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7秒。根據(jù)最新的研究，這是給對方留下第一印象的窗口期。
相過親的人都知道這7秒有多么重要。
但在對公司來說，這7秒的重要性只會更高。
每年有超過1億創(chuàng)業(yè)公司誕生的市場上，要給客戶留下好的第一印象這一任務(wù)其實(shí)無比艱巨。
SaaS公司的處境非常微妙。如同第一次約會，對方要么成為你的終身伴侶，要么從此分道揚(yáng)鑣。
那么，有什么秘訣可以幫助SaaS公司在第一印象中拔得頭籌呢？
我們不妨通過幾個(gè)成功的案例來看一下：
也許你的團(tuán)隊(duì)對自己的產(chǎn)品定位十分清楚，但是作為潛在的用戶，他們不一定知道你的產(chǎn)品能夠給他們帶來什么，或者解決什么問題。
將你的產(chǎn)品價(jià)值直接的呈現(xiàn)在潛在用戶面前，不僅可以管理好客戶的期望值，更有機(jī)會在接下來的產(chǎn)品應(yīng)用中提供超越客戶期望的服務(wù)。
以SaaS新秀Slack舉例。Slack的使命是“使工作更簡單，快樂，有效”——有野心卻也有點(diǎn)模糊的定位。Slack意識到這種模棱兩可的描述對新客戶來說完全不夠，于是簡化成“Slack是團(tuán)隊(duì)之間發(fā)送信息的軟件”。
足夠簡潔，直白，清楚的告訴了用戶使用Slack可以得到什么–跟同事之間更簡單流暢的聊天。實(shí)際上，Slack能夠做的完全不止這些，還可以替代同事間的郵件往來等。
Slack的做法中可以借鑒的就是K.I.S.S.原則：
把復(fù)雜的使命切換成簡單的，能夠最吸引用戶使用軟件的描述。
比如從“…make your working life more pleasant…”變成“Slack’s disruptive new approach to workplace communication”。
立刻滿足用戶的期望，并且在接下來的旅程中用超出期望的功能和服務(wù)來滿足他們。
使新用戶快速購買的秘訣在于，在盡量短的時(shí)間內(nèi)使用戶獲得他們的第一個(gè)“小勝利”。
有很多研究都表明，快速的滿足感對于成功有著至關(guān)重要的心里暗示。但是SaaS通常會把這個(gè)過程變成收集信息的過程，而不是讓用戶感覺到勝利的過程。
嘗試著把這個(gè)過程顛倒一下：與其強(qiáng)迫成員創(chuàng)建登錄以體驗(yàn)平臺的好處，不如讓用戶在平臺上實(shí)現(xiàn)小的、快速的勝利，作為激勵(lì)用戶注冊的一種方式。
Duolingo，一個(gè)語言學(xué)習(xí)網(wǎng)站，以“每個(gè)人的私人教練”為使命。新用戶訪問Duolingo的目的是獲得一種新的語言——顯然不是一次訪問就能完成的。因此，Duolingo專注于在通往更大目標(biāo)的道路上建立小勝利。
這個(gè)策略本身相當(dāng)巧妙，你每天只需要抽出20分鐘的時(shí)間就能進(jìn)入一個(gè)基礎(chǔ)詞匯課。
幾分鐘之內(nèi)，你就完成了第一堂課，學(xué)會了新語言的一個(gè)簡單短語，對Duolingo的教育方式有了一種感覺，并且獲得了你的第一個(gè)10XP分?jǐn)?shù)——Duolingo的語言流利性度量——所有這些都不需要注冊賬戶。
Headspace在另一個(gè)領(lǐng)域——冥想軟件——實(shí)現(xiàn)了小小的勝利。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席講師安迪·普迪科姆將新用戶帶入他們的免費(fèi)入門“Take10”課程：一個(gè)基本的、低投入的、始終如一地讓人放心的練習(xí)。每堂10分鐘的課都以普迪科姆天鵝絨般的嗓音結(jié)束，最后寫著：“我們明天見……”你已完成10節(jié)課中的幾節(jié)？
Headspace的背后有心理學(xué)的內(nèi)涵。我們都知道每天的冥想練習(xí)對心靈有益，但卻很少有時(shí)間這么做。大多數(shù)人可能會責(zé)怪繁忙的日程安排，但真正的原因在于一個(gè)新的冥想者的進(jìn)展，Headspace在將用戶的進(jìn)步視覺化，并通過如下所示的后續(xù)電子郵件來慶祝這一進(jìn)步。
Duolingo和Headspace都利用了所謂的目標(biāo)梯度效應(yīng)：隨著人們越來越接近實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，他們就會更加努力地實(shí)現(xiàn)它。
把產(chǎn)品引導(dǎo)（Product tour）做到最大化的自然，無縫。就像頂級薩爾薩舞者，每一步都應(yīng)該感到自然。逐一引導(dǎo)用戶并不持久；給他們一個(gè)任務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)小小的勝利，然后沿途以自然流程引入，這是確保他們回來時(shí)，他們確切地知道去哪兒以及做什么。
在這里我要強(qiáng)調(diào)一下Evernote，一款現(xiàn)在非常流行的筆記本工具/思想庫。Evernote通過一個(gè)待辦事項(xiàng)清單向平臺介紹新用戶，該清單一步一步地指導(dǎo)您完成所有核心特性。
在下載應(yīng)用程序并設(shè)置帳戶之后，在平臺的左上角會出現(xiàn)一個(gè)檢查列表，其中包含一系列任務(wù)，從簡單的“Create Notes”開始，到五步之后以“Set Reminders”結(jié)束，處理一個(gè)直觀且易于復(fù)制的工作流。
注意，這里沒有提到“Work Chat”或標(biāo)記或音頻注釋，當(dāng)然也沒有Evernote Basic升級到Premium的提示。第一次訪問的目標(biāo)是明確的突出特點(diǎn)，并迅速創(chuàng)造第一次勝利。
設(shè)計(jì)用戶注冊流程之前，問自己一個(gè)簡單的問題：第一次訪問時(shí)我必須獲得的是什么？
社交登錄——那些現(xiàn)在大多數(shù)登錄過程中普遍使用的“用Facebook登錄”或“用Google連接”按鈕——極大地簡化了信息收集過程。用戶不需要輸入他們的姓名、電子郵件、出生日期和一大堆其他信息到不同的字段中才能訪問您的站點(diǎn)或應(yīng)用程序，這尤其對于移動用戶來說是巨大的解脫。
雖然這個(gè)過程使注冊變得更容易，并且毫無疑問對初次訪問者的轉(zhuǎn)化率有積極的影響，但這不是萬無一失的。
社交登錄可以請求一系列權(quán)限，盡管請求訪問諸如我的朋友列表或贊過的內(nèi)容之類的看起來很有用，但請記?。褐笇?dǎo)問題是“我絕對需要的是什么？”而不是“我想要什么？”
Pinterest就是一個(gè)站點(diǎn)的例子，當(dāng)你登錄Facebook時(shí)，它可能需要他們請求訪問的大部分內(nèi)容。
通過訪問我的Facebook的喜好和興趣，我不僅可以在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)啟動和運(yùn)行Pinterest——我以前從未使用過這個(gè)網(wǎng)站，但是居然第一次登陸，feed里就全是我感興趣的圖片。這樣的體驗(yàn)會使得新用戶很快與平臺產(chǎn)生連接從而轉(zhuǎn)化更好。
最近，越來越多的網(wǎng)站將注冊請求放在末尾，試圖將價(jià)值支柱和創(chuàng)建用戶購買的第一個(gè)小勝利之間的干擾降到最低。
在注冊方面很值得借鑒的還有Eventbrite。Eventbrite是一個(gè)“全球生活體驗(yàn)市場”；直白的說，就是一個(gè)平臺，推薦給用戶周五晚上可以做什么——還可以看到你的朋友們要去哪里。這個(gè)細(xì)分市場競爭十分激烈，那么Eventbrite是如何脫穎而出的呢？秘訣在于，消除用戶和第一次小勝利之間的所有障礙。
新用戶首先會收到一個(gè)簡單但激動人心的推薦（“查找您的下一個(gè)體驗(yàn)”），輸入所在的城市和日期，就可以直接、立即訪問Eventbrite關(guān)于你所在區(qū)域即將發(fā)生的事件的整個(gè)數(shù)據(jù)庫——根本不需要注冊。
一旦您找到您感興趣的事件，你在Eventbrite的注冊將直接構(gòu)建到下一步的購票過程中。它的注冊流程與用戶體驗(yàn)整合的如此流暢自然，你甚至沒有意識到它的發(fā)生，注冊就已經(jīng)完成了。
總而言之，注冊新用戶的目標(biāo)應(yīng)該是最小化這個(gè)過程中的噪點(diǎn)，并得到有價(jià)值的信息。最好的方法就是仔細(xì)考慮在第一次訪問中你需要什么信息來創(chuàng)造可能的最佳體驗(yàn)。
所有這些這只是SaaS優(yōu)化中的冰山一角。正如公司本身會不斷創(chuàng)新與改革一樣，引入新用戶的過程也應(yīng)該如此。
盡管總會有新的工具和方法幫助你來提高轉(zhuǎn)換率，增加營收，但是無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，都不要忘記初心——竭盡所能為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。你一定會發(fā)現(xiàn)，這樣做是最值得的。
作者：Mark Hayes，公眾號：ROCKETSHP
本文由 @ Mark Hayes 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)