來(lái)源：劉曠

AI技術(shù)的崛起，讓諸多行業(yè)開始迎來(lái)前所未有的顛覆與重塑。AI不僅在大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)駕駛、機(jī)器人、智能家居、金融、教育、農(nóng)業(yè)、物流等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用開始變得十分廣泛，還在不斷發(fā)揮著自身潛力，推動(dòng)著行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

隨著各行各業(yè)與AI的聯(lián)系愈發(fā)緊密，AI技術(shù)已然成為了各行業(yè)變革的重要助推力。而電商行業(yè)，作為數(shù)字化程度極高的代表，自然也就成為了AI技術(shù)變革最為迅猛的領(lǐng)域之一。于是，在此背景下，國(guó)內(nèi)以拼多多、淘寶為代表的電商巨頭們也紛紛開始擁抱AI。

AI為電商賦能

現(xiàn)如今，AI熱潮愈演愈烈，已經(jīng)逐漸滲透到人們的衣食住行，開始不斷改造著人們的生活方式和工作模式。不可否認(rèn)，AI等新技術(shù)的爆發(fā)，將會(huì)帶來(lái)大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。在一直追求降本增效的電商行業(yè)，AI也自然而然地成為了不能忽視的新變量。顯然，AI正在從電商的運(yùn)營(yíng)端、供應(yīng)鏈端、消費(fèi)者端，深刻改變著電商行業(yè)。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)能優(yōu)化平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式，從而大大增強(qiáng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。在整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈中，AI在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都發(fā)揮著重要作用。尤其是電商平臺(tái)可以利用AI技術(shù)完善算法，以便用個(gè)性化、差異化的方式服務(wù)更多商家，滿足更大規(guī)模用戶的需求。另外，AI技術(shù)也能讓電商平臺(tái)組織變得更加敏捷和扁平化，減少平臺(tái)人員的重復(fù)性工作，在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式，提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，更大程度上增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

對(duì)商家而言，AI技術(shù)能為商家制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，有效提高商家的營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)度。AI大數(shù)據(jù)可以幫助商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化，比如，通過(guò)AI大數(shù)據(jù)分析，商家可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，為其制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，從而改善自身運(yùn)營(yíng)效率低、不精準(zhǔn)的問題。而除了智能營(yíng)銷之外，AI還可以在風(fēng)險(xiǎn)控制、供應(yīng)鏈管理等方面幫助商家提高效率、降低成本、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

對(duì)用戶來(lái)講，AI技術(shù)能夠更精準(zhǔn)地向用戶推送商品信息，從而進(jìn)一步優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。眾所周知，AI技術(shù)是可以用于個(gè)性化推薦和搜索的，具體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是客服生成式AI還是互動(dòng)式AI，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和算法推薦，針對(duì)每個(gè)用戶的行為和興趣，為其精準(zhǔn)地匹配出最感興趣的或者能滿足其個(gè)性化需求的商品或服務(wù)，而這不僅能夠大大提升商品供需兩端的匹配效率，更是有利于用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提高。

拼多多“先行一步”

隨著AI技術(shù)越來(lái)越普及，電商行業(yè)也上演起了新的故事。在大模型、生成式AI等黑科技的引領(lǐng)下，我們熟悉的拼多多正發(fā)生著巨變，朝著全新的“AI電商”不斷演進(jìn)。在剛剛過(guò)去的11月，拼多多市值趕超阿里，核心就緣于其“社交+電商+AI”的全新商業(yè)模式。顯然，當(dāng)AI正成為整個(gè)電商行業(yè)的關(guān)鍵詞時(shí)，拼多多已經(jīng)先行一步。

在模式上，拼多多開創(chuàng)了獨(dú)特商業(yè)模式，進(jìn)一步鞏固了其在電商行業(yè)的地位。拼多多結(jié)合AI技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了一個(gè)“社交+電商+AI”的全新商業(yè)模式。憑借AI技術(shù)，拼多多可以分析用戶行為，優(yōu)化社交分享機(jī)制，同時(shí)有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。拼多多的這一創(chuàng)新模式在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域前所未有，這不僅加強(qiáng)了拼多多在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也為整個(gè)電商行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向。

在算法上，拼多多采用了動(dòng)態(tài)定價(jià)算法，能幫助商家確定更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。拼多多在AI電商領(lǐng)域的應(yīng)用不僅帶來(lái)了全新的商業(yè)模式，還在不斷地刷新電商行業(yè)的運(yùn)作方式，特別是在個(gè)性化服務(wù)和供應(yīng)鏈效率方面。拼多多在平臺(tái)上采用了動(dòng)態(tài)定價(jià)算法，具體而言就是根據(jù)市場(chǎng)需求、庫(kù)存情況、用戶行為數(shù)據(jù)等因素，實(shí)時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。這種靈活的定價(jià)策略不僅有助于提高銷售額，同時(shí)還能保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

在業(yè)務(wù)上，拼多多進(jìn)行了AI業(yè)務(wù)拓展，極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。從個(gè)性化推薦、智能搜索，到質(zhì)量控制、物流優(yōu)化，再到售后服務(wù)自動(dòng)化等，拼多多采取了多種策略和措施來(lái)加強(qiáng)其平臺(tái)和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，拼多多在AI電商領(lǐng)域的應(yīng)用是全方位的，涵蓋了從用戶體驗(yàn)優(yōu)化到后端供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些先進(jìn)的AI技術(shù)的應(yīng)用，不僅能處理常見的查詢和問題，還能夠快速響應(yīng)和解決，為商家和用戶帶來(lái)了極大便利。

淘寶“緊追不舍”

在這個(gè)AI成為生產(chǎn)力的時(shí)代，拼多多“AI驅(qū)動(dòng)電商”戰(zhàn)略正在持續(xù)推進(jìn)，阿里淘寶自然也不會(huì)袖手旁觀。眾所周知，阿里淘寶曾一度霸榜電商市場(chǎng)，是公認(rèn)的當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)巨頭。但如今，在京東、拼多多、抖音等的合圍之下，淘寶的焦慮和擔(dān)憂開始不斷加深。于是，繼拼多多之后，阿里加碼AI電商也就成了情理之中。

一來(lái)，淘寶組建了AI電商團(tuán)隊(duì)，為構(gòu)建更加智能、高效的購(gòu)物場(chǎng)景打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展最重要的資源，也是這項(xiàng)業(yè)務(wù)能否成功的關(guān)鍵，為此，淘天集團(tuán)組建了不少隊(duì)伍自主探索AI業(yè)務(wù)。據(jù)了解，為避免資源浪費(fèi)、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，淘天集團(tuán)對(duì)旗下的AI部門進(jìn)行了整合，將原本負(fù)責(zé)AI業(yè)務(wù)的20多個(gè)團(tuán)隊(duì)收攏成了4個(gè)，分別負(fù)責(zé)阿里媽媽、C端消費(fèi)者、B端商家以及行業(yè)特色應(yīng)用。

二來(lái)，淘寶推出了AI電商工具，為精準(zhǔn)捕捉用戶需求，幫助商家降本增效提供了強(qiáng)大助力。對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)能極大程度地提升效率、降低成本。在去年雙11期間，淘寶天貓就面向部分商家，推出了“模特圖智能生成”、“官方客服機(jī)器人”、“萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版”等10多款A(yù)I工具，幫助廣大商家們?cè)谔詫毺熵埰脚_(tái)使用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)一鍵開店、快速上新、智能裝修和詳情生成等功能，也讓更多消費(fèi)者能夠能以對(duì)話的方式，更快找到心儀的產(chǎn)品。

三來(lái)，淘寶訓(xùn)練了AI電商大模型，為更具突破性的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式提供了可靠保障。前不久，淘天集團(tuán)剛梳理完AI業(yè)務(wù)，不僅整合了AI團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又發(fā)布了大模型產(chǎn)品“星辰”，對(duì)內(nèi)主要應(yīng)用于搜索、廣告、推薦和逛逛的內(nèi)容化。此外，淘寶還在籌建新的大模型研究團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃以技術(shù)名義形成一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，與集團(tuán)內(nèi)幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景探索的AI業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，共用底層顯卡、算法工程，更進(jìn)一步提升平臺(tái)的數(shù)字化管理能力。

挑戰(zhàn)“如影隨形”

雖然在人工智能的具體應(yīng)用上，電商巨頭各有千秋，但無(wú)論是拼多多還是淘寶，其對(duì)AI的重視都是毋庸置疑的。值得注意的是，伴隨著AI技術(shù)越來(lái)越普及，電商行業(yè)的洗牌也將再次開啟。不過(guò)，AI電商這條路注定坎坷，即便強(qiáng)如淘寶、拼多多，也要面臨諸多難題。

首先，技術(shù)水平尚不成熟且實(shí)施成本高，對(duì)玩家而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。AI電商對(duì)算力的要求很高，就各電商平臺(tái)目前的能力來(lái)看，AI也只能起到輔助作用而非直接替代。而要想改善用戶體驗(yàn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，淘寶和拼多多還需要投入巨大的資源來(lái)建設(shè)和維護(hù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心。只不過(guò)，隨著算力需求的增加，相應(yīng)的成本也會(huì)顯著增加。因此，電商平臺(tái)想要將AI技術(shù)內(nèi)化為真正的智能引擎，還有很長(zhǎng)的路要走。

其次，消費(fèi)者行為的適應(yīng)還需要時(shí)間，玩家想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)化并不容易。AI本身就是一件既燒錢、回報(bào)周期又長(zhǎng)的投入，AI電商同樣如此。淘寶和拼多多的AI電商能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)化上的成功，主要取決于消費(fèi)者的適應(yīng)程度和接受程度。老實(shí)說(shuō)，AI電商雖然為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)際的便利和優(yōu)化的購(gòu)物體驗(yàn)，但想要消費(fèi)者接受并適應(yīng)AI電商這一新的購(gòu)物方式還需要時(shí)間，可見，電商平臺(tái)想要找到可持續(xù)的盈利模式并非易事。

最后，國(guó)內(nèi)入局AI電商的玩家還有很多，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難以避免。AI電商前景廣闊，許多電商平臺(tái)同樣捕捉到了這個(gè)商機(jī)，比如，京東全線配備了AI智能客服“京小智”；百度上線了百度優(yōu)選智能助手“小優(yōu)”；小紅書也推出了AI智能筆記助手。顯然，淘寶和拼多多在AI領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自彼此，還有其他電商平臺(tái)和科技公司。在此背景下，如何在AI應(yīng)用上形成差異化，提供獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，就成了各電商平臺(tái)當(dāng)下最需要思考的問題。

總的來(lái)說(shuō)，AI對(duì)電商而言不僅僅是機(jī)會(huì)，更是趨勢(shì)，所以這些挑戰(zhàn)既是阻礙，同時(shí)也是推動(dòng)這些企業(yè)不斷進(jìn)步和創(chuàng)新的動(dòng)力。然而就目前來(lái)看，AI電商時(shí)代才剛剛開始，拼多多和淘寶在AI電商上的投入也只是滄海一粟。只是值得一提的是，等到整個(gè)電商行業(yè)都走進(jìn)AI和大數(shù)據(jù)算法時(shí)代，各電商巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)又將會(huì)變得更加激烈。因此，無(wú)論是淘寶還是拼多多，要想在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)，當(dāng)下恐怕還需付出更多努力。