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為連鎖企業(yè)沉淀店長標準化體系
從店長摸索成長到店長標準化復制
店長：將公司戰(zhàn)略轉化戰(zhàn)術
店長：連鎖標準化的實施者
店長：門店最前線的指揮官
店長：將商品轉化公司利潤
店長：解放門店老板的時間
感謝李一環(huán)老師的講解店長標準化復制，以下心得與同學們共勉
①現(xiàn)有標準化的優(yōu)化升級：標準化從制定開始，就要考慮到如何落地的問題，我學習到“從下而上制定的才是標準”戰(zhàn)略是由上而下，策略是由下而上，想要戰(zhàn)略落地，店長是不可或缺的“中樞神經(jīng)”作為督導，推動標準化，助力企業(yè)快速復制人才，支持公司大戰(zhàn)略快速擴張連鎖店鋪，輸出標準化的基本原則尤為重要，梳理而非制定，帶動店長一起梳理“能理解/記得住/能考核”的店長手冊，是我學習后，回到崗位上的第一要務。
②店長職責的重新梳理：讓店長清晰并記住本崗職責，將現(xiàn)有工作流程化，條理化。并配合課程學習到的內(nèi)容，協(xié)同人力資源部門，輸出評級體系，搭建新員工的成長路徑。
③細化店長每日/每周/每月工作流程，結合店鋪實際情況，完善工作流程到時間維度，便于新店長培養(yǎng)和成熟店長的工作規(guī)范，提升店鋪運營效率。
店長標準化復制培訓心得
1.對于門店標準化有了基礎的概念
2.標準化的落地重點：
1.簡化標準，提煉標準
2.有記憶點，方便培訓記憶
3.誰執(zhí)行，誰參與
3.學習了思維導圖應用
4.對店長進階技能進行了梳理，基本確定了思路大綱，為后續(xù)制定可復制標準積累經(jīng)驗打下基礎
5.結合自己的行業(yè)經(jīng)驗與工作上積累的困難與痛點，找出后續(xù)進行標準化落地的工作重心
6.結合自己的實際工作內(nèi)容，復盤轉化今天學到的內(nèi)容
7.賦能門店伙伴，讓伙伴的外在驅(qū)動變成內(nèi)在驅(qū)動
8.提升提供產(chǎn)品以外的能力，化內(nèi)部經(jīng)驗為自己的經(jīng)驗
9.產(chǎn)品會被模仿，企業(yè)文化與制度無法模仿
李一環(huán)認為麥當勞成功的經(jīng)驗 值得我國所有企業(yè)學習和借鑒；
標準化的管理：麥當勞制定了品質(zhì)、服務、環(huán)境等幾乎所有的標準;
標準化的合作：經(jīng)過嚴格的特許經(jīng)營后,由特許經(jīng)營者全面管理餐廳的經(jīng)營;原料本地采購,工作人員也本地化;
標準化的培訓：麥當勞開設了漢堡包大學,為特許經(jīng)營管理者、管理者和管理助理提供標準化的、全面化的培訓.
標準化的作業(yè)：統(tǒng)一服務規(guī)范、把為顧客提供周到、便捷的服務放在首位,規(guī)范作業(yè)方式,制定統(tǒng)一的菜單服務項目;
標準化的環(huán)境：每個餐廳都有良好的消費環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務;衛(wèi)生的食品,確定各個分店提供的食品口味一致。
麥當勞的創(chuàng)始人羅·克洛克說，連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持標準才能保證成功。麥當勞從一家為過路司機提供餐飲的快餐店，迅速發(fā)展成為全球快餐業(yè)的龍頭老大，其成功的最大關鍵就是數(shù)十年如一日的標準化管理。
李一環(huán)認為連鎖企業(yè)應該建立：門店運營管理手冊，店長標準化手冊，門店銷售手冊，門店百問百答話術手冊，督導體系，以及門店人才訓練體系
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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