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產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不僅僅是把一個(gè)個(gè)需求變成產(chǎn)品功能，還要把這些功能變成一個(gè)個(gè)大小流程，這就需要考慮產(chǎn)品閉環(huán)。最好的廣告宣傳不是文案有多好，而是身邊的例子有多少，如果我們能讓用戶分享自己成功解決問題的例子，那會(huì)讓用戶周圍的潛在用戶更快建立信任感。
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品閉環(huán)的形成在一定程度上可以幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增長，那么，一個(gè)適合大多數(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)品閉環(huán)是什么樣的？也許包括了需求、信任建立、轉(zhuǎn)化、推薦等部分。本篇文章里，作者總結(jié)了一個(gè)可以自運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品閉環(huán)，一起來看一下。
我們經(jīng)常會(huì)談?wù)摦a(chǎn)品模式，產(chǎn)品模式中有個(gè)很重要的概念就是如何形成閉環(huán)。
產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不僅僅是把一個(gè)個(gè)需求變成產(chǎn)品功能，還要把這些功能變成一個(gè)個(gè)大小流程，這就需要考慮產(chǎn)品閉環(huán)。
產(chǎn)品閉環(huán)給產(chǎn)品本身帶來的是指標(biāo)的自增長，包括用戶和營收。
那么，產(chǎn)品閉環(huán)應(yīng)該是怎樣的呢？
接下來，給大家介紹一下我總結(jié)的一個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)，適合大部分產(chǎn)品。
一切產(chǎn)品功能都應(yīng)該來源于需求。
雖然需求的來源有很多種，但是對(duì)于to C產(chǎn)品來說，一切都要落到用戶身上。
相信有很多產(chǎn)品同學(xué)都有過一個(gè)苦惱，我們費(fèi)精力調(diào)研出來的需求，按理說是真實(shí)需求，但是使用的用戶就是不多，一度懷疑是不是又做了個(gè)偽需求。
這里涉及到需求的屬性問題，就是確定性和不確定性。
當(dāng)用戶遇到了某個(gè)問題，需要某個(gè)產(chǎn)品幫忙解決這個(gè)問題時(shí)，這個(gè)需求的屬性是確定的，你只要提供產(chǎn)品即可。
但是，絕大部分情況下，用戶是不確定自己需要解決某個(gè)問題的，或者說自己的某個(gè)問題可以用產(chǎn)品來解決。
舉個(gè)大家都熟悉例子，電話和微信語音解決的需求問題都是一樣的，就是不在同一空間上的溝通問題。
那么，為什么，在以前大家只想到打電話，而微信語音出來后，很多人都選擇語音通話了呢？
因?yàn)?，微信比打電話這種主動(dòng)發(fā)起的解決方法，更能引發(fā)用戶的溝通欲望，這就是激發(fā)需求的過程。
激發(fā)需求并不是創(chuàng)造需求，而是用戶本身就存在需求，但是用戶自己沒有意識(shí)到，我們讓用戶知道自己有這個(gè)需求的過程。
激發(fā)需求和建立信任都需要市場、運(yùn)營等部門的協(xié)作，只不過激發(fā)需求更多的要通過品宣、產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品推介、產(chǎn)品功能體驗(yàn)等方式，讓用戶產(chǎn)生共鳴，知道自己有這個(gè)需求。
那么，如何建立信任呢？
建立信任，更多的是通過真實(shí)案例與產(chǎn)品功能，讓用戶形成品牌認(rèn)知并認(rèn)同。
人性都是趨利避害的，所以會(huì)產(chǎn)生對(duì)比行為，當(dāng)有多個(gè)產(chǎn)品都能解決自己的問題時(shí)，用戶就會(huì)去對(duì)比。
除了價(jià)格這些短期刺激因素外，影響用戶做決策，最重要的還是別人的使用反饋。
最好的廣告宣傳不是文案有多好，而是身邊的例子有多少，如果我們能讓用戶分享自己成功解決問題的例子，那會(huì)讓用戶周圍的潛在用戶更快建立信任感。
當(dāng)然了，案例畢竟是別人的，用戶的決策思維還是眼見為實(shí)，相信自己使用的感受。
如果說真實(shí)案例是“引子”，那么產(chǎn)品功能就是“勾子”。
在初步建立信任感后，增加與用戶的觸點(diǎn)，讓用戶盡快使用到我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)到產(chǎn)品功能所解決的問題，與他們預(yù)期一致，甚至超出預(yù)期，加深信任感。
所以，關(guān)于建立用戶信任的產(chǎn)品流程一定要體現(xiàn)“快”和“準(zhǔn)”，不要什么都想要，某一類型的用戶，讓他記住一個(gè)記憶點(diǎn)即可，那就是核心需求被滿足。
通過產(chǎn)品流程本身的轉(zhuǎn)化，效率是最高的。
成功轉(zhuǎn)化，是指通過產(chǎn)品與用戶接觸的過程中，完成產(chǎn)品自身的指標(biāo)轉(zhuǎn)化。
用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，在能與用戶建立信任的觸點(diǎn)中，都應(yīng)該做轉(zhuǎn)化埋點(diǎn)。比如在種草內(nèi)容區(qū)域做關(guān)聯(lián)商品的跳轉(zhuǎn)，可以提升商品的成交轉(zhuǎn)化；在用戶瀏覽頁面時(shí)推薦可能感興趣的其他內(nèi)容，可以提升用戶的使用時(shí)長。
成功轉(zhuǎn)化很重要的前提是已經(jīng)激發(fā)需求和建立信任，除此之外的用戶需要保證其購買后能體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，加深品牌認(rèn)知。
成功轉(zhuǎn)化和建立信任一樣，也不能太貪心，每個(gè)流程僅關(guān)注主要的轉(zhuǎn)化指標(biāo)即可，否則相關(guān)的數(shù)據(jù)并不會(huì)帶來太大的提升，反而減弱了轉(zhuǎn)化的效果。
用專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品功能提升用戶體驗(yàn)，自發(fā)推薦。
服務(wù)貫穿于用戶使用產(chǎn)品的全流程，通過服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，鞏固對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同感，愿意自發(fā)分享推薦。
好的產(chǎn)品有很多，但是好的服務(wù)并不多，因?yàn)榉?wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比較主觀，每個(gè)用戶的感受都不太一樣。
這里要思考的是，什么樣的服務(wù)才能讓用戶有分享和推薦給好友的意愿。
我覺得有兩個(gè)核心因子：一是產(chǎn)品解決了我的問題，我很認(rèn)同；二是朋友需要，我的分享能幫他解決問題。
那么，提供專業(yè)的服務(wù)就是能滿足這兩個(gè)核心因子的方法。
專業(yè)服務(wù)可以讓用戶有推薦的意愿，產(chǎn)品功能則能極大地提升這個(gè)意愿。
產(chǎn)品功能與品牌等比較虛的內(nèi)容不同，是用戶直接操作，能直接感受到的，所以產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會(huì)影響到用戶的心情。
用戶的自發(fā)推薦，本身就是一個(gè)很好的用戶案例，會(huì)激發(fā)用戶周圍潛在用戶的需求，從而又回到了激發(fā)需求的環(huán)節(jié)。
如果能把激發(fā)需求→建立信任→成功轉(zhuǎn)化→推薦這個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)打造好，產(chǎn)品就可以產(chǎn)生不斷的良性循環(huán)，提升運(yùn)營效率。
關(guān)鍵還是在于，每個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)屬性不同，在代入到具體產(chǎn)品時(shí)需要做一定的變通，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，監(jiān)控閉環(huán)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化。
Yoga，公眾號(hào)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前小米生態(tài)鏈企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注教育、智能硬件領(lǐng)域，和大家一起分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)