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然而，目前在北京已經(jīng)三個(gè)月了，發(fā)現(xiàn)這邊絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)品牌，雖然打著「建構(gòu)社群」的旗幟，但思維上依然停留在發(fā)展SocialMedia（社群媒體，或稱新媒體）的階段，甚至認(rèn)為「私域流量就是社群」，卻沒有Community（社群）的認(rèn)知，而是用了社區(qū)的思維在構(gòu)建社群，其實(shí)相當(dāng)可惜。
社群 = LTV+賦能+共同體，不只是私域流量。
作為剛從臺灣到北京的北漂工作者，過去的工作內(nèi)容除了「做內(nèi)容」，就是搭建「社群」，來到北京后，也幸運(yùn)地繼續(xù)深入社群這領(lǐng)域，學(xué)習(xí)/探索/體驗(yàn)各種人與人的本質(zhì)，協(xié)助品牌和人們的社群建構(gòu)，期許自己能持續(xù)打磨出，屬于這個(gè)時(shí)代的「社群方法論」。
然而，目前在北京已經(jīng)三個(gè)月了，發(fā)現(xiàn)這邊絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)品牌，雖然打著「建構(gòu)社群」的旗幟，但思維上依然停留在發(fā)展 Social Media（社群媒體，或稱新媒體）的階段，甚至認(rèn)為「私域流量就是社群」，卻沒有 Community（社群）的認(rèn)知，而是用了社區(qū)的思維在構(gòu)建社群，其實(shí)相當(dāng)可惜。
因此，想透過「數(shù)篇文章」，給自己一個(gè)覆盤，一方面分享過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；另一方面則是希望透過這些文章，結(jié)交一些好的緣分和機(jī)會。
【本篇知識點(diǎn)＆結(jié)論圖】
首先，我們必須知道兩件事：
因此，對于互聯(lián)網(wǎng)而言，新常態(tài)已成定局：
「人口紅利消失、時(shí)長紅利漸微，新用戶的獲取越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)競爭走向存量市場。」
存量市場，意味著零和博弈，也就容易出現(xiàn)妖魔鬼怪。
在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上，有很多噱頭大于實(shí)際的策略，這些妖魔鬼怪在我們心中占據(jù)了一定的認(rèn)知和歷史意義，例如各種補(bǔ)貼和紅包拉新大戰(zhàn)。
然而，這些行為在互聯(lián)網(wǎng)上半場的「增量戰(zhàn)場」，確實(shí)能起到一定作用的，但今天，隨著流量越來越貴，每個(gè)品牌已經(jīng)發(fā)現(xiàn) CPC（Cost Per Click）＆CPM（每千次曝光成本）實(shí)在貴到不行（連臉書也是），在這樣玩下去，只是花了大錢獲取無效用戶跟無效時(shí)長（短暫峰值，留存極低，用戶只是來占便宜、薅羊毛）。
增量市場，你必須意識到，去經(jīng)營用戶的 LTV（Lifetime Value）> CPA（Cost Per Acquisition），這也是為什么國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司平均活不過三年可能原因之一……
因?yàn)榇蠖嗳说摹冈鲩L思維」，還是停在妖魔鬼怪時(shí)期，沒注意到 LTV > CPA 的增長公式。
臺灣互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸增長期，可以說是在 2009 年臉書的開心農(nóng)場事件，但由于小小的臺灣島上只有 2300 萬人，人口紅利很快就到天花板了（增量戰(zhàn)場時(shí)間短）；2012 年后，流量獲取變得巨貴，各公司開始意識到不能再無腦的去獲取流量和用戶（一開始我們也是有過各種補(bǔ)貼的，例如很多品牌都在抽 iPhone、灑錢獲取粉絲數(shù)，但后來都證實(shí)是最愚蠢的作法）開始圍繞「社群」來發(fā)展，經(jīng)營自有流量——中國內(nèi)地稱「私域流量」。
不過，這時(shí)候兩岸的大家對于社群的概念其實(shí)都在于 “Social Media”（社群媒體），而不是真正上的 “Community”（社群）。
搜尋「私域流量」出現(xiàn)的關(guān)鍵詞：
或者從一篇討論私域流量的爆款精華圖來說明，這里的「社群」其實(shí)指的是 Social Media 的轉(zhuǎn)變，而不是 Community。
先讓我快速厘清這個(gè)誤區(qū)：
社群媒體（Social Media）經(jīng)營，跟社群（Community）經(jīng)營兩者的本質(zhì)差異。
Media（媒體）是介質(zhì)、是通路、是資訊傳播的管道；Social 就是人與人之間的連結(jié)，這些連結(jié)有強(qiáng)弱、有發(fā)生的頻率、有加速、有半衰期…是個(gè)「動(dòng)態(tài)的信任關(guān)系」。
所以當(dāng) Social 碰上了 Media，會發(fā)生什么事情呢？
就是人與人之間的「連結(jié)」，成為了資訊傳播的管道。
等等這不是廢話嗎？
人跟人之間本來就會講話。所以這不是重點(diǎn)…
而是近幾年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，
讓「連結(jié)」這行為的「結(jié)果」出現(xiàn)了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，我拿個(gè)案例給你看看：
正因?yàn)?Social 之間有強(qiáng)弱之分，而且這件事在互聯(lián)網(wǎng)上被放大了，出現(xiàn)了信任上的「差別待遇」，也就是「朋友」和「網(wǎng)友」之間的區(qū)別。
簡單來說，當(dāng)你想要入手一臺閱讀器時(shí)，卻不知道買那個(gè)品牌的；這時(shí)你上網(wǎng)看了些「網(wǎng)友」的評測，跟你說某品牌的閱讀器很好，但你可能還要再多看幾篇評測才會買單；若有個(gè)「朋友」跟你說某臺閱讀器真的好用，你頂多再多問兩個(gè)問題就會決定下單。
2.2 曝光將死，擁抱表達(dá)（From Impression to Expressions）
當(dāng)網(wǎng)上的流量過載時(shí)，曝光的效用降低，成功轉(zhuǎn)換的營銷成本大幅提高，在社群（社交）媒體蓬勃的時(shí)代，公司方不再是唯一可以發(fā)聲的人，大型媒體或廣告的效果已不再，任何消費(fèi)者，任何一個(gè)人，如果對你的品牌有任何意見，無論是好的、壞的，他都能夠直接站起來向全世界宣告他的想法。
也就是說，「消費(fèi)者互相影響的能力大大抬頭，而品牌主的發(fā)言權(quán)則大大衰退。」而這，就是「社群媒體」發(fā)揮作用的時(shí)候，也是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)這幾年大談的私域流量——是媒體（Media）+ 社交（Social）的疊加效應(yīng)，利用人和人「信任程度」上的差異，做進(jìn)一步的商業(yè)行為，但依然把人看過流量。
然而，經(jīng)營社群，是讓人和人打交道，講的是「黏性」（留存），講的是「賦能」（身份感），要的是社群內(nèi)的人常?；貋恚?strong>歸屬感）、參與到經(jīng)營上（品牌共同體）。
（上面這兩段是本段重點(diǎn)，可以特別記下哦）
那到底啥是「社群」（Community）？
直接拿個(gè)人類史上最經(jīng)典的案例，你就能摸其一二了：「宗教」
經(jīng)營社群媒體，依然是你（公司品牌方）來主導(dǎo)；經(jīng)營社群，你必須讓權(quán)給用戶一起參與，搭建管理；經(jīng)營社群媒體，追求的不是回來，而是出去，不是黏性，而是「有信任的」傳播。
所以社群媒體，是讓粉絲會主動(dòng)向他們的「朋友」，推薦你的商品和服務(wù)。因?yàn)槟阒v一百次，講破了嘴，都沒有他們講一次有用。這，就是社群媒體和社群最大的不同，也是可口可樂行銷長口中「擁抱表達(dá)」 的真正意涵。
那么，社群（Community）對我（公司或品牌方）的好處到底有啥？
在臺灣有一位社群經(jīng)營的前輩曾說過這句話：
簡單的一句話，直接點(diǎn)出了大家的盲區(qū)，以為「私域流量」就是社群，以為人聚集了就是社群。
然而，社群，是權(quán)力下放；
是讓「人和人」（多對多）打交道，不是和「人群」（一對多）打交道；
是人們真正自發(fā)性地為自己關(guān)心的事情做出貢獻(xiàn)，主動(dòng)參與和被動(dòng)的參與是存在著區(qū)別的。
但如果你追求的是：將用戶成為你們「品牌的產(chǎn)銷者」，不只是替你們「傳播」，甚至是站在同一陣線的「共同體」，側(cè)重「留存」和「高轉(zhuǎn)化的拉新」，那你應(yīng)該開始建立「社群思維」，而非「社群媒體思維」。
在梁寧的《增長思維》課里面，她把「企業(yè)和用戶關(guān)系的深度」，
分成了四個(gè)層次，分別是：「流量、用戶、會員和共同體。」
我們怎么到用戶中間去？怎么到真實(shí)世界中去？
怎么和用戶結(jié)成最高境界的共同體，讓用戶為我們的品牌共同負(fù)起責(zé)任？
這不是什么冠冕堂皇的口號，這是在「互聯(lián)網(wǎng)下半場」建立護(hù)城河的突破點(diǎn)，抵御可能到來的巨頭清場的唯一辦法——打造社群，大家不只是在尋找產(chǎn)品，更是在尋找一種共享身份和歸屬感，想為自己關(guān)心的事情做出貢獻(xiàn)，并成為其中的一分子。
來到大陸三個(gè)多月，看了太多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司用著「社區(qū)（工具）思維」打建「社群」，實(shí)在有點(diǎn)傷腦筋，所以開始此系列文章。
這篇作為序章，我將會逐步揭開「社群」的神秘魔力面紗，讓有心想打建社群的公司、品牌和你，能夠找到方法和案例做為參考。
接下來我會舉些實(shí)例，讓大家逐步去了解感受到，社群能在互聯(lián)網(wǎng)下半場帶來的影響和突破點(diǎn)？國內(nèi)外成功的社群案例解構(gòu)？哪些互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開始著手打造社群壁壘（例如：頭條、B站、愛奇藝…）？怎么樣的公司適合建立社群？為什么社交產(chǎn)品不能算是社群？
以及為什么在美國（互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最早的地方）社群經(jīng)營經(jīng)理（Community Manager）這崗位在今年的新書和討論，比過去十年加起來還多，是未來 10 年的職業(yè)需求和趨勢？
希望這一系列「社群方法論」，能讓我遇到知音和同行朋友，進(jìn)一步交流和學(xué)習(xí)，也希望所有社群經(jīng)營的人才，能在這噱頭大于實(shí)際的妖魔鬼怪策略下，越來越受品牌的重視。
作者：侯智薫（雷蒙），微信ID：raymondhou0917。北漂90后，正在北京互聯(lián)網(wǎng)賣命中。過去在臺灣負(fù)責(zé)外商 SaaS 的增長（內(nèi)容和社群），也曾擔(dān)任生產(chǎn)力、簡報(bào)和社群培訓(xùn)講師，玩過音頻和知識服務(wù)；看見生活的真相后，依然熱愛生活。
本文由 @侯智薫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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