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TOB社群運營怎么做?你有答案嗎?1.0
2024-05-29 09:54:34

來源:cici手記

其實一直想寫社群運營,但是一直以來也是在探索中,目前只能通過一些事件觸發(fā)來判斷效果。

我能得出結論的是目前有一小部分的人是一直在關注社群內所發(fā)的內容的。

他們或積極報名活動,或詢問資料,或是拉人入群。

有個問題是社群內發(fā)言活躍度不高,但是之前有小伙伴說不是越能聊的社群產出越大,這對我心理來說倒也是放松了點。

ToB社群運營肯定相比toc來說要簡單點,因為toc是有靠社群實現增長,tob能做到增長真的是很優(yōu)秀的了,不過這種企業(yè)還是有的,但大部分都是建立信任感,傳遞品牌的力量。

2022年年末匯報的時候我也寫了對社群運營的認知,如圖。

所以這次就寫寫自己是怎么做社群運營?

1、社群畫像

2、社群設置與基礎操作

3、社群內容

4、社群時間

社群畫像

結合用戶運營一直提到的點,社群運營也是有客戶畫像的。

你希望社群里是什么樣的客戶?

第一種,所有目標客戶都拉進一個社群,這是企業(yè)最開始都會做的行為,屬于特別基礎的社群了。

第二種,根據客戶的職級、行業(yè)、區(qū)域或其他標志性屬性分類,也可以根據客戶來源渠道分類。

第三種,vip社群,比如第一層級的客戶群(此處涉及到客戶分層),一般是企業(yè)重點客戶。

第四種,活動/項目型社群,基于某場活動或者某種項目建立的社群。

當然除了第一種,無論你是哪一種,都要先有對該社群或者該類客戶之后動作的設想和行為,不然分得細,運營也累,活動也累。

還有就是一般社群類教程都會提到人員分布,比如核心用戶和普通用戶還有公司員工,分別占比多少,這種的話目前來說對我的意義不是很大,因為tob社群還沒到toc那么精細,尤其是核心用戶,如果是講師的話一般是活動負責人對接,社群內大部分人還是普通用戶,潛水中。我們能做的就是持續(xù)出擊潛水用戶,轉為冒泡(有觸發(fā)行為)。當然,這部分只是我的個人想法。

社群設置與基礎操作

社群基礎設置一般包含群名稱,群公告,群設置(比如是否開啟邀請確認等),群歡迎語,群管理員等等。

看似簡單,其實里面學問還挺多,內容也很細,下次可以專門寫一下,現在簡單說說。

比如群名稱,名稱里是否需要含有企業(yè)名字,是否看作是一個開放性平臺,這樣重點不是企業(yè),而是交流平臺。

比如群公告,多久更新一次,群公告內容是什么,最好有哪些內容呈現給客戶。

比如群歡迎語,開還是不開,開的話歡迎語是什么,重點傳遞給客戶哪些信息。

比如群管理員,業(yè)務人員是否不要添加太多,給客戶太商業(yè)感覺,管理員應該開給誰?

以上那些僅僅是我們需要思考的部分。

當然,以上所有你可以說不重要,但是你要考慮到要想社群做得好,品牌傳遞到位,第一門面要先有!

社群內容

社群內容可以參照朋友圈內容,但還是跟朋友圈較為簡單內容有區(qū)別。

除了常說的內容,比如公眾號文章等,還可以發(fā)發(fā)什么,怎么發(fā)。這就需要運營人員思考了?

比如活動,活動消息是通過文章,讓客戶二次點擊了解,還是直接海報宣傳?個人推薦直接海報,直接明了,鏈接直接奉送上。讓群內客戶感受到能容易獲取重要信息。

比如簽約喜訊也可以通過海報形式發(fā)送,直接明了。

我的想法是讓客戶直接明了知道我們要傳遞什么,如果是深度文章就通過文章鏈接形式發(fā)送。

另外你可以制造社群專屬內容,我自己會做些內容合集,比如直播合集,干貨合集等,其實就是把內容復用。(題外話:內容復用真的很重要啊,之前文章中也提過好幾次了!)

當然社群內的話術也可以修改下,針對個人,針對群體的話術還是不太一樣的,語氣還是偏活動一點,要想氛圍好,首先運營自己要活躍點,配合簡單的emoji表情,但也不要太花花綠綠,分寸自己控制好。

社群時間

社群時間其實不限,一天都可以發(fā),但還是建議不要太頻繁,尤其是重要活動通知,前后給客戶查看的時間。太多騷擾容易被【折疊該群聊】!

推薦跟朋友圈運營時間差不多,大家工作中休息時間。

不知不覺又寫了一千五百多字,很多內容其實可以攤開來好好講講,那就之后有機會好好說說吧!

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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現為:
    1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
    5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。


6. 傳播封建迷信,主要表現為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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