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優(yōu)秀的運營人，必須追求“一次性就把事情做對”的能力，這種能力不是靠態(tài)度積極、工作認(rèn)真，而是靠科學(xué)化的管理工具——清單（checklist）。
來源：三米的運營書屋
上篇文章講了游戲運營的技能樹。對于具體的技能我們需要通過不斷的實踐項目才可能掌握的。但是思維方式，是可以學(xué)習(xí)并且刻意鍛煉的，提前知道運營的思維方式，就好比你掌握了解題公式，當(dāng)真正面對問題的時候，只要套用公式，遷移知識和解構(gòu)表象，就能夠有方法有套路的高效處理。
所以，這章來看看游戲運營必備常見的思維模型有哪些吧。
這是所有運營人應(yīng)該掌握的第一個思維。優(yōu)秀的運營人，必須追求“一次性就把事情做對”的能力，這種能力不是靠態(tài)度積極、工作認(rèn)真，而是靠科學(xué)化的管理工具——清單（checklist）。
清單是一種生活方式，也是一場觀念變革。用清單，持續(xù)、正確、安全地把事情做好，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫。——《清單革命》
一個靠譜的運營人，也應(yīng)該從學(xué)會用清單開始。
在運營的工作中，工作范疇繁而雜，每個人都避免不了犯錯。清單則幫助我們減少犯錯，做到“一次性把事情做對”。
對于部門的管理者而言，OKR是一個不錯的目標(biāo)管理工具，而落到執(zhí)行層，SOP就是一套標(biāo)準(zhǔn)的清單執(zhí)行列表，它把所有流程都通過1234的checklist羅列出來，是一份實實在在的工作手冊和行為指南。它說明了在什么情況下，應(yīng)該怎么做，做成什么樣。
對于個體而言，每個人每天有多少工作要完成？事情的優(yōu)先級和完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？
對組織而言，每個周期需要完成的工作內(nèi)容和質(zhì)量是什么樣的？
舉個例子，游戲包上線前的流程，要通過多少種測試，分別對接哪些部門，運營要發(fā)幾次公告，公告的內(nèi)容模版是什么；例行維護(hù)結(jié)束后，要經(jīng)過多少人的確認(rèn)才能開啟服務(wù)器狀態(tài)（開服）；游戲停運后，應(yīng)該做哪些事情，公告如何發(fā)，還剩下的老玩家應(yīng)該如何處理，客服應(yīng)該采用什么話術(shù)安撫老玩家等等……
執(zhí)行清單就可以減少疏漏，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，避免遺忘。
對于運營工作的定義，如果我們采用清單思維進(jìn)行梳理，詳細(xì)的可以得到下面的表格
| 業(yè)務(wù)范疇 | 基本定義 | 涉及部門 |
| 活動策劃 | 為達(dá)到各種目的而設(shè)計跟用戶完成價值交換的行為手段 | 全部 |
| 數(shù)據(jù)分析 | 跟活動緊密關(guān)聯(lián)，是事先幫助決策、事后驗收效果的行為手段 | 全部 |
| 新聞公告 | 為達(dá)成運營目標(biāo)，針對不同的用戶群體傳達(dá)的信息內(nèi)容 | 市場 |
| 游戲資料 | 游戲資料、數(shù)據(jù)庫、FAQ、攻略等幫助用戶更好的體驗游戲內(nèi)容 | 研發(fā) |
| 版本管理 | 用戶意見反饋、bug反饋、控制產(chǎn)品迭代的溝通型工作 | 研發(fā) |
| 競品調(diào)研 | 市場競品調(diào)研、評測、分析了解競品動向的偵測型工作 | 全部 |
| 運營維護(hù) | 停機(jī)維護(hù)、版本更新、開服合服、數(shù)據(jù)調(diào)整類溝通執(zhí)行型工作 | 平臺 |
| 工具建設(shè) | 運營過程中，想辦法提升工作運轉(zhuǎn)效率的工具類產(chǎn)品研發(fā)工作 | 平臺 |
| 用戶運營 | 維系用戶關(guān)系、輸出用戶價值的經(jīng)營管理工作 | 平臺 |
| 渠道運營 | 配合商務(wù)，與渠道溝通，相互交換流量的工作 | 市場 |
| 營銷品牌 | 協(xié)助市場、品牌部門完成的市場行為工作 | 市場 |
| …… | …… | …… |
2、數(shù)據(jù)思維
其實無論是市場、營銷、產(chǎn)品，還是運營，都應(yīng)當(dāng)具備數(shù)據(jù)思維。每個人心中都應(yīng)該有數(shù)據(jù)的漏斗思維。
例如，下圖為常見的有AARRR流量漏斗模型。同理，會有曝光漏斗、支付漏斗等等……
在實際業(yè)務(wù)中，要想最后達(dá)到我們的KPI目標(biāo)，都可以通過分析用戶的操作行為，進(jìn)行每一步的轉(zhuǎn)化優(yōu)化。從而提供最終目標(biāo)值。
任何數(shù)據(jù)分析也都應(yīng)該基于業(yè)務(wù)理解而展開。不要為了分析而分析。
假設(shè)我們想要提高產(chǎn)品的收入，那么就應(yīng)該先拆解，產(chǎn)品的收入和哪些因素有關(guān)？
活動收入=活躍用戶數(shù)*付費率*每付費用戶平均收入
從而知道，營收目標(biāo)上，應(yīng)該有3個關(guān)鍵因素。提升這3個數(shù)值，就能夠提升營收。
所以，如果活動效果不佳，我們也就有了優(yōu)化方案和思路：
1、增加流量曝光，提升用戶參與總數(shù)
2、優(yōu)化銷售文案、圖片素材，提升活動參與轉(zhuǎn)化率
3、優(yōu)化用戶參與活動的路徑，降低參與門檻
4、增加更多支付渠道，降低掉單率，增加支付轉(zhuǎn)化率
……
所以，數(shù)據(jù)思維幫助我們科學(xué)驗證假設(shè)，輔助決策。這是作為運營人應(yīng)當(dāng)具備的思維方式。
在后面的進(jìn)階篇，我們會仔細(xì)講解游戲運營的數(shù)據(jù)分析。
3、閉環(huán)思維
相信不少的人都應(yīng)該聽過一句話，“所謂靠譜的人，就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，這句話其實就是閉環(huán)思維。一個靠譜的人做事情，一定有頭有尾。
在游戲運營中，同樣需要閉環(huán)思維。這里提兩個方面，第一個方面是積極主動的反饋，這是因為運營是溝通協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)，所以只有快速反饋，才能推動多端工作的進(jìn)展。
另外一個方面，就是做事情的閉環(huán)性。
大到游戲產(chǎn)品的整個運營生命周期，小到策劃和上線一個運營活動，我們都需要做類似一個PDCA循環(huán)的動作，從計劃到執(zhí)行，再到檢查和處理，復(fù)盤總結(jié)。每一個運營的成長都離不開“理論-實踐-復(fù)盤”，閉環(huán)思維隨處可見。
4、結(jié)構(gòu)化思維
具備結(jié)構(gòu)化思維的人，做起事來是；有序的思考、清晰的表達(dá)、有效的解決。
結(jié)構(gòu)化思維在寫作表達(dá)中也是必備思維。如下圖
運營又不是作家，為啥也要有結(jié)構(gòu)性思維？
有了結(jié)構(gòu)性思維之后，操盤項目，做計劃，就會有一個框架感，有主次分明感，知道自己做的事情是在哪個環(huán)節(jié)，知道項目整體和局部的關(guān)系。不僅僅在自己做項目的時候思路清晰，在反編譯競品活動的時候，也能清晰拆解借鑒。
比如，游戲運營策劃活動的框架感
| 活動主題 | 一句話介紹活動 |
| 活動類型 | 常規(guī)、熱點、日常 |
| 活動目的 | 定性定量的數(shù)值目標(biāo)是哪些 給用戶帶來的價值吸引點是？ |
| 活動形式 | 需要哪些支持 是否開發(fā) |
| 活動周期 | 時間 |
| 活動規(guī)則 | 詳細(xì)規(guī)則、文案介紹、玩法、獎品、說明等 |
| 活動預(yù)期 | 預(yù)期結(jié)果數(shù)據(jù) |
| 活動投入 | 財物、資源、人力、其他 |
| 執(zhí)行計劃 | 人、資源、時間，甘特圖 |
以上表格其實也是通過清單思維構(gòu)建的框架。具備了這樣基礎(chǔ)的框架之后，可以自己在不斷的實踐中打磨復(fù)用，拆解競品，分析競品。不斷實踐中得到的活動策劃，最終是融合了各個模塊的思考和反思的。
| 順序 | 模塊 | 思考 | 反思 |
| 1 | 目的 | 最終達(dá)到怎樣的效果 | 有無價值，策略是否得當(dāng) |
| 2 | 時間 | 活動起止時間 | 周期是否合理 |
| 3 | 主題 | 背景、環(huán)境、切入點 | 主題是否有點擊、參與欲望 |
| 4 | 規(guī)則 | 規(guī)則設(shè)計、用戶定位 | 理解難度、參與意愿、覆蓋范圍 |
| 5 | 獎勵 | 獎勵設(shè)計、結(jié)算方式 | 獎勵是否吸引人、參與深度 |
| 6 | 宣傳 | 內(nèi)容設(shè)計、渠道安排、宣傳節(jié)奏 | 是否精細(xì)化設(shè)計內(nèi)容和宣傳節(jié)奏 |
| 7 | 成本 | 獎勵成本、人力成本、其他資源 | 性價比如何，過往能否復(fù)用 |
| 8 | 風(fēng)險 | 正常和異常，如何規(guī)避風(fēng)險 | 最壞的結(jié)果和 Plan-B |
| 9 | 數(shù)據(jù) | 事先決策、事中調(diào)整、事后驗收 | 是否準(zhǔn)確、及時、全面 |
| 10 | 總結(jié) | 總結(jié)復(fù)盤報告如何輸出 | 效果如何，成長和收獲 |
| 11 | 節(jié)奏 | 投放實際、投放順序 | 策略是否得當(dāng) |
| 12 | 執(zhí)行 | 讓正確的事情相繼發(fā)生 | 能力是否勝任，溝通是否流暢 |
學(xué)會反編譯競品，同樣需要結(jié)構(gòu)性思維。結(jié)構(gòu)性思維要求我們對復(fù)雜事物要有解構(gòu)能力，能夠抽象提煉，拆解分析。比如我看一個同類產(chǎn)品，我可以知道它為什么要這樣設(shè)計，針對什么樣的用戶做這樣的玩法設(shè)計，玩法的背后有什么數(shù)值和邏輯，背后有什么樣的支持等等。
反復(fù)刻意練習(xí)，這樣的成長會見效很快。
5、長鏈條思維
一款游戲的生命周期從研發(fā)、測試到上線、推廣運營，整個鏈條涉及到各部門各方的配合協(xié)調(diào)，就好比一個長鏈條，環(huán)環(huán)相扣，有時候運營所做之事其中一個環(huán)節(jié)，做不好局部則影響全局，但又不是每一個環(huán)節(jié)都同等重要，其中有關(guān)鍵點，也分主次。在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，你要找到最關(guān)鍵的卡點。有的時候怎么做加法和減法，這個是考驗運營的核心能力。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)