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具備了生產(chǎn)者和內(nèi)容后，再加活躍的互動消費(fèi)者，社區(qū)的雛形就差不多形成了。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)：用戶對于有用信息的互動率將會更高，將有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的整合和推送分發(fā)，能夠更好促進(jìn)社區(qū)互動產(chǎn)品功能引導(dǎo)：交互上有明顯的引導(dǎo)、教育，讓用戶形成產(chǎn)品習(xí)慣機(jī)器點(diǎn)贊評論：在社區(qū)初期，可以通過部分馬甲手段能夠避免冷場互動用戶運(yùn)營：針對達(dá)人和活躍用戶，可以通過社群下發(fā)評論活動瓜分激勵的方式，來促進(jìn)更多內(nèi)容互動當(dāng)內(nèi)容、生產(chǎn)者、消費(fèi)者三方形成閉環(huán)，社區(qū)便建立起來了。
社區(qū)的構(gòu)建，就像搭個場子，讓大家在里面嗨起來。在構(gòu)建了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之后，社區(qū)還需要有持續(xù)的內(nèi)容消費(fèi)和互動，這些依然是產(chǎn)品提升留存和用戶粘性的重要手段。本文闡析了如何從0-1搭建社區(qū)運(yùn)營體系，希望對你有所啟發(fā)。
社區(qū)的構(gòu)建，就像搭個場子、造個氛圍、然后想辦法讓大家在里面嗨起來；大家發(fā)現(xiàn)這個場子的樂趣以后，就會再來玩，拉朋友一起來玩，然后場子越來越熱鬧，越來越多人，隨著大家越來越嗨，氛圍越來越好，場子越來越大。
因此基于功能或已有業(yè)務(wù)構(gòu)建社區(qū)，將用戶圈養(yǎng)進(jìn)來，持續(xù)的內(nèi)容消費(fèi)和互動依然是產(chǎn)品提升留存和用戶粘性的重要手段之一。
社區(qū)冷啟動的流程上主要包括冷啟內(nèi)容、用戶及互動氛圍的組成。
構(gòu)建明確的社區(qū)方向，其實(shí)是讓用戶進(jìn)來的第一感覺，能夠了解這個社區(qū)在討論什么內(nèi)容，他可以發(fā)布什么內(nèi)容。這樣用戶才能較快的低成本融入社區(qū)；否則用戶進(jìn)來一臉懵逼，無從下手，耐心用盡就很快流失了。
那么如何來明確社區(qū)想做什么呢？通常都是以主產(chǎn)品可延伸的方向來進(jìn)行。
根據(jù)產(chǎn)品延伸內(nèi)容考慮：
主要是延伸產(chǎn)品本身就明確的調(diào)性，來構(gòu)建這部分內(nèi)容范疇，作為產(chǎn)品的內(nèi)容分支沉淀社區(qū)。
通常可以通過構(gòu)建內(nèi)容板塊，如資訊、問答、攻略等內(nèi)容形式；或通過品類、話題等方式圈定內(nèi)容方向。
比方說：理財產(chǎn)品怎么搭建社區(qū)？可以明確用戶圍繞理財?shù)男袨楫a(chǎn)生的各方各面內(nèi)容來進(jìn)行，可以包括攻略、問答、科普、日常交流各種內(nèi)容方向。游戲社區(qū)也是同理，構(gòu)建一個用戶游戲之余交流的場所。
根據(jù)產(chǎn)品用戶畫像考慮：
根據(jù)用戶畫像結(jié)合產(chǎn)品方向來進(jìn)行內(nèi)容構(gòu)建，可以參考用戶年齡、延伸偏好來進(jìn)行，但同時銜接產(chǎn)品業(yè)務(wù)本身方向來設(shè)想。
比方說：閑魚本身就是二手交易平臺，但隨著年輕用戶的交易偏好和玩梗內(nèi)容出現(xiàn)后，逐漸可以演化成年輕人的興趣生活社區(qū)。
內(nèi)容方向有了大致規(guī)劃后，還需要具備一個調(diào)性的把控。調(diào)性主觀來說就一個氛圍感受，讓用戶感知到在這個社區(qū)里的是什么人或者將會成為什么人。比如得物的社區(qū)調(diào)性就是年輕潮流用戶的交流分享；皮皮蝦則是主打沙雕搞笑的皮友聚集地。調(diào)性通常是結(jié)合產(chǎn)品本身定位和社區(qū)內(nèi)容方向來進(jìn)行把控。
做好內(nèi)容方向的確定后，需要確定社區(qū)內(nèi)容具有穩(wěn)定供給，這部分內(nèi)容要求優(yōu)質(zhì)且能代表社區(qū)調(diào)性，并且有充足的儲備。
內(nèi)部人員生產(chǎn)：
沒有人比內(nèi)部人員更明確想要的內(nèi)容了，調(diào)動部門同事做相關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)，或者通過馬甲方式去做第一批內(nèi)容鋪墊都是常見的手段。
招募生產(chǎn)者：
通過穩(wěn)定的內(nèi)容生產(chǎn)者來確保冷啟內(nèi)容的充足，可以圈定一批生產(chǎn)者。
具備了生產(chǎn)者和內(nèi)容后，再加活躍的互動消費(fèi)者，社區(qū)的雛形就差不多形成了。
可以通過產(chǎn)品活躍用戶的人群圈選，小流量灰度的形式，來先讓這部分用戶感受并參與到社區(qū)當(dāng)中；同時可以通過問卷的方式回收一些灰度反饋幫助問題的定位。
互動氛圍：
用戶互動包括了評論、點(diǎn)贊、關(guān)注、分享等具體行為，在社區(qū)初期人氣的體現(xiàn)還是比較重要，所以可以通過一些手段來去促進(jìn)這些用戶互動行為。
當(dāng)內(nèi)容、生產(chǎn)者、消費(fèi)者三方形成閉環(huán)，社區(qū)便建立起來了。
關(guān)于用戶增長這塊，不得不說一些成熟模型的利用，最常見的就是用戶生命周期管理結(jié)合AARRR模型的使用。
在社區(qū)雛形已基本確定時，需要開始讓產(chǎn)品用戶建立內(nèi)容社區(qū)的心智。
對于社區(qū)而言，我認(rèn)為新用戶在進(jìn)入后發(fā)布第一條內(nèi)容/評論、點(diǎn)贊收藏內(nèi)容或關(guān)注作者都可以認(rèn)為是激活時刻，具體可根據(jù)社區(qū)目標(biāo)定位進(jìn)行判斷。
可以通過特地為新用戶承載的落地頁，激活首次社區(qū)行為。
用戶已經(jīng)明確社區(qū)是什么，那該怎么留住他們呢？
用戶激勵策略：
任務(wù)體系：搭建簽到-任務(wù)體系-積分兌換體系，增加用戶的沉沒陳本同時，利用積分福利的方式吸引用戶持續(xù)不斷的積累。
內(nèi)容策略：
互動策略：
互動社交圈：讓用戶在社區(qū)除了內(nèi)容消費(fèi)外，結(jié)交朋友；通過相似的內(nèi)容、興趣、話題圈住這部分用戶，促進(jìn)社交。
召回策略：
定義流失用戶，通過內(nèi)容、關(guān)系鏈、活動等切合的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)push、短信等方式的召回。
對于具備商業(yè)化的社區(qū)產(chǎn)品，最終落點(diǎn)就是促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化消費(fèi)。
用戶的自發(fā)口碑傳播，能夠給產(chǎn)品帶來極大的增長。
搭建運(yùn)營體系，就是一個社區(qū)從零建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)持續(xù)良性增長做的各方面手段；整個體系大而多，手段各式各樣，其主要目標(biāo)還是圍繞社區(qū)DAU、DNU、留存率等指標(biāo)來進(jìn)行的。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)