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一、內容運營，從內容編輯做起最早的內容運營是內容編輯，主要有3種類型：CV工程師/二次加工的編輯/內容創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)型產品內容初始化可以通過邀請達人，尋求創(chuàng)始人、創(chuàng)始團隊的支持，尋找真實用戶和開展組織合作的方式進行。
內容運營作為運營工作的一大模塊，承載著拉新、留存、促活、轉化的功能。當我們在做內容運營的時候，我們到底是在做什么？
本文從內容編輯的三種類型說起，討論內容運營的4個發(fā)展方向、如何做好內容的初始化工作、如何做內容品牌包裝、如何用內容引入流量以及電商文案的撰寫等方面，希望讓你對內容運營有個更加全面的了解。
一、內容運營，從內容編輯做起
最早的內容運營是內容編輯，主要有3種類型：CV工程師/二次加工的編輯/內容創(chuàng)業(yè)。
第一種CV工程師，很多工作都是復制粘貼的，這一類很容易被機器所替代。第二種二次加工的編輯，只需要對自己編輯的內容負責，包括發(fā)什么內容、什么時候發(fā)，以及內容的數(shù)量、UV、互動量等。想要做好這類工作，需要做好兩件事：一是尋找產品的內容定位并甄選，二是做好內容標題、描述、圖片、排版的二次加工。第三種內容創(chuàng)業(yè)：是像吳曉波頻道、咪蒙、深夜發(fā)媸、一條等優(yōu)質自媒體賬號這種。這里我們重點討論的是第二類編輯。
1、內容定位與甄別
如何做好內容定位？需要學會基本的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果做內容優(yōu)化。但是！分析只是手段，提升內容運營效率才是目的。
R：內容方向不是一概而論的，在方向的尋找上可以在產品運營一段時間后，對已經發(fā)出去的內容進行數(shù)據(jù)分析，分析的維度可包含但不限于閱讀量、點贊量、評論量、熱區(qū)點擊量等。
I：關于內容的定位和甄別，需要結合產品做定位，在方向的尋找上可以在產品運營一段時間后，對已經發(fā)出去的內容進行數(shù)據(jù)分析。這樣做有2個好處，一是找到內容創(chuàng)作的方向，二是在原有內容基礎上找到優(yōu)化的方向，包括但不限于選題、標題、插圖、引導和內容。
A：以公眾號運營為例，在新接手這一塊工作時，可以通過提取歷史數(shù)據(jù)，對用戶喜好進行分析，并找出爆品文分析文章受歡迎的原因，通過歸納總結經驗，提高內容質量并找出更合適的內容定位。
2、內容的二次加工
內容的二次加工主要涉及三個方面：標題（權重最高）+配圖（權重次之）+摘要。在內容運營中，文章標題占了很大的權重（但不表示只要做好標題黨就行）
二、內容運營的4個發(fā)展方向
內容運營有4個方向可以考慮：內容時效性管理、內容貢獻用戶管理、內容審核管理和內容推薦管理。
其中內容時效性管理可以根據(jù)各個主題、節(jié)日（營銷日歷）做內容策劃，前提是對提升產品的核心數(shù)據(jù)有幫助，不能為了內容而內容。成功案例比如：貼吧的春節(jié)吐槽晚會、知乎周刊的《往返一本通》等。
內容貢獻用戶管理：包括內容貢獻用戶的招募、服務、活躍、考核、特權開發(fā)、禮品發(fā)放。成功案例比如百度百科對核心用戶“蝌蚪團”的管理。
而內容推薦管理則需要考慮：推薦什么內容，內容從哪里來，在哪些位置推薦，內容更新節(jié)奏，如何衡量推薦效果，如何持續(xù)地優(yōu)化……
三、內容初始化
1、內容初始化：即如何為產品上線前提供充足的內容供給。
主要有以下幾個步驟：
1）確定產品的定位；
2）確定問題優(yōu)先級；
3）做好產品內容分類規(guī)劃；
4）確立好內容供應流程；
5）關鍵路徑引導與數(shù)據(jù)埋點。
2、創(chuàng)業(yè)型產品如何做內容初始化？
創(chuàng)業(yè)型產品內容初始化可以通過邀請達人，尋求創(chuàng)始人、創(chuàng)始團隊的支持，尋找真實用戶和開展組織合作的方式進行。
在達人邀請方面最重要的一點是要考慮"價值對等"，也就是說，在邀請達人告知他要做什么的同時，也要告知他能獲得什么。（畢竟平白無故，別人為什么要為你的產品做貢獻）。
舉個例子：
某招聘網站的邀請清晰地闡明新產品的功能和服務，需要我做什么以及大概的操作流程，告訴核心用戶如果你來到我們的平臺，可以享受免費的招聘崗位推薦福利，最后不忘在結尾處夸一下用戶的專業(yè)性和對合作的期待。
邀請示例
3、成熟產品如何做內容初始化？
①招募志愿者團隊: 寫好項目介紹、志愿者需要做的事以及能夠獲得的福利。
站內: 在成熟產品的顯眼位置、推送、彈窗通道發(fā)布招募文案；站外: 發(fā)布與產品相關的EDM和新媒體渠道
②用戶推薦：產品用戶推薦產品用戶貢獻內容。③通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)質的內容，做好內容的初始化。
四、內容運營如何做產品的品牌包裝
1、用內容進行品牌包裝的5種方式
通過內容單元和有故事的用戶兩個緯度，挖掘可以體現(xiàn)品牌特性的內容進行品牌傳播。
①內容欄目化
當內容欄目的品牌達到一定程度，可以將內容品牌產品化，獨立地做優(yōu)質內容App，比如現(xiàn)在的“豆瓣一刻”與“知乎日報”“果殼精選”；
②內容二次加工
通過將內容進一步升級，使內容欄目變成電子書、音頻、視頻等，進行多渠道的傳播；
③內容PR輸出
例如百度知道的內容運營，利用打擊謠言的社會熱點聯(lián)合政府機構，經過對產品內高搜索量的問題進行嚴密梳理和驗證產出了《2014年十大生活謠言》；
④內容互動傳播
指用戶通過某種互動觸發(fā)內容展示的傳播方式，比如移動互聯(lián)網時代的搖一搖、滑一滑、搜索、關鍵詞回復等；
⑤內容整合傳播
指運營圍繞某一內容主題，集中在某個時間段內對內容進行多形式的包裝和多渠道的傳播，比如《百度貼吧神翻譯——這是一場節(jié)操的較量！》這個案例。
2、用盤點型H5包裝品牌
常見的H5分為游戲型、會議型、互動型、純展示型、導購型、盤點型等。盤點型H5的類型又可分為時間軸型盤點H5、純內容型盤點H5、純數(shù)據(jù)型盤點H5。其中數(shù)據(jù)型盤點H5有: 報告型數(shù)據(jù)、用戶型數(shù)據(jù)、產品型數(shù)據(jù)。
1) 用戶型數(shù)據(jù)
在用戶型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)維度選擇上，只需要滿足用戶被他人認可的需求基本就能瘋轉。比如：
我與微信的故事
支付寶十年賬單
基本數(shù)據(jù)包括“何時加入、關注了幾個吧、發(fā)了多少帖、獲得了多少贊”，若果沒有用戶數(shù)據(jù)，可以參考"百度地圖“我的2014年上班路”的創(chuàng)意。
2) 報告型數(shù)據(jù)
除了產品數(shù)據(jù)外，還可以通過用戶調研、參考其他文獻的方式獲取；
3) 產品型數(shù)據(jù)
它基本屬于品牌層面的傳播，能夠刷爆朋友圈的概率非常小
3、數(shù)據(jù)型盤點中的內容挖掘
挖掘流程：內容挖掘-內容組織-內容包裝
內容挖掘
1）用戶基礎數(shù)據(jù)。星座、年齡、性別、注冊時間、所在地、感情狀況、收入、行業(yè)、使用產品次數(shù)、產品使用峰值等具有產品特色的用戶基礎數(shù)據(jù)。
2）互動數(shù)據(jù)。發(fā)帖、評論、回復、點贊、搜索量、關注量、地理位置簽到、打卡、購買、行為流向等具有產品特色的互動數(shù)據(jù)。
3）產品數(shù)據(jù)。男女比例、用戶總量及增長、地理分布、功能使用時長、DAU/MAU、關鍵詞出現(xiàn)頻率、交易量及增長、移動端/PC端在用戶與收益上的對比等具有產品特色的產品數(shù)據(jù)。
內容組織
比如"我與微信的故事"這個數(shù)據(jù)型盤點中，通過：微信相識、微信上的我、微信上的我們三個模塊對數(shù)據(jù)進行分類組織。
內容包裝
常見的包裝有: 比例、累加、平均、趨勢、分布、對比、擬物。
四、用內容做流量引入的4種方法
①品牌層面流量引入
主要是以話題為單位做內容聚合，制作成電子書或者紙質書，然后在各大電子書市場和紙質書渠道進行內容輸出傳播。比如知乎周刊、知乎“鹽”club等；
②自媒體層面的內容流量引入
通過微信公眾號、今日頭條、網易號、一點資訊、搜狐新媒體、UC訂閱號等社交媒體發(fā)布內容更新，除了內容的曝光度外，在用戶轉化路徑上也應盡量縮短。就拿公眾號來說，可以使用消息模板功能（服務號才有）替代公眾號的推送實現(xiàn)內容曝光并提高轉化率。
③社交層面的內容流量引入
可以采取兩種措施，一種是從產品層面上默認當用戶編寫完內容后同步到他的社交平臺（如果用戶是用社交賬號登入產品的話）；另一種是設置分享有獎活動，獎品可以是滿減紅包、體驗會員、積分等（典型的如：餓了么紅包、滴滴打車代金券，以及近期很火的：摩拜單車30天免費騎行等等）。
另外目前還有一些第三方平臺如掘金、優(yōu)讀App等提供文章分享功能，可將文章鏈接一鍵復制到平臺上分享引流。
④商務層面的內容流量引入
主要是將內容作為合作的橋梁，進行資源和流量的置換。比如將內容入駐到Zaker、今日頭條、網易新聞、手機百度、UC瀏覽器以及其他需要內容的工具型App和智能硬件。
五、電商類文案的撰寫技巧
1、挖掘商品賣點的三個套路
**①九宮格思考法: **在中間那格填上商品名，接下來在其他8個格中填上可以幫助此商品銷售出去的優(yōu)點
九宮格思考法
**②型錄要點延伸法: **
把商品型錄上的特點照抄下來后，再在每個賣點后面根據(jù)商品的真實使用體驗加以延伸。
型錄要點延伸法
③三段式寫作法
第一段，請精要地濃縮你想到的銷售話術
第二段，請依照型錄要點延伸法，逐一說明該商品的眾多特色。
第三段，是一個”鉤子”，主要的目的是”叫人現(xiàn)在買”，對應可以強化商品獨特銷售賣點、突出價格優(yōu)勢或限時限量贈送贈品。
2、撰寫商品文案
除了搭配出色的圖片，電商運營可以通過用戶調研、借助阿里指數(shù)等公司了解用戶需求，進而通過單頁標題的搜索引擎優(yōu)化，吸引用戶瀏覽、購買商品。利用好”贈送、免費”這些最容易誘導用戶去購買商品的字眼，對于不好銷售的商品，可以才去打包銷售策略（以熱銷商品帶動冷門商品）。
3、場景化商品文案包裝
①類比和基模
所謂類比，就是由兩個對象的某些相同或相似的性質，推斷它們在其他性質上也有可能相同或相似的一種推理形式。那么如何尋找相似物呢？有兩種方式：
a. 使用互補品（比如商務通的文案：手機、呼機、商務通，一個都不能少）；
b. 使用替補品（比如東阿阿膠的文案：滋補有三寶：人參鹿茸和阿膠）
而基模就是利用文案來敘述出已經存在并且大家熟知的東西，能夠直觀地讓用戶關注商品的賣點?！藗兛偸菬o法接受新概念，除非和舊有的概念相結合，因此可以利用基模讓用戶更快地了解產品。比如可能你不知道什么是海鮮到炕，但如果說成”熟刺身”，估計你大概知道是什么了，這就是利用基模的作用！
②情感聯(lián)想和場景化
這屬于更高一層的基模喚起，通過連接別人腦中讓人印象深刻的經歷，更容易引起用戶的觸動，更有可能激發(fā)用戶的購買欲。
③身份認同
人類天生帶有集體屬性，我們喜歡給自己貼上不同的“標簽”來強調三觀以及追求和性格等特點。通過貼標簽，進而利用特別人群的字眼來獲得特定人群的共鳴，比如”女藝人急救套裝”。
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
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