一、為什么運(yùn)營(yíng)效率很重要？

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)包括為創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)所做的所有事情，如果你的運(yùn)營(yíng)效率不高，你可能會(huì)浪費(fèi)金錢(qián)和精力。

高效的運(yùn)營(yíng)具有成本效益，在保持質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)減少浪費(fèi)，你可以通過(guò)比較操作的輸入和輸出來(lái)衡量效率，輸入可以通過(guò)盤(pán)點(diǎn)記錄或在你的財(cái)務(wù)報(bào)表中找到，查看你的企業(yè)在原材料、電力、人員和時(shí)間（運(yùn)營(yíng)支出）以及長(zhǎng)期設(shè)備和資產(chǎn)（資本支出）等費(fèi)用上花費(fèi)的資金，輸出包括你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，以及產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)等屬性。

效率提升使企業(yè)生產(chǎn)力更高，他們可以幫助你：

降低成本（以更少的投入實(shí)現(xiàn)相同的輸出）

增加輸出（從相同的輸入中產(chǎn)生更多輸出）

發(fā)展業(yè)務(wù)（從更多的投入中獲得更多的產(chǎn)出）

效率可以騰出時(shí)間花在其他地方——做生意、家庭時(shí)間或度假，它可以幫助企業(yè)更快地滿足客戶需求。例如，午餐時(shí)間咖啡館可以更快地制作三明治，他們可以服務(wù)的顧客就越多。

提高運(yùn)營(yíng)效率是關(guān)于漸進(jìn)式的改變，而不是從根本上改變運(yùn)營(yíng)：做同樣的事情，但更好。

二、為什么運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新很重要？

創(chuàng)新是關(guān)于比效率更徹底的變革——以一種新的方式完成任務(wù)，甚至找到一種全新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新可能涉及制造產(chǎn)品、履行服務(wù)承諾或管理訂單和客戶的全新方式。

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新可以通過(guò)以下方式使你的業(yè)務(wù)受益：

更好地匹配客戶需求或需求，從而獲得更多市場(chǎng)份額或更好的客戶保留率

創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以改善或捍衛(wèi)你在市場(chǎng)上的地位。

你可以通過(guò)更改業(yè)務(wù)流程或更改你提供的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。

1、流程創(chuàng)新：徹底改變你的做事方式

通過(guò)工藝創(chuàng)新，你可以以全新的方式獲得相同的結(jié)果。例如，你可能：

外包組件的生產(chǎn)以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)

將包裝和交付帶到內(nèi)部以解決質(zhì)量問(wèn)題

通過(guò)與視頻或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)實(shí)時(shí)通信進(jìn)行協(xié)作。

你可以通過(guò)確定當(dāng)前流程已經(jīng)優(yōu)化或無(wú)法逐步改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改進(jìn)空間來(lái)規(guī)劃流程創(chuàng)新。

2、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新：提供新的東西

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了新的產(chǎn)品或服務(wù)，以更好地滿足客戶需求，產(chǎn)品或服務(wù)可能是全新的，也可以是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的重大改進(jìn)，這意味著專注于客戶需求，而不是改進(jìn)流程以滿足你的業(yè)務(wù)需求。

例如，第一臺(tái)無(wú)繩電鉆比帶繩索的“普通”電鉆更人性化，電池供電使鉆頭可以從電源進(jìn)一步使用，并取代了管理笨拙的電源線。

你可以規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，例如，通過(guò)與客戶合作確定當(dāng)前產(chǎn)品的缺點(diǎn)或采用新技術(shù)的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新也可以來(lái)自注意到其他產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)步，并使其適應(yīng)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、你是提供產(chǎn)品、服務(wù)還是兩者兼而有之？

大多數(shù)企業(yè)提供多種產(chǎn)品和服務(wù)（無(wú)論他們是否意識(shí)到），你可能也會(huì)這樣做，使用以下工具反思你提供給客戶的一件事。你會(huì)考慮你的產(chǎn)品是否有任何服務(wù)元素，或者你的服務(wù)是否有任何產(chǎn)品元素，也許你提供的比你想象的更像是一種混合。

你將使用此工具執(zhí)行以下操作：

確定要反思的產(chǎn)品、服務(wù)或組合

確定在客戶購(gòu)買時(shí)為其提供價(jià)值的其他元素

考慮最有價(jià)值的地方在哪里

更新你對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或組合的看法。

使用該工具后，你將更清楚地了解你提供的內(nèi)容以及這對(duì)你的運(yùn)營(yíng)意味著什么，你還可以為你的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

四、你何時(shí)應(yīng)該關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新？

有些時(shí)候比其他時(shí)候更適合專注于運(yùn)營(yíng)，這取決于你的業(yè)務(wù)階段以及你所在行業(yè)或產(chǎn)品類別的成熟度，運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新并不總是與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新并駕齊驅(qū)。在錯(cuò)誤的階段專注于操作可能是一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，問(wèn)自己以下問(wèn)題以決定關(guān)注何處。

1、產(chǎn)品類別是否成熟？

產(chǎn)品類別是你行業(yè)的特定部分，你的產(chǎn)品位于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旁邊。如果有一個(gè)占主導(dǎo)地位的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品類別是成熟的——產(chǎn)品通常是相似的，客戶知道會(huì)發(fā)生什么。

如果你在成熟產(chǎn)品類別中擁有健康的市場(chǎng)份額，你可能需要投資于流程效率或創(chuàng)新，以微調(diào)性能或降低成本。

如果產(chǎn)品類別是分散的（競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或服務(wù)看起來(lái)非常不同）或存在持續(xù)的技術(shù)中斷（產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展迅速），則產(chǎn)品類別并不成熟，專注于產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新通常更適合這種情況。

2、客戶的期望是否得到充分理解和穩(wěn)定？

如果你了解客戶的需求，并且他們知道要尋找什么并想要類似且可預(yù)測(cè)的東西，你就可以自信地使用正確的產(chǎn)品或服務(wù)做出響應(yīng)。

一旦你開(kāi)發(fā)了產(chǎn)品或服務(wù)以滿足這些穩(wěn)定的客戶期望，你就可以安全地專注于流程效率或創(chuàng)新。

但是，如果客戶需求正在發(fā)生變化，或者客戶不知道什么是可能的，你可能希望專注于產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。密切關(guān)注了解客戶需求并傳達(dá)新機(jī)會(huì)，你可以成為客戶價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、你的客戶價(jià)值是來(lái)自你的流程還是來(lái)自你的產(chǎn)品和服務(wù)？

如果你依靠流程的效率和可靠性等質(zhì)量，你就可以從流程中獲得客戶價(jià)值，而這些品質(zhì)是重要的賣點(diǎn)，流程也是降低成本和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的一種方式。

你的產(chǎn)品需要定義明確，并與市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品相媲美，以便你的流程成為客戶價(jià)值的主要來(lái)源，流程焦點(diǎn)通常不如產(chǎn)品焦點(diǎn)靈活。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)不尋?；颡?dú)特，或者市場(chǎng)正在迅速發(fā)展，那么你的更多客戶價(jià)值來(lái)自你的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、你的流程成熟嗎？

如果你的流程定義明確且無(wú)需業(yè)務(wù)所有者即可輕松重復(fù)，那么你的流程就成熟了，這通常涉及記錄流程，教人們遵循它們，并監(jiān)控它們是否正確遵循。員工假期或變更如果成熟，則不應(yīng)中斷流程。

例如，在以下情況下，你的流程不成熟：

產(chǎn)品或服務(wù)尚不穩(wěn)定，因?yàn)榭蛻粜枨笳诎l(fā)生變化

市場(chǎng)是分散的，因此你需要以不同的方式對(duì)廣泛的客戶需求做出反應(yīng)

你仍在探索如何有效和高效地提供產(chǎn)品或服務(wù)

你依賴于特定人的技能，沒(méi)有他們就無(wú)法提供產(chǎn)品或服務(wù)。

如果你的流程由于缺乏文檔或具有適當(dāng)技能的人員而不成熟，那么解決這些問(wèn)題是一個(gè)很好的起點(diǎn)。否則，你可能希望更多地關(guān)注你的產(chǎn)品或服務(wù)，以首先建立一個(gè)穩(wěn)定、成功的產(chǎn)品。

五、獲得創(chuàng)新和高效的靈感

如果關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新的時(shí)機(jī)成熟，下一步就是確定要改變什么以及如何改變。以下是你可以采取的一些實(shí)際步驟。

1、尋找以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)會(huì)

使用上述工具作為想法的起點(diǎn)，進(jìn)一步調(diào)查你的想法，看看它們是否可行。

研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式和創(chuàng)新可能會(huì)鼓舞人心，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新興的新基準(zhǔn)，你需要跟上以保持競(jìng)爭(zhēng)力，或者你可能會(huì)注意到一些可以從不同的行業(yè)或業(yè)務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)移到你的行業(yè)或業(yè)務(wù)環(huán)境的東西。

供應(yīng)商和供應(yīng)鏈中的其他人也可以是一個(gè)很好的靈感來(lái)源——例如，新供應(yīng)商可能會(huì)提供你當(dāng)前供應(yīng)商無(wú)法比擬的東西，或者你現(xiàn)有的供應(yīng)商可能會(huì)改進(jìn)他們的產(chǎn)品以保持你的定制。

2、在你的業(yè)務(wù)中尋找機(jī)會(huì)

退后一步，定義對(duì)業(yè)務(wù)很重要的整體指標(biāo)，這些應(yīng)該適合你的客戶認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，例如：

如果價(jià)格很重要，請(qǐng)專注于更便宜的做事方式

如果速度很重要，請(qǐng)專注于更快的做事方式。

確定是什么讓你與眾不同（例如標(biāo)志性品牌）以及你真正擅長(zhǎng)的（例如出色的客戶服務(wù)）。你是否充分利用了這些東西？你能讓他們變得更好嗎？

使用我們的工具了解你在市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，并將你的生產(chǎn)概況與其他產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行比較。

要求員工找到他們認(rèn)為可以改進(jìn)的方法——他們最接近運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并且可能有很棒的想法。提供培訓(xùn)、激勵(lì)和鼓勵(lì)，授權(quán)員工推動(dòng)變革也可以提高動(dòng)力。

六、映射你的流程

流程映射對(duì)于運(yùn)營(yíng)效率、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新非常有用。

當(dāng)你制造產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，你需要遵循一系列步驟。你可以將這些步驟繪制到流程圖（流程圖）中，映射流程的當(dāng)前步驟后，你可以通過(guò)多種方式創(chuàng)造價(jià)值：

改進(jìn)執(zhí)行特定步驟的方式

無(wú)需特定的輸入或輸出

刪除整個(gè)步驟

專注于被忽視的步驟

將步驟按不同的順序排列

允許在新位置或不同時(shí)間完成步驟。

即使你不更改任何內(nèi)容，流程映射也是其他活動(dòng)的良好基礎(chǔ)。它可以支持培訓(xùn)、質(zhì)量控制和一致性、建立機(jī)構(gòu)知識(shí)以及規(guī)劃業(yè)務(wù)連續(xù)性和彈性，它也可以成為增長(zhǎng)的工具，為你的聲譽(yù)價(jià)值做出貢獻(xiàn)或幫助你建立可銷售的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

1、如何映射流程

首先，確定要映射的流程以及映射流程的目的。從目的出發(fā)，確定每個(gè)步驟需要測(cè)量或記錄的內(nèi)容，以及制作流程圖的詳細(xì)程度，該示例顯示了制作濃縮咖啡的過(guò)程，它顯示了主要步驟，但沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，例如使用什么研磨機(jī)設(shè)置或倒多少咖啡。

定義范圍以及起點(diǎn)和終點(diǎn)。該示例包括研磨豆子和制作咖啡，但不包括準(zhǔn)備好機(jī)器、清理和供應(yīng)咖啡。

繪制流程圖。你可以使用流程圖軟件或辦公軟件來(lái)繪制圖表，或者只需用鉛筆和紙或便簽即可保持簡(jiǎn)單，要顯示的有用步驟包括起點(diǎn)和終點(diǎn)、流程步驟以及流程可能遵循的任何決策和不同分支?？Х仁纠母敿?xì)的流程圖可以在所訂購(gòu)咖啡類型的決策點(diǎn)進(jìn)行拆分，并顯示要選擇的杯子大小、倒多少咖啡或其他流程詳細(xì)信息。

根據(jù)你的目的添加最重要的信息，例如：

每個(gè)步驟的時(shí)間或成本

誰(shuí)執(zhí)行每個(gè)步驟

決策規(guī)則

錯(cuò)誤來(lái)源

鏈接到組織中或其他組織的其他流程。

一個(gè)好的流程圖應(yīng)該易于受眾理解。如果你打算共享它或使用它來(lái)記錄你的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，請(qǐng)使用簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)，例如菱形表示決策點(diǎn)，矩形表示任務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或員工的變化，它們將有助于保持連續(xù)性。保持一個(gè)主要方向的流動(dòng)，并保持流程圖盡可能簡(jiǎn)單整潔。該示例顯示了一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖布局，還提供其他布局，例如帶有不同相關(guān)人員的“泳道”的詳細(xì)流程圖，或帶有每種類型活動(dòng)的列的流程圖。

2、流程映射提高效率

流程映射可以幫助你確定瓶頸或其他產(chǎn)能問(wèn)題、庫(kù)存堆積或短缺、質(zhì)量問(wèn)題和其他改進(jìn)機(jī)會(huì)的地方，你可以識(shí)別輸入和輸出，并查看每個(gè)步驟的成本。流程映射還可以突出顯示人員、機(jī)器或其他流程的問(wèn)題可能導(dǎo)致流程崩潰的地方，這是提高效率以及識(shí)別和降低風(fēng)險(xiǎn)的起點(diǎn)。映射新舊流程可以顯示你將節(jié)省的時(shí)間或材料，或者建議的更改如何產(chǎn)生流動(dòng)效應(yīng)，這可以幫助你識(shí)別意外后果并衡量潛在收益。

3、創(chuàng)新的流程圖

映射流程可能會(huì)顯示問(wèn)題集中在流程的某一部分，也許你可以更戲劇性地重新思考這個(gè)過(guò)程的這一部分，而不僅僅是調(diào)整它，例如：

單獨(dú)執(zhí)行準(zhǔn)備任務(wù)，以消除瓶頸并縮短流程所需的總時(shí)間

使用流程圖定義外包流程的合同要求。

如果你正在計(jì)劃一項(xiàng)重大變更，流程圖還可以幫助你向員工或可能提供所需資金的投資者解釋變更。繪制客戶在使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的過(guò)程是洞察和創(chuàng)新的常用技術(shù)，這些“客戶旅程地圖”顯示了他們遇到的問(wèn)題以及他們認(rèn)為有用或煩人的步驟。