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茶顏悅色,讓人不悅
2023-08-28 17:33:20
“努力努力白努力”,一個(gè)讓不少消費(fèi)者觀感不佳的推文標(biāo)題,將茶顏悅色送上熱搜。不論是營(yíng)銷、服務(wù),還是管理維度,茶顏悅色似乎總是讓人“不悅”。今年以來(lái),茶顏悅色就因點(diǎn)餐、取餐模式問(wèn)題受爭(zhēng)議,頻頻成為微博熱搜話題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),成名甚早、曾經(jīng)創(chuàng)造諸多銷售奇跡的茶顏悅色,似乎在一次次的負(fù)面熱搜中,光環(huán)漸失。在跑馬圈地、日漸擁擠的新茶飲賽道中,規(guī)模不大但爭(zhēng)議頗多的茶顏悅色似乎還面臨著諸多考驗(yàn)。

“添堵”上熱搜

一個(gè)月的時(shí)間,茶顏悅色連登熱搜兩次,但原因卻讓人一言難盡。

茶顏悅色,讓人不悅

8月24日晚間,茶顏悅色微信公眾號(hào)發(fā)布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發(fā)廣大網(wǎng)友討論。不少網(wǎng)友表示,非常不喜歡該文章標(biāo)題傳播的消極情緒;還有人指出,“茶顏在文案上已經(jīng)翻了不知幾次車了。”

對(duì)此,茶顏悅色官方在該文評(píng)論區(qū)回應(yīng)并致歉:本想表達(dá)的更多是,如同自家少年系列的作品表現(xiàn),從上新至今3年間的起起伏伏,也許努力不一定能獲得想要的結(jié)果,但不妨礙珍惜過(guò)程中付出的努力。“最后還是因推文取名不當(dāng)給大家造成的不適感到非常抱歉。未來(lái)在標(biāo)題擬訂上會(huì)更加慎重,避免因自身問(wèn)題造成誤會(huì),非常感謝大家的提醒。”

8月25日上午,引發(fā)爭(zhēng)議的文章鏈接頁(yè)面顯示“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”。

就在本月初,茶顏悅色也曾登上熱搜第一,同樣是給人“添堵”。有消費(fèi)者發(fā)帖稱,她和朋友在長(zhǎng)沙想去喝茶顏悅色,得知要先排隊(duì)點(diǎn)單再排隊(duì)取餐,于是兩人分頭行動(dòng),一個(gè)人負(fù)責(zé)排隊(duì)點(diǎn)餐,一個(gè)人則提前到取餐的隊(duì)伍里排隊(duì),誰(shuí)知就因?yàn)檫@樣,店員竟讓她重新排隊(duì)。該消費(fèi)者認(rèn)為茶顏悅色的做法“太離譜”。

茶顏悅色對(duì)此回應(yīng)稱,其下單方式是顧客點(diǎn)單后,在取杯區(qū)域掃小票上的二維碼,并以本輪掃碼的順序排隊(duì)制作。“理想的情況是大家點(diǎn)完單后,逐個(gè)掃碼,再在原地稍等幾分鐘就能取得飲品。”

這次的熱搜事件,輿論也幾乎是一邊倒地質(zhì)疑茶顏悅色點(diǎn)單方式。“大熱天在外面排隊(duì)點(diǎn)單,點(diǎn)了單又讓上樓排隊(duì)取茶。一個(gè)奶茶店而已,哪來(lái)這么多不合時(shí)宜的規(guī)矩。”“與一眾新茶飲品牌相比,茶顏悅色的點(diǎn)餐方式顯得太另類了。照常理,在點(diǎn)單到取餐的這段時(shí)間,可以在原地等,也可以視情況在附近逛逛再來(lái)取”有網(wǎng)友指出。

漸失的“光環(huán)”

不論是營(yíng)銷、服務(wù),還是管理維度,茶顏悅色似乎總是讓人“不悅”。近年來(lái),令茶顏悅色屢次成為話題、屢次道歉的,更多還是各種各樣的輿論風(fēng)波。

茶顏悅色,讓人不悅

公開(kāi)報(bào)道顯示,去年8月,茶顏悅色在南京新店曝出雇人排隊(duì)、請(qǐng)代購(gòu)炒作等消息后,開(kāi)業(yè)半小時(shí)即停業(yè)的南京茶顏悅色開(kāi)始受到越來(lái)越多的質(zhì)疑。直至第二天上午,茶顏悅色還專門為此發(fā)文道歉。

2021年12月,茶顏悅色有員工抱怨工時(shí)長(zhǎng)工資低,隨后公司創(chuàng)始人與之“互懟”的事件。彼時(shí),茶顏悅色有員工發(fā)現(xiàn)工資變少,并抱怨員工人均工時(shí)長(zhǎng)達(dá)11小時(shí),夜里兩點(diǎn)下班還要開(kāi)會(huì),月薪到手不足3000元。隨后事態(tài)升級(jí),茶顏悅色創(chuàng)始人與員工在8000人的內(nèi)部群“互懟”,相關(guān)聊天記錄被曝光到網(wǎng)絡(luò),令茶顏悅色登上熱搜。

最終,茶顏悅色官方微博就“11月份員工薪資爭(zhēng)議”發(fā)布說(shuō)明,創(chuàng)始人呂良也在公司內(nèi)部發(fā)布致歉信。

更早之前,茶顏悅色還曾因?yàn)轳R克杯文案低俗,被質(zhì)疑“侮辱女性”。有網(wǎng)友指出,長(zhǎng)沙方言“撿漏子”是有“得便宜,意外收獲”的意思,但茶顏悅色在馬克杯上將“撿了一個(gè)簍子”和“來(lái)茶顏買奶茶的美女”,有物化女性的嫌疑。同時(shí),茶包產(chǎn)品包裝上的其他“性別梗”相關(guān)文案,也顯得有些低俗。風(fēng)波之后,結(jié)局依然是道歉。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),成名甚早、曾經(jīng)創(chuàng)造諸多“銷售奇跡”的茶顏悅色,似乎在一次次的負(fù)面熱搜中,光環(huán)漸失。該分析人士表示,“在商家越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)的今天,茶顏悅色似乎總是在跟消費(fèi)者對(duì)著干。”

尋找新空間

“黑紅”的茶顏悅色,正處在擴(kuò)張的關(guān)鍵時(shí)期。公開(kāi)資料顯示,茶顏悅色于2013年誕生長(zhǎng)沙。在成立的前6年時(shí)間,品牌一直守在湖南市場(chǎng),直至第7年才開(kāi)始走向外省。而到2022年,茶顏悅色真正加速“走出去”步伐。截至2023年6月底,茶顏悅色在11城開(kāi)設(shè)直營(yíng)門店,門店總數(shù)近500家。

茶顏悅色,讓人不悅

去年8月,茶顏悅色推出獨(dú)立運(yùn)營(yíng)咖啡品牌“鴛央咖啡”,并以5店齊開(kāi)的形式在長(zhǎng)沙亮相。據(jù)悉,鴛央咖啡以“新中式咖啡&茶”為定位,預(yù)計(jì)2023年門店數(shù)達(dá)45家。

開(kāi)啟擴(kuò)張之路不久的茶顏悅色,面對(duì)的是一個(gè)內(nèi)卷中的新茶飲市場(chǎng)。當(dāng)下,新茶飲企業(yè)的線下門店正在高速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,蜜雪冰城門店超2萬(wàn)家、茶百道超7000家、古茗全國(guó)超7000家、滬上阿姨有6800余家。根據(jù)《2023年中國(guó)新茶飲行業(yè)全景圖譜》,2022年年底新茶飲在業(yè)門店總數(shù)約為48.6萬(wàn)家,比2020年年底的37.8萬(wàn)家增長(zhǎng)超28%;新茶飲的連鎖化率從2020年的41.2%提升至2022年的55.2%。

在日漸擁擠的賽道中,規(guī)模不大但爭(zhēng)議頗多的茶顏悅色似乎還面臨著諸多考驗(yàn)。戰(zhàn)略定位專家,九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊指出,能否續(xù)寫排隊(duì)神話,還要看茶顏悅色的定位和具體運(yùn)營(yíng),在于其是否有精準(zhǔn)的定位,能否找到消費(fèi)者非買不可的理由。同類競(jìng)爭(zhēng)慘烈,不管是價(jià)格戰(zhàn)、流量戰(zhàn),還是促銷戰(zhàn),必須找到自己非常精準(zhǔn)的定位,才能真正贏得挑戰(zhàn)。

有分析人士認(rèn)為,茶顏悅色過(guò)往憑借有爭(zhēng)議的做法,給品牌帶來(lái)了流量和關(guān)注,但如果形成負(fù)面影響,也不利于品牌資產(chǎn)的積累。對(duì)于網(wǎng)紅品牌而言,想要長(zhǎng)期持久發(fā)展,還是要夯實(shí)品牌基礎(chǔ)。

在中國(guó)食品行業(yè)分析師朱丹蓬看來(lái),茶顏悅色是一家穩(wěn)健且保守的公司,這既是壞事也是好事,但目前來(lái)看,其已經(jīng)失去了全國(guó)化最佳的紅利期。他指出,從行業(yè)發(fā)展來(lái)看,到2025年中國(guó)奶茶品牌還有一定的擴(kuò)容空間,但并不大,因此,未來(lái)茶顏悅色的發(fā)展需更加的謹(jǐn)慎。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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