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作者 | 蘇子秋
來(lái)源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
五一小長(zhǎng)假來(lái)臨，有人早早做好了旅游攻略，有人計(jì)劃看電影、吃大餐，但對(duì)于家里有小學(xué)生的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比不用輔導(dǎo)作業(yè)更快樂(lè)的事情了。
刷到過(guò)很多家長(zhǎng)輔導(dǎo)作業(yè)的短視頻，無(wú)一不是一場(chǎng)對(duì)親子關(guān)系的考驗(yàn)，有的家長(zhǎng)氣哭了，有的家長(zhǎng)崩潰了，有的家長(zhǎng)差點(diǎn)動(dòng)手了。
相信不少家長(zhǎng)都曾幻想過(guò)，如果有人愿意替自己輔導(dǎo)孩子作業(yè)，那一定是上天派來(lái)的救星。
于是，海底撈它來(lái)了。
“海底撈，你究竟什么時(shí)候幫助我們來(lái)給孩子輔導(dǎo)作業(yè)？”曾有不少家長(zhǎng)在網(wǎng)上召喚海底撈。
終于，家長(zhǎng)們的需求被聽(tīng)到了。
4月底，一張海底撈的門店海報(bào)在網(wǎng)絡(luò)瘋傳。海報(bào)上，文案“你還在為輔導(dǎo)作業(yè)而煩惱嗎”直擊家長(zhǎng)的痛點(diǎn)。
這家位于佛山南海萬(wàn)科廣場(chǎng)的海底撈門店，讓不少家長(zhǎng)看到了乳腺疏通的曙光。
盡管服務(wù)時(shí)間是周一至周四下午17:00-21:00，節(jié)假日不包含在內(nèi)，但已經(jīng)足矣讓家長(zhǎng)們喜出望外。
結(jié)束了一天的工作，帶著孩子到海底撈美美吃一頓火鍋，還不用被作業(yè)輔導(dǎo)氣到發(fā)瘋，這絕對(duì)是人間美事。
對(duì)于小孩哥/小孩姐來(lái)說(shuō)，海底撈輔導(dǎo)作業(yè)的哥哥姐姐絕對(duì)比親生爹媽更有耐心，更和顏悅色，起碼不會(huì)發(fā)脾氣，更不會(huì)家法伺候。
緩和親子關(guān)系，促進(jìn)家庭和睦，海底撈絕對(duì)功德無(wú)量。
但遺憾的是，海底撈的這一服務(wù)剛剛開(kāi)始就被叫停了。
該門店大堂經(jīng)理近日在接受采訪時(shí)表示，“這個(gè)服務(wù)是這幾天才推出的，今天（4月24日）已經(jīng)沒(méi)有了。因?yàn)閭鞯锰鋸?，就趕緊收了。”
合理猜測(cè)，大堂經(jīng)理所說(shuō)的“傳得太夸張”，涉及到了海底撈的作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)可能越界的法律問(wèn)題。
畢竟，連新東方這樣專門從事教培的教育機(jī)構(gòu)，在“雙減”政策下都有違規(guī)補(bǔ)課的可能，更何況沒(méi)有教育資質(zhì)的海底撈。
雖然目前只是簡(jiǎn)單的作業(yè)輔導(dǎo)，但在網(wǎng)絡(luò)“放大鏡”下，一旦輿論將其和課外輔導(dǎo)班掛鉤，海底撈又會(huì)陷入負(fù)面危機(jī)。
緊急叫停，或許是海底撈的無(wú)奈，但也是自保之舉。
大堂經(jīng)理還在采訪中求生欲強(qiáng)地表示，這項(xiàng)服務(wù)并不收費(fèi)，只是增值服務(wù)。
事實(shí)上，海底撈能有什么壞心思呢？
創(chuàng)新不止、內(nèi)卷不止的海底撈，其實(shí)只是為了吸引客流量，提升業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
疫情期間，由于逆勢(shì)擴(kuò)張門店，海底撈遭遇重創(chuàng)，2021年出現(xiàn)了上市后首個(gè)年度虧損，而41.6億元的巨大虧損額將上市后幾乎三年的累計(jì)凈利潤(rùn)一次性虧光，市值蒸發(fā)約3300億元。
2023年，疫情徹底放開(kāi)，為了回血，海底撈迷戀上了花式整活，頻頻成為話題討論的焦點(diǎn)。
首先，在服務(wù)上內(nèi)卷。
演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)爆火時(shí)，海底撈直接去演唱會(huì)場(chǎng)館門口拉客，提供免費(fèi)巴士到門店；推出洗頭服務(wù)，讓你走出火鍋店時(shí)，頭上不是火鍋味而是香味；上線打毛線服務(wù)，憑證就餐，還可以享受五折優(yōu)惠。
其次，在業(yè)務(wù)上內(nèi)卷。
比如到夜市擺攤，8塊錢的茴香小油條、9塊9的毛血旺、18元的冒腦花等，物美價(jià)廉，煙火氣十足；將門店開(kāi)進(jìn)西安大學(xué)校園，平均50元左右的火鍋套餐，絕對(duì)是對(duì)大學(xué)食堂的一次爆改。
除了火鍋主業(yè)，海底撈還開(kāi)辟了很多副業(yè)，高端小酒館“囿吉山”、主打“牛肉火鍋”的“嗨撈火鍋”、主營(yíng)烤肉的“焰請(qǐng)·烤肉鋪?zhàn)?rdquo;，以及苗師兄香鍋、五谷三餐、漢舍等，如今海底撈的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋火鍋、快餐、烤肉、中式正餐等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。
不斷整活的海底撈，靠著人性化的服務(wù)，高性價(jià)比的餐品，贏得了大眾的連連稱贊，但也并非沒(méi)吃過(guò)苦頭。
比如海底撈有門店設(shè)立“i人區(qū)”和“e人區(qū)”時(shí)，就有不少人吐槽尷尬，一點(diǎn)也不人性化。
二去年11月在全網(wǎng)引發(fā)爭(zhēng)議的“科目三”舞蹈，更把海底撈推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
你可以說(shuō)海底撈只是一次對(duì)熱點(diǎn)的敏銳把控，甚至“科目三”一度火到了各地春晚，火到了國(guó)外的藝術(shù)殿堂，但當(dāng)人們認(rèn)為在就餐場(chǎng)合出現(xiàn)“科目三”過(guò)于喧鬧，甚至出現(xiàn)有擦邊嫌疑的“擦玻璃舞”，海底撈就是眾矢之的。
所以，也就不難理解，當(dāng)輿論對(duì)海底撈“作業(yè)輔導(dǎo)”服務(wù)聲量過(guò)大、產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，海底撈變得草木皆兵了。
海底撈的“作業(yè)輔導(dǎo)”服務(wù)被叫停了，但這無(wú)疑是提升品牌口碑的機(jī)會(huì)，有人稱贊，“在海底撈，只有想不到，沒(méi)有做不到”。
更重要的是，海底撈員工的整體素質(zhì)也成為了關(guān)注點(diǎn)。
要知道，如今的小學(xué)生作業(yè)，并不是誰(shuí)都可以輕松輔導(dǎo)的，海底撈敢推出此服務(wù)，是對(duì)員工知識(shí)水平的自信。
佛山南海萬(wàn)科廣場(chǎng)門店的大堂經(jīng)理就表示，因?yàn)橛械陠T是大學(xué)本科生，如果只是簡(jiǎn)單的小學(xué)作業(yè)，就可以在待客區(qū)域簡(jiǎn)單地教一下孩子。
都知道海底撈員工的技能點(diǎn)很滿，會(huì)甩面，會(huì)變魔術(shù)，會(huì)變臉，會(huì)美甲，但沒(méi)想到，本科生已經(jīng)是進(jìn)入海底撈的最低門檻了。
而上海某海底撈門店對(duì)管培生的招聘要求，更是985本科和211碩士起步。
所以說(shuō)，海底撈去年敢于鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，下放權(quán)限，讓店長(zhǎng)和大區(qū)可以根據(jù)本地化需求去調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，不是沒(méi)有道理的。
而通過(guò)賦予區(qū)域更大自主權(quán)，海底撈確實(shí)恢復(fù)了元?dú)?，走出了困境?023年，海底撈全年?duì)I收達(dá)到了414.53億元，同比增長(zhǎng)33.6%；凈利潤(rùn)為44.95億元，同比增長(zhǎng)約174.6%。
值得一提的是，今年海底撈還正式宣布對(duì)外開(kāi)放加盟，打破了堅(jiān)持近30年的純直營(yíng)發(fā)展模式。
對(duì)此，不少人擔(dān)心海底撈會(huì)失去對(duì)品控的把握，導(dǎo)致口碑下滑。
但最低檔“1000萬(wàn)元以下”的加盟門檻已經(jīng)足以說(shuō)明，海底撈并非沒(méi)有考慮過(guò)這一風(fēng)險(xiǎn)。
在接受中國(guó)企業(yè)家采訪時(shí)，海底撈董事會(huì)副主席周兆呈曾提到：“這一次（海底撈）的加盟對(duì)象，會(huì)限定在機(jī)構(gòu)投資者和有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，而不針對(duì)普通投資者或者個(gè)人投資者——因?yàn)橹挥袑?duì)行業(yè)和周期都有著深刻理解的專業(yè)加盟者，才更有可能在價(jià)值觀上與海底撈建立共識(shí)。”
換句話說(shuō)，維護(hù)口碑，提升口碑，海底撈其實(shí)比任何人都要重視。
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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