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不知不覺，螞蟻集團(tuán)完成整改已經(jīng)一個多月了。關(guān)于它的未來發(fā)展方向，過去是、現(xiàn)在仍然是資本市場和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門的話題之一。最近三年，宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，所有互聯(lián)網(wǎng)平臺公司都面臨著艱巨挑戰(zhàn)，需要重新審視其長期發(fā)展戰(zhàn)略。因此，坊間出現(xiàn)了大批關(guān)于“螞蟻集團(tuán)將向何處去”的猜測。
根據(jù)彭博等境外媒體的報道，螞蟻將實行大規(guī)模的重組或拆分，以實現(xiàn)港股上市的長期計劃。至于具體要怎么重組呢？最激進(jìn)的說法是，螞蟻可能把“金融板塊”和“非金融板塊”拆開，作為兩組不同的業(yè)務(wù)實體。那么問題來了：如果真的把金融業(yè)務(wù)打包分拆了，那么螞蟻還有什么？對于投資者和合作伙伴而言，它的非金融業(yè)務(wù)具備足夠的吸引力嗎？
其實，螞蟻對自己的定位一直是“科技公司”而非金融公司，而且這個“科技”不僅包括金融科技。在螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)列出的五大業(yè)務(wù)板塊是：數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)、數(shù)字金融、數(shù)字科技和全球化，“數(shù)字金融”僅僅是其中一塊而已。在過去，金融業(yè)務(wù)太容易賺錢、光芒四射，吸引了外界的所有注意。只要我們把目光從金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移開來，就能發(fā)現(xiàn)，——當(dāng)然，打不打得好又是另一回事了。
在我看來，螞蟻未來最可行、最順暢的戰(zhàn)略方向是：以支付寶這個頭部APP為依托，開拓生活場景和多種內(nèi)容形式，打“流量商業(yè)化+SaaS”的牌。這個戰(zhàn)略一旦實現(xiàn)，螞蟻的“互聯(lián)網(wǎng)”色彩將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“金融”色彩，而且是一家橫跨B端和C端的互聯(lián)網(wǎng)平臺。支付寶作為一個不折不扣的“國民級APP”，其實際資源往往外界低估了：
支付寶有10億有效用戶、8億MAU，在國內(nèi)位居第三，僅次于微信和抖音，高于我們耳熟能詳?shù)钠渌淮笈鶤PP。
支付寶還有8000萬商戶資源，是僅次于淘寶的國內(nèi)第二大B2C生態(tài)。
不過，一直有人認(rèn)為，支付寶的流量雖大，卻多是“被動流量”，這樣的流量可能缺乏商業(yè)化的空間——這種說法有一定道理，但并不全面。應(yīng)該承認(rèn)，支付寶的用戶時長（2021年僅為人均單日8分鐘左右）確實遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他大部分頭部APP；但這并不意味著用戶缺乏“主動性”。就以我本人為例，過去一個星期，至少有三次主動打開了支付寶，分別是為了查詢公積金、繳納電費、買賣理財產(chǎn)品。在所有頭部APP當(dāng)中，支付寶是與“錢”打交道最多、最直接的一個，這就決定了用戶在打開它的時候，天然存在著“做交易”的心智；與此同時也帶來了一個副作用，那就是用戶往往把它當(dāng)成“工具”，用完即走，難以給商家留出足夠的運營時間。
對于上面的問題，大家都意識到了，支付寶官方也早就意識到了。早在2020年，支付寶提出了做“數(shù)字生活開放平臺”的口號，就是想擺脫“工具”屬性，在用戶消費決策中扮演更大的角色。從那以后，支付寶至少做出了以下拉高用戶時長、介入生活場景的努力：
2022年初，推出“生活頻道”，讓其占據(jù)首頁底部C位，鼓勵商家經(jīng)營自己的“生活號”。
同樣是在2022年，上線直播功能，予以流量傾斜，逐步讓其成為一項重要功能。
與此同時，持續(xù)擴(kuò)充小程序生態(tài)，支付寶迄今已擁有400萬個小程序，僅次于微信。
我們不難發(fā)現(xiàn)，支付寶在流量運營上的思路就是以“生活號”為中樞，一邊連接著短視頻、直播等內(nèi)容生態(tài)，一邊連接著小程序的交易功能。這與微信以視頻號為中樞的思路，有異曲同工之妙，或許應(yīng)該說是在當(dāng)前環(huán)境下的“殊途同歸”。必須指出，目前支付寶的內(nèi)容生態(tài)與抖音、微信視頻號等的差距還比較大，這個軟肋不是一朝一夕所能補齊的。支付寶的強項在于其商家體系——別的平臺都是“先有流量、再做商家”，唯有支付寶是“先有大批商家、再逐步深挖流量”。只要整個路徑能夠打通，究竟從哪一邊開始打，并不是最重要的。
因此，在8月17日舉行的支付寶2023合作伙伴大會上，支付寶傳遞了幾個流量商業(yè)化的重要信號：發(fā)布商業(yè)推廣平臺“燈火”、全域數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品“棋盤密云”，以及正式上線小程序云。對于商家而言，其中的意味十分明顯，那就是支付寶龐大而“沉睡”的流量終于要被全面激活了。此時此刻，大家都在討論中國移動互聯(lián)網(wǎng)“最后的流量洼地”究竟是微信視頻號還是小紅書；但是對于有切實獲客需求的商家來說，支付寶高達(dá)10億的有效用戶一旦被激活，那就是一個無論如何不容忽視的兵家必爭之地！
很多人會問：“支付寶的流量到底有多真實？真的能夠用來促進(jìn)交易嗎？”對于這個疑問，最好的案例無疑是2023年的“集五福”活動——用戶參與規(guī)模達(dá)到歷史最高、同比增長30%，僅五福子會場的生活頻道內(nèi)觀看直播的用戶規(guī)模就接近14億人次！在商業(yè)角度，有3萬多商家通過小程序、生活號參加了五福，線下更是還有上千萬通過紅包碼參加的小商家。要知道，今年支付寶“集五福”活動比較低調(diào)，主動推廣力度遠(yuǎn)比不上前幾年，卻仍然取得了這樣的戰(zhàn)績。
另一個案例是泡泡瑪特：2022年秋季大促期間，通過支付寶“三券齊發(fā)”（驚喜券、商品券、隨機(jī)券），以及線上線下、公域私域相結(jié)合的全域運營，在15天內(nèi)撬動了4899萬銷售額，ROI高達(dá)3772倍，其中新客占比60%以上！如果說這次活動還有什么缺陷，那就是在支付寶站內(nèi)承接轉(zhuǎn)化時，由于小程序模塊不夠豐富，在一定程度上影響了用戶轉(zhuǎn)化率、流失了銷售機(jī)會。為了改善上述問題，泡泡瑪特專門組建了支付寶小程序運營團(tuán)隊。
由此又引出了螞蟻集團(tuán)的另一張牌，那就是以SaaS為核心的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運營工具。熟悉海外電商的人都知道，在歐美，以Shopify為代表的電商SaaS服務(wù)商促成了百花齊放的“獨立站”生態(tài)，也催生了大批D2C品牌；SaaS不僅能為商家提供技術(shù)接口和建站服務(wù)，還能承擔(dān)客戶關(guān)系管理、營銷策劃、庫存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計……等一系列復(fù)雜職能。尤其是對于預(yù)算有限的中小商家而言，SaaS服務(wù)商就像一個大管家，是它們以合理成本實現(xiàn)數(shù)字化管理的唯一渠道。
可是在國內(nèi)，眾所周知，并不存在“SaaS + 獨立站”的電商環(huán)境；能夠向商家提供流量的平臺很多，但是能夠提供精細(xì)化管理和運營工具的很少，哪怕是微信、抖音等頭部APP也不例外。在這種情況下，支付寶發(fā)布小程序云等，進(jìn)一步加強技術(shù)產(chǎn)品開放，平臺能夠提供給商家的流量總歸是有限的，而運營和管理提升的空間是無限的。所以，在流量紅利耗盡之后的精細(xì)化運營時代，SaaS工具的有效性將成為真正的勝負(fù)手。
此外，在生成式AI大行其道的今天，支付寶可能成為國內(nèi)較早將AI技術(shù)與小程序融合開放、使商家得以低成本使用AI的平臺之一。OpenAI的GPT4.0模型最早的商業(yè)用戶就包括Shopify，后者正在將其廣泛應(yīng)用于客服、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等場景。在國內(nèi)，支付寶可能在未來一段時間內(nèi)，逐步展開類似嘗試。因為大模型技術(shù)、用戶習(xí)慣等方面的原因，這種嘗試肯定不會太快，不太可能產(chǎn)生立竿見影的效果；打不過在長期，仍然是一個值得關(guān)注的走向。
附帶說一句，螞蟻的數(shù)科業(yè)務(wù)其實一直就很發(fā)達(dá)，只是一直被金融業(yè)務(wù)的光芒所掩蓋了：大規(guī)模圖數(shù)據(jù)庫TuGraph, 分布式數(shù)據(jù)庫OceanBase，已經(jīng)在供應(yīng)鏈、知識產(chǎn)權(quán)等多個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的螞蟻鏈……截止2022年底，螞蟻在隱私計算、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的專利數(shù)量均保持全球第一。如果說以前這些技術(shù)研發(fā)成果經(jīng)常被視為“配菜”，那么今后它們將更多地成為“主菜”。
回顧歷史，我們會發(fā)現(xiàn)：隨著時代變遷，螞蟻的戰(zhàn)略思路和定位出現(xiàn)過多次改變。此前大家心目中的“金融科技公司”，只是一個特定時期的印象。無論何時，螞蟻從來沒有淡化過自身的消費互聯(lián)網(wǎng)色彩。因此，在當(dāng)前的宏觀和市場環(huán)境下，選擇以支付寶這個頭部APP為依托、打“流量商業(yè)化 + SaaS”這對組合牌，不但是順理成章的，而且很可能是現(xiàn)存最好的選擇之一。
然而，一個戰(zhàn)略本身是否正確，并不能直接推導(dǎo)出它能否被妥善執(zhí)行。對于支付寶而言，挑戰(zhàn)是非常嚴(yán)峻的：過去多年，它給用戶的“支付工具”印象過于深刻，流量生態(tài)存在明顯的缺陷；競爭對手又多又強大，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺都在爭奪稀缺的商家資源和交易場景；相對于一些主要競爭對手而言，螞蟻的資源未必能占上風(fēng)。即使一切執(zhí)行順利，流量商業(yè)化的任務(wù)也要花費相當(dāng)長的時間才能初具規(guī)模——看看微信視頻號、小紅書、B站等平臺的先例就知道了，這條道路很辛苦、比拼的是長期韌性。
無論如何，只要是正確的道路，再艱難也要走下去。因為如果現(xiàn)在不走，再過兩三年，螞蟻可能還是要做出類似的選擇，到時候的難度就更大了。具體能夠走成什么樣子，讓我們拭目以待。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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