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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人會逐步的變?yōu)镃IO/CDO主導(dǎo)業(yè)務(wù)主要負責人參與一把手支持的模式，一把手從主導(dǎo)者逐步會變?yōu)橹С终?，而CIO/CDO們講跟多的承擔起數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的責任，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)引入了數(shù)字化理念、數(shù)字化平臺、數(shù)字化工具來提升其終端營銷、操盤經(jīng)營、供應(yīng)鏈優(yōu)化提升，從而達成降本增效開源引流量大核心目標，隨著疫情的逐步緩解，借助這些數(shù)字化理念、平臺、工具在三年內(nèi)使用習(xí)慣的養(yǎng)成，也會促使企業(yè)將“基于經(jīng)驗”的經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎跀?shù)字化”的經(jīng)營。
數(shù)字時氪（digital36kr）
展望2023
文 |數(shù)字時氪
封面來源｜IC photo
數(shù)字化浪潮正在影響全產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
在國內(nèi),產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的經(jīng)濟規(guī)模占全國數(shù)字經(jīng)濟比重的81.7%,占中國GDP的32.5%,已經(jīng)成為中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心動能。
數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的融合越來越深，但經(jīng)歷疫情三年，各產(chǎn)業(yè)都受到不用程度的影響，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在新的階段下如何發(fā)展？2023年，數(shù)字化又有哪些新的變化？
36氪數(shù)字時氪特別開展展望2023系列，希望將各行業(yè)、專家對數(shù)字化的年度觀點收集并傳播。
本期是我們展望2023系列的第二期內(nèi)容，我們邀請到了肆拾玖坊CDO張鵬。
張鵬，肆拾玖坊CDO，長期服務(wù)零售快消品行業(yè)數(shù)字化建設(shè)，曾服務(wù)于騰訊、I Do、小米、王府井百貨、IBM等國內(nèi)國外企業(yè)，具備互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司、傳統(tǒng)零售企業(yè)的跨領(lǐng)域數(shù)字化經(jīng)營。曾主導(dǎo)國內(nèi)第一家線上線下融合模式百貨企業(yè)上品折扣的落地，同時也曾作為珠寶品牌I Do副總裁兩年內(nèi)實現(xiàn)O2O+電商從0到5個億的跨越發(fā)展。
張鵬帶來了他對于2023年數(shù)字化的展望：
以下部分為專訪部分（經(jīng)數(shù)字時氪編輯）：
張鵬：三年疫情確實對消費者的心態(tài)發(fā)生了一些影響，但隨著疫情解禁經(jīng)濟恢復(fù)后消費信心的增強，這種影響會逐步降低，從今年春節(jié)的零售市場火爆就能看出零售整體的復(fù)蘇。
隨著三年疫情的不同階段的變化，對于企業(yè)而言因為疫情影響的市場環(huán)境導(dǎo)致無法有效開展線下實體業(yè)務(wù)后，逐步增強線上經(jīng)營能力，勢必會將數(shù)字化運營作為其業(yè)務(wù)開展的基本支撐，隨著消費者及市場的變化，企業(yè)更需要基于數(shù)字化的消費者畫像、數(shù)字化營銷、數(shù)字化體驗來支持其經(jīng)營理念的達成。
越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)引入了數(shù)字化理念、數(shù)字化平臺、數(shù)字化工具來提升其終端營銷、操盤經(jīng)營、供應(yīng)鏈優(yōu)化提升，從而達成降本增效+開源引流量大核心目標，隨著疫情的逐步緩解，借助這些數(shù)字化理念、平臺、工具在三年內(nèi)使用習(xí)慣的養(yǎng)成，也會促使企業(yè)將“基于經(jīng)驗”的經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎跀?shù)字化”的經(jīng)營。
張鵬：在疫情前，國內(nèi)對于數(shù)字化的定位還是一種創(chuàng)新的嘗試，因為互聯(lián)網(wǎng)大廠的推廣，傳統(tǒng)企業(yè)感覺應(yīng)該跟上這個趨勢，所以會由技術(shù)部門或者信息部門發(fā)起一種創(chuàng)新項目來引入數(shù)字化工具，但因和業(yè)務(wù)的捆綁不夠深入故此往往最后效果一般。
但隨著疫情的影響，大家出不了門了，買東西都在線上了，而線上又是一個完全數(shù)字化的環(huán)境，迫使企業(yè)必須學(xué)會使用各種數(shù)字化系統(tǒng)、工具來獲取消費者，進而逐步適應(yīng)、生長出自己的數(shù)字化營銷、運營方法論。
隨著疫情的緩解，這些方法論也被繼承和持續(xù)使用，進而逐步改變著企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)驗運營的模式，影響深入的企業(yè)也因為這些數(shù)字化的價值體現(xiàn)進而創(chuàng)新或變更出了新的經(jīng)營模式、新的消費客群、新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等。 長遠看數(shù)字化會逐步深入企業(yè)經(jīng)營的核心要素里，從而促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與迭代。
張鵬：雖然中美兩國因人文、經(jīng)濟環(huán)境、政治因素等多方面的差異必然會導(dǎo)致在數(shù)字化需求上的不同趨勢和不同方法，但其發(fā)展依然是用共同點。
從相同點看，兩國的高科技化都是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的，在科技數(shù)字化的影響下對于制造、零售等行業(yè)而言，如何利用科技數(shù)字化的能力服務(wù)于行業(yè)創(chuàng)造價值這點還是相同的；另外隨著國內(nèi)的人力成本的上升，如何借助數(shù)字化工具、技術(shù)、產(chǎn)品來降低企業(yè)運營成本上兩國企業(yè)依然是相同的訴求。
例如：電動汽車行業(yè)的特斯拉和蔚來，兩者均利用數(shù)字化的手段將消費者的數(shù)字化運營作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并圍繞次戰(zhàn)略利用數(shù)字化工具將消費者與品牌的鏈接建立起來，通過社群化運營及周邊品質(zhì)產(chǎn)品提供，從而實現(xiàn)后市場的消費轉(zhuǎn)化與持續(xù)產(chǎn)出；又例如：物流行業(yè)，北美的亞馬遜利用數(shù)字化物流鏈技術(shù)提升其配送觸達能力，加快配送效能與服務(wù)體驗的建設(shè)路徑與京東物流相似。
但不同點也會存在很多，例如：北美因人力成本遠高于國內(nèi)，故此在末端配送服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務(wù)與體驗上遠低于國內(nèi)的美團、達達、餓了么等平臺企業(yè)，也沒有國內(nèi)這種隨叫隨到的消費服務(wù)體驗。
張鵬：對于企業(yè)而言，數(shù)字化的紅利會是一直存在的，對于不同階段的不同企業(yè)而言，從產(chǎn)品數(shù)字化、渠道數(shù)字化、營銷數(shù)字化、消費者數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、運營數(shù)字化、協(xié)同數(shù)字化這幾個方面結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營重點、資源優(yōu)勢、成本構(gòu)成等找到對自己產(chǎn)出價值最大的方向深入建設(shè)與應(yīng)用，必然都會找到并達成自己的訴求與提升。
當然，仍然需要強調(diào)的是，數(shù)字化不是孤立存在的技術(shù)手段，而是一種企業(yè)經(jīng)營理念的提升，這個過程中除了需要建立企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化思維外，還需要將業(yè)務(wù)效能與價值與數(shù)字化平臺、工具的使用長期綁定，以價值產(chǎn)出來看待數(shù)字化建設(shè)，真正做到“有效的數(shù)字化”投入。
張鵬：國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境下，體制內(nèi)企業(yè)是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的火車頭，其數(shù)字化過程的經(jīng)驗及結(jié)果很大程度上會被當做其所在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿來看待。
但體制內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化過程往往也較為緩慢，也就是所謂“船打不好掉頭”，所以對于國內(nèi)體制外的企業(yè)而言，數(shù)字化過程不能照搬照抄或者等待先行者，還是需要有做第一個吃螃蟹的人的勇氣與思維，通過“小、快、靈”的有價值產(chǎn)出的數(shù)字化試點來促進企業(yè)在不同方向上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“小步快跑，迭代優(yōu)化”，從而實現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
張鵬：數(shù)字化也是一種經(jīng)營行為，經(jīng)營行為還是依然離不開“產(chǎn)出”這個話題，無論投入大小，沒有產(chǎn)出的數(shù)字化都不會持久。
所以在目前很多企業(yè)大投入數(shù)字化的過程中不應(yīng)盲目跟風(fēng)，不能本著“因為別人有，所以我也得有”這樣的想法去搞數(shù)字化，而要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營情況、所處階段、技術(shù)資源儲備、行業(yè)環(huán)境等多方面情況，制定有“價值產(chǎn)出”的數(shù)字化目標與路徑，結(jié)合外部數(shù)字化服務(wù)伙伴的不同能力，“為我所用”的為目標服務(wù)，借由數(shù)字化實現(xiàn)企業(yè)某個或某些方向的“價值產(chǎn)出”目標達成，這樣才能夠長久。
舉個反例：行業(yè)里某家企業(yè)，因其他友商都在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時董事長參加了一些外部的總裁班、培訓(xùn)會后，內(nèi)部開會決定“我們一定要搞數(shù)字化，數(shù)字化搞不成我死不瞑目“，進而從某家電企業(yè)的科技公司挖來人作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CDO副總裁，同時招兵買馬建立了近200人的團隊數(shù)字化，大肆建立各種”中臺“、搭建各種“數(shù)字化工具”、自研ERP等；但因疫情三年的影響，其線下門店無法經(jīng)營，企業(yè)收入銳減，運營成本激增，又因為大肆投入數(shù)字化千萬以上，數(shù)字化成為了壓塊企業(yè)的最后一根稻草，企業(yè)申請了破產(chǎn)重組，這200多人的數(shù)字化團隊也因此離職裁員到原來的不到10人。所以數(shù)字化過程一定要結(jié)合企業(yè)情況，不能盲目跟風(fēng)投入，“價值”產(chǎn)出才是數(shù)字化的關(guān)鍵結(jié)果。
張鵬：在 2023 年前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型因其涉及企業(yè)方方面面的模式、方向、流程、制度、利益分配等，必須需要一把手領(lǐng)導(dǎo)支持與協(xié)助推動，但其落地過程往往依然是 CIO/CDO 的工作，但在過程中一旦涉及企業(yè)重大改變的決策一把手的有力支持與推動才能使得數(shù)字化開展下去。
在 2023 年，因為疫情三年的數(shù)字化歷程，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)部門已經(jīng)逐步的接受了數(shù)字化運營思維與工具使用，同時也更多的利用數(shù)字來說明其業(yè)務(wù)產(chǎn)出、價值達成，在這種轉(zhuǎn)變下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人也會逐步的變?yōu)?CIO/CDO主導(dǎo)+業(yè)務(wù)主要負責人參與+一把手支持的模式 ，一把手從主導(dǎo)者逐步會變?yōu)橹С终?，?CIO/CDO 們講跟多的承擔起數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的責任，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。
張鵬：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)數(shù)字化產(chǎn)品確實入雨后春筍般涌現(xiàn)，各個產(chǎn)品都有自己擅長的亮點。
對于我作為企業(yè)數(shù)字化負責人來說，“好產(chǎn)品”需要具備：
1. 能夠為我所在企業(yè)的某業(yè)務(wù)創(chuàng)造某種“價值產(chǎn)出”無論降本增效還是開源創(chuàng)收、
2. 該產(chǎn)品可以簡單易用，容易被業(yè)務(wù)部門的不同角色的使用者使用，培訓(xùn)成本低、
3. 維護成本和后期新增需求交付成本低、
4. 產(chǎn)品有穩(wěn)定的持續(xù)迭代升級。
2023 年因為我所在的行業(yè)原因，我更看好 IOT 類、 AI 類、數(shù)字化體驗與數(shù)字化營銷類、數(shù)字化運營類產(chǎn)品。
張鵬：2022 年國內(nèi)不同行業(yè)的不同企業(yè)都做了非常多的數(shù)字化工作，每一個都有其不同的產(chǎn)出價值，印象深刻的案例也很多，例如： 竹葉青的數(shù)字化營銷平臺、歐亞的數(shù)字化驅(qū)動管理優(yōu)化賦能、雙中臺驅(qū)動飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。
2023年我最期待的還是數(shù)字化體驗與營銷和數(shù)字化供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與增長，借助數(shù)字化能力賦能企業(yè)經(jīng)營，將數(shù)字化由“數(shù)字”變?yōu)椤皟r值”。
張鵬：中國相比歐美公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上無疑是由跟隨者轉(zhuǎn)變成了領(lǐng)導(dǎo)者，無論在消費者數(shù)字化體驗、數(shù)字化工具、智能化應(yīng)用等各個應(yīng)用方面都走在了歐美前列。
但同時我們依然有一些劣勢的地方，例如： AI 底層算法模型研究、智能化設(shè)備專利等基礎(chǔ)科學(xué)方面我們依然有很多可以學(xué)習(xí)的地方。作為數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)的合伙伙伴，希望可以進一步提升基礎(chǔ)科學(xué)研發(fā)能力，進而將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)可創(chuàng)造價值的媒介，促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值達成。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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