兩年前，曾在羅永浩直播間翻車(chē)的鮮花電商“花點(diǎn)時(shí)間”曾在道歉信中寫(xiě)，“給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑。”

兩年后，一度是鮮花電商賽道明星、聲稱擁有超千萬(wàn)用戶且先后獲得6輪融資的“花加”，終究也沒(méi)能跑過(guò)時(shí)間，在一紙員工信中寫(xiě)道“我們沒(méi)有迎來(lái)春暖花開(kāi)”。

這封發(fā)布于國(guó)慶假期前的信中提到，花加從2022年開(kāi)始資金就開(kāi)始緊張，管理層四處籌錢(qián)給員工發(fā)工資，甚至把所有積蓄拿出來(lái)投入公司，創(chuàng)始人王柯也已經(jīng)負(fù)債沉重。但是過(guò)去幾個(gè)月，淡季、歷史訂單履約及還款壓力導(dǎo)致公司入不敷出，9月公司銀行賬戶被封，一切對(duì)供應(yīng)商、客戶、員工的轉(zhuǎn)賬都被禁止。

據(jù)多家媒體報(bào)道，在這封信發(fā)布當(dāng)天，就有多位花加用戶趕往花加總部申請(qǐng)退款。在黑貓投訴上，與花加相關(guān)的投訴多達(dá)上萬(wàn)條，但有不少都是在2023年9月發(fā)起，而提出的投訴問(wèn)題則包括“客服失聯(lián)，要求退款”“不按時(shí)配送且不予退款”“擅自修改收花日期，一而再再而三地延遲，售后不理，電話不接”等等，且大部分投訴狀態(tài)為“處理中”。

但事實(shí)上，更多用戶則是后知后覺(jué)，直至假期結(jié)束才發(fā)現(xiàn)此事。鋅刻度留意到，在小紅書(shū)、微博等社交媒體平臺(tái)，有不少網(wǎng)友在10月初才有所察覺(jué)，其中有網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“這次中秋國(guó)慶花束沒(méi)送到我還沒(méi)意識(shí)到有問(wèn)題，忙著出國(guó)旅游，回來(lái)就傻眼了”，而這位網(wǎng)友充值1000元還余492元金額。

小紅書(shū)上有許多相關(guān)筆記

“幾百元金額都算少的了，我了解到的還有不少余額有成千上萬(wàn)的。”桃子是從去年開(kāi)始在花加平臺(tái)充錢(qián)，“斷斷續(xù)續(xù)充了近五千元，現(xiàn)在還剩下一千五百多元。”在得知花加停業(yè)前，桃子就察覺(jué)到，送花時(shí)間從八月就開(kāi)始延遲，于是她在各大社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少網(wǎng)友察覺(jué)異樣要求退費(fèi)，但大部分都未成功。

鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn)，花加除了在官方小程序售賣(mài)外，還在各大電商平臺(tái)也有官方旗艦店，而大部分消費(fèi)者在花加購(gòu)買(mǎi)的套餐價(jià)格都在千元左右，其中此前推出的花沁三重奏套餐價(jià)為1399元，謎藏包年套餐售價(jià)4788元。

目前，其在京東的官方旗艦店發(fā)布發(fā)貨通知稱，“因公司經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，業(yè)務(wù)有所下降，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和調(diào)整，效果不佳，導(dǎo)致用戶未完成訂單暫停發(fā)貨……重組完成后未完成訂單將恢復(fù)發(fā)貨，繼續(xù)履約，在此期間，如需申請(qǐng)退款，可申請(qǐng)售后。”但不少網(wǎng)友表示客服并未及時(shí)回復(fù)。

而其在淘寶的官方旗艦店則仍有商品在架上，但鋅刻度咨詢客服還能否訂花時(shí)，對(duì)方表示“目前人工客服不在線或繁忙中”。而在社交媒體平臺(tái)上有網(wǎng)友表示，早從7月開(kāi)始，其花加淘寶旗艦店的客服就一直不在線。值得注意的是，鋅刻度留意到，其淘寶店鋪的保證金還余有1963元。

此外，值得一提的是，除了消費(fèi)者在苦苦維權(quán)以外，員工和加盟商也在維權(quán)。

第一財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，有內(nèi)部員工表示，在9月初，人事下發(fā)的通知就表示現(xiàn)金流極其緊張，9月底前發(fā)6月的薪資，其他部分薪資將盡快安排發(fā)放。但是在9月25日的全員信中，花加表示“原定9月底發(fā)放的薪資未能按時(shí)支付”，這也就意味著6月的工資并未如期發(fā)放。

有加盟商在小紅書(shū)上發(fā)布筆記稱，“我是6月份看到花加公眾號(hào)推送可以加盟的，也在當(dāng)月交了一筆定金（2萬(wàn)），但是一直沒(méi)有考慮清楚要怎么開(kāi)店，突然就傳出9月初花加經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。”

種種困局之下，鮮花再難抵達(dá)用戶之手。

“我以前在不少鮮花電商平臺(tái)訂過(guò)花，包括花點(diǎn)時(shí)間、花加和鮮花說(shuō)這些我都用過(guò)，但是自從我開(kāi)始看直播，就退坑鮮花電商了。”閔笑告訴鋅刻度，自從能夠直接在鮮花基地直播間或者花農(nóng)自己的電商店鋪下單，她就不再為鮮花電商平臺(tái)充值，“一是可以不用充值，風(fēng)險(xiǎn)比較小，二是其實(shí)直播間的價(jià)格現(xiàn)在都比較低，更劃算。”

鋅刻度留意到，多地的花農(nóng)開(kāi)始嘗試將自家種植的鮮花搬到電商平臺(tái)、直播間進(jìn)行銷(xiāo)售。在直播間，上游的花農(nóng)、生產(chǎn)基地直接面向消費(fèi)者開(kāi)播，產(chǎn)地直采更便宜，直接把鮮花價(jià)格打到“9.9元/10枝”，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音鮮花消費(fèi)者增長(zhǎng)了3倍。

除此之外，還有不少“走播”將鮮花價(jià)格一再壓低，所謂“走播”，是指在早市和晚市上，直播為消費(fèi)者代買(mǎi)鮮花的主播。基于鮮花的特性，到了每日市場(chǎng)交易快結(jié)束時(shí)，滯留下的貨物就會(huì)“骨折”出售，到這時(shí)，主播再去“掃地”，通過(guò)直播間把超低價(jià)的鮮花銷(xiāo)往全國(guó)各地。

而在這樣的競(jìng)爭(zhēng)背景下，鮮花價(jià)格越來(lái)越卷，往往不過(guò)一杯奶茶錢(qián)。盡管質(zhì)量可能良莠不齊，但不少網(wǎng)友認(rèn)為“這個(gè)價(jià)了還要什么自行車(chē)”。相較而言，花加這一類鮮花電商平臺(tái)的性價(jià)比則面臨諸多質(zhì)疑。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

早在花加停業(yè)之前，各大社交媒體平臺(tái)就涌現(xiàn)出不少相關(guān)吐槽。

其中，在2023年母親節(jié)期間，就有不少人吐槽花加的鮮花翻車(chē)。有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)布名為“花加 母親節(jié)鮮花翻車(chē)詐騙”的筆記稱，“你們發(fā)來(lái)的花和垃圾桶里撿來(lái)的有什么區(qū)別？你們發(fā)給顧客的花和你們宣傳圖有沒(méi)有一丁點(diǎn)的關(guān)系？”

而在這條筆記下，也有不少評(píng)論稱，“你們還收到了，我買(mǎi)的花束幾天前就下訂了現(xiàn)在還沒(méi)收到”“花加和花點(diǎn)時(shí)間真是一言難盡，感覺(jué)就是拿爛花材隨便包個(gè)花束，和宣傳圖對(duì)比說(shuō)是詐騙也不為過(guò)”……

在黑貓投訴上，相關(guān)投訴也不少。有消費(fèi)者投訴稱，“我在花加商城訂花，合同內(nèi)容為2023年起兩年內(nèi)周一收一束鮮花。但實(shí)際中，出現(xiàn)花材質(zhì)量差，掉頭，發(fā)霉，甚至多次出現(xiàn)送貨延期到周三甚至周四。”

于是，當(dāng)鮮花電商平臺(tái)“花加們”質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，性價(jià)比更高的鮮花直播間則成為了消費(fèi)者的新寵。

巨頭爭(zhēng)霸，昔日新星均為“曇花”？

值得一提的是，根據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，全國(guó)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)銷(xiāo)售額環(huán)比明顯增長(zhǎng)，其中鮮花綠植是除了養(yǎng)生年貨、衣服鞋帽外，增長(zhǎng)最快的行業(yè)。

市場(chǎng)潛力引誘著巨頭們不斷涌入市場(chǎng)。

有媒體統(tǒng)計(jì)，2018年7月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上線美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)，涵蓋鮮花綠植等品類，30分鐘上門(mén)，24小時(shí)可配送。2019年前后，淘寶、京東傳統(tǒng)電商平臺(tái)上線了自營(yíng)鮮花業(yè)務(wù)。2020年11月，叮咚買(mǎi)菜上線鮮花業(yè)務(wù)。2021年5月，盒馬將旗下鮮花業(yè)務(wù)進(jìn)行了獨(dú)立品牌包裝，成立成立“盒馬花園”項(xiàng)目。在拼多多，“9.9十枝鮮花”的店鋪比比皆是，拼多多旗下微信社群團(tuán)購(gòu)小程序“快團(tuán)團(tuán)”，更是眼下鮮花團(tuán)購(gòu)的熱門(mén)渠道之一。

與此對(duì)應(yīng)的是，垂直鮮花電商平臺(tái)卻總在經(jīng)歷短暫的高光時(shí)刻后陷入危機(jī)。

回顧“花加”的創(chuàng)業(yè)路，其曾一度是這條賽道上的新星，據(jù)企查查，2015年-2018年，花加曾獲得5輪融資，其中金額最高的一次是2017年獲得的A+輪融資，達(dá)上億元。2019年10月，其已完成了3500萬(wàn)元B+輪融資，領(lǐng)投方為上海雙創(chuàng)基金投資中心旗下基金，創(chuàng)始人王柯、國(guó)灝資本、昆仲資本等老股東參與了跟投。

花加融資情況 圖片來(lái)源：企查查