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下面是本文目錄（精華可以拉到最后有個(gè)匯總表格奧～如果有幫助，請(qǐng)點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)～）本地到店顧客和其他消費(fèi)者的不同點(diǎn)主要在于消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理上。和優(yōu)惠商品包含內(nèi)容，超高的性價(jià)比獲取顧客聯(lián)系方式，比如微信添加，在用戶進(jìn)一步猶豫比較時(shí)，可以二次進(jìn)行商品展示溝通，促進(jìn)顧客到店”四）顧客到店，商家確認(rèn)訂單是不是到這一步就萬(wàn)事大吉，松一口氣了，就等顧客到店數(shù)鈔票？
在流量見(jiàn)頂之際，各大廠將目光瞄準(zhǔn)本地生活，都想來(lái)分一杯羹。那么對(duì)于中小商家而言，該如何抓住機(jī)會(huì)，具體要該怎么做呢？本文從用戶消費(fèi)路徑拆解，看看中小商家應(yīng)該怎么做。
在快要見(jiàn)頂?shù)牧髁棵媲埃鞔髲S爭(zhēng)搶挖掘細(xì)分，最近兵家必爭(zhēng)之地——本地生活，開(kāi)始閃閃發(fā)光。
下面是本文目錄（精華可以拉到最后有個(gè)匯總表格奧～如果有幫助，請(qǐng)點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)～）
本地到店顧客和其他消費(fèi)者的不同點(diǎn)主要在于消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理上。具體來(lái)說(shuō)，本地到店顧客更加注重服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物服務(wù)環(huán)境和售后服務(wù)等方面，對(duì)于這些方面有較高的要求。而其他消費(fèi)者則更加注重價(jià)格、品牌等方面，對(duì)于這些方面有較高的要求。
所以品牌雖然輻射范圍大，但更看各實(shí)體店落地程度，而中小商家也更有機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小商家老板更理解每個(gè)自己的門店。更快變化的運(yùn)營(yíng)策略，特色裝修商品和服務(wù)，更ip化屬性，都是中小商家的機(jī)會(huì)。而且相比于線上，用戶受限于活動(dòng)范圍，會(huì)多次重復(fù)消費(fèi)、裂變的可能更多。
那么中小商家該如何抓住機(jī)會(huì)，具體要該怎么做呢？下面就要從用戶消費(fèi)路徑拆解，看看中小商家應(yīng)該怎么做～
本地用戶到店收費(fèi)和傳統(tǒng)線上消費(fèi)不一樣，存在一個(gè)具體到店服務(wù)的問(wèn)題，而且用戶購(gòu)買了團(tuán)單，即使下單未到店也是未消費(fèi)狀態(tài)。 我把本地用戶到店消費(fèi)拆解成六步。
下面是六個(gè)階段用戶心智痛點(diǎn)：
那針對(duì)每一步驟商家又該做什么呢？他們的決策重點(diǎn)是什么呢？
商家的決策重點(diǎn)，一定是取決于用戶步驟。商家的綜合目標(biāo)，也是為促進(jìn)用戶到店消費(fèi)，并促進(jìn)復(fù)購(gòu)和復(fù)購(gòu)擴(kuò)大化。
每一階段商家的目的主重點(diǎn)是不一樣的需要解決的問(wèn)題也不一樣。
這一階段主要是多渠道讓用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)； 根據(jù)用戶平常瀏覽行為習(xí)慣，需要多曝光。 用戶有直接目的會(huì)直接看類目排行榜，但我們主要針對(duì)無(wú)目的情況進(jìn)行拆解，現(xiàn)在用戶短視頻、直播使用時(shí)長(zhǎng)非常長(zhǎng)，所以我們可以對(duì)用戶短視頻、直播內(nèi)容深耕。
當(dāng)用戶成功被吸引以后，會(huì)進(jìn)行具體查看、比較， 這同時(shí)是對(duì)商家的考驗(yàn)——能否吸引用戶興趣，主要從用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)、足夠高的性價(jià)比，這都需要商家平常的運(yùn)營(yíng)。
那商家具體可以怎么做呢？
通過(guò)比較，用戶會(huì)根據(jù)性價(jià)比（路程時(shí)間成本、商品服務(wù)、商家是否可提供服務(wù)等）進(jìn)行咨詢決策，商家要做的就是促進(jìn)用戶決策消費(fèi)，所有操作步驟都是為了顧客能下單消費(fèi)。
是不是到這一步就萬(wàn)事大吉，松一口氣了，就等顧客到店數(shù)鈔票？但本地到店用戶的糾結(jié)，比你想得多，他可能是個(gè)海王，一次性尋找多家，綜合比較再下單。
這就需要商家再次促進(jìn)用戶下單，那商家在這一階段需要做什么呢？
到店消費(fèi)過(guò)程從顧客一進(jìn)店門，哪怕沒(méi)有驗(yàn)券核銷也是算到店，他也依然可以對(duì)店鋪產(chǎn)生評(píng)價(jià)，所以我們需要對(duì)全流程進(jìn)行解決。 所以顧客的完整消費(fèi)體驗(yàn)，包括從進(jìn)入店鋪等位、正式消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)、消費(fèi)完結(jié)離開(kāi)。 針對(duì)不同階段可能不好體驗(yàn)都要進(jìn)行，提前預(yù)估并提出解決方法。
比如周末客流量大，顧客等位時(shí)間長(zhǎng)，為避免不好體驗(yàn)。就應(yīng)在顧客預(yù)約階段進(jìn)行提醒， 并在等位的時(shí)候提供小吃零食、娛樂(lè)設(shè)備、等位優(yōu)惠券。
一些思考，到店商家和線上商家是不一樣的，他受人貨場(chǎng)限制更加直接，當(dāng)高客流時(shí)，他的翻臺(tái)率（顧客消費(fèi)時(shí)間）直接影響當(dāng)天營(yíng)收，所以針對(duì)此情況提高翻臺(tái)率、客單價(jià)提高，可以直接增加營(yíng)收。
顧客不管體驗(yàn)好壞，都可以對(duì)商品服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但不同的評(píng)價(jià)需要我們有不同的處理方式。并且不是所有壞體驗(yàn)都要立即快速處理。
壞體驗(yàn)便是優(yōu)化，但不同的壞體驗(yàn)是有不同的處理：
好體驗(yàn)：
同時(shí)，對(duì)于差體驗(yàn)有可能是匿名情況，所以對(duì)于場(chǎng)次、到店記錄和有顧客聯(lián)系方式非常重要，以便后續(xù)排查溝通。
作者：董小圓，微信公眾號(hào)：黑芝麻胖湯圓（ID：dy1820268）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)