距2021年8月底“最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”發(fā)布已經(jīng)過(guò)去兩年。9月6日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了最新評(píng)論員文章《形成預(yù)防網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷合力》，對(duì)這兩年來(lái)的未保工作進(jìn)行了回顧，指出未保工作已經(jīng)取得階級(jí)性成果，呼吁游戲廠商與平臺(tái)廠商、硬件廠商等進(jìn)一步展開(kāi)合作，鞏固現(xiàn)有成果，查漏補(bǔ)缺讓未保形成常態(tài)。

這兩年游戲廠商間競(jìng)爭(zhēng)激烈，在各條戰(zhàn)線上卷出了新高度，但在未成年人保護(hù)這條戰(zhàn)線上，各家廠商卻保持了高度的步調(diào)一致，將相關(guān)政策落實(shí)到位。今年以來(lái)，廠商們紛紛發(fā)動(dòng)自己的專項(xiàng)特長(zhǎng)，在“防沉迷”的基礎(chǔ)上拿出多樣的解決方案，以“產(chǎn)品經(jīng)理思維”直面未成年人的成長(zhǎng)問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任?？梢哉f(shuō)是在未保領(lǐng)域也卷了起來(lái)。

從被動(dòng)防御到主動(dòng)保護(hù)

在未成年人保護(hù)工作上，處于行業(yè)頭部的廠商往往也走在更前面。

比如騰訊游戲，其在未成年人保護(hù)上的技術(shù)和理念一直處于最靠前的位置。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，自2017年起開(kāi)始，騰訊游戲就主動(dòng)搭建覆蓋未成年人游戲行為各環(huán)節(jié)的保護(hù)體系。針對(duì)未成年人冒用家長(zhǎng)賬號(hào)等繞過(guò)防沉迷限制的問(wèn)題，騰訊游戲是業(yè)內(nèi)最早接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行身份校驗(yàn)，并率先采用金融級(jí)別人臉識(shí)別技術(shù)，結(jié)合AI機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，加強(qiáng)疑似未成年人賬戶的甄別。

在理念層面，騰訊游戲一直踐行“堵疏結(jié)合”的思路，旨在豐富未成年人手機(jī)以外的內(nèi)容。在今年年初的游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，騰訊游戲就公布了其未成年人保護(hù)體系升級(jí)至“4.0”階段，強(qiáng)調(diào)在技術(shù)嚴(yán)管同時(shí)，通過(guò)“智體雙百”等方式探索落地更具建設(shè)性的解決方案。

在今年的ChinaJoy上，騰訊互動(dòng)娛樂(lè)副總裁張巍分享了未保升級(jí)4.0后的成績(jī)：基于一系列領(lǐng)先措施，騰訊游戲今年一季度的本土未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比僅為0.4%，較2020年同期大幅下降了96%，本土未成年人的游戲時(shí)長(zhǎng)和流水占比均長(zhǎng)期維持在極低水平。騰訊的未保政策并未止步于將未成年人攔在游戲之外，它還利用自身的技術(shù)積累與資源調(diào)動(dòng)能力，主動(dòng)為青少年創(chuàng)造學(xué)習(xí)娛樂(lè)的新場(chǎng)景。其中“智體雙百”計(jì)劃就是想要通過(guò)游戲化教學(xué)拉平不同地域孩子之間的數(shù)字鴻溝。

今年9月，在騰訊一年一度的“99公益日”活動(dòng)中，騰訊旗下12款游戲以“眼動(dòng)操”助力公益項(xiàng)目的形式再度破圈，短短幾天就吸引超14萬(wàn)人次參與助力，給孩子帶去了新學(xué)期的第一堂科技課。對(duì)玩家來(lái)說(shuō)，通過(guò)騰訊公益助力“智體雙百”等支援未成年人健康發(fā)展的公益項(xiàng)目，已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

網(wǎng)易在未保方面同樣投入巨大。例如AI大模型近年成為技術(shù)熱點(diǎn)，網(wǎng)易不僅是首批將AI技術(shù)應(yīng)用到游戲制作中的廠商，也是率先將AI用于輔助未保工作的先行者。其上線的“AI巡邏員”功能具備AI識(shí)別未成年保護(hù)系統(tǒng)、干預(yù)未成年玩家不理性消費(fèi)模型、監(jiān)控與打擊三大技術(shù)體系。今年暑期，全新升級(jí)的“AI巡邏員”已對(duì)超600萬(wàn)疑似未成年人游戲進(jìn)行干預(yù)，成功降低500多萬(wàn)未成年人虛假實(shí)名風(fēng)險(xiǎn)。

以AI技術(shù)應(yīng)用為代表，今年網(wǎng)易通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別攔截、社交防護(hù)、內(nèi)容保護(hù)、黑產(chǎn)打擊四個(gè)維度對(duì)未保體系進(jìn)行全面升級(jí)。推出的“家長(zhǎng)協(xié)管”功能彈窗幫助855萬(wàn)人次的家長(zhǎng)管理孩子游戲時(shí)間。其黑產(chǎn)打擊專項(xiàng)行動(dòng)已封停違規(guī)賬號(hào)121萬(wàn)個(gè)，發(fā)送超147.7萬(wàn)次定向反詐提醒。

除了監(jiān)管防御之外，網(wǎng)易游戲也非常注重對(duì)自身游戲內(nèi)容的建設(shè)，主動(dòng)篩選適合未成年人游玩的游戲內(nèi)容，在游戲內(nèi)嘗試推出“未成年人模式”，取消充值消費(fèi)PK等內(nèi)容，給未成年人營(yíng)造一個(gè)清朗的游戲環(huán)境。今年暑期《蛋仔派對(duì)》推出的“寶寶蛋”模式，便是網(wǎng)易首批試水此模式的游戲產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的效果。

而在游戲之外，網(wǎng)易也一直致力于組織公益科普活動(dòng)并將之作為提供給未成年人的學(xué)習(xí)平臺(tái)。比如國(guó)寶大熊貓、小熊貓等珍稀野生動(dòng)物已先后入駐《陰陽(yáng)師》《第五人格》等多款網(wǎng)易旗下游戲。網(wǎng)易通過(guò)游戲內(nèi)皮膚萌寵，游戲外組織認(rèn)養(yǎng)參觀等活動(dòng)，既能將保護(hù)野生動(dòng)物等理念傳遞給包括未成年人在內(nèi)的廣大玩家，又豐富了游戲的內(nèi)容生態(tài)，可謂一舉多得。

其他廠商也都在各自領(lǐng)域盡力完善未保工作。

完美世界在充分落實(shí)實(shí)名注冊(cè)登錄、時(shí)長(zhǎng)限制、充值限制等措施的基礎(chǔ)上，給家長(zhǎng)提供了監(jiān)護(hù)服務(wù)通道。今年完美還積極配合北京市“護(hù)苗2023”專項(xiàng)行動(dòng)，成立“護(hù)苗”專項(xiàng)小組，和各方力量一起保護(hù)未成年人成長(zhǎng)。公司也在財(cái)報(bào)中表示要向用戶提供內(nèi)容積極健康、精神內(nèi)涵豐富的優(yōu)質(zhì)游戲和影視作品。

世紀(jì)華通在旗下游戲中上線了《綠色提醒系統(tǒng)》，將防沉迷提醒與有趣的護(hù)眼、運(yùn)動(dòng)、定時(shí)、適齡等提醒結(jié)合起來(lái)，旨在傳達(dá)善意，引導(dǎo)玩家積極向上的生活方式。此外公司還資助了《兒童青少年互聯(lián)網(wǎng)使用研究》公益課題，這是去年世紀(jì)華通與上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作后，共同推動(dòng)“小童善治”公益項(xiàng)目的落地內(nèi)容之一。

三七互娛在財(cái)報(bào)中透露，公司積極投入《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)管理體系》《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草制定中，并參與到《精品游戲評(píng)價(jià)規(guī)范》《游戲產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)》《網(wǎng)絡(luò)游戲分類》《游戲分發(fā)與推廣規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的討論之中，為企業(yè)履責(zé)提供指南。公司還在今年發(fā)布了孤獨(dú)癥兒童輔助訓(xùn)練功能游戲《星星生活樂(lè)園》的最新版本，用游戲的方式幫助相關(guān)弱勢(shì)群體。

挑戰(zhàn)依然不少，未保是長(zhǎng)期任務(wù)

在主管部門(mén)與全體廠商的共同努力下，這兩年未成年游戲防沉迷工作取得階段性成果。中國(guó)音數(shù)協(xié)理事長(zhǎng)孫壽山就指出，超過(guò)80%的家長(zhǎng)認(rèn)可現(xiàn)階段防沉迷工作成效。音數(shù)協(xié)第一副理事長(zhǎng)兼游戲工委主任委員張毅君也指出：我國(guó)游戲行業(yè)已整體構(gòu)建起目前全球最為先進(jìn)高效的防沉迷系統(tǒng)。未成年人沉迷游戲問(wèn)題得到明顯緩解。

不過(guò)，未成年人保護(hù)工作還面臨很多新的挑戰(zhàn)。比如如何防止未成年人在游戲之外的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中沉迷；如何平衡未成年人的個(gè)人隱私保護(hù)與平臺(tái)對(duì)未成年人的信息收集；如何消除外界對(duì)于游戲企業(yè)“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的利益驅(qū)動(dòng)質(zhì)疑，等等。

對(duì)于這些新挑戰(zhàn)，相關(guān)各方一直都在積極應(yīng)對(duì)。如針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷情況，國(guó)家網(wǎng)信辦在今年8月發(fā)布了新的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南（征求意見(jiàn)稿）》，擬將游戲行業(yè)的未保經(jīng)驗(yàn)向廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣，將此前的“青少年模式”升級(jí)為“未成年人模式”，覆蓋范圍也由APP擴(kuò)大到移動(dòng)智能終端、應(yīng)用商店，實(shí)現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動(dòng)，方便用戶一鍵進(jìn)入模式。

值得注意的是，該征求意見(jiàn)稿對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷的要求是“遵守相關(guān)管理規(guī)定”，沒(méi)有新增其他要求，說(shuō)明“830新規(guī)”已有效解決未成年人沉迷游戲問(wèn)題。

事實(shí)上，游戲行業(yè)在未成年人保護(hù)方面一直采取最嚴(yán)格的措施，例如在時(shí)間限制上，征求意見(jiàn)稿根據(jù)年齡的不同限制了默認(rèn)使用總時(shí)長(zhǎng)，而游戲廠商則嚴(yán)格按照“830新規(guī)”執(zhí)行，不僅限制一周最多3小時(shí)的游戲時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還指定在周五六日晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)的時(shí)段進(jìn)行游戲。

而對(duì)于外界質(zhì)疑的“游戲廠商作為利益驅(qū)動(dòng)方是否有動(dòng)力真正落實(shí)防沉迷”，各廠商早已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)回答了這個(gè)問(wèn)題。騰訊2021年Q3財(cái)報(bào)就顯示其本土未成年人市場(chǎng)游戲流水占比已經(jīng)由4.8%降低到1.1%，今年繼續(xù)“保持在極低水平”。而網(wǎng)易在2021年Q2財(cái)報(bào)中透露其未成年用戶消費(fèi)流水占比不足1%。三七互娛同樣在2021年8月就表示其未成年人充值流水占比低于萬(wàn)分之五。

各家廠商都拿出了實(shí)際數(shù)據(jù)表明其對(duì)未保工作的落實(shí)到位，這也說(shuō)明企業(yè)追求社會(huì)責(zé)任與公司盈利并非矛盾關(guān)系。不過(guò)，對(duì)于如何在自我監(jiān)管方面避嫌，如何爭(zhēng)取外界各方的信任等問(wèn)題，游戲行業(yè)確實(shí)也還有更多可以做的工作。

比如引入媒體、家長(zhǎng)代表等成立委員會(huì)，制定行業(yè)公約、提出行業(yè)倡議等都是值得嘗試的方案。此前由游戲工委聯(lián)合200多家企業(yè)發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)防沉迷自律公約》，由人民網(wǎng)發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》等都是非常有益的嘗試。如今類似的公約、倡議已經(jīng)越來(lái)越多，成為構(gòu)筑各方信任的橋梁。

無(wú)論如何，未保不會(huì)是一個(gè)一蹴而就的工作，而是一份需要長(zhǎng)期投入持續(xù)重視的工作。中國(guó)游戲的未保建設(shè)如今已經(jīng)走在世界前列，已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)成的海外作業(yè)可抄。各家游戲企業(yè)只有本著保護(hù)未成年人的初心，在實(shí)踐中不斷摸索前行。保護(hù)好今天的未成年人，企業(yè)才會(huì)有明天。