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(我認為的KOC是指對產(chǎn)品或品牌有忠誠度,并具備內(nèi)容生產(chǎn)能力的真實消費者)12月份,我開始集中精力測試KOC群體生產(chǎn)的內(nèi)容是否具備產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力??梢允褂肒OC測試內(nèi)容型詳情頁,轉(zhuǎn)化率肯定會有提升,也可以配合微淘導流精準用戶到淘寶群,特別是商品決策周期長的產(chǎn)品。
私域是新的商業(yè)趨勢,它還處在萌芽發(fā)展階段,但由于有現(xiàn)象級的案例出現(xiàn),大家都蜂擁而至,以為自己也能創(chuàng)造奇跡。那么,私欲流量到底能做到哪一步呢?
新商業(yè)趨勢來臨時,萌芽發(fā)展階段出現(xiàn)的現(xiàn)象級商業(yè)案例,不經(jīng)意間,可能會成為行業(yè)多數(shù)人心中的千古罪人。因為現(xiàn)象級的案例一旦出現(xiàn),培訓機構(gòu)與商業(yè)自媒體就會蜂擁而至,過度包裝。
一串串匪夷所思的數(shù)字,一個個精彩紛呈的表象,不斷刺激著行業(yè)人的神經(jīng),仿佛只要彎腰就能撿到錢。
于是,多數(shù)人的大腦被虛幻的美好包圍著,逐漸喪失思考趨勢本質(zhì)的能力。
那些原本具備能力可以抓住趨勢的人,由于長期沉浸在表象里,即使趨勢發(fā)展過程中出現(xiàn)新商業(yè)機會,也會很遺憾的一次次錯過。
私域是新的商業(yè)趨勢,它還處在萌芽發(fā)展階段,無論你多么崇拜完美日記的私域神跡,我都要勸你理智一點,那只是表象。因為當我完成對私域第二個階段的探索后,我仿佛看到了它的本質(zhì)。
這就是企業(yè)布局私域需要思考的終局。
我沒有炒概念,B2C電商模式已經(jīng)跟不上市場的需求了,注定要被顛覆。
我們一起思考兩個問題:
消費者的終極需求,是以最高的性價比買到最適合自己的商品。工廠的終極需求是提前獲取消費者的已支付訂單,按需生產(chǎn),實現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化。
從供需雙方的需求進階角度思考,C2M模式是趨勢,也是必然。
這個模式早在2011年被德國提出來,它將是工業(yè)4.0時代,電子商務(wù)的主流形態(tài)。
伴隨著私域的興起,它悄悄的來了。
去年8月份,我在第一階段的測試中,為了解決社群運營過程中內(nèi)容稀缺的問題,通過微淘渠道招募了100名KOC,經(jīng)過一系列的考核與篩選,留下20人為社群輸出UGC內(nèi)容,保障社群運營的穩(wěn)定,KOC群體很好的完成了這個任務(wù)。(我認為的KOC是指對產(chǎn)品或品牌有忠誠度,并具備內(nèi)容生產(chǎn)能力的真實消費者)
12月份,我開始集中精力測試KOC群體生產(chǎn)的內(nèi)容是否具備產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力。
開始階段,連續(xù)一周,無論我怎么優(yōu)化KOC的內(nèi)容,單品轉(zhuǎn)化率最高只能達到6%,這離我的目標還差很遠很遠。(我沒有用任何促銷手段轉(zhuǎn)化)
我知道這個時候摳細節(jié)的意義不大了。我有一個習慣,如果問題想不明白,我會從生活中找一個真實且相似的案例,從現(xiàn)實中找答案。
我的第一篇公眾號文章發(fā)表都已經(jīng)一個月了,時不時還會有人加我,我順嘴問了句,你是怎么看到這篇文章的?
【從朋友的朋友圈里】輕描淡寫的一句話卻給了我巨大的靈感。
這個我不認識他,他也不認識我的人,愿意花時間看我的文章,最后加了我的微信。這不就是交易過程嗎?
這個人愿意花時間閱讀我的文章,滿足了兩個條件:
最后能達成交易(加微信),是因為感受到了文章的價值。
于是,我找到了社群轉(zhuǎn)化率低的原因:
找到問題的本質(zhì)原因后,我開始思考解決方案。哪個場景最適合給沒有粉絲基礎(chǔ)的KOC塑造價值呢?
早期我在負責內(nèi)容營銷投放業(yè)務(wù)的時候,為了解決行業(yè)價格戰(zhàn)的問題,我推了一個新的業(yè)務(wù)——基于用戶調(diào)研的內(nèi)容全案投放。
在這個業(yè)務(wù)模塊里,我進行過一次測試。我把用戶調(diào)研的結(jié)果進行總結(jié)提煉后,把商品在公域里展現(xiàn)的店鋪視角的功能型詳情頁修改成用戶視角的內(nèi)容型詳情頁,測試轉(zhuǎn)化效果,數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好。
當時測試時,更改后的詳情頁并沒有“活人”的角色作為內(nèi)容的發(fā)聲者,內(nèi)容的植入還是有點僵硬的。
如果我把KOC放在內(nèi)容詳情頁作為串聯(lián),讓KOC作為內(nèi)容的發(fā)聲者,KOC可能會有機會擁有一個價值輸出渠道。因此,公域的產(chǎn)品詳情板塊可以作為一個測試渠道,為KOC先塑造價值。
社群用戶的潛在需求復雜怎么解決呢?
克里斯-安德森的《長尾理論》給了我很大的啟發(fā)。消費者在公域平臺搜索的商品主搜詞, 只代表用戶想買什么商品,并沒有表達出潛在需求。
比如,我的社群用戶群體是大學生,春天到了,她們想買一件連衣裙。她們在公域平臺可能會這樣搜索:【連衣裙女學生春季】。
如果按照長尾詞搜索:
A/B兩個用戶的長尾搜索需求,才是他們的潛在需求。
如果我把用戶群體經(jīng)常搜索的長尾詞挖掘出來進行分類,把與A用戶“長尾搜索需求”相似的用戶聚集到一起,把與B用戶“長尾搜索需求”相似的用戶聚集到一起。
社群的潛在需求不就很相似了嗎?
反復思考后,我針對KOC做了比較大的調(diào)整:
KOC價值輸出短視頻范例:
123的調(diào)整,目的是為KOC打造一個輸出價值的渠道,讓公域的用戶先看到KOC的作用及價值。
456的調(diào)整,目的是給KOC表達的價值塑造可信度,吸引跟KOC具備相似長尾搜索需求的用戶注意力。
物料準備OK后,第一批100張KOC個人號引流卡片,23人主動加KOC好友,隨后我優(yōu)化了一些細節(jié),引流轉(zhuǎn)化率維持在30%以上,比之前提高了20幾個百分點,單品的公域轉(zhuǎn)化率由0.8%最高提升到1.3%,提高了0.5個百分點。
隨后,我針對進入私域的新用戶,開展了為期3天的用戶調(diào)研,主要目的是為了弄清楚兩個問題:
30人個調(diào)研樣本,93%的用戶向我表達了這樣的相似信息:
調(diào)研結(jié)果結(jié)合轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表明,我為KOC打造的價值輸出與流量輸入渠道是成功的。不僅公域轉(zhuǎn)私域的轉(zhuǎn)化率大幅提高了,更關(guān)鍵的是,進入KOC個人號的用戶,潛在需求相似性也很高。
我為KOC找到了社群的精準用戶,而KOC本人在日常生活中關(guān)于穿搭的潛在需求,就是社群用戶的潛在需求,真實而自然。這為后續(xù)社群設(shè)計商品轉(zhuǎn)化路徑提供了非常關(guān)鍵的營銷主線。
企業(yè)公域運營也好,私域做運營也罷,最終的目的是為了賣貨,無可厚非。不管在哪里做,引流的質(zhì)量決定了一切。
在公域運營,同品類的賣家拼命去引搜索流量。因為搜索流量具備即時成交的特性,賣家的產(chǎn)品屬性只要能匹配用戶搜索行為的長尾需求,就能成交。
私域運營中的社群,其實就是公域里的店鋪,本質(zhì)的區(qū)別是社群用戶沒有搜索行為,用戶的長尾需求是社群引優(yōu)質(zhì)流量的唯一參考點。
以KOC的長尾搜索需求為主線,通過高效滿足長尾需求的服務(wù)創(chuàng)造價值連接用戶,打造KOC引流矩陣,分類導流到企業(yè)私域,逐步構(gòu)建社群生態(tài)。
這是商品類社群的引流架構(gòu)搭建的本質(zhì),僅供參考。
此外,通過這個測試環(huán)節(jié)我想給準備做私域的平臺型賣家?guī)c建議:
KOC的私域引流數(shù)量達到200人后,我關(guān)閉了引流渠道,重新進行商品轉(zhuǎn)化測試。微信開放的生態(tài)環(huán)境,為我搭建轉(zhuǎn)化路徑提供了更多豐富的手段。
我找了做技術(shù)的朋友,做了一個非常簡易的小程序作為社群的補充,小程序的主要功能是讓用戶根據(jù)自己的喜好,快速選擇自己喜歡的服裝款式圖片,有點類似店鋪上新預告,區(qū)別是社群用戶主導社群產(chǎn)品的上新。
小程序首頁(因企業(yè)要求,只允許展示設(shè)計圖)
我每天大部分的時間都在跟社群的活躍用戶聊天,主要的目的是獲取有價值的信息進行針對性的選款。每天選擇20款產(chǎn)品圖片,上傳到小程序,然后甩到社群里,讓他們根據(jù)喜好,進行選擇,排名前五的圖片,到檔口拿樣衣,順豐快遞給KOC,KOC試穿后,拍照,拍視頻,寫文案。
KOC內(nèi)容準備好之后,直接甩到群里進行預售。客服根據(jù)小程序里的數(shù)據(jù),@所有選過該款衣服的人,提醒她們看,剩下的交流由KOC來完成,客服只負責解答基礎(chǔ)問題,不能說任何銷售型語言。
第一款數(shù)據(jù)排名第一的產(chǎn)品上新到社群,52人選擇,35人下單,選擇過該產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率67%,153人未選擇,8人下單,未選擇該產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率5%,單品社群轉(zhuǎn)化率20%。
測試之前,我知道商品的轉(zhuǎn)化率一定會提高,只是沒想到會提高這么多。
其實也并不奇怪,我所有的思考維度,為社群做的所有細節(jié),都是建立在營銷公式基礎(chǔ)上的。
只要社群滿足了這幾個條件,很多人都可以把轉(zhuǎn)化率做的比我還要高。
通過觀察社群內(nèi)商品的營銷場景,讓我對社群爆品產(chǎn)生的本質(zhì),有了新的認知。
轉(zhuǎn)化率的問題解決了,我開始思考社群用戶增長的問題。
社群運營4天后,收到貨的用戶,偶爾能看到發(fā)朋友圈,每天都會有用戶拉用戶進群,也有用戶幫朋友代買。社群用戶感受到了社群的價值,在價值的驅(qū)動下,他們會很自然的借助微信的社交關(guān)系網(wǎng),自發(fā)的給產(chǎn)品做曝光,為社群拉用戶。
社群已經(jīng)進入良性的自然增長狀態(tài),它會慢慢長大。
KOC所帶來的社群用戶增長
但是,在微信生態(tài)內(nèi),用戶的自發(fā)分享流程里還存在幾個傳播障礙。如果解決了傳播障礙問題,用戶增長將會提速。
我們通過一個案例來理解什么是傳播障礙:
上圖中是同一個商品在公域店鋪內(nèi)兩個用戶的評價,哪一個評價最好呢?先提煉評價的關(guān)鍵描述。
評價1:沒想到擦完死皮真的可以擦下來,很適合我這種懶人。
評價2:
很顯然,第二個評價最好。
【沒想到擦完死皮真的可以擦下來,很適合我這種懶人】
這句評價是一個不痛不癢的陳述句,直接描述一件事情的結(jié)果,對別人的參考價值并不大。
【一不小心就唇裂只能捂嘴笑,既尷尬又難受】
這句話是一個超級優(yōu)質(zhì)的用戶生活場景描述,非常生動,它會把目標用戶帶進一種生活中會經(jīng)常發(fā)生的場景,刺激用戶的痛點。
【我平時最喜歡拿他做口紅前的打底了,超級滋潤】
這句話是一個很生活化的產(chǎn)品應(yīng)用場景描述,它會告訴目標用戶產(chǎn)品如何搭配使用,效果最佳。
【睡前涂上第二天還能淡化唇紋】
這也是一句很生活化的應(yīng)用場景描述。
如果我把它修改一下,效果可能會更好:
【睡前涂上第二天還能淡化唇紋,早上起來涂口紅的時候,上色很均勻,也不會結(jié)塊了】
當用戶對商品的信息進行評估后,會產(chǎn)生一個目標期望值,使用產(chǎn)品后,當使用期望值大于目標期望值時,用戶就會產(chǎn)生給商品好評的欲望。只不過用戶是懶的,在沒有一定利益刺激的情況下,愿意寫評價的人很少,能寫出高質(zhì)量評價的人更少。
此時,如果我們直接給用戶一段文案,一張圖片,要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,轉(zhuǎn)發(fā)后給一張第二件半價的優(yōu)惠券。是不是就可以最大化的把所有用戶的價值利用起來了呢?
他們借助微信生態(tài)的連接力量,會幫助你的私域引來一大批精準用戶,前提是產(chǎn)品真的好。
因此,用戶在微信生態(tài)的傳播路徑中,存在3個傳播障礙:
怎么理解用戶不會使用其它的傳播工具呢?
來看我的測試,賦能老客戶使用微信公眾號。
普通人是不具備寫文章能力的,如果社群的某個用戶突然發(fā)表了一篇文章,她朋友圈的朋友們一定會很好奇,文章的打開率應(yīng)該不低。只要文章內(nèi)容寫的好,應(yīng)該能引來精準的目標用戶,大學生的微信朋友圈里,基本都是同校學生或曾經(jīng)的同學。
隨后,我從社群內(nèi)找了一個好友人數(shù)大于500的用戶,給她開通了公眾號,完善了基礎(chǔ)信息。
我花了兩天的時間,站在她的視角寫了一篇不到2000字的文章,主題圍繞她進入社群的感受,有點類似讀后感的文章,配上照片、短視頻,群二維碼,發(fā)在她的朋友圈,測試引流效果。
兩天內(nèi),社群新增了56個新用戶,當KOC把56個用戶的朋友圈截圖給我看時,只有2個用戶的身份不是大學生。
隨后,我下線了這篇文章。
無論是用戶自己發(fā)圈、拉好友進群,或者是我讓用戶發(fā)文章引流,都是建立在社群創(chuàng)造了價值的基礎(chǔ)上。如果這個社群沒有價值,采用花錢的手段,讓用戶發(fā)圈、發(fā)文章,也許用戶會做,但她還會做一件事,再發(fā)一條朋友圈把你屏蔽掉,告訴她的好友們,群里沒啥意思,不建議進。因為,她要對她朋友圈里的朋友們負責。
在微信生態(tài)做私域,裂變不是不可以,需要尊重微信生態(tài)的傳播規(guī)則。
通過塑造某種“價值”吸引用戶,激發(fā)用戶的分享欲望,解決用戶的傳播障礙,私域會進入良性裂變狀態(tài),它會越滾越大。
以上是私域裂變的本質(zhì),僅供參考。
此外,通過這個測試環(huán)節(jié)我想給準備做私域的平臺型賣家?guī)c建議:
私域,才剛剛開始,不要覺得難,更不要懷疑它,我們需要一個正確的心態(tài)對待它。不要盲目相信別人的成功學,羨慕別人私域的體量有多大,成交額有多少,先做好第一個私域的社群。
如果連第一個300人的社群都做不出來,就不可能免費拿到微信生態(tài)的社交流量,拿不到微信的社交流量,就跟在公域里拿不到平臺的搜索流量性質(zhì)一樣。
攤子鋪的越大,虧的越慘。還不如到公域研究ROI,那里有成熟的方法論可以套用。
如果企業(yè)第1個社群冷啟動成功,社群的價值被塑造出來后,就可以開啟復制模式,第10個,第100個,第1000個… …
如果你是一家有實力的大企業(yè),請把布局私域的眼光看遠一點,按照私域的終局思考階段性的戰(zhàn)略,不要把私域能給企業(yè)帶來多少銷售額放在重要考核維度。
相信我,等到C2M進入發(fā)展期,你會瞬間把競爭對手甩開幾條街。
如果你是一家沒有實力的小企業(yè),你就穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印,按照我給的幾個私域的本質(zhì)去走,慢慢的你可以實現(xiàn)出淘,不再被公域平臺綁架,過自己滋潤的日子。
2020年1月15日,在廣州結(jié)束了第二階段兩個月的探索后,我開始復盤6個月的探索過程,我要找到私域的本質(zhì),它對我很重要,對企業(yè)更重要。如果我把這個冷啟動成功的社群,借助微信生態(tài)的價值鏈,開始批量復制社群。
如果把小程序的功能再打磨打磨,企業(yè)的設(shè)計師、老板等關(guān)鍵角色也參與到私域的運營體系。
設(shè)計師根據(jù)不同社群的用戶特征找設(shè)計靈感,與社群用戶近距離溝通需求,讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié),提前在小程序上為即將上新的社群商品種草。
產(chǎn)品設(shè)計圖定稿后,打版生產(chǎn)樣衣,寄送給KOC,輸出內(nèi)容放到社群內(nèi),開始預售模式。
按照最低15%轉(zhuǎn)化率計算,一個KOC的6個社群,可以預售一個300件的小爆款,2萬人的私域,每天可以預售10個300件的爆款群。
社群內(nèi)的訂單就可以源源不斷直接下發(fā)到工廠,進行小批量多批次生產(chǎn),庫存問題可以得到根本性解決,生產(chǎn)車間的協(xié)同效率優(yōu)化到最佳,什么代理商,經(jīng)銷商,平臺扣點等中間環(huán)節(jié)浪費的成本反哺給消費者,企業(yè)可以把更多的精力放在提升品質(zhì)與服務(wù)上。
消費者真的可以在私域里實現(xiàn)“用最高性價比買到最適合自己商品”的終極需求。生產(chǎn)企業(yè)真的可以在私域里實現(xiàn)“客戶提前下單,工廠再生產(chǎn)”的終極需求。
這不就是C2M模式的初級版嗎?
服裝可以,鞋包可以,飾品可以,口紅可以,面膜可以,非標品基本都可以。
雖然我還沒有在這個案例中測試社群售賣多品類的產(chǎn)品效果,但我知道這一定是可以走的通的。
如果企業(yè)擁有2萬人的優(yōu)質(zhì)社群,不僅企業(yè)可以享受C2M模式的優(yōu)勢,還會有賣包的,賣女鞋的,賣化妝品的公司找你合作,通過你的私域體系,定制產(chǎn)品,為你的私域用戶服務(wù)。
很多產(chǎn)品可以通過KOC這條線,很自然的植入到社群內(nèi),未來的私域賣貨場景會和直播場景一樣,不分類目,既可以售賣自己的商品,還可以賺廣告費,享受甲方爸爸的待遇。
如果1萬家企業(yè)具備構(gòu)建2萬人私域的能力呢?會發(fā)生什么,大家自己想吧。
我花6個月的時間才走完了私域的0-1,這個過程的難度會讓超過半數(shù)的企業(yè)望而卻步。1-N的過程,如果微信不給KOC提供賦能渠道,私域的用戶增長很緩慢,90%的企業(yè)會堅持不下去。
1月22日,收到了視頻號的內(nèi)測邀請,我非常激動,它將是微信賦能KOC的超級入口。
用KOC的價值撬動微信的社交流量,我看到了C2M的曙光。
也許,一夜之間,天就變了。
4G時代,私域的KOC將是商品交易場景中最后一個中間商的角色,它也會慢慢消失在時代的浪潮里。5G技術(shù)大面積應(yīng)用后,萬物互聯(lián)系統(tǒng)中沉淀的大數(shù)據(jù),會給每一個企業(yè)分配信用積分,就跟芝麻信用一樣,企業(yè)擁有某個品類或某個商品的生產(chǎn)資格才能接到訂單。
用戶依靠5G超強的信息處理能力,迅速找到具備生產(chǎn)資格的企業(yè)給自己個性化生產(chǎn)產(chǎn)品,系統(tǒng)將15億中國人每天產(chǎn)生的訂單進行高效分發(fā),生產(chǎn)企業(yè)接單生產(chǎn)。
張三李四王二麻子,3個人都想喝某品牌的飲料,通過系統(tǒng)3個人上傳了各自的需求后,工廠接到了訂單,開始生產(chǎn)。
在飲料的生產(chǎn)車間里,生產(chǎn)線上連續(xù)過來了三個瓶子,每個瓶子都自帶一個二維碼,里面記錄著張三、李四和王二麻子定制的飲料。
第一個瓶子走到灌裝處時,通過二維碼的無線通訊告訴中控室的控制器,說張三喜歡甜一點的,多放糖,然后控制器就 告訴灌裝機器手,“多加一兩白糖!”
第二個瓶子過來,說李四是糖尿病,不要糖,控制器就告訴機器手,“這個不要糖!”
第三個瓶子過來,說王二麻子要的是奶茶,控制就告訴灌飲料的機械手“你歇會”,再告訴灌奶茶的機械手,“你上!”
飲料生產(chǎn)完畢,企業(yè)不需要任何中間商,直接通過智能物流系統(tǒng),第二天便送到3個人手中。
5G時代,私域?qū)⑼瓿蓺v史使命,告別歷史舞臺,所有承擔營銷信任角色的個人或企業(yè)都將消失,人類會生活在一張強大的萬物互聯(lián)網(wǎng)中,依靠真實數(shù)據(jù)分工協(xié)作。
從此商品交易的世界就沒有了欺騙。
本文由 @孫永輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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