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品牌VI有特色，有吸引力現(xiàn)在的中小型口腔機(jī)構(gòu)就如奶茶店一般，相隔不遠(yuǎn)就有一家，客戶(hù)是有極多的選擇的。▲圖片來(lái)源于“華與華”公眾號(hào)因此，中小型口腔機(jī)構(gòu)也要在品牌VI上花心思，使其特色鮮明，有吸引力。因此，口腔診所在做客戶(hù)回訪時(shí)，并不是一直只是“喊口號(hào)”，要執(zhí)行起來(lái)，除了就診后的當(dāng)天或第二天回訪后，后續(xù)一個(gè)月、三個(gè)月、半年都要進(jìn)行回訪。
我國(guó)的民營(yíng)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，中小型口腔機(jī)構(gòu)占主要地位，數(shù)量多、分布廣，品牌性弱等都是其特點(diǎn)。很多中小型口腔機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人/老板認(rèn)為打造機(jī)構(gòu)的品牌性是連鎖機(jī)構(gòu)，大型口腔機(jī)構(gòu)才需要做的，自己“財(cái)力不足”、“規(guī)模小”，沒(méi)必要在品牌上投入過(guò)多，但其實(shí)面對(duì)未來(lái)更加嚴(yán)峻的大環(huán)境，獲客更難等情況，打造自身的特色品牌，形成品牌效應(yīng)是必不可少的。
那么，中小型的口腔機(jī)構(gòu)品牌出路究竟何在？
現(xiàn)在的中小型口腔機(jī)構(gòu)就如奶茶店一般，相隔不遠(yuǎn)就有一家，客戶(hù)是有極多的選擇的。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，口腔診所如何才能有機(jī)會(huì)吸引住患者呢？品牌VI一定要有特色，有吸引力，看到這，很多負(fù)責(zé)人可能會(huì)說(shuō)，我的診所有名字，有l(wèi)ogo，并不是“三無(wú)”診所.....這點(diǎn)無(wú)可否認(rèn)，但是在“品牌林立”的大環(huán)境中，常規(guī)的設(shè)計(jì)特色明顯嗎，吸引力有多少？
一個(gè)讓所有消費(fèi)者都印象深刻的品牌，通常是遵循CC原則，也就是必須正確地體現(xiàn)COLOUR 顏色+CULTURE文化的要素，在文化中我們需要體現(xiàn)的則是形狀+口號(hào)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以記住的品牌一定是有記憶深刻的顏色和富含這位消費(fèi)者所熟知的文化所體現(xiàn)出來(lái)的形狀和口號(hào)。
我們來(lái)觀察2家著名牙科診所的品牌傳遞：
（1）知名口腔醫(yī)療集團(tuán)“牙博士“的設(shè)計(jì)，從原來(lái)的”來(lái)自韓國(guó)，精專(zhuān)美持24年“改成”牙的事，牙博士“。
（2）連鎖口腔機(jī)構(gòu)——牙管家，從黑白色變成了強(qiáng)烈對(duì)比的藍(lán)綠色，形狀也變成辨識(shí)度極高的3顆牙齒?？谔?hào)從“透明診療，少花錢(qián)，看好牙”變成“種牙，正畸，補(bǔ)牙，洗牙”。大家可以明顯感受到來(lái)自視覺(jué)的沖擊。
▲未修改前
▲修改后，圖片來(lái)源于“華與華”公眾號(hào)
同時(shí)，店內(nèi)裝潢也較鮮明和有特色，最經(jīng)典的是，當(dāng)患者進(jìn)入店內(nèi)后，“牙管家，管到100歲”這句話(huà)，可以說(shuō)是直擊心智，一句話(huà)就讓患者“秒懂”這家機(jī)構(gòu)想要傳達(dá)的服務(wù)形式。
▲圖片來(lái)源于“華與華”公眾號(hào)
因此，中小型口腔機(jī)構(gòu)也要在品牌VI上花心思，使其特色鮮明，有吸引力。
2.注重客戶(hù)維護(hù)，做好口碑建設(shè)
無(wú)論是大單客戶(hù)還是小單客戶(hù)，口腔機(jī)構(gòu)都要做好客戶(hù)回訪，但真正把客戶(hù)回訪落實(shí)和做好的口腔診所卻是非常少的。就拿小編的看牙經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，工作后，第一家就診的口腔機(jī)構(gòu)，帶來(lái)了較差的看牙體驗(yàn)，除了就診后的第二天電話(huà)關(guān)懷后，后續(xù)再也沒(méi)有回訪與互動(dòng)（已留下電話(huà)和添加微信的），心中也留下了這家口腔機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)不太過(guò)關(guān)和服務(wù)沒(méi)有達(dá)到自己心中的要求的印象，后續(xù)牙齒出現(xiàn)問(wèn)題再次就診時(shí)，就更換第二家診所，而且即使第一家就診的診所有低價(jià)潔牙的活動(dòng)，也無(wú)法吸引自己再次前往消費(fèi)了。
因此，口腔診所在做客戶(hù)回訪時(shí)，并不是一直只是“喊口號(hào)”，要執(zhí)行起來(lái)，除了就診后的當(dāng)天或第二天回訪后，后續(xù)一個(gè)月、三個(gè)月、半年都要進(jìn)行回訪。同時(shí)要注意收集好顧客的服務(wù)體驗(yàn)感和反饋，及時(shí)改進(jìn)，時(shí)刻做好口碑的建設(shè)。
3.善用整合，做到小投入大收益
對(duì)于中小型口腔機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，投入大筆費(fèi)用去廣告營(yíng)銷(xiāo)，顯然是很不合理的。特別是在廣告泛濫的大環(huán)境下，更需要有效調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，維持低價(jià)推廣費(fèi)用，保證優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)效果，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
一方面做好牙科診所到消費(fèi)者之間的面對(duì)面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在公園、小區(qū)、街道等人群密集區(qū)有規(guī)劃的實(shí)施醫(yī)療義診活動(dòng)，聯(lián)合承辦各類(lèi)口腔健康科普公益活動(dòng)，提高曝光率和社會(huì)形象；另一方面，應(yīng)該建立自己的自媒體平臺(tái)（視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等），吸收牙科消費(fèi)者粉絲，打造屬于自己的私域流量。適時(shí)的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，問(wèn)答互動(dòng)等。
4.不能只追求“銷(xiāo)量”，不注重“質(zhì)量”
不少口腔機(jī)構(gòu)一味追求門(mén)診量，把患者數(shù)量作為機(jī)構(gòu)追求的最大目標(biāo)。錯(cuò)誤認(rèn)為做數(shù)量就是做品牌，只要數(shù)量上來(lái)了，品牌自然會(huì)得到提升。其實(shí)，片面追求應(yīng)診數(shù)量的結(jié)果往往導(dǎo)致對(duì)品牌其他要素(品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等)的建設(shè)視而不見(jiàn)。同時(shí)也會(huì)影響門(mén)診客戶(hù)質(zhì)量，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是低價(jià)潔牙引流，價(jià)格定的很低，客戶(hù)量肯定會(huì)上來(lái)，但是來(lái)的客戶(hù)質(zhì)量對(duì)于門(mén)診后期的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化卻很差。而低價(jià)引流的客戶(hù)潔牙師也很難提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，反而給門(mén)診口碑帶來(lái)不好的影響。
因此，在診所運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中或在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目的：一是數(shù)量的增長(zhǎng)，二是品牌形象的提升和品牌資產(chǎn)的積累。也就是實(shí)現(xiàn)品效合一，不僅注重?cái)?shù)量，更注重建立一個(gè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的品牌。
中小型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要談品牌、打造品牌，如此不會(huì)被邊緣化，被市場(chǎng)淘汰，有競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展下去。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)