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蔡崇信不背鍋 阿里的冬天要來了嗎?
2024-04-15 10:08:28

作者 | 一視財(cái)經(jīng) 邱邱

編輯 | 西貝

近日,關(guān)于阿里巴巴反思、變革的新聞引發(fā)市場廣泛關(guān)注。4月10日,淡出管理層許久,連續(xù)5年未曾在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖的馬云,在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布題為《致改革 致創(chuàng)新》的長篇幅帖子分享自己對(duì)公司改革創(chuàng)新的看法。

先不論帖子內(nèi)容,光是發(fā)帖行為,就引得市場重新產(chǎn)生這位傳奇創(chuàng)始人將重歸戎馬,執(zhí)掌阿里的猜想。就發(fā)帖內(nèi)容來看,馬云主要是表發(fā)了自己對(duì)目前公司的掌舵者阿里董事會(huì)主席蔡崇信和集團(tuán)CEO吳泳銘的全力支持,為它們進(jìn)行的系列改革站臺(tái)。不過,外界好奇的是,蔡崇信的反思是否過度,阿里的冬天是否真的會(huì)來臨?

01、蔡崇信不背鍋

“過去幾年,阿里落后了,淘天集團(tuán)的問題在于忽視用戶體驗(yàn),整個(gè)集團(tuán)已經(jīng)為此進(jìn)行了重組”,4月3日,阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信接受挪威主權(quán)基金專訪時(shí)關(guān)于阿里過去幾年的表現(xiàn),進(jìn)行了上述反思。

這樣的反思其實(shí)早已不新奇。在去年11月,受益于亮眼的業(yè)績,拼多多市值一度超過阿里巴巴,成為市值最高的中概股。彼時(shí),馬云就曾在員工感慨的帖子下回復(fù),“阿里會(huì)改,阿里會(huì)變,所有偉大的公司都誕生在冬天里。ai電商時(shí)代剛剛開始,對(duì)誰都是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)”。

相比大張旗鼓的反思,更值得關(guān)注是其實(shí)是三個(gè)問題,阿里的冬天從何而來,阿里在冬天里做了什么改變,以及這些改變真的有助于阿里走出冬天嗎?

回答冬天從何而來,互聯(lián)網(wǎng)上有聲音說“蔡崇信越反思,張勇就越尷尬”,將矛頭完全指向前CEO張勇,這顯然是片面的,更何況就阿里目前合伙制的組織架構(gòu)來看,以馬云在公司內(nèi)部仍留存的巨大影響力來看,這個(gè)因也絕不能完全歸到張勇頭上。

對(duì)此,馬云在《致改革,致創(chuàng)新》里說的很明確:“坦然面對(duì)問題,不是為了否定過去,而是要負(fù)責(zé)任地尋找未來之路”。

那么問題究竟出在哪呢?馬云的帖子里說,是追逐KPI、是大公司病。這太隱晦了,過去幾年里拼多多也一再地追逐以包裹數(shù)、用戶購買頻次為核心的KPI,那為什么拼多多就能飛速發(fā)展呢?

核心在于追逐的KPI錯(cuò)了,而更本質(zhì)的邏輯是阿里高層出現(xiàn)了對(duì)整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè),乃至是對(duì)整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)都出現(xiàn)了誤判。

在2016年,馬云就喊出了:“阿里打著望遠(yuǎn)鏡也找不到對(duì)手”的豪言壯語,這暗示著,在2016年淘寶大約2億DAU(日活躍用戶)的時(shí)候,就認(rèn)為自己已經(jīng)摸到了中國市場增長的盡頭,認(rèn)為這個(gè)規(guī)模不可能再有大增長。從而將集團(tuán)的重心轉(zhuǎn)向了所謂“新零售”、“消費(fèi)升級(jí)”,將GMV視為集團(tuán)最核心的指標(biāo)。

而反觀拼多多在看到中國下沉市場,在廣大的農(nóng)村、城鎮(zhèn),依舊有大量潛在需求等待滿足之后,選擇專注于用戶數(shù)的增長,在拉新上不遺余力,持續(xù)不斷地“砍一刀”,幫助拼多多收獲了而今4億的DAU。

一言以蔽之,整個(gè)阿里高層,以馬云為代表的幾個(gè)關(guān)鍵少數(shù)的戰(zhàn)略誤判,過早地認(rèn)為自己在電商戰(zhàn)爭中勝出,才導(dǎo)致了今天的局面。

反思了原因,那么改變呢?

首先是人員上的回歸,除馬云之外阿里唯一的終身合伙人,蔡崇信重新出山,出任阿里巴巴控股集團(tuán)董事會(huì)主席,十八羅漢之一的吳泳銘出任阿里巴巴集團(tuán)CEO等一些列阿里重要職務(wù)。在重大的人員調(diào)整中,我們明顯地看到阿里或者說馬云又把接力棒交回到了最初的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)手中。

除了人員,我們看到阿里一年前提出的希望旗下各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)獨(dú)立上市的“1+6+N”戰(zhàn)略,也出現(xiàn)了潛在的調(diào)整。從叫停阿里云分拆、收縮各個(gè)非核心業(yè)務(wù),再到1688回歸淘寶、菜鳥暫停IPO,都表明阿里戰(zhàn)略上變革的思路是回歸主業(yè),以淘天為絕對(duì)核心,盡可能發(fā)揮集團(tuán)各大業(yè)務(wù)的協(xié)同效用,重新聚焦電商業(yè)務(wù)。

這些轉(zhuǎn)變從阿里幾位核心領(lǐng)導(dǎo)的表述中也有體現(xiàn),馬云說:AI時(shí)代剛剛到來,一切才剛開始,我們正當(dāng)其時(shí);蔡崇信說:要聚焦電商和云;吳泳銘說:用戶為先,AI驅(qū)動(dòng)。

思路很明確,聚焦主業(yè),all in AI電商。

02、重塑模型不容易

聚焦主業(yè)容易,AI電商不容易。

就聚焦來看,阿里憑借過去幾年被拼多多“打疼”的痛,確實(shí)行動(dòng)果決,做了大量戰(zhàn)略調(diào)整。但AI電商究竟是什么,還沒有答案。

誠然阿里在基礎(chǔ)的云、AI技術(shù)上有一定的先發(fā)優(yōu)勢,阿里本身也是AI電商概念的提出者之一,但是AI電商究竟是什么,相較于現(xiàn)在的貨架電商、內(nèi)容電商優(yōu)勢在哪里,滿足了哪些消費(fèi)者亟待滿足的訴求。這些問題,都還沒有明確的答案。

也許你會(huì)簡單地說,這時(shí)未來大方向。

但正如凱恩斯在談及古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論時(shí)有句名言:“在長期內(nèi),我們都死了”。

消費(fèi)者、商家、投資人等等各方都需要看到阿里聚焦主業(yè)之后,對(duì)他們體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)性改變,否則不又是另外一種“忽略用戶體驗(yàn)”嗎?

也就是說,在當(dāng)下阿里的變革能否成功,關(guān)鍵在于能否集中集團(tuán)資源,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。又或者以巨頭競爭的視角來看,聚焦后的阿里能否拿出更具競爭力用戶體驗(yàn)。

阿里發(fā)展的愿景是“讓天下沒有難做的生意”,這是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期,馬云希望通過互聯(lián)網(wǎng)賦能中小商家,將中小商家搬到線上,幫助他們達(dá)成交易,為此我們看到,近些年淘寶上依舊可以涌現(xiàn)出一些“小而美”的淘品牌,這是在拼多多以及其他平臺(tái)上看不到的。本質(zhì)上這是站在商家側(cè)的邏輯。這個(gè)邏輯在拼多多崛起之后,也被外界廣泛批評(píng),認(rèn)為阿里重視商家,是忽略中國供給端嚴(yán)重過剩,需求相對(duì)不足的客觀事實(shí),正確的做法就應(yīng)該是同拼多多一樣,盡可能壓榨商家的價(jià)值,而對(duì)消費(fèi)者提供極致的服務(wù)。

但筆者,對(duì)這樣簡單的成王敗寇的邏輯不敢茍同,簡單地模仿拼多多的成功方式,頂多是變成拼多多,而另一個(gè)拼多多要怎么打敗拼多多呢?更何何況,今非昔比,阿里早就錯(cuò)過了拉新成本更低的前幾年,就算想成為拼多多也沒有那么容易。

但正所謂“三五年就夠互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)翻天覆地一次”,拼多多絕不是完美的。

誠然拼多多,利用中國過剩的供給,通過壓榨供給方價(jià)值,在過去幾年間給了消費(fèi)者最優(yōu)的體驗(yàn),拿到了超額回報(bào),但這種消費(fèi)者、平臺(tái)獲利,商家卻只剩微薄辛苦錢的模式真的是最優(yōu)解嗎?顯然,天下沒有哪個(gè)商家甘心一輩子只做低價(jià)的白牌商品,在價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的情況下,消費(fèi)者肯定還希望貨品帶來的體驗(yàn)?zāi)軌蛏?jí)。阿里的機(jī)會(huì)也就藏在這樣樸素的邏輯里,怎么通過技術(shù)的升級(jí)、模型的設(shè)計(jì),既給予消費(fèi)者物美價(jià)廉的商品,也給予商家品牌成長的空間,同步提升消費(fèi)者和商家的用戶體驗(yàn),這才能幫助阿里在下一個(gè)世代的競爭中,重新奪回領(lǐng)先。

這樣的模型究竟會(huì)被設(shè)計(jì)成什么模樣,能不能在阿里手中誕生,目前看來都不得而知,但也正是因?yàn)槲覀儾恢?,我們才如此關(guān)注阿里的系列變革,畢竟在過去的25個(gè)年頭里,這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭給整個(gè)中國的零售業(yè)態(tài)都帶來過翻天覆地的變化。

 

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蔡崇信不背鍋 阿里的冬天要來了嗎?嗎?
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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