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出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚(yú)
由多個(gè)媒體披露的一份淘寶招商文件顯示，今年淘寶618將于5月下旬直接開(kāi)啟售賣(mài)，并取消預(yù)售環(huán)節(jié)。
而京東商家生態(tài)伙伴文件則提到，京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開(kāi)啟，直接“開(kāi)門(mén)紅”，進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)，隨后依次進(jìn)入專場(chǎng)期、高潮期和返場(chǎng)期。
雖然，有知情人士告訴壹覽商業(yè)，淘寶618規(guī)則還沒(méi)有最終確定。但，壹覽商業(yè)認(rèn)為，應(yīng)該不會(huì)有大的變化。事實(shí)上，在今年的38大促，天貓就已經(jīng)取消了連續(xù)幾年的預(yù)售。作為電商大促十幾年來(lái)的老傳統(tǒng)，預(yù)售，終于要被平臺(tái)舍棄了？
最初，將預(yù)售這類(lèi)商業(yè)模式應(yīng)用的較為成熟的行業(yè)是房地產(chǎn)：購(gòu)房者先付錢(qián)，房地產(chǎn)商拿錢(qián)蓋樓，完工購(gòu)房者入住。
2012年，天貓首次在電商行業(yè)推出了預(yù)售這一玩法，全行業(yè)迅速跟進(jìn)。壹覽商業(yè)了解到，目前預(yù)售的形式分兩種，一種是現(xiàn)貨的價(jià)格預(yù)售，一種是期貨的提前購(gòu)預(yù)售，前者是為了利用復(fù)雜的定價(jià)規(guī)則提前鎖定一部分消費(fèi)者錢(qián)包，后者是沒(méi)有貨的商家為備貨進(jìn)行的提前預(yù)銷(xiāo)售。
為什么要做預(yù)售呢，因?yàn)轭A(yù)售對(duì)于平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō)，各有好處。
對(duì)于商家來(lái)講，預(yù)售能提前知道訂單，從而精準(zhǔn)生產(chǎn)，減少了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，還方便周轉(zhuǎn)資金。對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，預(yù)售可以提前釋放價(jià)格并鎖定消費(fèi)者的錢(qián)包，拿到市場(chǎng)份額，把銷(xiāo)售集中在某一天，整體效率得到了提升。
在一定程度上，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨集中于某幾天，商家的成本和效率都得到了最優(yōu)解，訪問(wèn)量集中在一天，平臺(tái)的資源也更集中了。
這樣一種商家、平臺(tái)雙贏的模式，淘寶京東為什么要放棄呢？
首先，從商家角度看，預(yù)售暗藏商家的“如意算盤(pán)”。例如，像服裝等退貨率高的品類(lèi)，有的店鋪預(yù)售200件，但只生產(chǎn)150件，通過(guò)超長(zhǎng)預(yù)售和拖延發(fā)貨，把前一批顧客的退貨發(fā)給下一批；有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，就編造理由單方面撤單；在預(yù)售機(jī)制之下，部分愛(ài)鉆空子的商家會(huì)破壞交易規(guī)則的公平性。經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也被轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上。
其次，也正是因?yàn)榘l(fā)貨慢以及上述類(lèi)似操作，用戶體驗(yàn)變差了，消費(fèi)者對(duì)預(yù)售制度的態(tài)度愈發(fā)消極。7天、15天、30天甚至更長(zhǎng)的預(yù)售期，讓不少消費(fèi)者失去了耐心。此前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1507名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.0%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在商品預(yù)售時(shí)間有變長(zhǎng)的趨勢(shì)，79.6%的受訪者表示，超長(zhǎng)預(yù)售會(huì)降低自己的購(gòu)物體驗(yàn)。
與此同時(shí)，回歸用戶本位，已經(jīng)成為了淘天和京東今年的主基調(diào)。阿里巴巴董事會(huì)主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信近日在接受專訪時(shí)提到，阿里過(guò)去幾年最大的錯(cuò)誤，是忘記了真正的用戶是誰(shuí)。為糾正這個(gè)錯(cuò)誤，阿里將要把用戶體驗(yàn)放在最高位。劉強(qiáng)東也在京東內(nèi)網(wǎng)留言，京東做任何工作的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是“決策時(shí)不要忘了用戶”。
在這樣的背景下，預(yù)售這一讓多數(shù)消費(fèi)者不那么滿意的機(jī)制，效率低，流程繁瑣，被淘汰也是情理之中。
最后，過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售期，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)。舉例來(lái)看，如果淘天、京東的一款預(yù)售產(chǎn)品，用戶通過(guò)復(fù)雜的規(guī)則計(jì)算后用相對(duì)低的價(jià)格下單。而拼多多直接在隨后提供出不需要預(yù)售就可以用相等價(jià)格入手的現(xiàn)貨，此時(shí)，平臺(tái)的單子就極容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截單。
淘汰預(yù)售，被影響最大的還是供應(yīng)鏈較弱的中小商家。
與天貓的品牌商家相比，以個(gè)人及小企業(yè)為主的淘寶商家更常采取預(yù)售制，在服裝這一類(lèi)目更為顯現(xiàn)。這些規(guī)模較小、現(xiàn)金流能力較弱的商家，既難以承擔(dān)庫(kù)存壓力，也在供應(yīng)鏈上缺少議價(jià)能力，多數(shù)并沒(méi)有“小單快返”的能力。
在這一前提下，店鋪對(duì)于平臺(tái)規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨的設(shè)定就會(huì)格外謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)以外，就將面對(duì)大面積的投訴。相反，自己供應(yīng)鏈成熟的服飾商家，取消預(yù)售，并不會(huì)對(duì)其造成太大的影響，甚至還可能促進(jìn)其加大原創(chuàng)面料的占比。
綜合來(lái)看，將原本屬于商家的風(fēng)險(xiǎn)重新轉(zhuǎn)移回商家，淘天和京東，要和拼多多一樣，徹底站在消費(fèi)者這一邊了。
畢竟，這個(gè)年頭，討好消費(fèi)者，才是最重要的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)