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來源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
在上篇講sop的文章中說到了群發(fā)的時間注意，不要騷擾客戶。如果說一對一私發(fā)是占用了客戶私人時間，時間點是個重要的考慮因素的話，朋友圈運營就能不被察覺的嵌入客戶社交時間。很多人都會習(xí)慣性刷刷手機，刷刷朋友圈，這些日常習(xí)以為常的動作讓人輕松知道周圍人的動態(tài)，如果一個人經(jīng)常發(fā)出門旅游的照片，曬各地美景美食，那腦子里的他和她就會被大家畫上無形的標(biāo)簽/描述；“哇，他又出去玩了！”“他去過好多地方，到處玩”或是“我也希望跟他一樣到處看看”又或是“她的生活好自由啊，應(yīng)該很有錢吧！”等等，這些隱藏在朋友圈背后的心聲無形中影響對事物和人判斷。
ToB的朋友圈運營也是如此，無聲中影響kp認(rèn)知。往小的說，讓關(guān)鍵人知道這家公司的動態(tài)，或是簽約喜訊或是活動等；往大的說，讓關(guān)鍵人知道了這家公司，知道這個品牌，這就是品牌影響。
可能有人覺得就這小小的朋友圈運營，談什么品牌影響。這個觀點就狹隘了，品牌可以做的很大，大型品牌活動，大牛站臺，鋪天蓋地的宣傳稿確實是通常的品牌公關(guān)手段，但是如果你的企業(yè)沒做到口口皆傳、人盡皆知的地步那就還是局域內(nèi)的自嗨，通常tob企業(yè)很難做到某些toc企業(yè)的“入駐”千家萬戶。所以說tob企業(yè)的品牌“大事”要做，“小事”也要干。
品牌“大事”做給行業(yè)內(nèi)外看，品牌“小事”說給行內(nèi)kp聽。
說了這么多品牌，回歸重點，具體怎么來做朋友圈運營呢？
本次主要說兩個基本，內(nèi)容和時間，外加個高階玩法，朋友圈一對一。
朋友圈運營內(nèi)容
先來說說運營內(nèi)容，說簡單也簡單，在上一篇講sop的文章中，就說過內(nèi)容，那到了朋友圈也是如此，群發(fā)的內(nèi)容大部分都是轉(zhuǎn)化成朋友圈內(nèi)容，可能有的需要做一些內(nèi)容格式、語氣的調(diào)整。另外在前一篇中，有一篇是專門講內(nèi)容類型和內(nèi)容復(fù)用的，可以翻去看看。
我在這里先說2個注意點吧！
1、有的內(nèi)容是社群專屬？不，社群發(fā)了，朋友圈也可以發(fā)。
尤其是一些深度文章、活動等，因為社群只是小部分人，如果tob企業(yè)私域真的做起來了，其實很多人是沒有進(jìn)入社群的，所以該發(fā)還是要發(fā)。（TOB社群運營內(nèi)容之后寫吧，立個小flag）而且有的人會屏蔽群消息，尤其是微信現(xiàn)在還出了個折疊群消息。說個題外話，TOB社群運營也是個有意思的點，現(xiàn)在市面上教的社群運營都是TOC的玩法，不太建議用，當(dāng)然肯定是不太適合目前環(huán)境的。
2、網(wǎng)上說的什么朋友圈人設(shè)的事情，你要思考的是一件事，那就是人設(shè)的前提首先是個“人”，但也要注意分寸。
網(wǎng)上很多教程說一定不要純廣告，要有生活氣，發(fā)發(fā)生活東西。拜托，作為企業(yè)的微信/企微官方號，首先肯定是要發(fā)跟工作相關(guān)的，尤其是tob企業(yè)，客戶加你不是為了看你家長里短，是需要你幫助，想要了解你，了解行業(yè)的。所以不要盲目跟風(fēng)，切記！那除了發(fā)一本正經(jīng)工作，就沒了？當(dāng)然不是，“人”是有自己想法的，比如你在發(fā)簽約喜報或者發(fā)布會等等很官方的文章時，除了轉(zhuǎn)發(fā)文章，你的朋友圈文案可以有“人”味點，比如加表情，加符號等，慶祝那些事，表達(dá)了作為“人”的開心。嚴(yán)肅的語言和開心的表現(xiàn)是不沖突的。
再比如你可以在朋友圈發(fā)行業(yè)最新動向，政策要聞，這種可以文字+圖片，也可以純文字，客戶在刷朋友圈刷到你的時候就會獲取一些信息，這也是不錯的內(nèi)容。當(dāng)然啦，注意朋友圈文字還是不要太長，大段解說等等可以編寫成小短文，小文章或者制作成海報圖~
朋友圈運營時間
朋友圈運營時間不用太固定，一整天都可以，畢竟大家其實都是碎片刷手機的。當(dāng)然如果你想嚴(yán)謹(jǐn)點，可以思考下客戶通常有空刷朋友圈的時間，比如早上通勤，吃早飯；中午午休；下班前后等等時間，可能刷到的人更多。
朋友圈一對一
一對一算是很精細(xì)化的運營了，朋友圈一對一不是指真正一對一服務(wù)，僅他可見，而是指某些內(nèi)容是給某一批某方面相同類型的人看的。
舉個簡單例子，我希望給這半年進(jìn)來的客戶宣傳下我一年前發(fā)的干貨資料，（tob企業(yè)好的干貨資料是可以反復(fù)利用的）除了群發(fā)，我也可以利用朋友圈，給近6個月的客戶可見。至于6個月前的客戶，可能很多人已經(jīng)獲取了這個信息了，多發(fā)也無益，反而讓人覺得這家企業(yè)瘋狂炒冷飯，沒有很多內(nèi)容。明白我的意思了嗎？意思就是你可以在不同維度給這些客戶分類，然后僅他們可見。當(dāng)然啦，這對內(nèi)容也是有要求的，有機會細(xì)細(xì)交流~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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