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私域流量越來越火爆,幾乎成為了所有公司筑起流量護城河的必要手段。
每家企業(yè)都在找機會切入,有的靠裂變活動,有的靠干貨內(nèi)容,有的靠實物地圖,但私域流量的搭建,始終都離不開裂變。
那么,如何搭建一條高效裂變的道路呢?
打通企業(yè)系統(tǒng)
企業(yè)私域流量運營關(guān)鍵還在于精細(xì)化運營環(huán)節(jié)，一定要找到適合自己的打法，沒有好的引流獲客方法，而只是單建群發(fā)廣告，這種初級的私域運營模式容易造成用戶的流失。
企業(yè)需要調(diào)動整個公司的資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系，各大部門聯(lián)動起來，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，制定私域戰(zhàn)略目標(biāo)，連接外部用戶資源，實施精細(xì)化運營管理，為私域增長賦能。
遠豐SCRM基于企業(yè)微信的數(shù)字化運營管理平臺，可以幫助各個企業(yè)沉淀私域流量，讓私域流量變得更可控；降低營銷成本，方便引流，塑造企業(yè)品牌；企業(yè)還可引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信群；方便，快捷的建立企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁；實現(xiàn)企業(yè)微信和小程序的結(jié)合，提供高效的服務(wù)。
全域獲客引流擴大線索開口
員工智能活碼
員工活碼將客戶引流至企業(yè)微信，還可配置員工姓名、客戶昵稱等變量的個性歡迎語。
公域引客
做線上投放、線下活動時，借助渠道活碼直接將客群引流至公海池，并為不同渠道線索打上標(biāo)簽，打開線索獲取“開口”。
線索分配
所有線索進入公海池后，根據(jù)判客邏輯（地域、行業(yè)、規(guī)模等），智能為客戶分配銷售資源，實現(xiàn)線索的高效利用。
渠道ROI分析
智能統(tǒng)計每條渠道的客戶量、所屬行業(yè)、產(chǎn)品需求等，動態(tài)優(yōu)化渠道投放占比。
用好運營工具
好的運營工具可以高效連接用戶資源，打通各鏈路數(shù)據(jù)，優(yōu)化私域流量運營的整個流程。目前，市面上受到廣泛認(rèn)可且已經(jīng)經(jīng)受住了市場考驗的私域流量工具組合模式是：企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)。
遠豐SCRM基于企業(yè)微信的數(shù)字化運營管理平臺，幫助品牌搭建私域流量池與導(dǎo)流渠道，安排專屬顧問對用戶池設(shè)計相關(guān)衡量指標(biāo)，深度服務(wù)企業(yè)增長。通過設(shè)計精細(xì)化用戶分層，塑造品牌人設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)腳本協(xié)助視頻內(nèi)容打造，建設(shè)重點KOC企微1v1私聊，差異化企微社群等維護等運營實現(xiàn)有效用戶裂變與交易轉(zhuǎn)化。
客戶精細(xì)運營懂客戶更懂轉(zhuǎn)化
360度客戶畫像
整合客戶靜態(tài)標(biāo)簽（性別、年齡、地域、行業(yè)等）和動態(tài)軌跡（進入群組、瀏覽內(nèi)容、參與活動等），勾勒完整的客戶畫像，在聊天側(cè)邊欄一鍵查看。
客戶分層分類
根據(jù)設(shè)置好的客戶管理規(guī)則，將客戶按地域、行業(yè)、規(guī)模、意向等維度分層管理，并支持快捷搜索、篩選。
朋友圈為客戶展示專業(yè)人設(shè)
員工的企業(yè)微信朋友圈由企業(yè)統(tǒng)一管理，通過朋友圈進行個性化地推薦種草、知識分享，打造員工專業(yè)人設(shè)。
做好客戶服務(wù)
社群用戶運營，做好用戶服務(wù)是關(guān)鍵。要有用戶思維，和用戶建立親密的情感鏈接，做好一對一用戶服務(wù)，增進客戶之間的信任感，這樣也有助于用戶的轉(zhuǎn)化和成交，有效促進用戶轉(zhuǎn)化。
根據(jù)不同標(biāo)簽組建立社群，開展個性化社群運營，進行精準(zhǔn)的內(nèi)容輸出和產(chǎn)品推廣，運用各種形式來活躍社群，并以此產(chǎn)生群裂變。
遠豐基于企業(yè)微信的數(shù)字化運營管理平臺，為企業(yè)提供智能營銷、銷售、服務(wù)為一體的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)引流獲客、裂變增長、客戶運營、營銷轉(zhuǎn)化、銷售管理、客戶服務(wù)為一體的數(shù)字化營銷閉環(huán)。
“五星級”客戶服務(wù)好評飆升
服務(wù)工單無縫流轉(zhuǎn)
當(dāng)收到客戶的服務(wù)請求或投訴時，可一鍵提交工單，讓專業(yè)團隊快速介入提供服務(wù)，還可實時查詢工單進度。
智能MOT提醒關(guān)懷
系統(tǒng)統(tǒng)一記錄客戶的關(guān)鍵時間節(jié)點（生日、紀(jì)念日、下單等），智能提醒銷售主動關(guān)懷，以服務(wù)促進簽單和復(fù)購。
客戶歸屬一鍵繼承
員工離職、換崗時，客戶資源無縫繼承，所有客戶資料一鍵同步，避免因人員變動導(dǎo)致的服務(wù)斷檔，甚至客戶流失。
敏感事件質(zhì)檢
在客戶許可的前提下，合規(guī)監(jiān)控保存所有會話內(nèi)容；客戶刪除、被刪除的敏感事件也都記錄下來，有效約束員工行為。
以上，就是私域運營裂變轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵三大步驟了。
新工具代表新紅利，實踐證明，一個好的工具可以幫助我們覆蓋到更多人群，大大提高品牌競爭力，提升整體轉(zhuǎn)化率，真正讓流量變“留量”，再變增量！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)