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親愛的粉絲：

互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者得天下。用戶運營一直是運營里很重要的一塊，今天這位粉絲的問題就是關(guān)于社交類產(chǎn)品的運營，也是類類擅長的領(lǐng)域。讓我們一起來看看吧~

粉絲提問

目前語音社交產(chǎn)品數(shù)量激增，到一定時間后就會出現(xiàn)增長瓶頸，特別是新增留存問題。針對此現(xiàn)狀，很多產(chǎn)品往里面加入了社區(qū)模塊，從而提高用戶粘性。您覺得：
（1）除了這種形式，還有什么功能點可以提升用戶活躍和留存呢？
（2）怎么去做語音產(chǎn)品的達(dá)人框架搭建才能更好地促進(jìn)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
（3）如果想往內(nèi)容付費方向走，該做些什么樣的嘗試呢？

類類回答

問題拆解：
社交產(chǎn)品屬于工具型產(chǎn)品，并不是所有這類產(chǎn)品的粘性、使用頻次，都像都微信那么高，那就一定需要一些高頻的功能來增加工具型產(chǎn)品的留存率。

社區(qū)模塊毫無疑問是可以提升用戶留存的，我也幾乎沒見過其他產(chǎn)品形態(tài)在留存率這塊比社區(qū)還高的。支付寶做圈子的時候，最大的圈子（信用生活圈、信用卡友圈等）是我運營的，次日留存率我可以做到98%。螞蟻財富的討論區(qū)，次日留存率我做到了60%、月留存可以達(dá)到80%以上。

當(dāng)然了，社區(qū)的運營難度很大，國內(nèi)目前這個領(lǐng)域的高手并不是太多，其實你們家的社區(qū)理論上還可以做的更極致的。
這位粉絲的問題有三個，分別為：
一、除了社區(qū)，還有什么功能點可以提升用戶活躍和留存呢？
二、怎么去做語音產(chǎn)品的達(dá)人框架搭建，才能更好地促進(jìn)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
三、如果想往內(nèi)容付費方向走，該做哪些嘗試？
問題解答：

一

除了社區(qū)，還有什么功能點可以提升用戶活躍和留存呢？

答：提升用戶活躍度和留存的關(guān)鍵就是加入一些高頻的用戶場景，社區(qū)毫無疑問是一種高頻使用場景。除此之前，以下這幾個產(chǎn)品形態(tài)你可以考慮下：

1、游戲化的小工具
2013年左右國外有過類似的產(chǎn)品，我忘了叫啥了，國內(nèi)沒做起來，但這個理念是通的，其實類似當(dāng)年的開心網(wǎng)，比如增加像開心農(nóng)場、現(xiàn)在支付寶上的螞蟻森林、螞蟻莊園這些類似的產(chǎn)品，也可以增加一些棋牌類的休閑游戲。
但是有個前提條件，就是不能增加重度游戲，比如網(wǎng)游。理由很簡單，網(wǎng)游的粘性比社交、社區(qū)類產(chǎn)品的粘性高出太多，當(dāng)你接入這類產(chǎn)品時，會導(dǎo)致大量社交、社區(qū)的用戶都會紛紛流入游戲，會導(dǎo)致用戶生命周期縮短，加速用戶的疲態(tài)。
為什么這么說？2008年，我在貓撲做過游戲運營的，當(dāng)時的戰(zhàn)略是希望社區(qū)用戶也能玩游戲，游戲的用戶能夠回流到社區(qū)，其實這個想法是錯的。社區(qū)的用戶去了游戲，根本就不會回流，都被成批成批的吸走了，因為游戲會更容易讓用戶上癮，等他們再回來的時候，興致已經(jīng)被消耗的差不多了，已經(jīng)沒有玩社區(qū)的年頭了，然后用戶直接流失了。而本來玩游戲的用戶也根本不會出來，每天玩的不亦樂乎。
所以低粘性的產(chǎn)品，是不能接入與之粘性差距過大的產(chǎn)品的，就像吸血鬼，最后反而被它吸干了。
2、一些培養(yǎng)用戶習(xí)慣的活動類的產(chǎn)品
像打卡、抽獎、競猜、投票、測試、征文、答題、曬圈等等，都是可以的。
前提條件是，需要增加互動，增加用戶每天來的概率。比如打卡，可以做成連續(xù)打卡，領(lǐng)積分或者福利的活動形式。同時還可以像拼多多、花小豬、瑞幸咖啡的活動形式，你可以參考一下，就是增加用戶分享，通過老拉新、邀請助力等等方式，增加用戶的使用頻次。
當(dāng)然了，做活動是需要一定的費用作為支持的，這個你們可以權(quán)衡一下。
3、通過內(nèi)容增加留存和粘性
前提是需要增加很多有趣、高質(zhì)量、接地氣的內(nèi)容。這點得看你們的用戶屬性，根據(jù)他們的興趣偏好，對應(yīng)增加用戶喜歡的內(nèi)容，比如媽媽，可以增加情感、婆媳、娛樂、美食、育兒等等內(nèi)容，因為媽媽對這些內(nèi)容會很感興趣。
當(dāng)然了，你們本身有社區(qū)了，那就可以把社區(qū)里面的一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提取出來，打到內(nèi)容的feeds流里面，這樣可以解決部分內(nèi)容匱乏的問題。

二

怎么去做語音產(chǎn)品的達(dá)人框架搭建，才能更好地促進(jìn)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

答：達(dá)人框架，可以參考之前我的玩法。主要分為2塊，一塊是大V，一塊是達(dá)人。大V是行業(yè)里面本身擁有一定粉絲的有影響力的專家，達(dá)人就是平臺里面土生土長、從普通用戶發(fā)展起來的草根達(dá)人。光頭大V是不行的，因為內(nèi)容不一定接地氣，光有達(dá)人也是不行的，因為不能形成影響力。
解決大V的辦法有兩條路：

1、一條是直接從市面上已經(jīng)有一定數(shù)量的粉絲的人里面挖，比如你可以定義5000粉絲（你可以自己定義）以上的就是大v，你可以去新浪微博、抖音、快手等等直接邀請就行，加私信，要微信，一個一個去談。畢竟你做一個微信公眾平臺不現(xiàn)實，即便做了，也不見得管用，再說你等產(chǎn)品給你做出來，黃花菜都涼了。

2、一條是從達(dá)人里面提拔，也就是粉絲達(dá)到5000以上，就可以升級為大V，這樣會來的很快。
大V和達(dá)人只是圖標(biāo)上的展示方式不同。

從運營角度上講，需要做好以下這些工作：

1、用戶積分和等級
就是按照他們產(chǎn)出內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量，將發(fā)文數(shù)、評論數(shù)、被點贊數(shù)、被評論數(shù)、被分享數(shù)、被收藏數(shù)等等，設(shè)定權(quán)值，累積積分。
這樣，用戶等級也就出來了，你可以去參考一下淘寶達(dá)人的等級設(shè)定，而且有一些公開的文檔，你可以去查查。
2、用戶考核和激勵
考核必須是每個月考核一次，按照用戶的有效產(chǎn)出，給出對應(yīng)的激勵。這是基本邏輯。
3、kol的培訓(xùn)
這是十個運營有九個半都會忽略的問題，每周你可以安排一些針對業(yè)務(wù)和內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助他們更好地產(chǎn)出符合平臺要求的內(nèi)容。
4、活動、任務(wù)
就是根據(jù)平臺的需求，引導(dǎo)他們產(chǎn)出你們需要的內(nèi)容，比如采用主題征文活動的形式
5、其他
以上你先試試，其實具體實操起來，都是一堆細(xì)活兒。

三

如果想往內(nèi)容付費方向走，該做哪些嘗試？

答：內(nèi)容付費我覺得是后面的事情了，你把社區(qū)、用戶養(yǎng)好了，用戶基礎(chǔ)大了，可以考慮這件事情。

內(nèi)容付費的產(chǎn)品形態(tài)有很多，典型的有圖文、視頻、課程、書籍、音頻、直播、問答等等。開始的時候，可以先從一個模式試，關(guān)鍵是找一個適合你們的，未必是直播，不一定非要跟風(fēng)。具體你可以做做用戶調(diào)研，看用戶對哪種產(chǎn)品形態(tài)最感興趣。
要點有這么幾個：
1、先從一種模式開始時，把這個模式的玩法摸透了再試下一種。
2、需要找一些平臺的頭部用戶做起，說白了，就是要捧一些標(biāo)桿用戶，讓他們先富起來，其他人才會跟風(fēng)。
3、付費點開始不需要設(shè)置太多，慢慢加就行了。
4、平臺可以抽取一定的傭金，沒什么不好意思的，畢竟平臺也是要成本的。
5、需要鋪產(chǎn)品+運營上去，否則一定做不起來。
6、做內(nèi)容，做社區(qū)，核心永遠(yuǎn)是抓人。用戶不可能實現(xiàn)自運營，你不是微信，微信也不能拿來作為對標(biāo)對象。在我眼里，任何內(nèi)容、社區(qū)類的產(chǎn)品，都無法實現(xiàn)用戶、商家自運營。
7、持續(xù)不斷地堅持做，其實這是最難的。

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#專欄作家#

類類，梔枝微課CEO，暢銷書《運營筆記》作者，前螞蟻金服運營專家、貓撲網(wǎng)運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、360手機(jī)粉絲運營總監(jiān)。國內(nèi)最頂級的社區(qū)運營專家，也是國內(nèi)最早的新媒體工作者。目前創(chuàng)業(yè)中，在線教育平臺“梔枝微課”&自媒體“類類有話說”CEO。