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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不知不覺(jué)，螞蟻集團(tuán)完成整改已經(jīng)一個(gè)多月了。關(guān)于它的未來(lái)發(fā)展方向，過(guò)去是、現(xiàn)在仍然是資本市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門(mén)的話題之一。最近三年，宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司都面臨著艱巨挑戰(zhàn)，需要重新審視其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。因此，坊間出現(xiàn)了大批關(guān)于“螞蟻集團(tuán)將向何處去”的猜測(cè)。
根據(jù)彭博等境外媒體的報(bào)道，螞蟻將實(shí)行大規(guī)模的重組或拆分，以實(shí)現(xiàn)港股上市的長(zhǎng)期計(jì)劃。至于具體要怎么重組呢？最激進(jìn)的說(shuō)法是，螞蟻可能把“金融板塊”和“非金融板塊”拆開(kāi)，作為兩組不同的業(yè)務(wù)實(shí)體。那么問(wèn)題來(lái)了：如果真的把金融業(yè)務(wù)打包分拆了，那么螞蟻還有什么？對(duì)于投資者和合作伙伴而言，它的非金融業(yè)務(wù)具備足夠的吸引力嗎？
其實(shí)，螞蟻對(duì)自己的定位一直是“科技公司”而非金融公司，而且這個(gè)“科技”不僅包括金融科技。在螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)列出的五大業(yè)務(wù)板塊是：數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)、數(shù)字金融、數(shù)字科技和全球化，“數(shù)字金融”僅僅是其中一塊而已。在過(guò)去，金融業(yè)務(wù)太容易賺錢(qián)、光芒四射，吸引了外界的所有注意。只要我們把目光從金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，就能發(fā)現(xiàn)，——當(dāng)然，打不打得好又是另一回事了。
在我看來(lái)，螞蟻未來(lái)最可行、最順暢的戰(zhàn)略方向是：以支付寶這個(gè)頭部APP為依托，開(kāi)拓生活場(chǎng)景和多種內(nèi)容形式，打“流量商業(yè)化+SaaS”的牌。這個(gè)戰(zhàn)略一旦實(shí)現(xiàn)，螞蟻的“互聯(lián)網(wǎng)”色彩將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“金融”色彩，而且是一家橫跨B端和C端的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。支付寶作為一個(gè)不折不扣的“國(guó)民級(jí)APP”，其實(shí)際資源往往外界低估了：
支付寶有10億有效用戶、8億MAU，在國(guó)內(nèi)位居第三，僅次于微信和抖音，高于我們耳熟能詳?shù)钠渌淮笈鶤PP。
支付寶還有8000萬(wàn)商戶資源，是僅次于淘寶的國(guó)內(nèi)第二大B2C生態(tài)。
不過(guò)，一直有人認(rèn)為，支付寶的流量雖大，卻多是“被動(dòng)流量”，這樣的流量可能缺乏商業(yè)化的空間——這種說(shuō)法有一定道理，但并不全面。應(yīng)該承認(rèn)，支付寶的用戶時(shí)長(zhǎng)（2021年僅為人均單日8分鐘左右）確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他大部分頭部APP；但這并不意味著用戶缺乏“主動(dòng)性”。就以我本人為例，過(guò)去一個(gè)星期，至少有三次主動(dòng)打開(kāi)了支付寶，分別是為了查詢公積金、繳納電費(fèi)、買(mǎi)賣理財(cái)產(chǎn)品。在所有頭部APP當(dāng)中，支付寶是與“錢(qián)”打交道最多、最直接的一個(gè)，這就決定了用戶在打開(kāi)它的時(shí)候，天然存在著“做交易”的心智；與此同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)副作用，那就是用戶往往把它當(dāng)成“工具”，用完即走，難以給商家留出足夠的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
對(duì)于上面的問(wèn)題，大家都意識(shí)到了，支付寶官方也早就意識(shí)到了。早在2020年，支付寶提出了做“數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)”的口號(hào)，就是想擺脫“工具”屬性，在用戶消費(fèi)決策中扮演更大的角色。從那以后，支付寶至少做出了以下拉高用戶時(shí)長(zhǎng)、介入生活場(chǎng)景的努力：
2022年初，推出“生活頻道”，讓其占據(jù)首頁(yè)底部C位，鼓勵(lì)商家經(jīng)營(yíng)自己的“生活號(hào)”。
同樣是在2022年，上線直播功能，予以流量?jī)A斜，逐步讓其成為一項(xiàng)重要功能。
與此同時(shí)，持續(xù)擴(kuò)充小程序生態(tài)，支付寶迄今已擁有400萬(wàn)個(gè)小程序，僅次于微信。
我們不難發(fā)現(xiàn)，支付寶在流量運(yùn)營(yíng)上的思路就是以“生活號(hào)”為中樞，一邊連接著短視頻、直播等內(nèi)容生態(tài)，一邊連接著小程序的交易功能。這與微信以視頻號(hào)為中樞的思路，有異曲同工之妙，或許應(yīng)該說(shuō)是在當(dāng)前環(huán)境下的“殊途同歸”。必須指出，目前支付寶的內(nèi)容生態(tài)與抖音、微信視頻號(hào)等的差距還比較大，這個(gè)軟肋不是一朝一夕所能補(bǔ)齊的。支付寶的強(qiáng)項(xiàng)在于其商家體系——別的平臺(tái)都是“先有流量、再做商家”，唯有支付寶是“先有大批商家、再逐步深挖流量”。只要整個(gè)路徑能夠打通，究竟從哪一邊開(kāi)始打，并不是最重要的。
因此，在8月17日舉行的支付寶2023合作伙伴大會(huì)上，支付寶傳遞了幾個(gè)流量商業(yè)化的重要信號(hào)：發(fā)布商業(yè)推廣平臺(tái)“燈火”、全域數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品“棋盤(pán)密云”，以及正式上線小程序云。對(duì)于商家而言，其中的意味十分明顯，那就是支付寶龐大而“沉睡”的流量終于要被全面激活了。此時(shí)此刻，大家都在討論中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“最后的流量洼地”究竟是微信視頻號(hào)還是小紅書(shū)；但是對(duì)于有切實(shí)獲客需求的商家來(lái)說(shuō)，支付寶高達(dá)10億的有效用戶一旦被激活，那就是一個(gè)無(wú)論如何不容忽視的兵家必爭(zhēng)之地！
很多人會(huì)問(wèn)：“支付寶的流量到底有多真實(shí)？真的能夠用來(lái)促進(jìn)交易嗎？”對(duì)于這個(gè)疑問(wèn)，最好的案例無(wú)疑是2023年的“集五福”活動(dòng)——用戶參與規(guī)模達(dá)到歷史最高、同比增長(zhǎng)30%，僅五福子會(huì)場(chǎng)的生活頻道內(nèi)觀看直播的用戶規(guī)模就接近14億人次！在商業(yè)角度，有3萬(wàn)多商家通過(guò)小程序、生活號(hào)參加了五福，線下更是還有上千萬(wàn)通過(guò)紅包碼參加的小商家。要知道，今年支付寶“集五福”活動(dòng)比較低調(diào)，主動(dòng)推廣力度遠(yuǎn)比不上前幾年，卻仍然取得了這樣的戰(zhàn)績(jī)。
另一個(gè)案例是泡泡瑪特：2022年秋季大促期間，通過(guò)支付寶“三券齊發(fā)”（驚喜券、商品券、隨機(jī)券），以及線上線下、公域私域相結(jié)合的全域運(yùn)營(yíng)，在15天內(nèi)撬動(dòng)了4899萬(wàn)銷售額，ROI高達(dá)3772倍，其中新客占比60%以上！如果說(shuō)這次活動(dòng)還有什么缺陷，那就是在支付寶站內(nèi)承接轉(zhuǎn)化時(shí)，由于小程序模塊不夠豐富，在一定程度上影響了用戶轉(zhuǎn)化率、流失了銷售機(jī)會(huì)。為了改善上述問(wèn)題，泡泡瑪特專門(mén)組建了支付寶小程序運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
由此又引出了螞蟻集團(tuán)的另一張牌，那就是以SaaS為核心的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)工具。熟悉海外電商的人都知道，在歐美，以Shopify為代表的電商SaaS服務(wù)商促成了百花齊放的“獨(dú)立站”生態(tài)，也催生了大批D2C品牌；SaaS不僅能為商家提供技術(shù)接口和建站服務(wù)，還能承擔(dān)客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策劃、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)……等一系列復(fù)雜職能。尤其是對(duì)于預(yù)算有限的中小商家而言，SaaS服務(wù)商就像一個(gè)大管家，是它們以合理成本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的唯一渠道。
可是在國(guó)內(nèi)，眾所周知，并不存在“SaaS + 獨(dú)立站”的電商環(huán)境；能夠向商家提供流量的平臺(tái)很多，但是能夠提供精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)工具的很少，哪怕是微信、抖音等頭部APP也不例外。在這種情況下，支付寶發(fā)布小程序云等，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)放，平臺(tái)能夠提供給商家的流量總歸是有限的，而運(yùn)營(yíng)和管理提升的空間是無(wú)限的。所以，在流量紅利耗盡之后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，SaaS工具的有效性將成為真正的勝負(fù)手。
此外，在生成式AI大行其道的今天，支付寶可能成為國(guó)內(nèi)較早將AI技術(shù)與小程序融合開(kāi)放、使商家得以低成本使用AI的平臺(tái)之一。OpenAI的GPT4.0模型最早的商業(yè)用戶就包括Shopify，后者正在將其廣泛應(yīng)用于客服、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃等場(chǎng)景。在國(guó)內(nèi)，支付寶可能在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，逐步展開(kāi)類似嘗試。因?yàn)榇竽Ｐ图夹g(shù)、用戶習(xí)慣等方面的原因，這種嘗試肯定不會(huì)太快，不太可能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果；打不過(guò)在長(zhǎng)期，仍然是一個(gè)值得關(guān)注的走向。
附帶說(shuō)一句，螞蟻的數(shù)科業(yè)務(wù)其實(shí)一直就很發(fā)達(dá)，只是一直被金融業(yè)務(wù)的光芒所掩蓋了：大規(guī)模圖數(shù)據(jù)庫(kù)TuGraph, 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase，已經(jīng)在供應(yīng)鏈、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的螞蟻鏈……截止2022年底，螞蟻在隱私計(jì)算、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的專利數(shù)量均保持全球第一。如果說(shuō)以前這些技術(shù)研發(fā)成果經(jīng)常被視為“配菜”，那么今后它們將更多地成為“主菜”。
回顧歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：隨著時(shí)代變遷，螞蟻的戰(zhàn)略思路和定位出現(xiàn)過(guò)多次改變。此前大家心目中的“金融科技公司”，只是一個(gè)特定時(shí)期的印象。無(wú)論何時(shí)，螞蟻從來(lái)沒(méi)有淡化過(guò)自身的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)色彩。因此，在當(dāng)前的宏觀和市場(chǎng)環(huán)境下，選擇以支付寶這個(gè)頭部APP為依托、打“流量商業(yè)化 + SaaS”這對(duì)組合牌，不但是順理成章的，而且很可能是現(xiàn)存最好的選擇之一。
然而，一個(gè)戰(zhàn)略本身是否正確，并不能直接推導(dǎo)出它能否被妥善執(zhí)行。對(duì)于支付寶而言，挑戰(zhàn)是非常嚴(yán)峻的：過(guò)去多年，它給用戶的“支付工具”印象過(guò)于深刻，流量生態(tài)存在明顯的缺陷；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又多又強(qiáng)大，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在爭(zhēng)奪稀缺的商家資源和交易場(chǎng)景；相對(duì)于一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，螞蟻的資源未必能占上風(fēng)。即使一切執(zhí)行順利，流量商業(yè)化的任務(wù)也要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能初具規(guī)模——看看微信視頻號(hào)、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)的先例就知道了，這條道路很辛苦、比拼的是長(zhǎng)期韌性。
無(wú)論如何，只要是正確的道路，再艱難也要走下去。因?yàn)槿绻F(xiàn)在不走，再過(guò)兩三年，螞蟻可能還是要做出類似的選擇，到時(shí)候的難度就更大了。具體能夠走成什么樣子，讓我們拭目以待。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)