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來源 | Tech星球
文 | 陳橋輝
繼AI電商后，AI也開始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。
Tech星球獨家獲悉，美團于近日測試了面向C端用戶的AI助手服務(wù)“問小袋”，類似于電商平臺的AI導(dǎo)購功能，可為用戶推薦符合其需求的外賣商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務(wù)“問小袋”已在美團外賣平臺中開啟小范圍測試。
無獨有偶，抖音生活服務(wù)也在試水AI在本地生活場景的布局。Tech星球獨家了解到，抖音生活服務(wù)成立了一支AI團隊，該部門成立的目的是利用AI技術(shù)，為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價值，并且已開啟對相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺等。
而餓了么也沒閑著。本月初，餓了么零售商家SAAS平臺“翱象”宣布面向零售行業(yè)商家正式發(fā)布“AI經(jīng)營助手”功能，可為商家智能生成各類經(jīng)營關(guān)鍵報表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
AI技術(shù)的應(yīng)用有望給本地生活行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和增量，而伴隨著越來越多AI應(yīng)用的落地，AI或?qū)⒊蔀槠脚_們打造出新的增長曲線。
美團于2023年將AI視為發(fā)展重點，據(jù)《豹變》透露，美團最高決策機構(gòu)S-team對美團內(nèi)部的大模型極度關(guān)注，王興大約每隔一兩周的時間，便會向算法團隊負(fù)責(zé)人詢問大模型的進展。
隨后，美團測試了AI繪畫、AI攝像、AI社交“WOW”等多個產(chǎn)品或功能，但與外界對美團做大模型產(chǎn)品的預(yù)期不同，此時美團對AI的應(yīng)用場景，并沒有選擇在自己主營的外賣本地生活業(yè)務(wù)上。
但隨著AI助手服務(wù)“問小袋”的出現(xiàn)，美團AI終于試水C端的本地生活場景。
“問小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外賣智能助手產(chǎn)品，可以為用戶進行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)，類似于導(dǎo)購助手。
值得注意的是，消息人士透露，美團還曾研發(fā)過一款大模型C端對話產(chǎn)品“米魯”，用于美團外賣，是否為內(nèi)部賽馬的產(chǎn)品，不得而知。
Tech星球體驗發(fā)現(xiàn)，“問小袋”可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句，自動匹配符合用戶消費意圖的外賣商品。例如，搜索“送女友禮物”，“問小袋”會推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品，并且將這些商品進行分類，讓用戶按照需求進行篩選購物。
從產(chǎn)品的角度看，美團推出“問小袋”，有助于提高交易效率。因為AI不僅能夠通過智能匹配減少用戶消費選擇時的思考時間，還可以讓消費者做出較為合理的消費決策，從而提高外賣訂單的交易轉(zhuǎn)化率。不排除美團未來將會進一步將AI應(yīng)用場景擴展至到店、社區(qū)團購等業(yè)務(wù)上。
據(jù)一位美團員工透露，對于用戶而言，除了外賣，在到店消費、酒店旅游等超過200個生活服務(wù)場景中，都需要AI來增強用戶體驗。而從商家的角度來看，AI會提高商家提升效率、剖析運營狀況，例如能夠針對用戶評論展開細(xì)粒度分析，從而描繪出商家服務(wù)現(xiàn)狀、進行商家競爭力分析以及商圈洞察等，給商戶提供精細(xì)化的經(jīng)營建議。
除了美團外，抖音生活服務(wù)也在試水AI應(yīng)用的落地。
Tech星球了解到，抖音生活服務(wù)調(diào)集了生活服務(wù)的部分技術(shù)人員，組建了一支AI團隊，探索AI與生活服務(wù)的場景結(jié)合。該團隊位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團隊組成，具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識圖譜等。
Tech星球還獨家獲悉，抖音生活服務(wù)的AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場景，其中，抖音來客APP已經(jīng)上線多個AI功能，包括智能剪輯、短視頻智能創(chuàng)作工具、智能圖文創(chuàng)作等，為商家提供相關(guān)的AIGC智能營銷和創(chuàng)作服務(wù)。
抖音來客APP已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)為商家、達人提供AI服務(wù)的一個重要入口。另據(jù)知情人士透露，抖音生活服務(wù)還計劃構(gòu)建自己的抖音生活服務(wù)大模型，搭建AI服務(wù)能力。
從頭部平臺的動作來看，毫無疑問，AI正在改變本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。
雖然，AI在各大平臺的應(yīng)用還處于初期階段，但是嗅覺敏銳的本地生活商家早已經(jīng)開始利用AI賺錢。
一位在美團和餓了么同時做餐飲的外賣商家告訴Tech星球，“最直觀的感受就是，平臺對AI越來越重視了，無論是美團還是餓了么，都推出了AI經(jīng)營工具。”
以美團的AI工具為例，該商家表示，今年年初開始使用美團的BETTER外賣經(jīng)營模型。該AI工具可通過分析用戶的消費行為和喜好，為自己的餐廳推薦了更符合其目標(biāo)客戶群體的營銷策略。例如，針對周邊上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顧客。
此外，該商家還使用了第三方的AI工具，幫助餐廳優(yōu)化菜單。根據(jù)菜品的銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋，AI建議餐廳調(diào)整部分菜品的排列順序，突出招牌菜和熱銷菜。同時，提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品，提高了顧客的點餐效率和滿意度。
最重要的是，AI可以幫助商家進行數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營決策。通過對營業(yè)數(shù)據(jù)的深入分析，餐廳經(jīng)營者能夠更好地了解自身的經(jīng)營狀況，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高營收，相比沒使用AI時，該商家的餐廳外賣銷售數(shù)據(jù)提升了20%左右。
但也有商家持有不同意見。一位做團購的商家告訴Tech星球，盡管跟風(fēng)使用AI，但其帶來的作用并不特別明顯。例如，在社交媒體上使用AI生成的廣告文案，但實際吸引到的顧客寥寥無幾。雖然AI能快速生成文案，但缺乏對本地文化和消費者情感的深入理解，導(dǎo)致廣告文案難以打動人。
而且AI在提供個性化服務(wù)方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動和個性化體驗，而AI難以完全捕捉和回應(yīng)這種需求，可能導(dǎo)致顧客滿意度下降，上述團購商家認(rèn)為，“吸引用戶消費的還是商品價格和服務(wù)質(zhì)量”。
可見，AI在實際業(yè)務(wù)應(yīng)用場景中，還有很大的優(yōu)化空間。
本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用，無疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢。
一位行業(yè)人表示，AI本地生活有著較大的想象空間。首先，它可以提供更加個性化的服務(wù)，通過對用戶偏好和行為的分析，AI能夠精準(zhǔn)地為用戶推薦符合其需求的本地生活服務(wù)，提高用戶體驗。其次，AI可以提升服務(wù)效率，它能夠快速處理大量數(shù)據(jù)，為用戶提供實時的服務(wù)，節(jié)省用戶時間。此外，AI還可以促進商業(yè)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。
從美團、抖音、餓了么的動作來看，大家也都希望講好AI這個新故事。
譬如，美團對大模型技術(shù)人才的招募力度在加大。在美團招聘官網(wǎng)上，搜索有關(guān)大模型的相關(guān)崗位，達到300多個，涉及到店事業(yè)群、美團平臺、基礎(chǔ)研發(fā)平臺、點評事業(yè)部、金融服務(wù)平臺等多個部門。這意味著，未來美團或?qū)I應(yīng)用于外賣、配送等核心業(yè)務(wù)。
值得關(guān)注的是，也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如，百度從去年年底開始，舉辦“熱AI生活，智惠未來”為主題的本地惠生活城市大會，將旗下的本地惠生活深入融合AI，邀請各地商家加入這一新業(yè)務(wù)中，搶占這塊新的市場蛋糕。
但AI本地生活服務(wù)還在發(fā)展初期階段，也存在著不小的挑戰(zhàn)。去年美團一季度財報會議上，美團CEO王興表示，盡管從長遠(yuǎn)來看，AI可能會對社會的互動方式產(chǎn)生根本性的影響，但在履約型服務(wù)行業(yè)，人工智能的影響目前仍較小。
這是因為履約型服務(wù)行業(yè)的特點之一是高度依賴人力資源。例如，在外賣配送領(lǐng)域，配送員需要根據(jù)實時情況進行路徑規(guī)劃和交通狀況判斷，以提供高效的配送服務(wù)。這種實時性和靈活性要求使目前的人工智能技術(shù)，在履約型服務(wù)中的應(yīng)用相對較少。
而且AI還是一項特別燒錢的項目，需要投入大量的科研人員和技術(shù)專家進行算法研究、模型訓(xùn)練等工作。2022年，OpenAI的虧損大約翻了一番，達到約5.4億美元。國盛證券計發(fā)布的報告《Chatgpt 需要多少算力》中估算，GPT-3訓(xùn)練一次的成本約為140萬美元，對于一些更大的LLM模型，訓(xùn)練成本介于200萬美元至1200萬美元之間。
AI在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，未來可能會成為主流，但在當(dāng)下的實際業(yè)務(wù)層面仍差點火候。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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