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首先介紹一下我的工作背景，因為我們做的不是一款UGC產(chǎn)品，平臺上的內(nèi)容都是從第三方引進的。接下來要做的就是確定引進什么樣的內(nèi)容了。第二是參考一些第三方的分析數(shù)據(jù)，例如像極光推送這樣的服務商會不定期的出一些數(shù)據(jù)報告，不過像這些統(tǒng)計報告一般都比較籠統(tǒng)，不夠細化。
首先介紹一下我的工作背景，因為我們做的不是一款UGC產(chǎn)品，平臺上的內(nèi)容都是從第三方引進的。如果你期待看到怎么讓個人用戶生產(chǎn)內(nèi)容，那恐怕就要失望了。
我們平臺的內(nèi)容主要就是來自于三個方向：一個是公司自己制作；一個是吸引外部公司或機構(gòu)入駐。這也是很多PGC產(chǎn)品的做法，公司制作是對內(nèi)容的基本保障，保證內(nèi)容質(zhì)量和更新頻率，也使得平臺的內(nèi)容調(diào)性不會走偏。吸引機構(gòu)或公司入駐利于擴大內(nèi)容規(guī)模，畢竟只靠自家制作，產(chǎn)品的發(fā)展速度會嚴重受限。
接下來要做的就是確定引進什么樣的內(nèi)容了。有兩個依據(jù)：
先說前者，找準產(chǎn)品的受眾群體。很多人都會把用戶畫像掛在嘴邊，提到用戶畫像會想到用戶的特征，例如性別、年齡段、職業(yè)、愛好等。但實際上，我們很難獲得這些信息，也不可能說做一個賬戶體系收集用戶信息。說白了，即使你做了用戶也懶得填寫，所以很多時候只能借助外力。
當時我們當時總結(jié)了兩種方法：
摸索清楚用戶喜好的內(nèi)容，確定內(nèi)容方向。我們嘗試不斷推薦不同類型的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，監(jiān)測不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)，分析哪些內(nèi)容受用戶歡迎，哪些內(nèi)容用戶不太喜歡，進而反推出用戶的喜好。
用內(nèi)容測試用戶的喜好，事先要準備好三項工作：
想清楚目的是什么，以銷售額為目的和完全以用戶的喜好為目的，要評估的數(shù)據(jù)指標肯定是不一樣的。
找準用戶群后，我們就要有對內(nèi)容的好壞進行評價，我比較傾向于是建立一套評價機制。這樣做的好處是對內(nèi)容的評判快速做出決定，減少同事間的分歧，所以說對于建立這樣一套機制大家也必須達成共識，要不然沒法實行。
關(guān)于評價標準的制定，分享幾點經(jīng)驗：
首先要確定數(shù)據(jù)指標，播放或閱讀量，收入等，其實要細算下來指標還有很多，如喜歡數(shù)，下載量等。但是有些指標雖然數(shù)據(jù)很高，不是我們所追求的，所以也沒必要做考量。對于以賺錢為主的內(nèi)容產(chǎn)品來說最實際的無非就是收入了。
假如我們以收入作為參考指標來制定標準。舉個例子，某個內(nèi)容放到好的位置，設(shè)定一個預期和時間段，如果它的收入在這個時間段內(nèi)沒有達到我們的預期，我們就將其撤下，認為其不受歡迎。
可如果只是這樣，對內(nèi)容又會有一些不公，運營人員也會覺得特別可惜，特別是有些內(nèi)容的引進我們還花費了很大的精力。一個內(nèi)容如果在最好的位置數(shù)據(jù)還不好，當把它撤下放到普通的位置，曝光要小很多，數(shù)據(jù)肯定會更差。所以在現(xiàn)實情況中我們還要對其進行挽救，挽救的方式主要有兩個方面：
如果某個內(nèi)容在競品的平臺上也存在，可以借助競品的數(shù)據(jù)做參考。不過有三點需要注意：
這三個因素對內(nèi)容數(shù)據(jù)的高低會有直接影響。
假設(shè)你已經(jīng)引進了很多好的內(nèi)容，那么接下來面臨的一個就是要從內(nèi)容庫中選內(nèi)容推薦給用戶了。
平臺中好的資源位肯定是非常稀少的，如果資源位沒有得到好的利用就相當于是浪費。打個比方同樣的位置你推薦A內(nèi)容，一天的收入是5000，但是B內(nèi)容只賣到1000，中間的4000塊錢也就相當于我們的損失，也體現(xiàn)出對推薦位利用的好壞。所以做好內(nèi)容的篩選很重要，選擇什么樣的內(nèi)容上推薦位也要有個衡量標準。
內(nèi)容推薦的標準跟上文第一節(jié)中說的有很大關(guān)系，我們之所以要摸清楚用戶畫像，測試用戶的喜好就是為了提高日后給用戶推薦內(nèi)容的精準度。
一是根據(jù)用戶喜好和內(nèi)容質(zhì)量，選擇一些用戶喜歡的內(nèi)容。但如果一直推用戶喜歡的，維度太單一，會使得我們的很多內(nèi)容都被淹沒，何況用戶的喜好也會變化，平臺可以通過好的內(nèi)容引導用戶。推一些明知是用戶不喜歡的內(nèi)容肯定是有風險的，短時間內(nèi)看也有損失，對運營人員來說這多少需要承受一些壓力，但這也是不得不做的。在選擇內(nèi)容的時候一定要推一些質(zhì)量比較高的，要不然就會變成不但沒引導用戶，反而引起用戶的反感。
二是根據(jù)社會熱點和作者知名度，推廣一些跟社會熱點相關(guān)的內(nèi)容。如果內(nèi)容的作者是行業(yè)內(nèi)的大咖，可以借助作者的知名度進行宣傳。這已是行業(yè)內(nèi)公認的做法，我也不贅述了。
說起來簡單，很多時候我們對一個內(nèi)容推薦后的效果是沒法準確預估的，又害怕效果不好白白浪費資源。這時候我們可以根據(jù)流量把推薦位劃分幾個檔位。如果對某個內(nèi)容的效果拿捏不準，可以先把它先放到不太好的位置試水。差的展示位雖然流量低一些，但畢竟流量還是有的。等到測試效果出來，如果效果還不錯的話，可以再把其放到更好的位置，這種方法會更保險一些。
云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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