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我們?cè)O(shè)想中的場(chǎng)景是銷售幽默風(fēng)趣，發(fā)送給用戶的內(nèi)容和話術(shù)用戶愿意看、樂(lè)意聊。為此，我們收集了用戶問(wèn)過(guò)的和可能會(huì)問(wèn)的所有問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都找top銷售和top運(yùn)營(yíng)編寫相應(yīng)的話術(shù)并進(jìn)行迭代測(cè)試，確保每一條話術(shù)都經(jīng)過(guò)千錘百煉，發(fā)送給用戶后最能引起回復(fù)。
本文作者所在的公司在成立私域項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)官抖后，雖然流量暴增，但也帶來(lái)了一些問(wèn)題。本篇內(nèi)容分享了在項(xiàng)目中碰到的核心問(wèn)題和解決思路，希望能給你帶來(lái)一些啟發(fā)。
公司業(yè)務(wù)非常吃新流量（用戶），公司為了降低獲客成本，年初決定成立私域項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)官抖，運(yùn)營(yíng)后雖然流量暴增，但也帶來(lái)了一些我們沒(méi)想到的問(wèn)題。
這些問(wèn)題涵蓋用戶側(cè)、員工側(cè)、管理側(cè)和業(yè)務(wù)側(cè)的各個(gè)方面，本篇內(nèi)容我將向大家分享項(xiàng)目中碰到的核心問(wèn)題和解決思路，以及怎么將這些解決思路轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品方案，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)都不相同，以下分享旨在提供一個(gè)思路和參考，看后如果能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)那就最好不過(guò)了。
用戶暴增后跟進(jìn)成本劇增（電話+短信成本、人力時(shí)間成本），尤其用戶屬性差的時(shí)候，通過(guò)傳統(tǒng)方式跟進(jìn)邊際收益遞減的非?？鋸?，不跟進(jìn)又可能錯(cuò)過(guò)有意向的用戶。
在用戶量如此大的情況下（幾個(gè)號(hào)都加滿2W用戶），我們認(rèn)為好的跟進(jìn)方式應(yīng)該是只跟進(jìn)有一定意向的用戶，只有這樣我們才能在人力有限的情況下做到最大轉(zhuǎn)化，否者時(shí)間都浪費(fèi)在確認(rèn)用戶意向上。
那如何判斷用戶有一定意向呢？
用戶加你微信后，對(duì)你的內(nèi)容和話術(shù)愿意回復(fù)就代表有一定的意向，否者為什么要回呢，直接刪除不更好嗎。
在以上判斷基礎(chǔ)上，我們將添加用戶后本該由銷售發(fā)送的問(wèn)候和話術(shù)設(shè)置成系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，包括：
將以上動(dòng)作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送后，銷售只需要關(guān)注回復(fù)消息的用戶以及這部分用戶提出的需求即可。
這樣不但減少了大量的無(wú)效跟進(jìn)，而且因?yàn)樽稍兊亩际怯幸欢ㄒ庀虻挠脩?，銷售的積極性也提高了，一舉雙得！
那剩下的添加后一直未回復(fù)的用戶該怎么處理，這個(gè)是培育/激活的問(wèn)題，我們?cè)诤竺娴膬?nèi)容講。
從傳統(tǒng)的電話跟進(jìn)變成微信跟進(jìn)后，大部分銷售都不太擅長(zhǎng)在微信表達(dá)，尤其當(dāng)對(duì)方不回復(fù)消息的情況下，很多人一下子就不知道該怎么表達(dá)了。
我們?cè)O(shè)想中的場(chǎng)景是銷售幽默風(fēng)趣，發(fā)送給用戶的內(nèi)容和話術(shù)用戶愿意看、樂(lè)意聊。
但事實(shí)上呢，大部分銷售的表達(dá)很乏力，寫的內(nèi)容和話術(shù)一言難盡?。?！最后帶來(lái)的結(jié)果是用戶回復(fù)率低、微信刪除率高。
在微信上如何做到讓用戶愿意和銷售聊天或者至少不反感和銷售聊天是一件非常難的事，這不只考驗(yàn)銷售的業(yè)務(wù)能力，還考驗(yàn)他們的語(yǔ)言組織、情商、表達(dá)和應(yīng)變能力，很顯然，并不是每一個(gè)銷售都有這個(gè)能力。
為此，我們收集了用戶問(wèn)過(guò)的和可能會(huì)問(wèn)的所有問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都找top銷售和top運(yùn)營(yíng)編寫相應(yīng)的話術(shù)并進(jìn)行迭代測(cè)試，確保每一條話術(shù)都經(jīng)過(guò)千錘百煉，發(fā)送給用戶后最能引起回復(fù)。
看到這里你可能在思考，為什么不參考第一個(gè)問(wèn)題做成自動(dòng)回復(fù)呢，說(shuō)實(shí)話我們?cè)囘^(guò)自動(dòng)回復(fù)，但由于客觀的技術(shù)原因，效果不是很理想。
對(duì)于需要轉(zhuǎn)化的用戶，除了初次添加的問(wèn)候，后續(xù)都不建議使用自動(dòng)回復(fù)，可能是因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)讓對(duì)方感覺(jué)不到溫度吧……
銷售永遠(yuǎn)只會(huì)跟進(jìn)那些意向度高或回消息的用戶，他們沒(méi)精力也沒(méi)能力去培育/激活那些不回消息的用戶。
用戶加微后，當(dāng)天能被轉(zhuǎn)化的比例極小，大部分用戶都需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培育和跟進(jìn)才能被轉(zhuǎn)化。
我們?cè)谙?，如果銷售只有你一個(gè)用戶，銷售會(huì)怎么跟進(jìn)你，是早上輸出認(rèn)知引導(dǎo)你了解學(xué)習(xí)，還是中午發(fā)朋友圈曝光引起你興趣，或是晚上向你介紹服務(wù)體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值？
此時(shí)，你就是銷售眼中的唯一。
那如何做到像跟進(jìn)一個(gè)用戶一樣跟進(jìn)所有用戶呢，這就是私域值得思考的問(wèn)題，也是私域的魅力所在。
我認(rèn)為私域最大的魅力就是培育和激活，如果私域沒(méi)有培育和激活，那我們還做什么私域呢。
推送主要考慮的是推給誰(shuí)，什么時(shí)間推，間隔多久推。
傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式是對(duì)用戶打標(biāo)簽，然后選中相應(yīng)標(biāo)簽做群發(fā)，但這種群發(fā)很依賴標(biāo)簽的準(zhǔn)確性，更新用戶的標(biāo)簽時(shí)，既存在標(biāo)簽打錯(cuò)的問(wèn)題，也存在多個(gè)標(biāo)簽打重復(fù)的問(wèn)題，此時(shí)用標(biāo)簽群發(fā)會(huì)導(dǎo)致部分用戶收到重復(fù)內(nèi)容，引起用戶的反感和投訴。
另一個(gè)是推送的時(shí)間問(wèn)題，由于我們業(yè)務(wù)的特殊性，有一些內(nèi)容我們希望用戶在下班時(shí)間點(diǎn)看到，有一些希望用戶在睡前看到，還有一些我們希望用戶在周末早上7點(diǎn)看到，很抱歉，我們的銷售做不到在這些時(shí)間點(diǎn)推送，我相信大部分公司的銷售也做不到吧。
所以我們?cè)谒伎?，如何設(shè)計(jì)一種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的、持續(xù)的、簡(jiǎn)單的方式給用戶推送內(nèi)容，并且推送時(shí)間可以根據(jù)業(yè)務(wù)的決策周期制定，比如1天推一次還是3天推一次，早上9點(diǎn)推還是晚上10點(diǎn)推。
什么樣的內(nèi)容才是用戶希望看的，愿意看的，有沒(méi)有一條好的內(nèi)容能引起用戶的注意、刺激到用戶的痛點(diǎn)并被反復(fù)使用呢？
項(xiàng)目現(xiàn)狀是內(nèi)容組天天加班，每天絞盡腦汁寫內(nèi)容，關(guān)鍵是內(nèi)容發(fā)出去還只能引起零星的回應(yīng)，你說(shuō)氣不氣人。
我們都知道top銷售最懂用戶，他們知道用戶是怎么想，知道用戶的心理變化，也知道在什么時(shí)候說(shuō)什么話最有效、發(fā)送什么內(nèi)容最能引起用戶的注意和興趣。
遺憾的是top銷售通過(guò)電話/面對(duì)面能和用戶侃侃而談，但通過(guò)微信也是效果一般。
為此我們運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容的同學(xué)拉上top銷售在小黑屋待了幾天，花了大量時(shí)間將top銷售的思路和話術(shù)轉(zhuǎn)變成一條條可通過(guò)微信發(fā)送給用戶的內(nèi)容，讓用戶愿意看、樂(lè)意看，哪怕到今天這些內(nèi)容都還在持續(xù)迭代中。
思考一個(gè)問(wèn)題，銷售每天上班后看到的是接近2W的用戶，此時(shí)他該跟進(jìn)哪個(gè)。
銷售當(dāng)然可以對(duì)今天有意向的用戶打標(biāo)簽，然后第二天跟進(jìn)，但第三天呢？第三天有當(dāng)天進(jìn)入的，第一天未跟進(jìn)完的，第二天剛打上標(biāo)簽的，還有第四天、第五天…….
關(guān)鍵是打標(biāo)簽這個(gè)動(dòng)作太復(fù)雜了，復(fù)雜到一段時(shí)間后，銷售看著200多個(gè)標(biāo)簽都不知道有些標(biāo)簽當(dāng)初為啥打上，更別談?dòng)涀∵@些標(biāo)簽代表的意義，尤其是在接手上一個(gè)銷售工作的時(shí)候。
更關(guān)鍵的是用標(biāo)簽群發(fā)很容易引起用戶的反感，昨天加進(jìn)來(lái)的用戶和今天加進(jìn)來(lái)的用戶打了同一個(gè)意向標(biāo)簽時(shí)，今天我們又要對(duì)這個(gè)標(biāo)簽做群發(fā)怎么辦。
那怎么確定用戶意向呢？
我們引入用戶旅程，針對(duì)需要運(yùn)營(yíng)的用戶劃分旅程階段，每個(gè)階段都代表用戶的意向程度，這樣銷售只需要跟進(jìn)那些意向高、主動(dòng)回復(fù)的用戶。
同時(shí)還搭配行為&旅程監(jiān)測(cè)，通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶的行為自動(dòng)打標(biāo)簽，再通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶的標(biāo)簽自動(dòng)變更旅程階段，最后通過(guò)用戶所處的階段得到當(dāng)前意向。
用戶分群的核心職責(zé)是篩選用戶，將符合條件的用戶放入相應(yīng)的用戶旅程。
比如同一批注冊(cè)的用戶，因?yàn)閷傩圆町愑械姆螦業(yè)務(wù)、有的符合B業(yè)務(wù)，符合A業(yè)務(wù)的再根據(jù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，未婚的分給銷售Aa，已婚的分給Bb，離異的分給Cc……
如何動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)用戶屬性匹配業(yè)務(wù)，匹配業(yè)務(wù)的用戶又如何匹配銷售，詳情可以參考另一篇文章《CRM | 產(chǎn)品方案：資源分配中臺(tái)》
用戶旅程指一個(gè)正常用戶接觸我們業(yè)務(wù)和產(chǎn)品后的心理變化過(guò)程。
運(yùn)營(yíng)人員只有熟悉用戶的心理變化并準(zhǔn)確的知道當(dāng)前用戶所處的旅程階段才能制定相對(duì)合理的運(yùn)營(yíng)策略，否者只能亂槍打鳥(niǎo)（群發(fā)廣告、優(yōu)惠券）。
制定用戶旅程后，我們?cè)賹?duì)旅程的每個(gè)階段都配上SOP內(nèi)容，當(dāng)用戶進(jìn)入對(duì)應(yīng)旅程階段就會(huì)收到該階段相應(yīng)的內(nèi)容推送。
這樣就達(dá)到了給指定意向階段的用戶發(fā)送指定內(nèi)容的效果，發(fā)送的內(nèi)容可以是用戶想看的，也可以是我們想讓用戶看的，這些都取決于你。
我們認(rèn)為一條好的內(nèi)容或文案不應(yīng)該只群發(fā)一次，應(yīng)該是每一個(gè)進(jìn)來(lái)的用戶都能收到，只有這樣才能發(fā)揮內(nèi)容的最大價(jià)值。
而我們的SOP內(nèi)容序列，對(duì)旅程每個(gè)階段都有7~8條精心挑選出來(lái)的內(nèi)容，確保每個(gè)進(jìn)入旅程的用戶都能收到一樣的內(nèi)容。
調(diào)用企微的官方接口，銷售使用群發(fā)助手每天最多花10分鐘就能將這些用戶愿意看、樂(lè)意看的內(nèi)容推送給用戶，然后只要靜靜的等待用戶回復(fù)。
當(dāng)然，如果你覺(jué)得每天花10分鐘推送很麻煩，也可以選擇第三方插件自動(dòng)發(fā)送，只是這樣很容易違規(guī)導(dǎo)致推送失敗，而我們，不只失敗過(guò)一次…….
SOP序列是一個(gè)用戶進(jìn)入旅程后，正常情況下會(huì)收到的所有內(nèi)容的集合。
根據(jù)用戶進(jìn)入旅程的時(shí)間，我們遵循相對(duì)時(shí)間機(jī)制，對(duì)每個(gè)用戶都按進(jìn)入的時(shí)間推送SOP序列，保證每個(gè)用戶加進(jìn)來(lái)的第二天都收到相同的內(nèi)容，第三天，第四天………都一樣。
如果用戶的意向改變（旅程階段變更），相應(yīng)推送的內(nèi)容也會(huì)隨之跟上，這樣用戶收到的永遠(yuǎn)是當(dāng)前最愿意看和樂(lè)意看的內(nèi)容，真正的做到了讓好的內(nèi)容復(fù)用到每一個(gè)用戶身上。
從此，內(nèi)容組解放了，他們的內(nèi)容由量產(chǎn)變成質(zhì)產(chǎn)，再也不用寫那種群發(fā)后自己不想看，用戶也不樂(lè)意看的內(nèi)容。
用戶監(jiān)測(cè)最主要的目的不是為了窺探用戶的隱私，而是通過(guò)一系列行為反映用戶意向的變化。
比如，內(nèi)容推給用戶后，用戶看沒(méi)看、看了哪些、看了多久，點(diǎn)沒(méi)點(diǎn)、點(diǎn)了哪些、點(diǎn)完還做了什么動(dòng)作。
哪些行為能說(shuō)明用戶意向發(fā)生了變化，是變高了還是變低了，用戶意向變高后，推送的內(nèi)容是否應(yīng)該同步改變，銷售是否應(yīng)該及時(shí)介入。
一直以來(lái)，員工對(duì)用戶的意向判定都來(lái)源于電話或聊天，但未通話和聊天的用戶意向難道就不會(huì)發(fā)生變化嗎？
當(dāng)我們通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)用戶意向度已經(jīng)很高時(shí)，銷售介入后還要噓寒問(wèn)暖嗎？直接介紹產(chǎn)品價(jià)值報(bào)價(jià)就完事了。
用戶看板能直觀的展示當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的用戶都處于旅程哪個(gè)階段。
可以手動(dòng)改變用戶所處階段，也可以配置監(jiān)測(cè)規(guī)則自動(dòng)變更，那系統(tǒng)如何做到自動(dòng)變更呢。
我們將內(nèi)容發(fā)給用戶后，對(duì)用戶的重要行為做監(jiān)測(cè)并打上相應(yīng)標(biāo)簽，同時(shí)對(duì)用戶的標(biāo)簽也做監(jiān)測(cè)，當(dāng)用戶滿足對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽則變更旅程階段，這樣就實(shí)現(xiàn)了通過(guò)用戶的行為自動(dòng)變更用戶的旅程階段。
同時(shí)為了簡(jiǎn)化員工的工作，突出每天的工作重點(diǎn)，我們還區(qū)分了重要場(chǎng)景，比如今天有咨詢意向的用戶會(huì)進(jìn)入“今日聊天機(jī)會(huì)”，有通話意向的會(huì)進(jìn)入“今日通話機(jī)會(huì)”。
這樣員工只需要跟進(jìn)那些意向高或主動(dòng)咨詢的用戶，工作方式從以前的廣撒網(wǎng)變成了現(xiàn)在的精準(zhǔn)捕魚(yú)，不但溝通效率高，轉(zhuǎn)化也高，每天上班都笑瞇瞇的……
私域通過(guò)內(nèi)容的力量，不斷的敲到客戶的興趣、獲取客戶的意向、輸送產(chǎn)品的價(jià)值并最終促成轉(zhuǎn)化，而通過(guò)系統(tǒng)，我們不但放大了內(nèi)容的力量，還真正的實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。
我想這才是一個(gè)系統(tǒng)的最大價(jià)值吧，它讓我們開(kāi)始思考。
如果我們能將top銷售的最佳實(shí)踐都轉(zhuǎn)換成用戶想看、樂(lè)意看的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，然后通過(guò)私聊或朋友圈代替銷售做培育/激活，那公司還需要那么多銷售嗎？
運(yùn)營(yíng)在思考，在我們見(jiàn)不到用戶的情況下，如何在微信生態(tài)上介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并且說(shuō)的有趣、有價(jià)值、讓人樂(lè)意了解，產(chǎn)生興趣。
而銷售，大概在想，這個(gè)月獎(jiǎng)金應(yīng)該比上個(gè)月更多了吧……
本文由@懶貓的虎影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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