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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
2021來了,你有什么問題想問的?
2021-01-01 15:00:19

作者 | 黃毅(公關(guān)界007主筆)

來源 | 公關(guān)界007(ID:PRCN007)

 

2020年的最后一天
有一支2020年終總結(jié)短片如期而至


不同于其他品牌的年終回顧短片,夸克的這支片子,不僅用一個個問題串聯(lián)起了2020年那些值得記憶的大大小小的事件,還帶著對2021、對未來的期許。
 
所以,夸克這樣一支承前啟后的片子,在2020年最后一天推出,其實(shí)再合適不過了。

從“問題“到”改變”,
夸克搜索框里的品牌價值
 
作為搜索引擎,在年終回顧短片中向用戶傳達(dá)品牌價值,完成品牌和用戶的情感對話,是夸克推出這支片子的營銷課題??淇苏业降臏贤c(diǎn),便是用戶2020年在夸克搜索框里填下的各種問題。
 
面對“新冠肺炎”,用戶搜索的是“怎么給武漢捐口罩”;面對“澳洲大火”,用戶搜索“如何助養(yǎng)考拉”;面對“湖北農(nóng)產(chǎn)品滯銷”,用戶搜索“小朱配琦在哪里直播”……

 
夸克對2020年的回顧,并沒有局限在事件層面,而是從用戶的各種提問出發(fā),將視角落到了“改變”層面。
 
我們在生活中遇到某個問題,提問往往是行動的第一步。提問之后,我們會用得到的信息去指引行動,改變自己,改變現(xiàn)實(shí),甚至改變世界。這也就是夸克所說的“輸入問題,輸出行動”
 
比如面對“大山里的女?!保覀儠阉鳌霸趺淳柚A坪女子高中”;面對“張偉麗UFC冠軍”,我們會想知道“女生去哪學(xué)拳擊” ,面對“嫦娥五號登月”,我們會思考“怎么報考航天院?!?。

 
每一個問題,都是在將我們指引向更美好的未來。
 
而對2021年未知的難題,同樣不用畏懼,答案一定就藏在一次次的提問中,希望也藏在行動和改變里。只要你不停提問,世界的任何問題都會有找到解答、尋到解法的一天正如夸克在片子最后的文案——這世界一定有解。

用戶搜索問題,夸克給出信息指引,用戶再用行動去改變世界。作為搜索引擎,夸克在這支回顧短片里不僅賦予了品牌價值,也是在肯定每一個用戶的價值。正是在用戶和品牌的“問和答”互動中,世界更加美好,未來也無需畏懼。

打造情感營銷長線策略,
建立品牌與用戶情感聯(lián)結(jié)
 
在推出年終短片的同時,夸克還在APP端內(nèi)上線了專題活動,讓用戶在端內(nèi)分享自己2021年想問的問題。
 
“2021能看到哈雷彗星嗎?
“下雪后的故宮特別美是嗎?”
“什么時候才能夠放大膽地到處去玩耍呀?

從用戶分享出來的這些問題中,我們可以洞見背后隱藏的對生活、對未來的美好期盼。


 
作為對視頻內(nèi)容的承接,這一互動專題不僅提高了用戶的參與感,也讓用戶獲得了更多面對未來的底氣,讓夸克與用戶完成了更深層的情感聯(lián)結(jié)。
 
而基于用戶情感需求的對話溝通,一直是夸克的營銷策略。就拿2020年來說,夸克其實(shí)已經(jīng)通過一系列走心短片,建立起了品牌和用戶的情感溝通橋梁。
  
比如高考結(jié)束后,夸克則是基于2020屆高考生報志愿的需求痛點(diǎn),推出了短片《每個志愿,都是人生》,聚焦高考學(xué)子報志愿時面臨的普遍問題,通過1977-2020年44屆高考生講述自己的志愿故事,讓高考學(xué)子對高考志愿有了更深刻的理解和認(rèn)知,從而堅(jiān)定了對志愿、對人生的選擇。
 

《每個志愿,都是人生》
 
可以看到,夸克正在不斷抓住可以和用戶進(jìn)行情感對話的營銷契機(jī),以用戶關(guān)心的問題和走心的短片,通過情感營銷策略完成和用戶的共情,賦予品牌內(nèi)在的情感附加值。
 
在眾多搜索引擎中,夸克這種基于各種“問題”建構(gòu)起來的溫情主張,也在用戶心目中留下了差異化的形象和定位。
 
同時,夸克不僅是在打造品牌形象,而是將品牌的搜索價值和用戶的行動價值融為一體,從而樹立起正向的用戶形象。這樣就讓用戶從品牌中感受到了認(rèn)同感和歸屬感,從而進(jìn)一步贏得用戶的支持和認(rèn)可。

以用戶思維打造產(chǎn)品功能,
構(gòu)建品牌發(fā)展護(hù)城河
 
除了在主題理念上的升級,這支片子還向我們傳達(dá)出另一個訊息,夸克越來越注重和年輕用戶的溝通對話。
 
諸如片子中在現(xiàn)實(shí)素材中融入的拼貼畫、手繪等創(chuàng)意元素,以及手繪和真人的互動感,都讓片子在走心的同時,有了更加年輕、活力的一面,從而契合年輕圈層的喜好。

 
這其實(shí)與夸克自身的產(chǎn)品優(yōu)勢不無關(guān)系。作為一款智能搜索APP,夸克可謂是“為年輕人而生”,除了極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格非常符合年輕人審美,其語音搜索、拍照搜索、AI功能等年輕、智能、強(qiáng)大的搜索方式,也備受伴隨著數(shù)字化成長起來的年輕人的喜愛。
 

 
比如夸克APP內(nèi)的“搜索直達(dá)”功能,非常符合年輕人快節(jié)奏的生活方式。當(dāng)你在搜索框內(nèi)輸入電影片名、股票、限行、快遞、火車車次、明星人名、奔馳車系等關(guān)鍵詞,問題都還沒輸完,你想要的答案可能就呈現(xiàn)出來了。


 
夸克APP的“拍照搜索”功能,還可以實(shí)現(xiàn)智能搜題、智能翻譯、智能圖片轉(zhuǎn)存等,已經(jīng)成為很多年輕人喜愛的工作、學(xué)習(xí)小助手。
 
智能的“拍照搜題”功能,只需要對著題目拍一拍,就能獲得覆蓋從小學(xué)到高中各學(xué)段、各學(xué)科不同題型的題目的答案和詳細(xì)解析;“夸克翻譯”功能,對著翻譯內(nèi)容拍一拍,可以實(shí)現(xiàn)多種語言的互譯;“圖片轉(zhuǎn)存文檔”功能,對著筆記、紙質(zhì)文件、教材教輔資料拍一拍,可以快速生成Word/Excel電子文件,讓用戶可以高效記錄、創(chuàng)作文檔。

 
疫情影響下,人們對于健康問題方面的搜索需求也在日益提升。這個需求在夸克APP內(nèi)同樣可以得到滿足。
 
一方面,夸克APP內(nèi)沒有虛假的醫(yī)療廣告,內(nèi)容是完全權(quán)威可靠的。


另一方面,APP內(nèi)的精品問答、健康知識科普,都是由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的,并且他們會將抽象性的健康學(xué)術(shù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的科普,滿足用戶對疾病的預(yù)防、病因、治后護(hù)理等需求,真實(shí)可信,非常實(shí)用。

 
此外,夸克APP內(nèi)的智能化健康服務(wù)工具,還可以讓用戶進(jìn)行AI自診、在線問診、AI體檢,滿足用戶的多元化健康醫(yī)療需求。


從用戶的真正需求出發(fā)來做產(chǎn)品,以完成和用戶的情感共鳴來做營銷,歸根結(jié)底,這是夸克始終秉持的“用戶思維”,站在用戶的維度來做品牌,從而讓產(chǎn)品贏得認(rèn)可,使?fàn)I銷占領(lǐng)心智,提升用戶的忠誠度。
 
有人說,營銷的最高境界,就在于品牌是否擁有用戶思維。而將“用戶思維”融入到品牌血液中的夸克,則已經(jīng)鑄就了強(qiáng)大的產(chǎn)品力和品牌力,在市場競爭中筑成了固若金湯的品牌“護(hù)城河”。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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