很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源 | Tech星球
文 | 陳橋輝
繼AI電商后，AI也開(kāi)始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。
Tech星球獨(dú)家獲悉，美團(tuán)于近日測(cè)試了面向C端用戶的AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”，類似于電商平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能，可為用戶推薦符合其需求的外賣商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”已在美團(tuán)外賣平臺(tái)中開(kāi)啟小范圍測(cè)試。
無(wú)獨(dú)有偶，抖音生活服務(wù)也在試水AI在本地生活場(chǎng)景的布局。Tech星球獨(dú)家了解到，抖音生活服務(wù)成立了一支AI團(tuán)隊(duì)，該部門成立的目的是利用AI技術(shù)，為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價(jià)值，并且已開(kāi)啟對(duì)相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。
而餓了么也沒(méi)閑著。本月初，餓了么零售商家SAAS平臺(tái)“翱象”宣布面向零售行業(yè)商家正式發(fā)布“AI經(jīng)營(yíng)助手”功能，可為商家智能生成各類經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵報(bào)表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
AI技術(shù)的應(yīng)用有望給本地生活行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和增量，而伴隨著越來(lái)越多AI應(yīng)用的落地，AI或?qū)⒊蔀槠脚_(tái)們打造出新的增長(zhǎng)曲線。
美團(tuán)于2023年將AI視為發(fā)展重點(diǎn)，據(jù)《豹變》透露，美團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)S-team對(duì)美團(tuán)內(nèi)部的大模型極度關(guān)注，王興大約每隔一兩周的時(shí)間，便會(huì)向算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)大模型的進(jìn)展。
隨后，美團(tuán)測(cè)試了AI繪畫(huà)、AI攝像、AI社交“WOW”等多個(gè)產(chǎn)品或功能，但與外界對(duì)美團(tuán)做大模型產(chǎn)品的預(yù)期不同，此時(shí)美團(tuán)對(duì)AI的應(yīng)用場(chǎng)景，并沒(méi)有選擇在自己主營(yíng)的外賣本地生活業(yè)務(wù)上。
但隨著AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”的出現(xiàn)，美團(tuán)AI終于試水C端的本地生活場(chǎng)景。
“問(wèn)小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外賣智能助手產(chǎn)品，可以為用戶進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)，類似于導(dǎo)購(gòu)助手。
值得注意的是，消息人士透露，美團(tuán)還曾研發(fā)過(guò)一款大模型C端對(duì)話產(chǎn)品“米魯”，用于美團(tuán)外賣，是否為內(nèi)部賽馬的產(chǎn)品，不得而知。
Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“問(wèn)小袋”可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語(yǔ)句，自動(dòng)匹配符合用戶消費(fèi)意圖的外賣商品。例如，搜索“送女友禮物”，“問(wèn)小袋”會(huì)推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品，并且將這些商品進(jìn)行分類，讓用戶按照需求進(jìn)行篩選購(gòu)物。
從產(chǎn)品的角度看，美團(tuán)推出“問(wèn)小袋”，有助于提高交易效率。因?yàn)锳I不僅能夠通過(guò)智能匹配減少用戶消費(fèi)選擇時(shí)的思考時(shí)間，還可以讓消費(fèi)者做出較為合理的消費(fèi)決策，從而提高外賣訂單的交易轉(zhuǎn)化率。不排除美團(tuán)未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步將AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至到店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)上。
據(jù)一位美團(tuán)員工透露，對(duì)于用戶而言，除了外賣，在到店消費(fèi)、酒店旅游等超過(guò)200個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景中，都需要AI來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。而從商家的角度來(lái)看，AI會(huì)提高商家提升效率、剖析運(yùn)營(yíng)狀況，例如能夠針對(duì)用戶評(píng)論展開(kāi)細(xì)粒度分析，從而描繪出商家服務(wù)現(xiàn)狀、進(jìn)行商家競(jìng)爭(zhēng)力分析以及商圈洞察等，給商戶提供精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)建議。
除了美團(tuán)外，抖音生活服務(wù)也在試水AI應(yīng)用的落地。
Tech星球了解到，抖音生活服務(wù)調(diào)集了生活服務(wù)的部分技術(shù)人員，組建了一支AI團(tuán)隊(duì)，探索AI與生活服務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合。該團(tuán)隊(duì)位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團(tuán)隊(duì)組成，具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)圖譜等。
Tech星球還獨(dú)家獲悉，抖音生活服務(wù)的AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場(chǎng)景，其中，抖音來(lái)客APP已經(jīng)上線多個(gè)AI功能，包括智能剪輯、短視頻智能創(chuàng)作工具、智能圖文創(chuàng)作等，為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷和創(chuàng)作服務(wù)。
抖音來(lái)客APP已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)為商家、達(dá)人提供AI服務(wù)的一個(gè)重要入口。另?yè)?jù)知情人士透露，抖音生活服務(wù)還計(jì)劃構(gòu)建自己的抖音生活服務(wù)大模型，搭建AI服務(wù)能力。
從頭部平臺(tái)的動(dòng)作來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)，AI正在改變本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。
雖然，AI在各大平臺(tái)的應(yīng)用還處于初期階段，但是嗅覺(jué)敏銳的本地生活商家早已經(jīng)開(kāi)始利用AI賺錢。
一位在美團(tuán)和餓了么同時(shí)做餐飲的外賣商家告訴Tech星球，“最直觀的感受就是，平臺(tái)對(duì)AI越來(lái)越重視了，無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么，都推出了AI經(jīng)營(yíng)工具。”
以美團(tuán)的AI工具為例，該商家表示，今年年初開(kāi)始使用美團(tuán)的BETTER外賣經(jīng)營(yíng)模型。該AI工具可通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為和喜好，為自己的餐廳推薦了更符合其目標(biāo)客戶群體的營(yíng)銷策略。例如，針對(duì)周邊上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顧客。
此外，該商家還使用了第三方的AI工具，幫助餐廳優(yōu)化菜單。根據(jù)菜品的銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋，AI建議餐廳調(diào)整部分菜品的排列順序，突出招牌菜和熱銷菜。同時(shí)，提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品，提高了顧客的點(diǎn)餐效率和滿意度。
最重要的是，AI可以幫助商家進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營(yíng)決策。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的深入分析，餐廳經(jīng)營(yíng)者能夠更好地了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高營(yíng)收，相比沒(méi)使用AI時(shí)，該商家的餐廳外賣銷售數(shù)據(jù)提升了20%左右。
但也有商家持有不同意見(jiàn)。一位做團(tuán)購(gòu)的商家告訴Tech星球，盡管跟風(fēng)使用AI，但其帶來(lái)的作用并不特別明顯。例如，在社交媒體上使用AI生成的廣告文案，但實(shí)際吸引到的顧客寥寥無(wú)幾。雖然AI能快速生成文案，但缺乏對(duì)本地文化和消費(fèi)者情感的深入理解，導(dǎo)致廣告文案難以打動(dòng)人。
而且AI在提供個(gè)性化服務(wù)方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)，而AI難以完全捕捉和回應(yīng)這種需求，可能導(dǎo)致顧客滿意度下降，上述團(tuán)購(gòu)商家認(rèn)為，“吸引用戶消費(fèi)的還是商品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量”。
可見(jiàn)，AI在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中，還有很大的優(yōu)化空間。
本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用，無(wú)疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢(shì)。
一位行業(yè)人表示，AI本地生活有著較大的想象空間。首先，它可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶偏好和行為的分析，AI能夠精準(zhǔn)地為用戶推薦符合其需求的本地生活服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。其次，AI可以提升服務(wù)效率，它能夠快速處理大量數(shù)據(jù)，為用戶提供實(shí)時(shí)的服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間。此外，AI還可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。
從美團(tuán)、抖音、餓了么的動(dòng)作來(lái)看，大家也都希望講好AI這個(gè)新故事。
譬如，美團(tuán)對(duì)大模型技術(shù)人才的招募力度在加大。在美團(tuán)招聘官網(wǎng)上，搜索有關(guān)大模型的相關(guān)崗位，達(dá)到300多個(gè)，涉及到店事業(yè)群、美團(tuán)平臺(tái)、基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)事業(yè)部、金融服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)部門。這意味著，未來(lái)美團(tuán)或?qū)I應(yīng)用于外賣、配送等核心業(yè)務(wù)。
值得關(guān)注的是，也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如，百度從去年年底開(kāi)始，舉辦“熱AI生活，智惠未來(lái)”為主題的本地惠生活城市大會(huì)，將旗下的本地惠生活深入融合AI，邀請(qǐng)各地商家加入這一新業(yè)務(wù)中，搶占這塊新的市場(chǎng)蛋糕。
但AI本地生活服務(wù)還在發(fā)展初期階段，也存在著不小的挑戰(zhàn)。去年美團(tuán)一季度財(cái)報(bào)會(huì)議上，美團(tuán)CEO王興表示，盡管從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，AI可能會(huì)對(duì)社會(huì)的互動(dòng)方式產(chǎn)生根本性的影響，但在履約型服務(wù)行業(yè)，人工智能的影響目前仍較小。
這是因?yàn)槁募s型服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一是高度依賴人力資源。例如，在外賣配送領(lǐng)域，配送員需要根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行路徑規(guī)劃和交通狀況判斷，以提供高效的配送服務(wù)。這種實(shí)時(shí)性和靈活性要求使目前的人工智能技術(shù)，在履約型服務(wù)中的應(yīng)用相對(duì)較少。
而且AI還是一項(xiàng)特別燒錢的項(xiàng)目，需要投入大量的科研人員和技術(shù)專家進(jìn)行算法研究、模型訓(xùn)練等工作。2022年，OpenAI的虧損大約翻了一番，達(dá)到約5.4億美元。國(guó)盛證券計(jì)發(fā)布的報(bào)告《Chatgpt 需要多少算力》中估算，GPT-3訓(xùn)練一次的成本約為140萬(wàn)美元，對(duì)于一些更大的LLM模型，訓(xùn)練成本介于200萬(wàn)美元至1200萬(wàn)美元之間。
AI在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，未來(lái)可能會(huì)成為主流，但在當(dāng)下的實(shí)際業(yè)務(wù)層面仍差點(diǎn)火候。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)