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來源|接地氣的陳老師
“數(shù)據(jù)分析的標準流程是啥？”
“為啥感覺自己只取了數(shù)，看不到結果？”
“分析做到什么地步，才算是對業(yè)務有用？”
經(jīng)常有人有這些疑惑，今天我們來系統(tǒng)講解下，數(shù)據(jù)分析的標準流程，幫大家理清思路。做數(shù)據(jù)分析其實有2種基本流程和6種具體情況，我們一個個講。
此類流程，典型有三步：問題→數(shù)據(jù)→答案，一般業(yè)務部門會沿著這個路徑思考。比如你是一個銷售主管，你最關心的肯定是自己業(yè)績表現(xiàn)，于是你會先看：
1、問題1：我的團隊業(yè)績?nèi)绾危?/p>
2、數(shù)據(jù)1：當月達標情況……今年累計達標情況……
3、答案1：目前已達標，超額20%
當然，有可能你思考得更深入一些。比如公司目前有一個業(yè)績排名獎：全國每月同比增長排名前5的團隊，可以拿一筆獎金。現(xiàn)在已經(jīng)20號了，你很想知道自己有沒有機會拿到這個獎。
于是，你會進一步分析：
1、問題2：目前排行+未來10天預計增速，能否讓我拿到這個獎
2、數(shù)據(jù)2：截至19日，同比增長排行……未來10天，各團隊預計完成情況
3、答案2：從目前行業(yè)+未來增速來看，我能/不能拿到獎金
注意！問題2比問題1要復雜很多，因為問題1只需要統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)就好了，問題2得預測未來10天的走勢。
在怎么預測上，可能有好幾種方法，比如：
1、簡單用前20天趨勢，模擬未來10天走勢（趨勢外推）
2、根據(jù)去年同期的走勢，模擬未來10天走勢（周期性分析）
3、根據(jù)手頭尚在跟進的客戶*預計轉(zhuǎn)化率，推薦結果（業(yè)務模型）
4、根據(jù)銷售人數(shù)、銷售費用等數(shù)據(jù)建模，再預測結果（算法模型）
這就是我們常說的：復雜需求。當需求變復雜的時候，數(shù)據(jù)分析的流程也會變長，主要在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，越復雜的方法，需要越多的數(shù)據(jù)準備。那么，有哪些是復雜方法呢？
復雜度一級：認識現(xiàn)狀。這種最簡單，直接統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)即可，比如截至1月3日，今年新增加的用戶數(shù)/累計完成的銷售業(yè)績；1月3日時間點上，商品庫存有多少等等。注意！單純羅列數(shù)據(jù)，并不能解釋現(xiàn)狀好壞，需要數(shù)據(jù)+判斷標準，比如累計銷售業(yè)績+業(yè)績考核標準，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。
在這種情況下，數(shù)據(jù)分析流程就是：業(yè)務想了解現(xiàn)狀→統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標+判斷標準→描述現(xiàn)狀。
復雜度二級：原因分析。典型的問題，比如業(yè)務問：“為什么我的業(yè)績沒達標？”注意，此時業(yè)務有假設和沒假設，處理流程不一樣:
總之，想做得深入，一定要業(yè)務題假設才行，不然數(shù)據(jù)自己把指標拆來拆去，很有可能只輸出諸如：“因為人數(shù)少了，所以沒達標，建議把人數(shù)搞高！”一類膚淺結論。
復雜度三級：優(yōu)化表現(xiàn)。典型的問題，比如“我要怎么做，才能讓業(yè)績沖第一”。此時，需要把前邊兩個復雜度的問題全部做完，才能有結論。
所以，優(yōu)化表現(xiàn)類流程會特別長。很多數(shù)據(jù)分析師不知道怎么提業(yè)務提升建議，其實就是因為缺少了前邊這幾步鋪墊，啥情況都不了解，肯定沒法直接提建議。
復雜度四級：預測走勢。在上一節(jié)已經(jīng)舉過預測例子，實際上，凡是預測類的問題都很復雜。起碼得先了解現(xiàn)狀，知道問題點，知道業(yè)務有沒有計劃做改進動作，收集一大堆信息以后才能做合理預測。
此時：
如果不考慮業(yè)務動作，那么可以直接用趨勢外推，分析流程就很短：業(yè)務想知道預測結果 → 觀察過往趨勢→按過往趨勢擬合函數(shù)→直接外推結果。
如果業(yè)務想考慮自己的動作，比如“我追加投入會怎樣”，這時流程就復雜了，業(yè)務想知道預測結果 → 觀察過往趨勢→建立模型，量化投入影響→代入?yún)?shù)，預測結果。
總之，業(yè)務上提問越復雜，需要分析的環(huán)節(jié)越長，前期鋪墊越多，不然很難輸出有價值結論。
還有一種情況，就是業(yè)務端沒主動提需求，但是數(shù)據(jù)分析師需要主動從數(shù)據(jù)里讀出業(yè)務含義，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題。此時的基本流程是：數(shù)據(jù)→問題→答案。
但是！這個流程經(jīng)常走不下去。因為很多很多數(shù)據(jù)分析師只看得到數(shù)據(jù)，對業(yè)務情況不了解。因此不知道該怎么解讀這個數(shù)。比如：
1、知道累計銷售額是多少，但不知道業(yè)務考核標準，因此沒法解讀“好/不好”
2、知道銷售排行是啥，但不知道業(yè)務的排行獎勵細則，因此沒法看出誰有潛力拿獎
3、知道銷售不好，是因為某個產(chǎn)品賣得很差，但不了解產(chǎn)品屬性，沒法深入分析
因此本篇用了很長篇幅介紹業(yè)務視角如何展開分析，就是為了提醒那些每天對著報表發(fā)呆的同學，多和業(yè)務溝通，多加深對業(yè)務背景/業(yè)務狀況的了解。好在，有很多公司業(yè)務和數(shù)據(jù)溝通還是很緊密的，因此，可以優(yōu)化下“數(shù)據(jù)→問題→答案”的基本流程。
比如：從異動出發(fā)，數(shù)據(jù)→異常波動→業(yè)務溝通→問題確認→深入分析/問題結束。這種一般是數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)了指標異動，之后向業(yè)務確認。如果異動是業(yè)務主動發(fā)起/早就知道/已經(jīng)采取措施應對，那就不再糾結，如果是意外情況，就再深入分析，直到落實問題原因。
比如：從標桿出發(fā)，數(shù)據(jù)→尋找標桿→業(yè)務溝通→可復制性確認/問題結束。這種一般是數(shù)據(jù)上，發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品/某個地區(qū)/某個渠道表現(xiàn)特別好，此時數(shù)據(jù)可以向業(yè)務主動確認“是不是一個機會點”“值不值得推廣”。如果業(yè)務早就知道了，那就結束。如果業(yè)務感興趣，就深入分析標桿可復制性，推動標桿推廣
比如：從部門聯(lián)動角度：數(shù)據(jù)→關聯(lián)情況分析→信息共享→問題確認→深入分析/問題結束。這種一般是做經(jīng)營分析的時候，比如發(fā)現(xiàn)銷售走勢下滑，提醒供應注意積壓風險；比如發(fā)現(xiàn)營銷花錢很猛，關注現(xiàn)金流；比如發(fā)現(xiàn)業(yè)務計劃大活動，提醒客服/售后準備。先共享信息，再看相關部門是否有應對，如果沒有應對再深入分析。
以上，所有流程總結如下圖，方便大家取用：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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