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作者：倪叔
今年618，全網(wǎng)各大電商平臺都先后宣布“取消預售”，陸續(xù)直接現(xiàn)貨開賣啦。
小伙伴們都很激動，認為這是一次電商大促模式的重要變革，回歸消費者體驗嘛，不用再等待買買買，要買就要瞬時滿足。講真，倪叔充分理解這樣的變化，預售二字，無論在哪個行業(yè)（其實主要就是以前的房地產(chǎn)行業(yè)）都是一把雙刃劍，客觀上的購買體驗，你說它好也有道理，說它糟糕也有道理，重要的是在不同的時代背景下面對不同的消費人群，預售或者取消預售能為消費者帶來什么樣的價值。
現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢處于恢復階段，消費者過大促的熱潮與以前也不可同日而語，在這樣的形勢下，取消預售就具備了新的合理性。但有沒有可能，適當?shù)乇Ａ魝€一天預售期能照顧更多的消費者體驗呢？
倪叔注意到，今年李佳琦直播間還保留了一天預售，把5月19日的首日大促直播定為了“美妝+全品類超級爆品預售”。
有人肯定問了，李佳琦直播間咋“不聽話”呢？
其實，李佳琦一直以來都是取消預售的呼吁者，前些年就不止一次地明確提出應(yīng)當縮短預售期，在直播時隔空對話平臺，太長的預售期很容易讓消費者覺得累。
今年各大平臺果斷取消預售了，李佳琦直播間為啥還保留一天預售呢？
因為從某些方面來說預售其實是有存在合理性的。一是對于商家意味著“按需保供”，能夠有效實現(xiàn)提前備品，降低庫存風險。二是對于消費者，提前鎖定心儀爆款，也能避免流量蜂擁而搶不到。三是合理的預售期是對于熱門商品的一次資源合理分配，說白了其實就是稀缺品的二次分配，否則供需不平衡不利于產(chǎn)銷兩端。
關(guān)鍵就在于，這個預售期的設(shè)定不宜過長。這次李佳琦直播間只設(shè)定了一天的爆品預售，從供需兩側(cè)出發(fā)是合理的，同時也表明了對于平臺取消預售的支持與配合。
5月16日，美ONE「6·18便宜再便宜，淘寶搜索李佳琦」李佳琦超級6·18媒體發(fā)布會，充分地詮釋了李佳琦今年618主打的就是“回歸用戶”“以消費者需求為中心”。
美ONE合伙人蔚英輝表示：“美ONE對一切新渠道、新形式的探索，都是為了不斷去提升直播間用戶體驗。無論大促的玩法如何變化，用戶們在大促期間最關(guān)心的，永遠都是貨真價實、物美價廉和貼心服務(wù)。”
種種跡象都證明，李佳琦團隊依舊是直播電商這個行業(yè)里面重視消費者，也真正懂得消費者體驗的那一個。
近年來的若干商業(yè)行為有一個明顯的特點，就是跟風一刀切。自從雷軍的“風口論”之后愈加明顯，大家似乎都心照不宣地追逐“風口”。在商言商，本質(zhì)上是商業(yè)逐利，這沒啥問題，但是副作用也不容忽視，尤其是在如今各大平臺都呼吁重回用戶體驗這個“風口”之際，更應(yīng)精細化地關(guān)注消費者需求。
一項創(chuàng)新的推出不是一下子成功的，它的退出也不應(yīng)當是一下子。這回取消預售就是一個例子。所以適當?shù)乇Ａ粢惶祛A售，可以視作是一種緩沖，核心考量是照顧一部分消費者對于爆款商品的“預定需求”。
這種需求存不存在呢？當然。比如小米SU7為啥要預定呢？一樣的道理。大家在618這樣的大促期間，對于爆款商品的需求更強烈，勢必會出現(xiàn)供需失衡，為期一天的預售期既能有效調(diào)節(jié)供需關(guān)系，又能充分觀照需求更強烈的那部分消費者。
歸根結(jié)底，取消預售或者保留一天預售，都是為了消費者體驗。
從這一點來講，李佳琦直播間的策略可以說是更加精細化的。這與主播本人對于消費者的深度感知也密不可分，作為行業(yè)里的頭部直播間，李佳琦團隊對不同消費者的心態(tài)預期也有更直接的了解。
所以，不是李佳琦“不聽話”，而是他和團隊更愿意更全面地聽取消費者的心里話——讓大促回歸用戶。
他說：“以往每年的大促，我和團隊都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶哪些驚喜？今年，我想我們應(yīng)該更多地思考什么是用戶真正的需求，消費者需要的大促是什么樣的。”
為此，“保留一天預售期”只是“一切為消費者考慮”的其中一項，還有若干圍繞消費者的精細舉措。
比如在內(nèi)容層面，李佳琦直播間今年依然開設(shè)了“大促小課堂”欄目，圍繞美妝、護膚領(lǐng)域，從品類、適用膚質(zhì)、價位等維度給用戶輸出純內(nèi)容型知識。倪叔一直覺得李佳琦直播間的核心競爭力正在于他的知識內(nèi)容，讓“購買體驗”變得不一樣了，提供了附加價值。
大促小課堂的形式也有變化，被擺上貨架的各類產(chǎn)品實物，都帶著標簽，產(chǎn)品數(shù)量、核心賣點、價格機制都“明碼標價”。小課堂最后一期則主打了“組貨答疑”，李佳琦在一排排貨架前肉身移動，親自為消費者示范怎么組貨購買更劃算。
啥叫服務(wù)？這就叫服務(wù)——“喂飯式”服務(wù)。從知識輸出，到大促機制的爭取，甚至手把手教消費者組貨，實現(xiàn)真正的到手更便宜，這些舉動，等于是把大促的飯喂到了消費者嘴里。
品類方面，為了滿足更多的真實消費需求，美ONE團隊不斷地豐富貨品池。就像李佳琦自己感受到的那樣，現(xiàn)在大家來李佳琦直播間，早已不再只是為了看美妝、護膚品，而是應(yīng)有盡有——日常需要購買零食、日用品、家電、家居，換季更新家紡、衣物時，也都會來逛逛。今年還做了直播至今的第一個“男裝專場”，也增加了頭發(fā)護理、長輩服飾、國風、春茶等等專場，主打一個場景與體驗多種多樣。
今年618大促首日，李佳琦直播間也契合這種需求變化，將過往直播間大促首日的“美妝節(jié)”慣例改成了“美妝+全品類爆品日”。整個618大促期間，李佳琦直播間每天的直播主題也都不一樣，目的就是分門別類滿足更多的消費者需求。
創(chuàng)新方面，今年李佳琦直播間也將繼續(xù)與品牌方探索服務(wù)用戶的“新妙招兒”，為此推出了新的自制綜藝——由品牌老板向“所有女生”進行618大促述職。據(jù)透露，618期間，這些品牌老板們也會去到李佳琦直播間，給消費者當“一號客服”，不管消費者是吐槽還是答疑，直播間始終秉承讓“用戶滿意”的金字標準。
這樣的李佳琦直播間，這樣的服務(wù)意識與真實行動，消費者體驗不好都難。這次618大促依然有很多玩法和大額紅包雨，總而言之就是希望來到直播間的每個人都能開心買買買，買到適合自己的產(chǎn)品，同時獲得很好的情緒價值。
所以啊，618大促在李佳琦直播間其實有了新一層的含義，它不只是一次購買行為，更是一次舒舒服服的人與人的交互，這也是我們一直講“消費者體驗”的一次充分落地，倪叔認為所有的直播間都可以抄作業(yè)了，這樣的作業(yè)，對消費者真的好。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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