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來(lái)源：接地氣的陳老師
數(shù)據(jù)分析要驅(qū)動(dòng)決策！這個(gè)道理人人都知道，可實(shí)操起來(lái)，到底咋驅(qū)動(dòng)法？很多同學(xué)見都沒見過，偶爾寫幾句分析建議，還被噴回來(lái)……咋整？今天系統(tǒng)分享一下。
破局的關(guān)鍵，在于：不要一腳踩進(jìn)爛泥坑里。和決策有關(guān)的因素那么多，指望一個(gè)神威無(wú)敵大將軍公式全部計(jì)算清楚，是不可能的。想腳踏實(shí)地的解決問題，最好的辦法就是：從最簡(jiǎn)單的地方開始，一步步做。
設(shè)想一個(gè)最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：賣盒飯。一個(gè)盒飯成本5元，如何決策？
●如果賣10元，誒，有得賺，可以搞
● 如果賣5元，誒！我干這干啥……
你看，多簡(jiǎn)單，搞掂。
問題是現(xiàn)實(shí)沒這么簡(jiǎn)單，要升級(jí)難度的話，第一順位考慮的是：成本并非只有可變成本，還有固定成本。
設(shè)想一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：開個(gè)店，請(qǐng)倆伙計(jì)賣盒飯。
● 前期投入：開店需頂手費(fèi)、裝修、設(shè)備，假設(shè)一筆2萬(wàn)元
● 固定成本：店租3000元，倆伙計(jì)工資6000元
● 可變成本：每個(gè)料理包5元
其他細(xì)項(xiàng)先不考慮
這樣得先考慮，前期投入用多久收回，假設(shè)需要10個(gè)月，則分?jǐn)偟矫總€(gè)月需2000元，加上店租、工資，一個(gè)月成本就去到11000元，每個(gè)盒飯還賣10元，則每個(gè)月得2200個(gè)盒飯才能回本，賣到3000個(gè)才有點(diǎn)賺的……
不過這么看起來(lái)還是簡(jiǎn)單，再升級(jí)難度的話，就得直面“你怎么知道，每個(gè)月能賣3000個(gè)以上盒飯？”這個(gè)問題。
想知道每個(gè)月能賣多少盒飯，最簡(jiǎn)單的方法就是：我以前做到過。我有成功經(jīng)驗(yàn)想復(fù)制一份，這是最靠譜的理由了。但是要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，就是這個(gè)3000個(gè)盒飯，可能只是個(gè)平均數(shù)，很少有業(yè)務(wù)是均勻發(fā)生的，一般都會(huì)有淡旺季（如下圖）。
不過，此時(shí)決策還是很簡(jiǎn)單，就是：
● 新開店，避開淡季。
● 老店，在淡季前預(yù)留資金，避免缺錢。
就差不多了。
再升級(jí)難度，問一個(gè)問題：憑什么，它一開店就有3000盒？！
開店肯定有成有敗，最直接的因素就是：位置。位置不好會(huì)撲街，道理就這么簡(jiǎn)單。
好在，位置相對(duì)容易量化，通過打標(biāo)簽的方式，能大差不差地描述出來(lái)（如下圖）。
量化完以后，雖然不是100%準(zhǔn)確，但是至少有一定概率，能發(fā)現(xiàn)，XX類位置成功率高，差不多搞掂。
不過并非所有問題都這么容易量化，再升級(jí)難度，會(huì)面對(duì)更多難量化問題。
一個(gè)典型的難量化問題：店長(zhǎng)。店長(zhǎng)肯定會(huì)影響業(yè)績(jī)，但是到底咋影響？量化起來(lái)相當(dāng)有難度（如下表）。
難量化的背后，是因?yàn)橛绊戇壿嫳旧砗軓?fù)雜。同一個(gè)人，可能因?yàn)闋顟B(tài)不好而表現(xiàn)失常，可能換個(gè)地方就水土不服，和下級(jí)搞不好關(guān)系。因此雖然我們可以同樣用概率來(lái)解釋，比如A類店長(zhǎng)成功率60%，但是這個(gè)60%，已經(jīng)包含了很多未知成份（玄學(xué)內(nèi)容），決策開始變得難以把握。
不過這才4級(jí)難度呢，更難搞的在后邊。
誰(shuí)說的一個(gè)店賣3000個(gè)盒飯，一定是一直3000，很有可能如下圖所示，是個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)過程。比如我主營(yíng)外賣渠道，我在外賣平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)力量越大，賣的盒飯?jiān)蕉?，此時(shí)就會(huì)走出下圖走勢(shì)。
很多同學(xué)會(huì)本能地說：
● 這樣可以算投入產(chǎn)出比
● 可以擬合增長(zhǎng)趨勢(shì)
● 可以計(jì)算邊際收益
以上都對(duì)，并且可以用數(shù)據(jù)公式擬合出來(lái)
但是！真遇到這種曲線，人們真正擔(dān)心的是：拐點(diǎn)在哪里？頂點(diǎn)在哪里？啥時(shí)候會(huì)觸頂。而且更糟心的是，可能影響拐點(diǎn)的因素，根本不在自己企業(yè)之內(nèi)。
比如：
● 行業(yè)整體不景氣（P）
● 大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入（E）
● 潛力用戶已耗盡（S）
● 新技術(shù)帶來(lái)新產(chǎn)品（T）
這些都會(huì)導(dǎo)致拐點(diǎn)的到來(lái)，并且通過內(nèi)部數(shù)據(jù)完全擬合不了。
更更糟糕的是，這四個(gè)因素都很難量化，并且充滿不確定性。如果一定要排序的話，P＞E＞S＞T。
估計(jì)到這里已經(jīng)把很多同學(xué)糾結(jié)得頭暈?zāi)X漲，不過別著急，這還沒到頭呢，更糾結(jié)的在后邊。
前邊五個(gè)等級(jí)，都假設(shè)：我們有一次的成功經(jīng)驗(yàn)，所以可以總結(jié)規(guī)律，探索影響因素。更糾結(jié)的問題是：如果我們沒有呢？！
比如我們只做到過2500盒，可現(xiàn)在偏偏領(lǐng)導(dǎo)要定個(gè)3000+的目標(biāo)……
此時(shí)要把之前的所有假設(shè)全部推翻！因?yàn)?/span>
1、成本變化：量上去了，伙計(jì)/門面/廚房都得擴(kuò)
2、因素變化：每個(gè)3000+需要特別能干的店長(zhǎng)，雜魚干不來(lái)
3、環(huán)境變化：有沒有這么多顧客吃料理包呀！不確定……
并且，在沒有測(cè)試的情況下，即使以上三點(diǎn)都論證是OK的，也有翻車風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榧埳险劚冀K有問題，得測(cè)試過才知道。可測(cè)試本身又會(huì)影響業(yè)務(wù)：如果單獨(dú)測(cè)每一項(xiàng)，單體之和不等于整體。如果測(cè)整體，那么就相當(dāng)于我們得做成一個(gè)MVP，才能證明價(jià)值。想想都難。
不過，很快你會(huì)驚恐地發(fā)現(xiàn)：其他假設(shè)也有被推翻的可能。比如：說過投了固定成本，就一定有產(chǎn)出？！
如果是生產(chǎn)線投入，遇到投錢打水漂問題相對(duì)較少。但是在研發(fā)、品牌宣傳、用戶運(yùn)營(yíng)上投錢，很有可能一去不復(fù)返。
● 研發(fā)的新功能用戶不喜歡
● 品宣很熱鬧可用戶不掏錢
● 燒錢效果好可錢停用戶走
此時(shí)，不但需要和難度7一樣做測(cè)試，而且得觀察的是增量效果。即”我疊了BUFF以后，有沒有額外帶來(lái)收入”。
啥？你說還有更難的？是滴，有！
最難的是啥？當(dāng)然是以上各種情況全部揉在一起。
因?yàn)橛懈鞣N風(fēng)險(xiǎn)，所以劃分了現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，基建業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)……
因?yàn)橛胁淮_定性，所以每一類業(yè)務(wù)有輕重緩急，有成功概率
這樣理論上，能做出如圖決策路徑，但是里邊每一個(gè)參數(shù)，都是需要前邊7個(gè)等級(jí)的分析支持，且不同業(yè)務(wù)之間相互牽扯，分析起來(lái)非常困難。
實(shí)際上，難度0到難度8，是決策五個(gè)層次（下圖建議保存并背誦，面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)拿出來(lái)看看，到底現(xiàn)在糾結(jié)的是哪層的問題）
而數(shù)據(jù)之所以難以驅(qū)動(dòng)決策，就是很多公司，直接把困難8級(jí)扔給分析人員。沒有對(duì)0~7級(jí)問題做深入研究，更沒有清晰每個(gè)決策的階段和目標(biāo)。導(dǎo)致每一次決策，都得從0到7搞一遍，ppt拖得很長(zhǎng)，看似科學(xué)，實(shí)則是填字游戲，堆砌文字。
特別是，很多業(yè)務(wù)部門剛愎自用，單獨(dú)講每一條因素，他都說：“我早知道了，你不用算”，可各種因素組合起來(lái)，到底每個(gè)業(yè)務(wù)面臨的問題是啥，量化以后風(fēng)險(xiǎn)大小如何，從來(lái)沒有認(rèn)真計(jì)算過。至于業(yè)務(wù)部門為了自己的績(jī)效，估計(jì)扭曲數(shù)據(jù)，粉飾太平，更是不在話下。
所以，如果同學(xué)們覺得沒見過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，這也很正常，并非每個(gè)公司都這么規(guī)范認(rèn)真，我們要做的是0級(jí)~7級(jí)的基礎(chǔ)積累，積累越多，我們自己掌握的本事就越大，也越有機(jī)會(huì)到真正優(yōu)秀的公司實(shí)踐。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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