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現(xiàn)在流量很貴，100個(gè)人進(jìn)入商圈，20個(gè)人進(jìn)店，可能10個(gè)人試過，最后有4個(gè)人購買，2個(gè)人綁卡。這沒什么可說的了。舊的零售方式面臨瓶頸，激發(fā)出了新零售。
回想2016年“新零售”初被提起時(shí)，已經(jīng)過去三年，這期間究竟發(fā)生什么改變，你賺到了么？
這里，我想從一個(gè)老故事說起：多年以前，一位美國超市老板對寶潔公司說“只要架子上Pamper尿布（寶潔旗下爆款產(chǎn)品）一賣完，新貨就到，不必每次再走訂貨的手續(xù)。”
寶潔公司十分配合，甚至將兩家計(jì)算機(jī)連到一起，做了一個(gè)尿布自動補(bǔ)充系統(tǒng)。
不久，寶潔公司將這個(gè)“尿布”系統(tǒng)推薦給美國兩大零售巨子——?jiǎng)P馬特(Kmart)和沃爾瑪（Wal-Mart）。
沃爾瑪以開放的姿態(tài)擁抱了這個(gè)“尿布”系統(tǒng)，并將更多品類連接進(jìn)來，后來越做越大，漸漸成了全球零售霸主；凱馬特試用一段時(shí)期以后，取消了續(xù)費(fèi)，霉運(yùn)來得很快，這家百貨公司后來遭遇了破產(chǎn)，被西爾斯百貨（沃爾瑪之前的美國零售霸主）并購之后，2018年西爾斯也垮掉了。
那段時(shí)期，“尿布”系統(tǒng)（自動化的供應(yīng)鏈）就是新零售。
進(jìn)入電商時(shí)代，在消費(fèi)場景不斷重構(gòu)的大背景下，現(xiàn)今你覺得“新零售”是什么？我簡單做一點(diǎn)歸納：
第一階段
最早提“新零售”的阿里電商認(rèn)為，線上會員是新零售的核心，“要把會員變成可以運(yùn)營的資產(chǎn)”，不同等級會員享受不同組合的“服務(wù)包”，要使用戶有“特權(quán)感”。
第二階段
雷軍將“新零售”視作效率革命，要把電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢發(fā)揮到實(shí)體零售中，同時(shí)將（線下）體驗(yàn)、（線上）價(jià)格優(yōu)勢做到極致。特斯拉的做法與之類似，2019開年以來，特斯拉將取消一線銷售提成，逐步關(guān)閉線下門店，特斯拉電動車的所有銷售，將轉(zhuǎn)向用電商的手段解決實(shí)體銷售的效率問題。
第三階段
科技賦能零售，比如形形**的“無人超市”吸收了大量風(fēng)險(xiǎn)投資，無人貨架一度大量鋪開，聲勢很高，但終究未能成為主流。
第四階段
“紅人帶貨”逐漸給消費(fèi)市場帶來新的變量，孵化紅人、產(chǎn)出KOL（意見領(lǐng)袖）很快成為主流營銷策略，比如京東商城今年要投入至少10億資源，用于孵化TOP紅人，而且專門設(shè)置了“京品推薦官”。
如此看來，新零售究竟“新”在哪里？
無非是買家更舒服，賣家更賺錢。
可是，為什么還是有那么多人不賺錢、不舒服？
有人發(fā)問，“新零售”最大的坑是什么？我說，是沒有常識。
盒馬鮮生一直被視作“新零售的網(wǎng)紅公司”，這個(gè)新零售的最主要特征集中在兩點(diǎn)：
一是盒馬重新定義了“新鮮”，以前家里買肉、蔬菜，要買一周或者三天，現(xiàn)在通過盒馬，可以只買當(dāng)天的菜，也就不用再把多余的份量放到冰箱中保存，可以不要冰箱了。
二是用戶頻繁購買，沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)，只要數(shù)據(jù)足夠多，賣家可以比用戶自己更了解用戶。
阿里巴巴CEO張勇在做盒馬鮮生之前，定了四條剛性標(biāo)準(zhǔn)：第一，線上交易要大于線下；第二，線上每天的單店訂單量要超過5000單；第三，App不需要其他流量支持，能夠獨(dú)立生存；第四，在冷鏈物流成本可控的背景下，實(shí)現(xiàn)30分鐘送貨上門。
這非?？简?yàn)運(yùn)營能力，成本管控的難度特別高，至今，盒馬鮮生很多的店是虧錢的。
更重要是，盒馬鮮生只能做周圍3公里內(nèi)的生意，范圍大了，效率（承諾）難保證。
可是，3公里范圍內(nèi)的用戶流量是有極限的。就算這個(gè)區(qū)域的收入特別高、人口密度特別高，但用戶流量、實(shí)際需求就這么大，賣東西的毛利率提升一定面臨一個(gè)天花板。
歸根到底，這是賺效率、賺運(yùn)營的錢。
你的綜合成本有一個(gè)警戒線，你要繃得很緊，稍不留神就可能出現(xiàn)虧損。
哪怕你在數(shù)據(jù)算法上、在支付技術(shù)上、在物流配送上、在建倉策略上、在創(chuàng)造場景上，下足了功夫?？墒?，物理的極限（用戶流量）還是在那里，始終在那里。
如果有競爭者（比如美團(tuán)買菜）進(jìn)入，區(qū)區(qū)3公里范圍內(nèi)的狹窄戰(zhàn)場，局面就演變成了一場“茶壺中的戰(zhàn)爭”，價(jià)格壓到骨頭，最后是消費(fèi)者都賺到了，賣家只能沉淀一點(diǎn)流量而已。
這種新零售模式，是在“（下有）緊繃的成本警戒線”與“（上有）確定的流量極限”之間的狹窄地帶艱難盈利。
相比之下，小米公司所推動的新零售和效率革命，是有“交叉互補(bǔ)的產(chǎn)品矩陣”作為支撐，小米手機(jī)可以利潤很低（凈利潤率不超過5%），但高毛利率的周邊產(chǎn)品（諸如耳機(jī)、手環(huán)、充電寶等）可以進(jìn)行補(bǔ)償。如果沒有這一前提，小米那種新零售模式怕是也難以持續(xù)。
蘋果的線下體驗(yàn)店，無論如何算不上新零售，這還是一家傳統(tǒng)品牌公司，賣東西主要依賴于非常優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，然后用線下店去打造更好的體驗(yàn)。蘋果所有線下店的選址還是黃金商業(yè)區(qū)，靠人流量獲客。
可是，蘋果體驗(yàn)店不用靠擰毛巾式的運(yùn)營賺錢，因?yàn)椴粩嗌壖夹g(shù)體驗(yàn)、迭代產(chǎn)品、完善產(chǎn)品組合，蘋果公司的毛利率提升是沒有天花板的——除了硬件（精致的產(chǎn)品矩陣）賺錢，軟件（數(shù)字產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)）賺錢，流量本身也是利潤來源（Google每年要給蘋果公司100億美元上下的流量付費(fèi)）。
如此看來，你能說國內(nèi)那些新零售公司就比蘋果公司的傳統(tǒng)零售更好嗎？
“新零售”有一個(gè)深坑，很多人像關(guān)在一個(gè)黑箱中想問題，但商業(yè)的維度并不是只有速度和效率。
很多大家都看好的網(wǎng)紅品牌、商業(yè)模式，或許已經(jīng)逼近一個(gè)難熬的極限。
如同前幾年的共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融，新零售也使很多人再次重復(fù)了“風(fēng)口之下，盡做蠢事”。想到的都是錯(cuò)的，看到的都是表面現(xiàn)象。
比如，新零售能解決品牌公司的成本結(jié)構(gòu)問題嗎？
品牌公司的最大成本不是廣告預(yù)算太高，因?yàn)橛煤昧送耆梢再嵒貋?；不是員工薪酬太貴，他們是幫你打天下的；不是研發(fā)、物流甚至渠道，這些成本是可以被攤薄的。
品牌公司的最大成本，永遠(yuǎn)是一條褲子要攤?cè)龡l褲子的成本，另外兩條是庫存。
因?yàn)橘u不動，庫存和賬期拖死人。
比如新零售也創(chuàng)造了一些“偽需求”，最典型的是“無人超市”。
超市有沒有人，這重要嗎？顧客最在意的，是東西好不好，價(jià)格是不是最便宜，以及結(jié)賬要排隊(duì)多長時(shí)間。
現(xiàn)在，很多人想讓無人機(jī)送貨進(jìn)來，但這已不是商業(yè)問題了，而是政府能否允許，航空是有管制的。
很多的創(chuàng)業(yè)失敗、投資失敗，都是對常識問題視而不見。
零售的真正本質(zhì)是什么？是現(xiàn)金流。
當(dāng)今世界流量最大的實(shí)體零售公司是Costco（好市多），Costco近日落地上海，開業(yè)第一天就因?yàn)槿顺睕坝?，被迫在下?/span>1點(diǎn)就暫停營業(yè)。當(dāng)天購物的人實(shí)在太多了，進(jìn)停車場需要排隊(duì)3個(gè)小時(shí)，結(jié)賬需要等待1-2個(gè)小時(shí)。
數(shù)據(jù)上看，Costco的門店數(shù)量，只有競爭對手沃爾瑪?shù)?/span>6%，但是實(shí)現(xiàn)了沃爾瑪20%以上的銷售額，足見Costco的店面流量多么驚人。
可是，近幾年Costco每年的會員費(fèi)收入是20多億美元，凈利潤也是20多億美元。表面上看，Costco的零售收入實(shí)際上沒賺錢。可是，你知道這些零售商真正的利潤來源在哪里嗎？
超市賣東西都是當(dāng)場收現(xiàn)金，給供貨商結(jié)賬則要拖到幾個(gè)月后，那么，這一大筆貨款就會“無償?shù)亍背恋碓诔械馁~上，沉淀一段時(shí)間，這筆“沉淀資金”就相當(dāng)于供貨商在超市的一筆“無息存款”。
哪怕超市用這一大筆“沉淀資金”做最笨的投資，放在非常安全和靈活的貨幣基金里，也能產(chǎn)生不小的投資收益。
零售商主要賺的，已經(jīng)不是賣東西的差價(jià)，而是賺金融的錢。
沃爾瑪是世界上最大的傳統(tǒng)零售商，現(xiàn)在有將近一半的凈利潤來自金融業(yè)務(wù)。中國本土的電商巨頭京東商城，也在朝這個(gè)方向去做，預(yù)計(jì)不久超過50%的凈利潤將源于金融業(yè)務(wù)。
電商公司做金融，某種程度上專業(yè)性是不夠的，但這種不足可以用技術(shù)和其他方式來彌補(bǔ)。
比如京東商城會給大量中小供應(yīng)商提供期限靈活的線上小額貸款，銀行發(fā)放貸款一般需要有抵押擔(dān)保、有嚴(yán)密風(fēng)控，京東商城不需要多么高深的數(shù)學(xué)模型、風(fēng)控體系，但它有物流倉儲，有大量中小企業(yè)的貨物在系統(tǒng)里，而且它知道貨物的價(jià)值——貨物即信用抵押，高效的IT系統(tǒng)對其實(shí)施精準(zhǔn)的跟蹤定位。
這可能給很多人潑冷水了，那些主流零售巨子，核心部分是金融。你看阿里巴巴集團(tuán)，如果拿掉支付寶（以及螞蟻金服）以后，還剩下什么？
零售商向來將資金鏈、現(xiàn)金流視作生命線，這就又繞回那個(gè)老問題——現(xiàn)金流量。前面提到的盒馬鮮生、美團(tuán)買菜，哪怕不賺錢，也要吸收流量、?，F(xiàn)金流。
現(xiàn)在成為流量中樞的，是紅人大V和KOL（意見領(lǐng)袖）。當(dāng)然，KOL與KOL價(jià)值是不一樣的。曾經(jīng)最紅的咪蒙、六神磊磊，只能用來打廣告；而雪梨、薇婭就不一樣了，2018年“雙11”，一個(gè)薇婭直播2個(gè)小時(shí)，就賣了2.67億元的貨，這簡直是現(xiàn)金奶牛，大量沉淀資金可以衍生可觀的金融回報(bào)。如果你從金融操作（而不僅是廣告營銷）的角度，看待這些帶貨紅人們的價(jià)值，情景會很不一樣。
外界一談到“新零售”，就是極致體驗(yàn)、效率革命?？墒钦嬲谏虡I(yè)邏輯，洞察了零售商的基因組件，立足現(xiàn)金流量、賺金融的錢，仍是零售公司的基本生存原則。
過去幾年，新零售有一個(gè)鮮明標(biāo)志——“30分鐘”心理關(guān)。
用戶心中已經(jīng)默認(rèn)，未來買水果、外賣、可樂甚至冰箱，都要30分鐘送到，盒馬鮮生已經(jīng)開了這個(gè)頭。當(dāng)這一點(diǎn)成為常態(tài)時(shí)，已明顯拉高了消費(fèi)者的心理預(yù)期，這種高效率反而是一個(gè)基本門檻，而不是什么消費(fèi)體驗(yàn)。
可以預(yù)期，未來，“新零售”的各種新標(biāo)準(zhǔn)會層出不窮，將使零售業(yè)的門檻不斷增高，賣東西也會是一個(gè)高難度動作。
當(dāng)初，盒馬鮮生首店開業(yè)一年就基本實(shí)現(xiàn)盈利，且年度平效達(dá)到5萬元/平，是傳統(tǒng)超市的4至5倍。當(dāng)盒馬加快跑馬圈地的時(shí)候，競爭對手（易果生鮮、美團(tuán)買菜）很快進(jìn)場了，業(yè)績增長的天花板立刻觸手可及。
所以，瑞幸咖啡作為新零售的第二個(gè)經(jīng)典案例，一開始就流血擴(kuò)張，就是要使競爭者知難而退。
“新零售”能否避免這樣一種3公里內(nèi)的戰(zhàn)爭？
回歸常識，買家更舒服、賣家更賺錢仍是一個(gè)必要的檢驗(yàn)角度。
如此看來，不論是不是新零售，小米之家現(xiàn)在的平效可以達(dá)到27萬/年，蘋果是40萬/年，也許這才是可持續(xù)的生意。
科技持續(xù)賦能商業(yè)，這是必然趨勢。
但科技觸發(fā)的效率革命，一定是幫你賺錢的，而不是逼你流血換流量。所以，行業(yè)必將回歸正常。
世界紛擾焦慮，不如回歸常識。
搶到風(fēng)口、做好生意，這無可厚非。但基于常識，避免踩坑，也是在創(chuàng)造價(jià)值。
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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