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一個月的時間，茶顏悅色連登熱搜兩次，但原因卻讓人一言難盡。
8月24日晚間，茶顏悅色微信公眾號發(fā)布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發(fā)廣大網(wǎng)友討論。不少網(wǎng)友表示，非常不喜歡該文章標題傳播的消極情緒；還有人指出，“茶顏在文案上已經(jīng)翻了不知幾次車了。”
對此，茶顏悅色官方在該文評論區(qū)回應并致歉：本想表達的更多是，如同自家少年系列的作品表現(xiàn)，從上新至今3年間的起起伏伏，也許努力不一定能獲得想要的結(jié)果，但不妨礙珍惜過程中付出的努力。“最后還是因推文取名不當給大家造成的不適感到非常抱歉。未來在標題擬訂上會更加慎重，避免因自身問題造成誤會，非常感謝大家的提醒。”
8月25日上午，引發(fā)爭議的文章鏈接頁面顯示“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”。
就在本月初，茶顏悅色也曾登上熱搜第一，同樣是給人“添堵”。有消費者發(fā)帖稱，她和朋友在長沙想去喝茶顏悅色，得知要先排隊點單再排隊取餐，于是兩人分頭行動，一個人負責排隊點餐，一個人則提前到取餐的隊伍里排隊，誰知就因為這樣，店員竟讓她重新排隊。該消費者認為茶顏悅色的做法“太離譜”。
茶顏悅色對此回應稱，其下單方式是顧客點單后，在取杯區(qū)域掃小票上的二維碼，并以本輪掃碼的順序排隊制作。“理想的情況是大家點完單后，逐個掃碼，再在原地稍等幾分鐘就能取得飲品。”
這次的熱搜事件，輿論也幾乎是一邊倒地質(zhì)疑茶顏悅色點單方式。“大熱天在外面排隊點單，點了單又讓上樓排隊取茶。一個奶茶店而已，哪來這么多不合時宜的規(guī)矩。”“與一眾新茶飲品牌相比，茶顏悅色的點餐方式顯得太另類了。照常理，在點單到取餐的這段時間，可以在原地等，也可以視情況在附近逛逛再來取”有網(wǎng)友指出。
不論是營銷、服務，還是管理維度，茶顏悅色似乎總是讓人“不悅”。近年來，令茶顏悅色屢次成為話題、屢次道歉的，更多還是各種各樣的輿論風波。
公開報道顯示，去年8月，茶顏悅色在南京新店曝出雇人排隊、請代購炒作等消息后，開業(yè)半小時即停業(yè)的南京茶顏悅色開始受到越來越多的質(zhì)疑。直至第二天上午，茶顏悅色還專門為此發(fā)文道歉。
2021年12月，茶顏悅色有員工抱怨工時長工資低，隨后公司創(chuàng)始人與之“互懟”的事件。彼時，茶顏悅色有員工發(fā)現(xiàn)工資變少，并抱怨員工人均工時長達11小時，夜里兩點下班還要開會，月薪到手不足3000元。隨后事態(tài)升級，茶顏悅色創(chuàng)始人與員工在8000人的內(nèi)部群“互懟”，相關聊天記錄被曝光到網(wǎng)絡，令茶顏悅色登上熱搜。
最終，茶顏悅色官方微博就“11月份員工薪資爭議”發(fā)布說明，創(chuàng)始人呂良也在公司內(nèi)部發(fā)布致歉信。
更早之前，茶顏悅色還曾因為馬克杯文案低俗，被質(zhì)疑“侮辱女性”。有網(wǎng)友指出，長沙方言“撿漏子”是有“得便宜，意外收獲”的意思，但茶顏悅色在馬克杯上將“撿了一個簍子”和“來茶顏買奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同時，茶包產(chǎn)品包裝上的其他“性別梗”相關文案，也顯得有些低俗。風波之后，結(jié)局依然是道歉。
在業(yè)內(nèi)人士看來，成名甚早、曾經(jīng)創(chuàng)造諸多“銷售奇跡”的茶顏悅色，似乎在一次次的負面熱搜中，光環(huán)漸失。該分析人士表示，“在商家越來越重視消費體驗的今天，茶顏悅色似乎總是在跟消費者對著干。”
“黑紅”的茶顏悅色，正處在擴張的關鍵時期。公開資料顯示，茶顏悅色于2013年誕生長沙。在成立的前6年時間，品牌一直守在湖南市場，直至第7年才開始走向外省。而到2022年，茶顏悅色真正加速“走出去”步伐。截至2023年６月底，茶顏悅色在11城開設直營門店，門店總數(shù)近500家。
去年8月，茶顏悅色推出獨立運營咖啡品牌“鴛央咖啡”，并以5店齊開的形式在長沙亮相。據(jù)悉，鴛央咖啡以“新中式咖啡&茶”為定位，預計2023年門店數(shù)達45家。
開啟擴張之路不久的茶顏悅色，面對的是一個內(nèi)卷中的新茶飲市場。當下，新茶飲企業(yè)的線下門店正在高速擴張。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蜜雪冰城門店超2萬家、茶百道超7000家、古茗全國超7000家、滬上阿姨有6800余家。根據(jù)《2023年中國新茶飲行業(yè)全景圖譜》，2022年年底新茶飲在業(yè)門店總數(shù)約為48.6萬家，比2020年年底的37.8萬家增長超28%；新茶飲的連鎖化率從2020年的41.2%提升至2022年的55.2%。
在日漸擁擠的賽道中，規(guī)模不大但爭議頗多的茶顏悅色似乎還面臨著諸多考驗。戰(zhàn)略定位專家，九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊指出，能否續(xù)寫排隊神話，還要看茶顏悅色的定位和具體運營，在于其是否有精準的定位，能否找到消費者非買不可的理由。同類競爭慘烈，不管是價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，還是促銷戰(zhàn)，必須找到自己非常精準的定位，才能真正贏得挑戰(zhàn)。
有分析人士認為，茶顏悅色過往憑借有爭議的做法，給品牌帶來了流量和關注，但如果形成負面影響，也不利于品牌資產(chǎn)的積累。對于網(wǎng)紅品牌而言，想要長期持久發(fā)展，還是要夯實品牌基礎。
在中國食品行業(yè)分析師朱丹蓬看來，茶顏悅色是一家穩(wěn)健且保守的公司，這既是壞事也是好事，但目前來看，其已經(jīng)失去了全國化最佳的紅利期。他指出，從行業(yè)發(fā)展來看，到2025年中國奶茶品牌還有一定的擴容空間，但并不大，因此，未來茶顏悅色的發(fā)展需更加的謹慎。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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