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來源 | 運(yùn)營(yíng)研究社
作者 | 張知白
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 晏談夢(mèng)潔
從 2023 年開始 AI 就成了“噱頭”十足的話題，2024 年初，可生成視頻 Sora 更是給了所有人一個(gè)驚喜：原來 AI 已經(jīng)進(jìn)化到了這么厲害的程度。
外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道。AI 的爆火，也讓不少人思考起如何用 AI 做生意，其中，用 AI 做電商賣貨成了不少互聯(lián)網(wǎng)大廠、創(chuàng)業(yè)者的切入方向。
比如阿里就成立了一支ai電商團(tuán)隊(duì)，正在打造一款針對(duì)商家和達(dá)人的 AI 電商產(chǎn)品“繪蛙”，將為淘寶、天貓商家和達(dá)人在生成營(yíng)銷文案、訓(xùn)練專屬 AI 模特等方面提升創(chuàng)作效率，使商品快速被種草。
運(yùn)營(yíng)社回顧過去的一年，AI 在電商領(lǐng)域的可謂是實(shí)踐百花齊放，有人用 AI美女直播帶貨；有人用 AI 一鍵搭建店鋪；有人用AI 生成產(chǎn)品宣傳圖；有人用 AI 管理粉絲群，做智能客服。可以說在電商的整個(gè)鏈路上，都出現(xiàn)了些拿得出手的成果。
2024 年 AI 電商會(huì)爆發(fā)么？在哪些環(huán)節(jié)可以借助 AI 提效？運(yùn)營(yíng)社今天就來談?wù)勥@些。
最近一段時(shí)間，AI 美女帶貨非常火。
據(jù)新榜報(bào)道，最近在抖音出現(xiàn)了大量 AI 美女帶貨，比如粉絲達(dá)到 127 萬的@溫柔，粉絲 110 萬 的@小姨妹，粉絲 96 萬的@詩詩百貨。
這些 AI 美女基本就錨準(zhǔn)了男性用戶，內(nèi)容也以男女情感問題，和心靈雞湯為主，輕松俘獲了幾十、上百萬的粉絲。
目前這些賬號(hào)基本都是視頻掛車帶貨，帶貨商品基本是 9.9～39.9元的低價(jià)商品。據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最近一個(gè)月，有三個(gè) AI 博主賬號(hào)@溫柔、 @小姨妹、@小九 累計(jì)預(yù)估帶貨金額在 5 萬元以上。
從帶貨表現(xiàn)看，AI 帶貨博主離頂流真人博主動(dòng)輒幾百、上千萬的帶貨能力還差得遠(yuǎn)。但是 AI 美女帶貨，全程做了“AI 標(biāo)識(shí)”，符合平臺(tái)規(guī)定?？梢哉f是跑通一個(gè)新興賽道，甚至可以批量復(fù)制 AI 美女帶貨賬號(hào)。
而在數(shù)字人直播帶貨領(lǐng)域，則基本上是大廠在混戰(zhàn)。據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)，2023 年 618 期間，言犀數(shù)字人開播商家較去年雙十一增幅超 5 倍。百度電商慧播星 7X24 小時(shí)日不落計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)直播間單場(chǎng)直播 GMV 高達(dá) 300萬。
從賺錢金額上看，AI 直播帶貨比 AI 掛車帶貨更高，但相應(yīng)的技術(shù)難度也更高，投入成本也相對(duì)較大。
另外大廠還推出了些可以推薦商品的 AI 應(yīng)用，比如字節(jié)系的豆包、淘寶系的淘寶問問、小紅書系的達(dá)芬奇。用戶在應(yīng)用內(nèi)提問后，會(huì)自動(dòng)推薦一些商品，就像是 AI 導(dǎo)購(gòu)。
除了AI 直播帶貨、AI 掛車帶貨和 AI 導(dǎo)購(gòu)這些與消費(fèi)者接觸更多的環(huán)節(jié)外，其實(shí)在整個(gè) AI 電商的脈絡(luò)上，包括建店鋪號(hào)、做產(chǎn)品圖、智能客服、經(jīng)營(yíng)顧問等等環(huán)節(jié)，在過去的一年里都有不少工具誕生。
AI 電商應(yīng)用的的大量爆發(fā)，讓電商平臺(tái)意識(shí)到，AI 電商是今后必爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，連阿里都有了“危機(jī)感”。
2023 年 11 月 29 日，阿里市值被拼多多超越后，馬云就在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲：“AI 電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”阿里 CEO 吳永銘也表示，要將 AI 作為三大重要優(yōu)先級(jí)方向之一，要讓 AI+電商率先落地。
阿里目前成立了一支 AI 電商團(tuán)隊(duì)，正在打造一款針對(duì)商家和達(dá)人的 AI 電商產(chǎn)品“繪蛙”，將為淘寶、天貓商家和達(dá)人在生成營(yíng)銷文案、訓(xùn)練專屬 AI 模特等方面提升創(chuàng)作效率，使商品快速被種草。這是阿里在 AI 電商上的一次實(shí)質(zhì)化的布局。
整個(gè)電商生意里主要分流量、渠道、客服三大環(huán)節(jié)。過去一年里，運(yùn)營(yíng)社在三個(gè)方面都看到了一些 AI 應(yīng)用的“新姿勢(shì)”。
很多電商行業(yè)的從業(yè)者，一直苦于“流量費(fèi)”太高，對(duì)于不會(huì)做流量的商家來說，需要付出高成本的投流費(fèi)用、種草費(fèi)用、直播帶貨的坑位費(fèi)用。說白了就是自己沒有流量，只能買流量。
就如前文所言，現(xiàn)在 AI 生成的諸如美女視頻掛車帶貨、數(shù)字人直播帶貨，都是在公域“挖”流量的好手。
更讓商家驚喜的在于，AI 美女和數(shù)字人直播的成本很低。就以數(shù)字人直播舉例，一個(gè)直播平均月薪兩萬元，一個(gè)AI主播定制費(fèi)用 8000 元，一年系統(tǒng)使用費(fèi) 8 萬元。兩者對(duì)比下來，換用數(shù)字人直播，一年可以省下 10 萬元。二十個(gè)主播，一年可以省下 200 萬元。
運(yùn)營(yíng)社之前采訪過一家專門做數(shù)字人的企業(yè)硅基智能告訴我們，現(xiàn)在數(shù)字人價(jià)格在不斷降價(jià)，不久之后幾百元就能擁有穩(wěn)定、好用、可直播帶貨的數(shù)字人不再是做夢(mèng)。
另一邊用 AI 玩轉(zhuǎn)流量的好處，就在于批量可復(fù)制，更適合企業(yè)規(guī)模運(yùn)營(yíng)。
像是視頻帶貨，就可以快速批量生成大量視頻進(jìn)行分發(fā)；直播帶貨，則可以 24 小時(shí)不間斷直播，同一個(gè)模型還能在多個(gè)平臺(tái)直播。
雖然從單場(chǎng)比較，AI 帶貨能力不如真人（數(shù)據(jù)見前文），但是從整體（時(shí)間和成本）來看，AI 帶貨和真人帶貨各有千秋。但是，AI 還在不斷發(fā)展，但真人帶貨卻早已內(nèi)卷很久。
此外，在投流測(cè)，也因?yàn)?AI 出現(xiàn)產(chǎn)生了新的變化?！杆夭?流量位+用戶特征」的組合打法，可以讓特定的內(nèi)容展示在特定的用戶面前。
比如某天氣預(yù)報(bào) APP，AIGC 可以根據(jù)不同城市的天氣場(chǎng)景，生成幾類不同天氣的素材，面向該地域人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，讓用戶身臨其境，提升體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效果。
除此以外，像巨量千川推出的 UBMax 還具有智能創(chuàng)編、設(shè)置深層目標(biāo)自動(dòng)設(shè)置投放路徑等等多種功能。
去年有一條新聞很火，36氪在 618 期間，全程用 AI 搭建店鋪，一周時(shí)間銷售額超過 5 萬元。
電商店鋪?zhàn)鳛槌薪恿髁哭D(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)隨著大促、或者周年慶進(jìn)行店鋪升級(jí)，勞心勞力不說，還有可能出現(xiàn)一些 BUG 的店鋪設(shè)置。
目前大部分電商平臺(tái)都推出了自己的 AI 店鋪搭建工具，比如京東推出的京點(diǎn)點(diǎn)。此類工具可以借助 AI 的能力自動(dòng)生成商品素材圖片、節(jié)省模特、攝像、后期等等成本。
現(xiàn)在，搭建店鋪可以傻瓜式一鍵操作，對(duì)于規(guī)?；钠放啤⑵髽I(yè)來說，借助工具可以快速鋪開矩陣號(hào)，降低成本。
此外不同的渠道，用戶偏好不一樣。過去想要做好多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，商家可能每個(gè)平臺(tái)都需要一個(gè)“懂行”的操盤手。但是現(xiàn)在 AI 有了經(jīng)營(yíng)顧問的功能，可以針對(duì)不同平臺(tái)提出要求。
有贊的白鴉在分享自家 AI 時(shí)提到一個(gè)案例：“品牌商家可以通過提問的方式讓AI給出對(duì)應(yīng)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略。比如告訴 AI 你想辦一次年貨節(jié)，AI 會(huì)總結(jié)你過去的一年的成功策略和不當(dāng)策略，然后基于現(xiàn)在市場(chǎng)情況給你提出幾個(gè)方向的建議。如果你選擇了某個(gè)方向，還可以更細(xì)化地提出如果想拿到 20% 的利潤(rùn)可以怎么做；只要 10% 的利潤(rùn)，犧牲一半毛利又可以怎么做。”
之前很多商家說過這樣的痛點(diǎn)：客服人員流動(dòng)大，新人培訓(xùn)上崗周期長(zhǎng)，而且很難 24 小時(shí)服務(wù)好消費(fèi)者。
所以，很多企業(yè)，就將研發(fā)方向投入到了 AI 客服上。像是聯(lián)通、移動(dòng)、銀行、甚至一些互聯(lián)網(wǎng)大廠的智能客服。
2020 年 6 月招行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就表示；“目前依靠大數(shù)據(jù)和人工智能打造的服務(wù)機(jī)器人，成本是人工的十分之一，產(chǎn)出是人工的九倍。”根據(jù) 2022 年招行年報(bào)來看，其運(yùn)用智能客服 AI 能力實(shí)現(xiàn)人力替代 1.2 萬人。
據(jù)每日人物報(bào)道，目前介入 ChatGPT 后 AI 客服的準(zhǔn)確率可能比人工低 10 %，但成本卻直接降了 70%。而且目前升級(jí)后的 AI 客服還有了情緒設(shè)置，讓 AI 客服更有溫度。
雖然，目前的 AI 客服功能還沒能完全解決消費(fèi)者復(fù)雜、多樣的問題，但是市場(chǎng)還是普遍看好 AI 客服的發(fā)展。
根據(jù)國(guó)際知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023 中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2022 年中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 66.8 億元，預(yù)計(jì)到 2027 年，市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至 181.3 億元，五年內(nèi)復(fù)合增長(zhǎng)率能到達(dá) 20% 以上。
運(yùn)營(yíng)社梳理 AI電商的流量、渠道、服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)開始啟用 AI 的一個(gè)關(guān)鍵原因就在于可以降本增效。不管是可以借助 AI 復(fù)制成功案例擴(kuò)大規(guī)模，還是能夠讓 AI 24 小時(shí)全方位抓住每一個(gè)潛在消費(fèi)者，都是 AI 電商走紅的因素。
據(jù)艾瑞咨詢《2023 中國(guó) AIGC 產(chǎn)業(yè)全景報(bào)告》顯示，2023 年中國(guó) AIGC 產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為 143 億元，預(yù)計(jì) 2028 年將達(dá)到 7202 億元。
從增長(zhǎng)預(yù)測(cè)來看，從 2024 年開始，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將持續(xù)三年的翻倍式增長(zhǎng)。而這樣高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，也讓很多人產(chǎn)生了“拼一次”的想法。
過去一年來，來自 AIGC 行業(yè)的重磅產(chǎn)品不斷爆發(fā)。2024 年年初 Sora 的橫空出世，更是給 AI 電商行業(yè)帶來了驚喜。很多人因此對(duì) AI 生成式視頻有了更好的期待。如果 Sora 技術(shù)成熟，就可以快速生成大量媲美實(shí)拍的帶貨視頻，讓 AI 電商獲取更多的流量，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的爆發(fā)。
除此以外，過去一年里運(yùn)營(yíng)社接觸過的多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都表示在電商的一些細(xì)分環(huán)節(jié)有產(chǎn)品升級(jí)。比如專門做出海電商的 OKKI，就具有自動(dòng)翻譯寫開發(fā)信（外貿(mào)尋求合作的郵件）、規(guī)避時(shí)差 24 小時(shí)接待國(guó)外客戶、根據(jù)不同國(guó)家政策輔助生意策略等等功能。
從互聯(lián)網(wǎng)科技集團(tuán)的投入加碼，和現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的不斷誕生來看，AI 在電商領(lǐng)域的實(shí)踐還在持續(xù)火爆。
而另一邊，電商行業(yè)的巨額 GMV，也成了很多人想靠 AI 變現(xiàn)的優(yōu)先選擇。
金沙江創(chuàng)投合伙人杜鵬就提到：“全球電商年交易額有 6.3 萬億美金，在過去幾年一直維持著 10% 作用的增長(zhǎng)率。在如此龐大的 GMV 下，如果 AI 能帶來 1% 的效率提升， AI 電商公司從中拿到五分之一的收入，那么整個(gè) AI 電商市場(chǎng)將會(huì)是 150 億美金的市場(chǎng)規(guī)模。”
那么，在 2024 年電商人，又如何借助 AI 實(shí)現(xiàn)生意爆發(fā)呢？
首先是，生成式 AI 在之后廣泛扮演電商助手角色。想要做好電商，不可避免地需要學(xué)習(xí)、應(yīng)用 AI。但同時(shí)也要注意 AI 不是萬能的，它只是做生意的助手。
其次是，用 AI 滿足個(gè)性化人群。借助 AI 的能力，可以快速實(shí)現(xiàn)千人千面，將適合的“種草信息”推給相應(yīng)的消費(fèi)者，以提高轉(zhuǎn)化。目前已經(jīng)有一些 AI 投流工具可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化投放。
最后是，借助 AI 降本增效。在電商內(nèi)卷的當(dāng)下，想要活的更好，不僅要追求銷量，還要追求利潤(rùn)。借助 AI 降低不必要的成本，可以讓商家節(jié)余更多的收益，并用到更關(guān)鍵的地方。
過去的一年，AI 電商高速增長(zhǎng)，大量互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)涌入其中，開發(fā)了不少 AI 電商工具。
而一些商家企業(yè)，也借助 AI 產(chǎn)品，挖到了流量，鋪好了渠道，做好了服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了生意的增長(zhǎng)。
目前 AI 還在爆發(fā)期，或許在最近幾年，AI 電商就能夠變得真正的“智能”，高效地幫助商家賺到錢。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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