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文丨項(xiàng)飛
出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）
隨著人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今，斷舍離也成為了生活新時(shí)尚，因此讓不少二手平臺(tái)火爆。
近期，據(jù)閑魚最新數(shù)據(jù)披露，閑魚日均交易額已經(jīng)突破10億元。而在過(guò)去一年，在平臺(tái)內(nèi)活躍賣家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億人，每天都有400萬(wàn)件閑置物品在閑魚上發(fā)布。
閑魚憑借著5億用戶的龐大體量，一躍成為除淘寶天貓外，阿里體系內(nèi)第二大規(guī)模的APP。那么，當(dāng)其他電商平臺(tái)都因流量見頂而備受苦惱，閑魚為何還能繼續(xù)保持著高速增長(zhǎng)，輕松實(shí)現(xiàn)翻身？
成立于2014年的閑魚，再過(guò)幾個(gè)月便迎來(lái)自己10周歲的生日。但與很多熱門APP不同，曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在阿里整體業(yè)務(wù)板塊中，閑魚都處于邊緣位置。
閑魚脫胎于淘寶二手，一度定位是沖動(dòng)消費(fèi)的終結(jié)者。消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物完成確認(rèn)收貨后，可以通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)賣”直接將商品掛在閑魚上售賣。通過(guò)這種分享方式給早期冷啟動(dòng)的閑魚帶來(lái)流量，也讓阿里內(nèi)部形成了資金和商品完整閉環(huán)。
不過(guò)，閑魚并不想只局限于此，而是希望可以做成一個(gè)真正的個(gè)人交易平臺(tái)，同時(shí)兼具社交屬性。
正因?yàn)殚e魚最初的社區(qū)定位，以至于后來(lái)造成其成為“四不像”平臺(tái)，甚至一度變成為阿里系其他平臺(tái)倒流的存在。
最近兩年，隨著消費(fèi)風(fēng)向發(fā)生變化，閑魚的地位也發(fā)生了翻天覆地的改變。
現(xiàn)如今，閑魚用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)5億。在第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《2023中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)核心趨勢(shì)年度報(bào)告》中，閑魚入選“2023中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)APP TOP50賽道用戶規(guī)模NO.1”，同時(shí)還是“互聯(lián)網(wǎng)新中產(chǎn)用戶喜愛App TOP榜”中最受喜愛的移動(dòng)購(gòu)物APP。
閑魚能夠成功翻身，更主要?dú)w功于其深受年輕人的喜愛。
阿里CEO吳泳銘公開表示：“閑魚是中國(guó)年輕消費(fèi)者最喜愛的閑置交易平臺(tái)，我們認(rèn)為閑魚的未來(lái)遠(yuǎn)不止于此，它是能夠承載廣大消費(fèi)者生活愛好和樂趣的生活方式平臺(tái)。”
為了迎合年輕人的消費(fèi)理念，閑魚從去年5月開始布局，提出了交易與社區(qū)雙軸驅(qū)動(dòng)的理念。先是推出了具有社區(qū)屬性的“海鮮市場(chǎng)”，同時(shí)升級(jí)了“會(huì)玩”社區(qū)，并推出新信用系統(tǒng)“魚力值”，圍繞交易和社區(qū)兩個(gè)層面，與用戶共同建立起兼具興趣交易和交流的新社區(qū)。
2024年1月，閑魚宣布開設(shè)實(shí)體店，并將首家閑魚循環(huán)商店在杭州正式開業(yè)。主要以社區(qū)店形式為主，業(yè)務(wù)除了售賣實(shí)物商品外，還兼具寄售跑腿、遛狗等服務(wù)。
與此同時(shí)，閑魚還上線了官方微信小程序，并支持微信支付，實(shí)現(xiàn)閑魚與微信之間的信息互通，給買賣雙方帶來(lái)諸多便利，方便交易外，也增強(qiáng)了用戶粘性。
而年輕人的消費(fèi)動(dòng)向和興趣趨勢(shì)，也被閑魚輕松拿捏。在消費(fèi)降級(jí)的大背景下，年輕人越來(lái)越熱衷于“搞錢”。閑魚恰好就是給年輕人提供機(jī)會(huì)的平臺(tái)，自然吸引大量年輕人聚集。年輕人不光能在閑魚轉(zhuǎn)讓二手閑置實(shí)體物品，在上面租房、搞副業(yè)，甚至可以進(jìn)行代做手工、有償講冷笑話等交易。閑魚也從曾經(jīng)的二手閑置交易平臺(tái)，蛻變成為一個(gè)“萬(wàn)物皆可轉(zhuǎn)賣”的超級(jí)二手市場(chǎng)。
留住年輕人的閑魚，也擁有了大家艷羨的流量，同時(shí)在淘寶的地位與日俱增。2023年11月，閑魚和1688同時(shí)升級(jí)成為淘寶集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)，算是在組織內(nèi)部被正式認(rèn)可業(yè)務(wù)的重要性。
盡管閑魚一直秉承著“普及循環(huán)消費(fèi)理念，堅(jiān)持用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值先行”的愿景，但現(xiàn)實(shí)往往都很骨感。
相比其他電商平臺(tái)，閑魚為了方便用戶買賣，準(zhǔn)入門檻非常低。只需用淘寶賬戶登錄，便可以進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)賣、發(fā)布閑置用品等功能。
低門檻為閑魚聚集大量流量，但也導(dǎo)致各種亂象頻發(fā)，深陷負(fù)面輿論漩渦中。此前，閑魚就曾多次因監(jiān)管信息不透明和平臺(tái)上聚集大量未經(jīng)審查的商家而飽受爭(zhēng)議。
早在2016年，就曾有新聞報(bào)道稱，據(jù)市民反映，在閑魚APP上有人出售“原味”絲襪、內(nèi)褲等涉嫌低俗色情產(chǎn)品，甚至還有人提供“同城陪聊”、“辦工作”等違規(guī)服務(wù)交易。
種種亂象導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴屢見不鮮，閑魚口碑也每況愈下。
作為一個(gè)主要以二手商品交易為主的平臺(tái)，信任其實(shí)非常重要。閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)直言：“信任二字制約二手交易平臺(tái)的發(fā)展上限。”
為了增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于閑魚信用度，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，閑魚在去年11月升級(jí)了治理方案，除了屏蔽關(guān)鍵字外，還查封了大量疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)。同時(shí)也加大在個(gè)人信用建設(shè)的投入，并上線了新信用評(píng)估體系“魚力值”。
但實(shí)際成效并不突出，而“魚力值”這一信用評(píng)估體系也存在明顯漏洞。電商報(bào)報(bào)道稱，有市場(chǎng)人士指出，倘若賣家找親友完成虛假交易，是能夠提高該賬號(hào)的“魚力值”。
而在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于閑魚相關(guān)投訴高達(dá)14萬(wàn)條，投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)絡(luò)售假、檢測(cè)報(bào)告造假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、客服等問題。光是近30天內(nèi)，閑魚的投訴量高達(dá)5769條，但閑魚的回復(fù)量和已完成投訴量均為0條。
毋庸置疑，雖然閑魚有心想要解決信任問題，但其實(shí)效果并不明顯。由于存在一定的局限性，信任危機(jī)仍然存在。
事實(shí)上，閑魚“翻身”的背后，是二手買賣市場(chǎng)正在逐漸繁榮。
此前，清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年時(shí)，國(guó)內(nèi)二手消費(fèi)市場(chǎng)堪堪邁入萬(wàn)億元大關(guān)，照此趨勢(shì)預(yù)計(jì)到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)能突破3萬(wàn)億。
龐大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，吸引了不少商家入駐。
此前，在閑魚內(nèi)充滿了大量打著個(gè)人賣家名義，但其實(shí)是專門從事二手生意的“職業(yè)賣家”。
但由于大量職業(yè)賣家刷屏，也導(dǎo)致閑魚內(nèi)真正賣閑置物品的個(gè)人賣家寥寥無(wú)幾，用戶一度流失嚴(yán)重。
畢竟，職業(yè)賣家與個(gè)人賣家由于身份不同，對(duì)于閑置物品處置態(tài)度也千差萬(wàn)別。通常而言，個(gè)人賣家并不是為了掙錢，更多是希望能將二手物品賣出去，盡量回血。但職業(yè)賣家只是把閑魚當(dāng)做一個(gè)普通的電商平臺(tái)，主要以盈利為主。
但由于閑魚并非正統(tǒng)電商平臺(tái)，因此衍生出的售后問題幾乎無(wú)法解決。雖然閑魚推出了“閑魚小法庭”用于解決買賣雙方糾紛，但這種大眾評(píng)審團(tuán)機(jī)制并不能有效制裁職業(yè)賣家，也讓閑魚的公信力一度受到影響。
為了平衡個(gè)人賣家和職業(yè)賣家并存的情況，閑魚曾進(jìn)行改版，并上線了閑魚優(yōu)品頻道，引進(jìn)大量經(jīng)過(guò)閑魚認(rèn)證、符合入駐資質(zhì)的商家涌入，整個(gè)這個(gè)平臺(tái)也從C2C轉(zhuǎn)向了B2C。
此外，閑魚還出臺(tái)了一系列措施確保閑魚正常運(yùn)營(yíng)。
2022年10月，閑魚新增《閑魚社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》公示通知，其中規(guī)范要求經(jīng)營(yíng)性賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。
去年，閑魚又宣布將對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。主要針對(duì)在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家收取一定比例的軟件服務(wù)費(fèi)，而對(duì)于沒有達(dá)到收費(fèi)門檻的其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。
但某種程度而言，雖然閑魚可以借此盈利，但既模糊了閑魚原本定位，有淪落為第二個(gè)淘寶的“風(fēng)險(xiǎn)”，又導(dǎo)致其他問題滋生。
4月10日，華夏時(shí)報(bào)報(bào)道稱，上海一位閑魚用戶小周，在閑魚平臺(tái)出售一件全新二手電子產(chǎn)品后，卻被買家以假貨為由而退回。而且該買家事先并沒有與她進(jìn)行溝通驗(yàn)貨，卻私自拆了物品，最后以“無(wú)理由退貨”退回商品。當(dāng)雙方均沒有實(shí)證的情況下，最終平臺(tái)方偏向了買家。小周不得不吃了啞巴虧。雖然小周懷疑是對(duì)手商家冒充用戶，將商品以假換真，但苦于無(wú)證據(jù)，只能不了了之。
事實(shí)上，作為二手交易平臺(tái)，如果出現(xiàn)越來(lái)越多的全新商品，未必是一個(gè)正?，F(xiàn)象。這樣會(huì)讓個(gè)人賣家越來(lái)越難以售賣、甚至有了問題出現(xiàn)維權(quán)難的情況。
閑魚現(xiàn)如今已經(jīng)成功翻身，成為國(guó)內(nèi)最大的二手平臺(tái)，不過(guò)，閑魚還應(yīng)該更明確自身定位，讓真正二手成為平臺(tái)主力軍，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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