Q：“你這里為什么要這么規(guī)劃設(shè)計(jì)呀？”

A：“因?yàn)榭刺詫毜?，淘寶這么做的”

Q：“......”

相信絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都遇到來(lái)自設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的天問(wèn)：“為什么你這里要這么規(guī)劃？”

大部分產(chǎn)品人可能都覺(jué)得，這么規(guī)劃沒(méi)什么錯(cuò)，但就是說(shuō)不出原因來(lái)。

很大一個(gè)原因是，作為產(chǎn)品人，見(jiàn)慣了大部分的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，腦子里面先入為主的觀念已經(jīng)很重了，在規(guī)劃的時(shí)候自然而然便這么做了。

但“知其然，并要知其所以然”是作為一名合格產(chǎn)品人的基本素養(yǎng)。

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，有許多定律跟模型都是可以運(yùn)用其中的。

阿境近來(lái)一鼓作氣，熬了幾周的夜，翻看各類(lèi)書(shū)籍及材料文獻(xiàn)，整理了跟定律及模型有關(guān)的知識(shí)，結(jié)合自身以往規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)的案例，望能給各位產(chǎn)品人一點(diǎn)靈感。

由于定律及模型大多抽象，所以會(huì)先介紹下概念后，再將其與實(shí)際產(chǎn)品案例結(jié)合一起。

由于篇幅較長(zhǎng)，故將文章分為“上”“下”兩部分，分別講述“定律篇”及“模型篇”。本文主要內(nèi)容為“定律篇”的部分。

能力及眼界所限，部分闡述不妥之處，還望指正。

定律篇

墨菲定律

0），則在n次實(shí)驗(yàn)（活動(dòng)）中至少有一次發(fā)生的概率為","0:\"%23000000\""],[20,"P=1-（1-p）^n","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"由此可見(jiàn)，無(wú)論概率p多么小（即小概率事件），當(dāng)n越來(lái)越大時(shí)，P越來(lái)越接近1。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"其實(shí)質(zhì)在于","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"1、任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"2、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"3、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"4、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"這也就是為什么","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"“你出去買(mǎi)爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭?！?,"0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"“今天有事想準(zhǔn)點(diǎn)下班，結(jié)果剛好下班老板找你”","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"“偏偏快遲到了，坐在公交上的阿境一路遭遇紅燈”","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"產(chǎn)品應(yīng)用","0:\"%23000000\""],[20,"\n","32:2"],[20,"對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，墨菲定律往往可以應(yīng)用在","0:\"%23000000\""],[20,"項(xiàng)目管理","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"上。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"如何防止事情變?cè)恪?,"0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"在項(xiàng)目管理當(dāng)中，一丁點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，都不能放過(guò)。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"據(jù)阿境經(jīng)手過(guò)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，","0:\"%23000000\""],[20,"沒(méi)有存在零風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"項(xiàng)目啟動(dòng)之后，便要進(jìn)行方案規(guī)劃→設(shè)計(jì)出稿→開(kāi)發(fā)編程→測(cè)試上線(xiàn)這一系列流程，每一處都有風(fēng)險(xiǎn)，","0:\"%23000000\""],[20,"若是沒(méi)有遇到，那便是正在孕育更大的風(fēng)險(xiǎn)","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"方案規(guī)劃的時(shí)候，考慮不細(xì)致，以為沒(méi)啥問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)程度20%；","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"設(shè)計(jì)出稿的時(shí)候，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，略有偏差，風(fēng)險(xiǎn)程度40%；","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"開(kāi)發(fā)編程的時(shí)候，需求沒(méi)有溝通好，與PRD及設(shè)計(jì)稿均有出入，風(fēng)險(xiǎn)程度80%；","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"測(cè)試上線(xiàn)的時(shí)候，各種缺漏，部分Bug以為用戶(hù)體驗(yàn)不出來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)程度升到100%。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"一回頭，產(chǎn)品出來(lái)了，一看，各種問(wèn)題，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，不得不推翻重新開(kāi)發(fā)。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"這么一個(gè)案例看來(lái)，","0:\"%23000000\""],[20,"溝通是最大的問(wèn)題","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"，剛開(kāi)始若及時(shí)確認(rèn)并排除問(wèn)題，核對(duì)設(shè)計(jì)稿細(xì)節(jié)，與開(kāi)發(fā)保持時(shí)刻溝通，多進(jìn)行細(xì)節(jié)測(cè)試，那么，也許事情并不會(huì)那么糟糕。","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"針對(duì)于項(xiàng)目管理中的“墨菲定律”，阿境也做了個(gè)","0:\"%23000000\""],[20,"總結(jié)","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"：","0:\"%23000000\""],[20,"\n"],[20,"1、不要存在僥幸心理，1%的失誤可能造成100%的失敗。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"2、若是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)尋找解決方法并記錄，防微杜漸。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"3、如果沒(méi)有辦法杜絕風(fēng)險(xiǎn)，那就盡力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"4、作為一名產(chǎn)品，在方案規(guī)劃的時(shí)候，盡量想得周全一點(diǎn)，降低后續(xù)發(fā)生意外的概率。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"《至關(guān)重要的關(guān)系》一書(shū)中所提到的：","0:\"%23000000\""],[20,"風(fēng)險(xiǎn)常在，因此我們所有人都得去冒險(xiǎn)。","0:\"%23000000\"|8:1"],[20,"\n"],[20,"合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，是作為一名產(chǎn)品人所應(yīng)該學(xué)習(xí)的，才不會(huì)著了“墨菲定律”的道。","0:\"%23000000\""]]">

概念

“如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生?！?/strong>

乍一看這段概念，以為是心理學(xué)定律，實(shí)質(zhì)上是數(shù)學(xué)推演。

假設(shè)某意外事件在一次實(shí)驗(yàn)（活動(dòng)）中發(fā)生的概率為p（p>0），則在n次實(shí)驗(yàn)（活動(dòng)）中至少有一次發(fā)生的概率為P=1-（1-p）^n。

由此可見(jiàn)，無(wú)論概率p多么?。葱「怕适录?，當(dāng)n越來(lái)越大時(shí)，P越來(lái)越接近1。

其實(shí)質(zhì)在于

1、任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；

2、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；

3、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；

4、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

這也就是為什么

“你出去買(mǎi)爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭?！?/span>

“今天有事想準(zhǔn)點(diǎn)下班，結(jié)果剛好下班老板找你”

“偏偏快遲到了，坐在公交上的阿境一路遭遇紅燈”

產(chǎn)品應(yīng)用

對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，墨菲定律往往可以應(yīng)用在項(xiàng)目管理上。

如何防止事情變?cè)恪?/strong>

在項(xiàng)目管理當(dāng)中，一丁點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，都不能放過(guò)。

據(jù)阿境經(jīng)手過(guò)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，沒(méi)有存在零風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。

項(xiàng)目啟動(dòng)之后，便要進(jìn)行方案規(guī)劃→設(shè)計(jì)出稿→開(kāi)發(fā)編程→測(cè)試上線(xiàn)這一系列流程，每一處都有風(fēng)險(xiǎn)，若是沒(méi)有遇到，那便是正在孕育更大的風(fēng)險(xiǎn)。

方案規(guī)劃的時(shí)候，考慮不細(xì)致，以為沒(méi)啥問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)程度20%；

設(shè)計(jì)出稿的時(shí)候，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，略有偏差，風(fēng)險(xiǎn)程度40%；

開(kāi)發(fā)編程的時(shí)候，需求沒(méi)有溝通好，與PRD及設(shè)計(jì)稿均有出入，風(fēng)險(xiǎn)程度80%；

測(cè)試上線(xiàn)的時(shí)候，各種缺漏，部分Bug以為用戶(hù)體驗(yàn)不出來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)程度升到100%。

一回頭，產(chǎn)品出來(lái)了，一看，各種問(wèn)題，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，不得不推翻重新開(kāi)發(fā)。

這么一個(gè)案例看來(lái)，溝通是最大的問(wèn)題，剛開(kāi)始若及時(shí)確認(rèn)并排除問(wèn)題，核對(duì)設(shè)計(jì)稿細(xì)節(jié)，與開(kāi)發(fā)保持時(shí)刻溝通，多進(jìn)行細(xì)節(jié)測(cè)試，那么，也許事情并不會(huì)那么糟糕。

針對(duì)于項(xiàng)目管理中的“墨菲定律”，阿境也做了個(gè)總結(jié)：

1、不要存在僥幸心理，1%的失誤可能造成100%的失敗。

2、若是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)尋找解決方法并記錄，防微杜漸。

3、如果沒(méi)有辦法杜絕風(fēng)險(xiǎn)，那就盡力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4、作為一名產(chǎn)品，在方案規(guī)劃的時(shí)候，盡量想得周全一點(diǎn)，降低后續(xù)發(fā)生意外的概率。

《至關(guān)重要的關(guān)系》一書(shū)中所提到的：風(fēng)險(xiǎn)常在，因此我們所有人都得去冒險(xiǎn)。

合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，是作為一名產(chǎn)品人所應(yīng)該學(xué)習(xí)的，才不會(huì)著了“墨菲定律”的道。

破窗效應(yīng)

概念

“環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲?！?/strong>

“一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶(hù)?！?/span>

" 一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西。"

" 一條人行道有些許紙屑，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。"

這些都是生活當(dāng)中的破窗效應(yīng)，由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，是犯罪學(xué)的一個(gè)理論。

產(chǎn)品應(yīng)用

在項(xiàng)目研發(fā)當(dāng)中，我們會(huì)有部分缺漏及問(wèn)題。

“晚點(diǎn)再去解決吧”的這種心理，是典型的錯(cuò)誤。

導(dǎo)致的結(jié)果可想而知，每個(gè)人都沒(méi)有士氣，造成的問(wèn)題越來(lái)越多。

那么這個(gè)時(shí)候，花少數(shù)的時(shí)間，將大多數(shù)的問(wèn)題及缺陷（破窗）解決，關(guān)注一些產(chǎn)品要點(diǎn)，修復(fù)一些小的Bug，調(diào)整部分設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

雖然沒(méi)有做大型的整體改動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目也煥然一新。

做產(chǎn)品及項(xiàng)目時(shí)，花少部分的時(shí)間，處理掉小且看似不重要的問(wèn)題，你會(huì)有驚喜的。

二八定律

概念

二八定律又名80/20定律，巴萊特定律。

“在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。”

我們往往可以延伸一組萬(wàn)能公式為：

20%的_____，占據(jù)了80%的_______。

產(chǎn)品應(yīng)用

二八定律核心思想是：抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。

其實(shí)本質(zhì)與做一款產(chǎn)品高度吻合。

通過(guò)二八定律，我們?cè)诋a(chǎn)品規(guī)劃中，可以應(yīng)用在資源管理及需求排期等方面。

在資源管理方面，進(jìn)行產(chǎn)品迭代的時(shí)候，我們往往會(huì)收到許多Bug反饋及需求，那么，在有效的時(shí)間里面，我們應(yīng)該使用20%的時(shí)間，來(lái)解決80%用戶(hù)會(huì)遇到的問(wèn)題。

在需求排期方面，找尋20%的核心需求，精簡(jiǎn)80%的非關(guān)鍵性需求，確定優(yōu)先級(jí)，不斷優(yōu)化。

同樣的，對(duì)于產(chǎn)品崗位，阿境希望的是，用80%的時(shí)間思考，20%的時(shí)間執(zhí)行。

馬太效應(yīng)

概念

“任何個(gè)體、群體或地區(qū)，在某一個(gè)方面（如金錢(qián)、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步?！?/strong>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是描述強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)領(lǐng)域。

產(chǎn)品應(yīng)用

馬太效應(yīng)實(shí)際上是一種正向反饋。

在早期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，許多平臺(tái)資源都還未達(dá)到飽和狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候，少數(shù)的人吃到了這波紅利，成為了頂端的人。平臺(tái)的不斷擴(kuò)大及增長(zhǎng)，也造就了那少部分的人的增長(zhǎng)，進(jìn)而少部分的人手中掌握的資源、粉絲也越來(lái)越多。

在這當(dāng)中，我們可以延伸為產(chǎn)品的矩陣思維，也就是打造產(chǎn)品矩陣。

不同產(chǎn)品相互導(dǎo)流，使之在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的流量及影響力越來(lái)越大，從而導(dǎo)致用戶(hù)規(guī)模不斷增大。

也能夠解決在新產(chǎn)品推出的時(shí)候，前期拓客的尷尬期，同時(shí)也能通過(guò)舊產(chǎn)品為新產(chǎn)品導(dǎo)流，相互促進(jìn)增長(zhǎng)。

產(chǎn)品矩陣往往有一個(gè)火車(chē)頭，主產(chǎn)品結(jié)合副產(chǎn)品，且各產(chǎn)品之間，需要有一定的場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性。

對(duì)于內(nèi)容型平臺(tái)，我們也可以延伸為內(nèi)容導(dǎo)向思維。

針對(duì)于網(wǎng)易云、知乎等平臺(tái)，前期的內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，那么往后的內(nèi)容就會(huì)越來(lái)越好；相反，前期內(nèi)容渾濁不堪，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)壓力便接踵而來(lái)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，再促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生。

同時(shí)，對(duì)于電商平臺(tái)，我們也應(yīng)盡量避免馬太效應(yīng)的現(xiàn)象，尾部的商家由于沒(méi)有充分的資源，逐漸退出平臺(tái)，而頭部的商家由于拿到了更多的資源及更多的曝光度，占據(jù)主導(dǎo)地位，從而導(dǎo)致尾部商家退出，頭部商家壟斷，那么，商品豐富度減少，對(duì)于平臺(tái)及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都不是有利的事情。

席客定律

概念

以英國(guó)心理學(xué)家William Edmund Hick命名，“隨著選項(xiàng)數(shù)量的增加，投入的時(shí)間也會(huì)呈對(duì)數(shù)增加?！?/strong>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可選擇的東西越少，時(shí)間越少。

席克定律用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為：RT=a+blog2(n)，其中，RT表示反應(yīng)時(shí)間，a表示跟做決定無(wú)關(guān)的總時(shí)間，b表示根據(jù)對(duì)選項(xiàng)認(rèn)知的處理時(shí)間實(shí)證衍生出的常數(shù)，n表示同樣可能的選項(xiàng)數(shù)字。

如上圖所示，時(shí)間越長(zhǎng)，則所付出的成本（選擇成本）也越高。

產(chǎn)品應(yīng)用

從席克定律的概念可大概猜測(cè)出，大多數(shù)可運(yùn)用于產(chǎn)品的交互上。

1、減少選擇選項(xiàng)，提高選擇效率

當(dāng)用戶(hù)面臨越多選擇的時(shí)候，猶豫不決的同時(shí)，越多的選項(xiàng)也會(huì)促使用戶(hù)退怯，甚至于放棄當(dāng)前操作。

我們可保證選項(xiàng)足夠簡(jiǎn)介，僅保留用戶(hù)最核心的需求選項(xiàng)即可。

“少即是多”，做產(chǎn)品要懂得做減法。

2、將信息歸類(lèi)，提高信息獲取效率（類(lèi)似信息歸類(lèi)的圖）

名稱(chēng)、時(shí)間、價(jià)格、評(píng)分、評(píng)價(jià)、效果、標(biāo)簽.......

往往我們?cè)谝?guī)劃的時(shí)候，會(huì)遇到一連串的信息字段，如何將其合理的組合起來(lái)，也是非?？简?yàn)一名PM的功底的。

好的信息歸類(lèi)，可以提高信息獲取的效率。

3、對(duì)功能進(jìn)行層級(jí)優(yōu)化，減少用戶(hù)抉擇成本

功能信息類(lèi)別多，平鋪一起，用戶(hù)一眼望去找不到自己的重心。

“找不同”式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然不會(huì)受用歡迎。

根據(jù)功能、優(yōu)先級(jí)、使用頻次等多個(gè)維度，進(jìn)行信息及功能的歸類(lèi)，減少用戶(hù)的抉擇成本，在側(cè)面角度來(lái)說(shuō)，也相當(dāng)于減少了選項(xiàng)的數(shù)量。

4、無(wú)法減少的情況下，將信息分步呈現(xiàn)

在信息數(shù)據(jù)必要的情況下，如果將所有選項(xiàng)、信息都聚集在一個(gè)頁(yè)面來(lái)呈現(xiàn)，那么會(huì)造成極差的用戶(hù)體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)候可以采用分步呈現(xiàn)的方式，在每一頁(yè)能夠獲取所需要的信息的前提下，盡量做少量的選擇，既減少用戶(hù)的選擇疲憊感，也能快速抉擇。

5、綁架用戶(hù)的“席克定律”

我們偶爾會(huì)遇到開(kāi)啟應(yīng)用的時(shí)候，更新的彈窗，且只有一個(gè)按鈕“開(kāi)始更新”，讓用戶(hù)除了更新，就只能退出，這是極差的用戶(hù)體驗(yàn)。（不排除部分不更新便無(wú)法使用的情況）

如果可以，盡量少做這類(lèi)型的設(shè)計(jì)。

蔡格尼克記憶效應(yīng)

概念

蔡格尼克記憶效應(yīng)（Zeigarnik effect；又稱(chēng)蔡加尼克效應(yīng)）是一種記憶效應(yīng)，指“人們對(duì)于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻?！?這個(gè)現(xiàn)象是由蔡格尼克通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論。一個(gè)從認(rèn)知角度出發(fā)的格式塔現(xiàn)象。

比如我們今天列舉了ABCDE共五項(xiàng)計(jì)劃，做完了的計(jì)劃，我們可能拋之腦后，腦子里面留著的是尚未完成的事情（我要趕緊處理完）。

“已經(jīng)寫(xiě)了一半的文章，阿境心里現(xiàn)在想的就是趕緊寫(xiě)完”

“看了一半的書(shū)，想著趕緊看完”

產(chǎn)品應(yīng)用

蔡格尼克記憶效應(yīng)的本質(zhì)，阿境認(rèn)為在于：人們天生有一種辦事有始有終的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)未完成的事情印象深刻，心里充斥著想去做完的強(qiáng)迫感。

1、提示資料未完成

在我們填寫(xiě)資料的時(shí)候，往往出于用戶(hù)體驗(yàn)的考慮，會(huì)設(shè)計(jì)成分步填寫(xiě)（參考“席克定律”），這個(gè)時(shí)候，資料并沒(méi)辦法一次性填寫(xiě)，未填寫(xiě)的資料會(huì)采用低亮展示，提示用戶(hù)資料未完成。

那么，根據(jù)蔡格尼克記憶效應(yīng)，用戶(hù)此時(shí)的心理活動(dòng)應(yīng)該是在于

“趕緊填完資料，我要進(jìn)行下一步了。”

2、提示任務(wù)未完成

在部分教育類(lèi)、運(yùn)動(dòng)類(lèi)的APP我們可以時(shí)?？梢钥吹?/span>任務(wù)未完成的標(biāo)志，且都會(huì)設(shè)計(jì)得比較顯眼，高亮，其原因也在于蔡格尼克記憶效應(yīng)的作用。

3、游戲中搭配主線(xiàn)+副線(xiàn)

在游戲中，往往會(huì)有一些主線(xiàn)任務(wù)，完成的時(shí)候，會(huì)提示繼續(xù)完成附屬的任務(wù)。而有個(gè)模塊叫做“任務(wù)進(jìn)度器”，它會(huì)顯示你的主要故事線(xiàn)任務(wù)以及一些附加的任務(wù)。當(dāng)玩家看到它們時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生完成它們的沖動(dòng)，然而任務(wù)是無(wú)止盡的，從而達(dá)到游戲中，持續(xù)的用戶(hù)激活。

費(fèi)茨定律

概念

“使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，與當(dāng)前設(shè)備位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大?。⊿）有關(guān)?！?/strong>

該定律可用以下公式表示：t = a + b log2 (D / S + 1)，也就是說(shuō)

1.設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離（D）。距離越長(zhǎng)，所用時(shí)間越長(zhǎng)；

2.目標(biāo)的大?。⊿）。目標(biāo)越大，所用時(shí)間越短。

好了，阿境翻譯成人話(huà)：當(dāng)距離一定時(shí)，目標(biāo)越小，所花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)；目標(biāo)越大，所花費(fèi)的時(shí)間越短。

產(chǎn)品應(yīng)用

1、想讓用戶(hù)點(diǎn)擊的內(nèi)容，則設(shè)計(jì)大一些，或高亮

往往許多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)“確定”“立即購(gòu)買(mǎi)”的按鈕時(shí)，都會(huì)將其設(shè)置得顯眼，要么體積大，要么顏色亮，目的就在于增加用戶(hù)的心理預(yù)期，目標(biāo)大/顯眼，則所用時(shí)間也會(huì)越低，從而增加轉(zhuǎn)化率等。

2、用戶(hù)做完某操作后，將按鈕設(shè)置距離用戶(hù)近一些

我們可以想象一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)我們使用安卓系統(tǒng)的時(shí)候，在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，長(zhǎng)按物品，通常是會(huì)彈窗出來(lái)提示我們刪除。那么這個(gè)“刪除”的按鈕，是不是往往都是在手指附近呢（接近于中間的位置）。

這也正是基于費(fèi)茨定律的設(shè)計(jì)，降低了移動(dòng)的成本，提升用戶(hù)去點(diǎn)擊的概率。

3、不想要用戶(hù)做的動(dòng)作，取消高亮、按鈕減小、離得遠(yuǎn)點(diǎn)

費(fèi)茨定律也可以反過(guò)來(lái)用。

若某個(gè)操作（如取消收藏），不想要用戶(hù)去點(diǎn)擊，則可以設(shè)計(jì)得小一些，且距離用戶(hù)的正常操作遠(yuǎn)一些，那么，也可以在一定程度上減少用戶(hù)的點(diǎn)擊。

米勒定律

概念

美國(guó)心理學(xué)家米勒（George A. Miller）教授發(fā)表了一篇重要的論文《神奇的數(shù)字7加減2：我們加工信息能力的某些限制》，明確提出“短時(shí)記憶的容量為7±2，即一般為7并在5~9之間波動(dòng)。這就是神奇的7±2效應(yīng)?！?/span>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一般人的短時(shí)記憶容量約為7個(gè)加減2個(gè)，即5--9之間?？梢岳斫鉃?加減2個(gè)組塊。

做個(gè)實(shí)驗(yàn)，可以放置20個(gè)單詞，從第一個(gè)看到最后一個(gè)，往往，大部分人都只能記住前5~9個(gè)，這也正是符合了米勒定律的說(shuō)法。

產(chǎn)品應(yīng)用

對(duì)于軟件的使用者來(lái)說(shuō)，用戶(hù)都是短暫記憶，符合7±2效應(yīng)。

那么，在產(chǎn)品當(dāng)中，流傳較廣的屬在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的應(yīng)用了。

例如“移動(dòng)端底部導(dǎo)航欄不超過(guò)五個(gè)”“Web網(wǎng)站導(dǎo)航欄不超過(guò)九個(gè)”

而阿境要說(shuō)的是，米勒定律強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容在于：人在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法接受太多的信息。

那么，針對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，善于分層，合理模塊化歸類(lèi)，最終呈現(xiàn)出來(lái)的樣式效果，也能提升用戶(hù)體驗(yàn)。

雅各布定律

概念

“用戶(hù)在其他千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站（產(chǎn)品）上積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何使用網(wǎng)站，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站跟其他網(wǎng)站一致的時(shí)候用戶(hù)會(huì)立刻知道該如何操作”

但如果違反了雅各布定律，那么用戶(hù)會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)。

雅各布定律更像是一種自然規(guī)律，只是在描述一個(gè)事實(shí)。

產(chǎn)品應(yīng)用

1、排版盡量一致

在目前互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，同類(lèi)型的產(chǎn)品，在一些其核心功能上面，在其排版上都設(shè)計(jì)得極其相似。

那這算是抄襲嗎？

其實(shí)并不是的，只是由于用戶(hù)在長(zhǎng)久的發(fā)展以來(lái)，已經(jīng)熟悉了如此的排版，如此的操作。而為用戶(hù)推薦一款新產(chǎn)品的時(shí)候，重要的一點(diǎn)就是降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)及使用成本。

拿各大熱門(mén)電商的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，幾乎千篇一律，也就是為了盡量保持規(guī)律的一致。

2、符號(hào)表示一致

不同的符號(hào)會(huì)給與用戶(hù)不同的暗示，就如“→”為向右，“←”為向左，大家已經(jīng)熟悉了這種展示。那么，新出現(xiàn)的符號(hào)，則會(huì)增加用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。

同理，細(xì)心的朋友可以對(duì)比下，各大APP中，“設(shè)置”“通知”“添加”“返回”等常用的符號(hào)，基本不會(huì)超過(guò)三種。

3、概念模型一致

概念模型，換句話(huà)說(shuō)，指的是產(chǎn)品內(nèi)某一條功能流程的使用方法。

用戶(hù)同樣是熟悉了某條功能流程，而該功能流程就如我們購(gòu)物一樣，「進(jìn)店」→「挑選」→「試穿」→「購(gòu)買(mǎi)」→「回家」。已經(jīng)是成了一條規(guī)定性的流程，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此。

拿電商為例，「挑選」→「加入購(gòu)物車(chē)」→「結(jié)算」→「付款」→「成功」這一系列流程，也是符合用戶(hù)的心智模型。

那么，作為產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一個(gè)流程時(shí)，應(yīng)先優(yōu)先考慮與實(shí)際業(yè)務(wù)流程及各大主要軟件的流程是否接近。其次考慮的才是根據(jù)自身產(chǎn)品的角度，去進(jìn)行調(diào)整及修改。

當(dāng)然，雅各布定律并不是讓我們不要?jiǎng)?chuàng)新，默守陳規(guī)，而是如果沒(méi)有足夠的理由，就不要輕易嘗試，畢竟產(chǎn)品是給用戶(hù)使用的，沒(méi)有足夠的理由來(lái)勸說(shuō)，用戶(hù)是不會(huì)花費(fèi)如此大的學(xué)習(xí)成本來(lái)適應(yīng)一款新的產(chǎn)品。

泰斯勒定律

概念

泰斯勒定律也稱(chēng)為復(fù)雜度守恒定律。每一個(gè)過(guò)程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方，這就是復(fù)雜守恒，也是泰思勒定律的核心思想。

有這么一個(gè)故事：應(yīng)該讓一位工程師花費(fèi)額外的一周時(shí)間去減少軟件程序的使用難度，還是應(yīng)該讓數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)花費(fèi)額外的一分鐘來(lái)克服這一困難。

換句話(huà)說(shuō)，越簡(jiǎn)單的前端使用，那么背后一定有復(fù)雜的邏輯支撐。

產(chǎn)品應(yīng)用

“簡(jiǎn)單的使用方式，背后一定容納著無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)工程師日夜奮戰(zhàn)的汗水”

阿境作為頭條系的迷弟，舉個(gè)今日系產(chǎn)品引以為傲的推薦算法吧，拿今日頭條或抖音來(lái)說(shuō)，每個(gè)人看到的內(nèi)容均是根據(jù)個(gè)人的喜好來(lái)推薦的，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感倍增。而對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，卻是極其復(fù)雜的，需要根據(jù)每個(gè)人的瀏覽量、瀏覽喜好、點(diǎn)贊、評(píng)論等用戶(hù)行為路徑來(lái)判斷用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而形成用戶(hù)標(biāo)簽，最終給用戶(hù)推薦精準(zhǔn)的內(nèi)容。

那么，用戶(hù)這端很簡(jiǎn)單地便獲取了想看的內(nèi)容，而開(kāi)發(fā)端則相對(duì)復(fù)雜地實(shí)現(xiàn)了這些功能，也正是泰斯勒定律的原因。

接近法則

概念

接近法則(The Principle of Proximity)：觀察者看到彼此鄰近(空間或時(shí)間)的物體時(shí)會(huì)將它們視為一個(gè)整體，并認(rèn)為它們有相近的含義。

而根據(jù)格式塔（Gestalt）心理學(xué)：當(dāng)對(duì)象離得太近的時(shí)候，意識(shí)會(huì)認(rèn)為它們是相關(guān)的。

產(chǎn)品應(yīng)用

在軟件設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們用的最多的當(dāng)屬“登錄注冊(cè)頁(yè)“了，這一頁(yè)中，很好地運(yùn)用了“接近法則”。

我們可以發(fā)現(xiàn)，在我們輸入賬號(hào)密碼的時(shí)候，登錄按鈕往往不會(huì)離得太遠(yuǎn)，原因在于，輸入框內(nèi)容本身就與登錄按鈕存在聯(lián)系。輸入之后需要通過(guò)點(diǎn)擊按鈕來(lái)提示用戶(hù)或者是進(jìn)行下一步驟。

而一些資訊類(lèi)APP往往內(nèi)容繁多，會(huì)通過(guò)接近法則，將同類(lèi)的內(nèi)容相靠近，那么對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也就能夠一眼看出哪些內(nèi)容是一個(gè)整體的。

奧卡姆剃刀定律

概念

奧卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）又稱(chēng)“奧康的剃刀”。這個(gè)原理稱(chēng)為“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，即“簡(jiǎn)單有效原理”。

“切勿浪費(fèi)較多東西去做，用較少的東西，同樣可以做好的事情。”

產(chǎn)品應(yīng)用

奧卡姆剃刀定律與產(chǎn)品規(guī)劃當(dāng)中的MVP思想極度吻合，如果要從功能相同的設(shè)計(jì)中做出選擇，那么最好選用最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。

拿百度作為例子，百度的網(wǎng)站首頁(yè)簡(jiǎn)潔明了，核心功能中間展示，另外多余的功能，在右上角以“更多產(chǎn)品”來(lái)展示。

減少用戶(hù)的點(diǎn)擊成本也是該定律的延伸，往往通往一個(gè)功能的操作路徑上，點(diǎn)擊兩次肯定比點(diǎn)擊三次的流失率更低，減少用戶(hù)的點(diǎn)擊次數(shù)，也能增加用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

新鄉(xiāng)重夫-防錯(cuò)法則

概念

新鄉(xiāng)重夫-防錯(cuò)法則是日本工程學(xué)家新鄉(xiāng)重夫在工業(yè)工程提出的原則之一。概念為“我們不可能消除錯(cuò)誤，但是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即糾正，防止錯(cuò)差形成缺陷。”

防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽。通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)可以把過(guò)失降到最低。

產(chǎn)品應(yīng)用

新鄉(xiāng)重夫放錯(cuò)法則常常用于一些交互細(xì)節(jié)當(dāng)中，例如預(yù)防錯(cuò)誤及防止誤操作等。

1. 不可使用的功能變?yōu)椴豢牲c(diǎn)擊狀態(tài)

當(dāng)使用條件沒(méi)有滿(mǎn)足時(shí)，常常通過(guò)使功能失效來(lái)表示（一般按鈕會(huì)變?yōu)榛疑珶o(wú)法點(diǎn)擊），以避免勿按。

評(píng)**能，在文本框沒(méi)有內(nèi)容或填寫(xiě)格式不正確的時(shí)候是無(wú)法獲取驗(yàn)證碼的，只有兩者都滿(mǎn)足了才可以。

2. 容易出錯(cuò)的操作或重要操作時(shí)用二次確認(rèn)彈窗

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊注銷(xiāo)按鈕時(shí)，通常的做法是需二次彈窗進(jìn)行確定。這樣的做法是能夠防止誤操作。

若是玩家不小心注銷(xiāo)按鈕，若沒(méi)有做二次彈窗處理。那么該賬戶(hù)將會(huì)馬上進(jìn)行下線(xiàn)。這樣做的后果是不可設(shè)想的。

3. 允許簡(jiǎn)單的撤銷(xiāo)操作

最熟悉的莫過(guò)于微信的撤回操作了，當(dāng)用戶(hù)無(wú)意or有意地發(fā)送消息，在短時(shí)間內(nèi)，可進(jìn)行對(duì)發(fā)送動(dòng)作的撤回操作，主要是對(duì)于過(guò)時(shí)動(dòng)作的一個(gè)回滾。

在游戲王者榮耀當(dāng)中也有該操作，按了技能，若此時(shí)想要撤回，則游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)了右上角的入口可供撤回，防止誤操作。

峰終定律

概念

“如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的。”

其核心意義在于，要在用戶(hù)體驗(yàn)“沖向巔峰”，和“即將結(jié)束”的時(shí)候給用戶(hù)留下好的體驗(yàn)。

引用一句話(huà)：我們的體驗(yàn)記憶是由兩個(gè)因素決定，高峰和結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，無(wú)論是好的不好的，我們感受最深的那刻，將會(huì)定性我們對(duì)這次體驗(yàn)的印象，這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT” 。

產(chǎn)品應(yīng)用

在產(chǎn)品當(dāng)中的應(yīng)用，為達(dá)到好的用戶(hù)體驗(yàn)，多半用于在用戶(hù)的操作周期內(nèi)，設(shè)置峰值及終值。

以王者榮耀這款產(chǎn)品為例，在游戲中的瞬間，高峰時(shí)刻可以說(shuō)是“kill enermy”的時(shí)候了，打倒對(duì)手能夠產(chǎn)生快感，同時(shí)王者榮耀將殺人后的反饋，化解成了不同的語(yǔ)音來(lái)展示，刺激用戶(hù)心理。

而當(dāng)勝利了之后，地方水晶滿(mǎn)滿(mǎn)爆炸，勝利停留，讓用戶(hù)有榮耀感的瞬間，還想要繼續(xù)進(jìn)行下一局。

這樣子的設(shè)計(jì)并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于是否能夠?qū)ふ业玫健胺濉薄ⅰ敖K”。

寫(xiě)在最后

以上便是關(guān)于定律的整理及產(chǎn)品應(yīng)用分析。

由于篇幅較長(zhǎng)，所以將其分為“上”“下”兩文，下文主要講的是“模型篇”，可以期待一下。

我是阿境，見(jiàn)字如面。

野蠻生長(zhǎng)，產(chǎn)品汪一枚，做過(guò)電商、醫(yī)療、教育行業(yè)項(xiàng)目。有百萬(wàn)級(jí)流水產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

堅(jiān)信"產(chǎn)品源于生活"，歡迎交流。

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