一小部分的人是一直在關(guān)注社群內(nèi)所發(fā)的內(nèi)容的。

他們或積極報(bào)名活動(dòng),或詢問(wèn)資料,或是拉人入群。

有個(gè)問(wèn)題是社群內(nèi)發(fā)言活躍度不高,但是之前有小伙伴說(shuō)不是越能聊的社群產(chǎn)出越大,這對(duì)我心理來(lái)說(shuō)倒也是放松了點(diǎn)。

ToB社群運(yùn)營(yíng)肯定相比toc來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單點(diǎn),因?yàn)閠oc是有靠社群實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),tob能做到增長(zhǎng)真的是很優(yōu)秀的了,不過(guò)這種企業(yè)還是有的,但大部分都是建立信任感,傳遞品牌的力量。

2022年年末匯報(bào)的時(shí)候我也寫了對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知,如圖。

所以這次就寫寫自己是怎么做社群運(yùn)營(yíng)?

1、社群畫像

2、社群設(shè)置與基礎(chǔ)操作

3、社群內(nèi)容

4、社群時(shí)間

社群畫像

結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)一直提到的點(diǎn),社群運(yùn)營(yíng)也是有客戶畫像的。

你希望社群里是什么樣的客戶?

第一種,所有目標(biāo)客戶都拉進(jìn)一個(gè)社群,這是企業(yè)最開始都會(huì)做的行為,屬于特別基礎(chǔ)的社群了。

第二種,根據(jù)客戶的職級(jí)、行業(yè)、區(qū)域或其他標(biāo)志性屬性分類,也可以根據(jù)客戶來(lái)源渠道分類。

第三種,vip社群,比如第一層級(jí)的客戶群(此處涉及到客戶分層),一般是企業(yè)重點(diǎn)客戶。

第四種,活動(dòng)/項(xiàng)目型社群,基于某場(chǎng)活動(dòng)或者某種項(xiàng)目建立的社群。

當(dāng)然除了第一種,無(wú)論你是哪一種,都要先有對(duì)該社群或者該類客戶之后動(dòng)作的設(shè)想和行為,不然分得細(xì),運(yùn)營(yíng)也累,活動(dòng)也累。

還有就是一般社群類教程都會(huì)提到人員分布,比如核心用戶和普通用戶還有公司員工,分別占比多少,這種的話目前來(lái)說(shuō)對(duì)我的意義不是很大,因?yàn)閠ob社群還沒(méi)到toc那么精細(xì),尤其是核心用戶,如果是講師的話一般是活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)接,社群內(nèi)大部分人還是普通用戶,潛水中。我們能做的就是持續(xù)出擊潛水用戶,轉(zhuǎn)為冒泡(有觸發(fā)行為)。當(dāng)然,這部分只是我的個(gè)人想法。

社群設(shè)置與基礎(chǔ)操作

社群基礎(chǔ)設(shè)置一般包含群名稱,群公告,群設(shè)置(比如是否開啟邀請(qǐng)確認(rèn)等),群歡迎語(yǔ),群管理員等等。

看似簡(jiǎn)單,其實(shí)里面學(xué)問(wèn)還挺多,內(nèi)容也很細(xì),下次可以專門寫一下,現(xiàn)在簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。

比如群名稱,名稱里是否需要含有企業(yè)名字,是否看作是一個(gè)開放性平臺(tái),這樣重點(diǎn)不是企業(yè),而是交流平臺(tái)。

比如群公告,多久更新一次,群公告內(nèi)容是什么,最好有哪些內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶。

比如群歡迎語(yǔ),開還是不開,開的話歡迎語(yǔ)是什么,重點(diǎn)傳遞給客戶哪些信息。

比如群管理員,業(yè)務(wù)人員是否不要添加太多,給客戶太商業(yè)感覺(jué),管理員應(yīng)該開給誰(shuí)?

以上那些僅僅是我們需要思考的部分。

當(dāng)然,以上所有你可以說(shuō)不重要,但是你要考慮到要想社群做得好,品牌傳遞到位,第一門面要先有!

社群內(nèi)容

社群內(nèi)容可以參照朋友圈內(nèi)容,但還是跟朋友圈較為簡(jiǎn)單內(nèi)容有區(qū)別。

除了常說(shuō)的內(nèi)容,比如公眾號(hào)文章等,還可以發(fā)發(fā)什么,怎么發(fā)。這就需要運(yùn)營(yíng)人員思考了?

比如活動(dòng),活動(dòng)消息是通過(guò)文章,讓客戶二次點(diǎn)擊了解,還是直接海報(bào)宣傳?個(gè)人推薦直接海報(bào),直接明了,鏈接直接奉送上。讓群內(nèi)客戶感受到能容易獲取重要信息。

比如簽約喜訊也可以通過(guò)海報(bào)形式發(fā)送,直接明了。

我的想法是讓客戶直接明了知道我們要傳遞什么,如果是深度文章就通過(guò)文章鏈接形式發(fā)送。

另外你可以制造社群專屬內(nèi)容,我自己會(huì)做些內(nèi)容合集,比如直播合集,干貨合集等,其實(shí)就是把內(nèi)容復(fù)用。(題外話:內(nèi)容復(fù)用真的很重要啊,之前文章中也提過(guò)好幾次了?。?/p>

當(dāng)然社群內(nèi)的話術(shù)也可以修改下,針對(duì)個(gè)人,針對(duì)群體的話術(shù)還是不太一樣的,語(yǔ)氣還是偏活動(dòng)一點(diǎn),要想氛圍好,首先運(yùn)營(yíng)自己要活躍點(diǎn),配合簡(jiǎn)單的emoji表情,但也不要太花花綠綠,分寸自己控制好。

社群時(shí)間

社群時(shí)間其實(shí)不限,一天都可以發(fā),但還是建議不要太頻繁,尤其是重要活動(dòng)通知,前后給客戶查看的時(shí)間。太多騷擾容易被【折疊該群聊】!

推薦跟朋友圈運(yùn)營(yíng)時(shí)間差不多,大家工作中休息時(shí)間。

不知不覺(jué)又寫了一千五百多字,很多內(nèi)容其實(shí)可以攤開來(lái)好好講講,那就之后有機(jī)會(huì)好好說(shuō)說(shuō)吧!

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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