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來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)怪盜團(tuán)
嚴(yán)格地說(shuō),最近兩三年的互聯(lián)網(wǎng)都陷入了“平淡狀態(tài)”。除了ChatGPT帶來(lái)一波小高潮,剩下的就只有“大佬去哪了”“大佬回來(lái)了”的八卦。大廠蔫了,中產(chǎn)萎了,很多人開(kāi)始相信——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不會(huì)再有新故事發(fā)生了,維持現(xiàn)狀就是這個(gè)曾經(jīng)呼風(fēng)喚雨的行業(yè)的最大幸福。
某種意義上看,宏觀、產(chǎn)業(yè)等多個(gè)周期的疊加,使得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)(Chinternet)的“增長(zhǎng)神話”不再持續(xù)。目光放得更長(zhǎng)一點(diǎn),我們甚至可以認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)故事早在拼多多崛起之后就已經(jīng)結(jié)束了。就連移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行變革、改造、“賦能”的故事,也差不多要結(jié)束了。昔日呼風(fēng)喚雨的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),將不可避免地淪為“傳統(tǒng)行業(yè)”乃至“公用事業(yè)”,這就是它們今年以來(lái)股價(jià)表現(xiàn)不佳的根本原因。
真的是這樣嗎?我在此無(wú)意反駁那些認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)已經(jīng)結(jié)束了的人(畢竟他們的觀點(diǎn)不無(wú)道理)。我只是想援引最近的幾個(gè)宏觀及行業(yè)數(shù)字,它們告訴了我們對(duì)事實(shí)的另外一種理解方式:
第一個(gè)數(shù)據(jù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)半年報(bào)。2023年上半年,服務(wù)業(yè)增加值同比增長(zhǎng)6.4%,同期GDP大盤增長(zhǎng)5.5%,服務(wù)業(yè)超大盤近一個(gè)點(diǎn)。服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重上升到56%,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)60%。從今年8月起,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)始發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜的時(shí)期,服務(wù)業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)立功了。
另一個(gè)數(shù)據(jù)就顯得有些“奇怪”了。在QuestMobile的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半年報(bào)告中,有四家公司的去重用戶超過(guò)10億,分別是騰訊(12.12億)、阿里(11.83億)、百度(11.05億)、抖音(10.11億),同比增長(zhǎng)最高的是阿里(9%)。亮點(diǎn)在5-10億用戶梯隊(duì),分別是螞蟻(8.63億)、拼多多(7.93億)、美團(tuán)(7.83億)、京東(7.04億)。這四家公司里,增長(zhǎng)最快的竟然不是拼多多,而是美團(tuán)——它的去重用戶漲幅高達(dá)30.2%,在頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中居于不折不扣的領(lǐng)跑地位。要知道,今年一季度APP剛剛重新上架的滴滴,其用戶也才不過(guò)漲了41.1%!
仔細(xì)思考一下,其實(shí)也沒(méi)有什么奇怪的:今年是全面放開(kāi)之后的第一年,也是各地紛紛出招提振消費(fèi)之年。包括餐飲、休閑娛樂(lè)、旅游出行在內(nèi)的線下消費(fèi)場(chǎng)景復(fù)蘇比較旺盛,今年上半年紅極一時(shí)的“淄博燒烤”只是是其中的一個(gè)縮影。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代告一段落、諸多企業(yè)面臨流量增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候,人們驟然發(fā)現(xiàn),美團(tuán)所在的本地生活領(lǐng)域突然變成了“香餑餑”,以至于成了兵家必爭(zhēng)之地。
過(guò)去,資本市場(chǎng)一直在質(zhì)疑本地生活的流量增速太慢——美團(tuán)成立13年了,主App的日活也才剛剛過(guò)億,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于淘寶、拼多多等主流電商APP,更不要說(shuō)跟抖音、快手等社交內(nèi)容APP比了。但是現(xiàn)在,大家終于意識(shí)到了在“慢”背后的“穩(wěn)定性”:無(wú)論是在疫情期間,還是后疫情時(shí)代艱難的復(fù)蘇期間,“吃喝玩樂(lè)”的生活需求基本保持著穩(wěn)定,畢竟這是人類最底層的需求。
過(guò)去,資本市場(chǎng)還曾質(zhì)疑本地生活的商業(yè)化能力,“美團(tuán)的商業(yè)化天花板究竟有多低”的話題吵了很多年。有很長(zhǎng)一段時(shí)間,團(tuán)購(gòu)、外賣等本地生活業(yè)務(wù)都被質(zhì)疑為是燒錢取悅市場(chǎng)的資本游戲?,F(xiàn)在,隨著抖音的大舉入局,關(guān)于本地生活究竟賺不賺得到錢的問(wèn)題不攻自破——在坐擁廣告和直播電商兩臺(tái)“印鈔機(jī)”的情況下,抖音進(jìn)軍本地生活顯然不是做慈善的,而是真心認(rèn)同這個(gè)市場(chǎng)的商業(yè)化潛力。
抖音不是唯一一家進(jìn)軍本地生活的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。很多人擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)壓力和后疫情時(shí)代復(fù)蘇遲緩將制約美團(tuán),但是美團(tuán)的營(yíng)收仍然呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長(zhǎng)曲線,市場(chǎng)份額也沒(méi)有受到顯著影響。附帶說(shuō)一句,在剛剛過(guò)去的立秋日,一天之內(nèi)美團(tuán)外賣就送出了4000萬(wàn)杯奶茶。
本地生活突然成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng),表面上是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù);可是在本質(zhì)上,是因?yàn)楦鞔笃脚_(tái)都看上了“本地生活的高頻剛需價(jià)值”,這是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總體流量枯竭的情況下,各大流量生態(tài)所最渴求的東西。
在此,我想總結(jié)一下三個(gè)簡(jiǎn)單的判斷:
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入從“追求增長(zhǎng)”到“追求剛需”的范式轉(zhuǎn)化階段。
以本地生活為代表的“剛需”分散、線上化率低,是流量型企業(yè)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,但它們沒(méi)有別的更好選擇。
“價(jià)值”(包括流量?jī)r(jià)值和用戶價(jià)值)將取代“增長(zhǎng)”,成為這一階段的核心要素。
抖音主要是通過(guò)直播這種內(nèi)容形式攪動(dòng)本地生活市場(chǎng)的。緊接著,美團(tuán)也推出了自己的直播內(nèi)容。結(jié)果就是,“本地生活直播”成為了2023年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)難得的一個(gè)引發(fā)廣泛關(guān)注的新概念。本文想探討的問(wèn)題就是:高頻剛需的本地生活撞上直播,究竟算不算得上一條“新賽道”?
我從來(lái)不認(rèn)為“直播經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)特殊的商業(yè)模式。在泛電商行業(yè),直播本質(zhì)上是一種流量營(yíng)銷的效率工具,讓交易和履約的摩擦更小、路徑更短。至于工具是否高效,則取決于誰(shuí)在用、怎么用。
在深入討論這個(gè)問(wèn)題之前,我們得先弄清楚什么是本地生活直播,誰(shuí)是主角。
在電商直播里,李佳琦、薇婭、羅永浩、董宇輝……是平臺(tái)流量的代理人,也是商家信用的背書(shū)者。他們依靠與平臺(tái)的流量授權(quán),以及利用自身IP帶來(lái)的信任感和影響力帶動(dòng)觀眾下單,商家用錢換到的是直播間貨架的一個(gè)位置(俗稱坑位)。除了上述的KOL直播之外,還存在一種“商家自播”形式,此類商家也要支付高昂的流量和渠道費(fèi)用,才能獲取可觀的直播曝光量以觸達(dá)消費(fèi)者。
你一定曾經(jīng)在短視頻平臺(tái)刷到過(guò)“XX醬酒”的直播,我知道白酒的利潤(rùn)很高,但是在粗略了解了導(dǎo)流成本之后,我真心覺(jué)得這些做酒的老板也是在給平臺(tái)打工。無(wú)論在KOL直播還是商家自播模式下,直播間本質(zhì)上都是商場(chǎng)里的柜臺(tái),商家要拼命花錢(無(wú)論是通過(guò)KOL還是直接砸錢)讓自己的柜臺(tái)出現(xiàn)在商場(chǎng)最好的位置。在這個(gè)過(guò)程中,商家根本不是主角,平臺(tái)和頭部KOL牢牢掌握了一切資源和主動(dòng)權(quán)。
而本地生活行業(yè)里的商家,規(guī)模和集中度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)體電商那么高。能夠負(fù)擔(dān)得起高額的直播成本、玩轉(zhuǎn)“本地生活直播”的商家,無(wú)非就是肯德基、瑞幸等全國(guó)性的連鎖品牌。只有這些“人高馬大”的品牌,有能力為直播間賣出的券提供便捷的核銷,即便價(jià)格夠低,也能通過(guò)提前占領(lǐng)和鎖定分散的需求集中走量——對(duì)于它們而言,這筆賬算得過(guò)來(lái)。
然而,在整個(gè)本地生活市場(chǎng)當(dāng)中,連鎖品牌之外的中小商家才占據(jù)了絕對(duì)多數(shù),無(wú)論從商家比例還是銷售額比例而言都是如此。直到今天,直播作為一個(gè)提高營(yíng)銷效率的工具,并沒(méi)有真正服務(wù)到這些本地生活的主角。對(duì)平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō),這也是一個(gè)不小的機(jī)會(huì):如果能夠讓直播服務(wù)到數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小商家,無(wú)疑就能撬動(dòng)美團(tuán)的本地生活蛋糕。
前兩天我們樓下的Tony小哥忽悠我辦卡時(shí),我抓住機(jī)會(huì)問(wèn)了他們店長(zhǎng)小趙幾個(gè)問(wèn)題,從中學(xué)到了很多。對(duì)于這些非連鎖商家來(lái)說(shuō),店面位置決定了流量,小趙試過(guò)在開(kāi)業(yè)或活動(dòng)時(shí)發(fā)傳單,請(qǐng)店員去路邊或附近小區(qū)門口人肉引流;效果是有的,就是太費(fèi)人力,專門雇人不劃算,一次撒出去5個(gè)自家店員,一天的純?nèi)肆Τ杀敬蟾?000塊,代價(jià)是店里的活又被耽擱了。
小趙認(rèn)為,線上店鋪和團(tuán)購(gòu)是比較靠譜的線上營(yíng)銷渠道,但是直播還沒(méi)考慮過(guò)。除了成本之外,最主要的原因是該店只能覆蓋周邊客流,例如在浦東上班的人很少專門到楊浦燙頭;其次,看直播的用戶大多都是“瞎逛”,沒(méi)有明確看到洗剪吹需求,即便是因?yàn)槟愕牡蛢r(jià)買了券,真實(shí)進(jìn)店核銷的能有幾個(gè)?(說(shuō)到這里,大家可以搜索一下直播平臺(tái)賣本地生活團(tuán)購(gòu)券的真實(shí)核銷率,相信能讓你大吃一驚。)
海南是我的第二故鄉(xiāng),老陳是我在海南的大哥,是個(gè)做了20多年的“老旅游”,現(xiàn)在主要做酒旅自由行的套餐。老陳一直堅(jiān)持在各個(gè)平臺(tái)做直播渠道,功夫不負(fù)有心人,直播間銷售額現(xiàn)在能占到30%。在這之前,老陳沒(méi)少交學(xué)費(fèi),最慘的時(shí)候花大價(jià)錢請(qǐng)達(dá)人直播,場(chǎng)面熱熱鬧鬧,到頭一算核銷率只有不到5個(gè)點(diǎn)。最后真金白銀換來(lái)兩個(gè)教訓(xùn),直播只看兩點(diǎn):一是能帶來(lái)多少真實(shí)成交,二是能給店鋪帶來(lái)多少真實(shí)(新)流量。按照老陳的話說(shuō),“其他東西跟你沒(méi)關(guān)系,千萬(wàn)別惦記。”
綜合一下老陳和小趙的信息,再加上一些商家訪談,我認(rèn)為這些中小商家之所以比較難做本地生活直播,正是由于本地生活本身的線下屬性決定,核心原因有三:
第一,中小商家扎根本地做生意,區(qū)域?qū)傩詮?qiáng)。
這些商家往往以線下門店為主,一般而言,門店輻射的物理半徑就是他們的經(jīng)營(yíng)范圍,近則幾百米,遠(yuǎn)則三五公里。他們?nèi)绻鲋辈?,重點(diǎn)希望覆蓋門店周圍的潛在消費(fèi)者。這意味著北京的商家完全不希望直播間的流量是來(lái)自南京的,海淀的商家也不需要來(lái)自朝陽(yáng)或大興的流量。
第二, 在“附近流量”當(dāng)中,只面向有明確消費(fèi)意向的潛在用戶。
本地生活直播重點(diǎn)是借助LBS對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分,地理位置固然重要,同樣重要的是明確消費(fèi)需求。這決定了流量的來(lái)源和分配機(jī)制,商家們不需要流量多多益善、大水漫灌,而是渴求那些需求顯著的精準(zhǔn)流量,有了精準(zhǔn)流量才有真實(shí)成交。就像在線下,為什么寫字樓和互聯(lián)網(wǎng)大廠門口發(fā)“健身游泳”傳單的最多,因?yàn)檫@是目標(biāo)客流,成交概率大啊。
第三,苦生意對(duì)直播成本更敏感。
本地生活賽道,不論哪個(gè)細(xì)分行業(yè),幾乎都是苦生意。租金、人工、水電……一開(kāi)門就是成本。商家的毛利率本身低,舍得分給渠道的銷售費(fèi)用也就低,讓一家理發(fā)店、健身房專門雇人做短視頻、開(kāi)直播、買流量,顯然不現(xiàn)實(shí)。更可能的情況是,他們能隨時(shí)隨地開(kāi)播,形式樸實(shí)無(wú)華,但內(nèi)容簡(jiǎn)單有效。
上面三個(gè)特點(diǎn)決定了,大部分的本地生活直播商家,需要的不是籠統(tǒng)的、普遍意義上的流量,而是精準(zhǔn)度更高、前面要加很多定語(yǔ)的流量。他們要的評(píng)估指標(biāo)是流量的精準(zhǔn)度和最終轉(zhuǎn)化率,這些流量才能變成真實(shí)的銷量。
此外,因?yàn)閷?duì)直播設(shè)備、人員的投入不會(huì)很多,通過(guò)低價(jià)讓利的空間也不會(huì)很大,因此本地生活直播對(duì)中小商家的意義,一小部分是新客引流,更多則是有效地獲得團(tuán)購(gòu)訂單以實(shí)現(xiàn)“走量”。
知道了本地生活商家看重什么,下一個(gè)重要的問(wèn)題就是:本地生活直播需要做什么?
打個(gè)比方:流量是輸入煉油工廠里的原油,商家們要的最終利潤(rùn)是煉制完成的成品油,煉油廠是本地生活直播這一商家工具。要生產(chǎn)更多的成品油,需要三個(gè)條件:第一,輸入煉油廠的原油水分少、密度高。第二,煉油廠的配套管路是低損、高效的。第三,這個(gè)煉油廠的加工成本最好能控制在一定范圍內(nèi)。
先說(shuō)第一點(diǎn):高密度、高質(zhì)量的流量從何而來(lái)?
我在一份本地生活商家訪談紀(jì)要里看到過(guò)這樣一個(gè)案例:一位中高端浴場(chǎng)的經(jīng)理抱怨,“我們的用戶畫像是對(duì)價(jià)格不太敏感的人群”,最典型的就是外出差旅的商務(wù)人士,在某短視頻平臺(tái)花大價(jià)錢買來(lái)的曝光不少,但泛泛的流量和低價(jià)團(tuán)購(gòu)套餐吸引來(lái)的卻是“羊毛黨”;核銷、復(fù)購(gòu)留存率之低不說(shuō),還讓自助餐區(qū)一度癱瘓,拉低了整體的客戶體驗(yàn),造成一部分老客戶要求退卡,得不償失。而從美團(tuán)等靠搜索和附近推薦邏輯的直播引來(lái)的客人,反倒能留下來(lái)。
一位美甲店老板的抱怨也很有參考價(jià)值:一些因低價(jià)沖動(dòng)消費(fèi)的客人,到店之后才發(fā)現(xiàn)環(huán)境和款式都不是自己想要的,現(xiàn)場(chǎng)退款,生意沒(méi)成,卻要讓本來(lái)只有三個(gè)員工的店要花將近一半的時(shí)間來(lái)接待。這很好理解,諸如此類低頻消費(fèi),但需要對(duì)人群細(xì)分、產(chǎn)品標(biāo)簽明確的商家,高密度的精準(zhǔn)流量才有價(jià)值。因?yàn)榈蛢r(jià)、沖動(dòng)而吸引來(lái)的泛流量,反倒會(huì)變成負(fù)擔(dān)。
從流量密度的角度看,直播流量的密度并不高,效率也不高。用戶如果單純只是在短視頻信息流中刷到了直播間,沖著低價(jià)和情緒沖動(dòng)來(lái)消費(fèi),成交的效率也是可想而知的。要知道,實(shí)體商品在直播平臺(tái)的退貨率都遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商平臺(tái),何況對(duì)地理位置高度敏感的本地生活服務(wù)!而如果用戶本身抱著消費(fèi)的初始意愿,刷到自己附近正在直播的店,需求能匹配上的概率就高出不少,這時(shí)的沖動(dòng)對(duì)商家來(lái)說(shuō)也變得更有價(jià)值。這一點(diǎn)上,商家對(duì)美團(tuán)直播的評(píng)價(jià)確實(shí)更高。
其次,流量配套管路(也就是交易系統(tǒng))的效率。本地生活緊密連接線下線上,其復(fù)雜性讓供給側(cè)的數(shù)字化服務(wù)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和通用性。直白點(diǎn)說(shuō),對(duì)物理世界的線上化改造要滿足本地生活的強(qiáng)線下屬性,讓直播流量順暢地在交易體系中運(yùn)行,從而翻倍產(chǎn)生價(jià)值。
與實(shí)體電商直播不同,本地生活直播的履約主要是通過(guò)線下外賣、到店等場(chǎng)景完成。是否有完整的店鋪交易和評(píng)價(jià)系統(tǒng),是否有完整的即時(shí)配送履約能力作為基礎(chǔ)設(shè)施,就顯得尤其重要。如果上面的答案都是肯定的,直播貨架和日常貨架能直接打通,相當(dāng)于給流量加入了催化劑,銷量和評(píng)價(jià)越沉淀得越多,越能放大流量效能,越有利于促成真實(shí)的銷售。如果答案是否定的,商戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)就可能雙雙打折,影響到最終核銷。
有一個(gè)經(jīng)典的案例最能看出底層交易設(shè)施的護(hù)城河屬性。不少餐飲商家前臺(tái)系統(tǒng)使用的是美團(tuán)的收銀機(jī)和POS機(jī),所以在核銷抖音團(tuán)購(gòu)券時(shí),商家需要單獨(dú)準(zhǔn)備一臺(tái)手機(jī),這讓服務(wù)人員不厭其煩;不但效率降低,用戶體驗(yàn)也會(huì)受損。對(duì)商家來(lái)說(shuō),如果要換一套系統(tǒng),需要付出額外的成本,這進(jìn)一步影響了他們和抖音合作的意愿度。
這也解釋了,為什么抖音要和餓了么、順豐同城等合作——它并非想要自己下場(chǎng)做外賣(這太難了),而是通過(guò)外掛配送能力,完善履約能力進(jìn)而拉高核銷率。所以,就線下履約能力及交易、評(píng)價(jià)體系完整性來(lái)說(shuō),抖音還有硬骨頭要啃。
讓高密度的流量高效轉(zhuǎn)化,也正是死守本地生活的美團(tuán)帶著千千萬(wàn)萬(wàn)實(shí)體商家,抓住本地生活直播機(jī)會(huì)的基礎(chǔ),但這對(duì)這家公司的組織能力,也是不小的考驗(yàn)。
回到本文最開(kāi)始的問(wèn)題,直播能顛覆本地生活市場(chǎng)的現(xiàn)有格局嗎?本地生活直播是個(gè)新賽道嗎?我認(rèn)為不是,因?yàn)楸镜厣畹谋镜匚短兀辈ピ谶@里,只能是一個(gè)作為工具的“后綴”。
換個(gè)說(shuō)法,本地生活直播,必須先有本地生活,后有直播。
本地生活這個(gè)行業(yè)十分不性感。如果社交、游戲、短視頻是互聯(lián)網(wǎng)公司眼里的大平原,那么本地生活就是山地和丘陵。這里有最重、最難的生意,難以靠大型機(jī)械進(jìn)行規(guī)?;鳂I(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)最好掙錢的時(shí)候,沒(méi)有人愿意深耕其中,美團(tuán)幾乎是唯一的例外,它滿足并篩選了中國(guó)最具消費(fèi)能力用戶的高頻剛性需求。盡管其他公司如抖音、快手、小紅書(shū)也在嘗試本地交易,但鑒于供需兩端的雙重壁壘,它們并未給美團(tuán)制造實(shí)質(zhì)性的麻煩。因此,在最近幾期的業(yè)績(jī)報(bào)表中,美團(tuán)依舊保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)。
這也構(gòu)成了本地生活直播與電商直播的本質(zhì)區(qū)別——流量來(lái)源和分配機(jī)制、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制不同。本地生活直播的流量必然有位置屬性,也必然因需求程度的不同,而產(chǎn)生密度差異,頻率差異。同時(shí)還需要運(yùn)行它的系統(tǒng)有足夠完善的交易體系,即前面所說(shuō)的,流量進(jìn)來(lái),需要能變成真實(shí)的銷量,最好銷量和流量還能形成正循環(huán),相互促進(jìn)。
從這個(gè)角度看,本地生活直播難以稱得上是新賽道,也并非本地生活的新故事。它更像初代的AR逛店,不用過(guò)多依賴平臺(tái)推薦,商家自身的位置、口碑、商品,足以吸引附近消費(fèi)者。有內(nèi)容的形式感,但更多還是本地的苦生意。
這些前提下,深耕本地生活的美團(tuán)護(hù)城河很深,做好本地生活直播的條件也最好。當(dāng)然,它也應(yīng)該感謝抖音這條鯰魚(yú)。世界本來(lái)就該是這樣,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有一勞永逸,新變化永遠(yuǎn)值得期待——但是誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)還是有一定的道理可循的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)