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因此，供大于求就是運(yùn)營需要追求的常態(tài)，快手上的內(nèi)容供給方努力做好內(nèi)容，研究規(guī)則玩法，就是為了獲得更好的消費(fèi)。但為什么同行還在苦苦追尋，其實(shí)來源于人性對(duì)于不確定性的恐懼。一句話解釋運(yùn)營：運(yùn)營是連接用戶和產(chǎn)品，連接的方法是人工干預(yù)，干預(yù)的是頭部群體，頭部里選取供給方去干預(yù)。
快手本質(zhì)是什么類型的產(chǎn)品，想清楚這個(gè)問題，再確定運(yùn)營咋搞。首先快手毫無疑問是內(nèi)容型產(chǎn)品，其次也是社區(qū)產(chǎn)品。
但一個(gè)2億+DAU的產(chǎn)品，肯定可以從多個(gè)角度去解讀，有多重屬性。這次的視角是：快手還有平臺(tái)屬性。
啥是平臺(tái)型產(chǎn)品，至少是海量數(shù)據(jù)的吧，不管是DAU還是GMV，量級(jí)小的產(chǎn)品也沒臉說自己是平臺(tái)。
稱得上是平臺(tái)的產(chǎn)品，是要解決一個(gè)生態(tài)的閉環(huán)，比如上下游、B端C端或生產(chǎn)消費(fèi)。所以，數(shù)量級(jí)肯定是很大的，產(chǎn)品承載的用戶類型也是多樣的。
一、平臺(tái)型產(chǎn)品有以下幾個(gè)特征
1. 平臺(tái)是雙邊或多邊的，供求是動(dòng)態(tài)不平衡的
其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)來自美團(tuán)高級(jí)副總裁張川的文章，我是跟著學(xué)習(xí)的，摻雜著自己的思考。
有生態(tài)閉環(huán)才叫平臺(tái)，所以肯定就是有多樣的角色，比如上文提到的B端C端、生產(chǎn)消費(fèi)什么的。
比如：淘寶就是一個(gè)巨大無比的生態(tài)，不僅有買家賣家，還有代運(yùn)營服務(wù)商、廣告代理商、物流公司等等，這就是平臺(tái)的多邊角色。以此邏輯去分析，也能得出像快手這樣的產(chǎn)品，有平臺(tái)屬性。
供求是動(dòng)態(tài)不平衡的，平臺(tái)才有價(jià)值。針對(duì)這點(diǎn)，川哥舉例是：用戶交易的時(shí)候很少在固定的時(shí)候固定的買一家店固定的商品，用戶也很少同時(shí)同刻在同一地點(diǎn)打上同一個(gè)司機(jī)的同一輛車。
也就是說，如果雙邊或多邊能甩掉平臺(tái)自己玩，那這個(gè)平臺(tái)就沒價(jià)值了。平臺(tái)的動(dòng)態(tài)不平衡，不是追求的目標(biāo)，而是特點(diǎn)，是呈現(xiàn)結(jié)果。
對(duì)于快手的「動(dòng)態(tài)不平衡」，體現(xiàn)在供求雙方在內(nèi)容品類上的匹配程度。比如在高速增長中，總有多個(gè)細(xì)分品類的內(nèi)容供給，小于內(nèi)容消費(fèi)；反之也是一樣的。
這是常態(tài)，也是正常現(xiàn)象，運(yùn)營要做的就是不斷優(yōu)化內(nèi)容品類，不斷補(bǔ)缺。
2. 供給是核心，且供大于求才成立
我經(jīng)常舉這么一個(gè)例子，如果要從零做一個(gè)招聘網(wǎng)站，先搞B端還是C端，也就是先搞招聘方，還是求職方。只能二選一，理論上不存在同時(shí)搞。
看似是一個(gè)雞生蛋和蛋生雞的問題，但其實(shí)不是。答案肯定是先搞B端招聘方，先搞供給端。
從規(guī)律上來看，面對(duì)這樣供求的選擇時(shí)，就先搞供給。從具體情況來看，B端招聘方更好搞，因?yàn)樗麄兙蛿[在那里，可以一個(gè)個(gè)去磕。而求職者的身份是隱性的，不會(huì)寫在臉上。
同理快手的運(yùn)營也應(yīng)該先搞供給，原因也類似于上面提到的招聘網(wǎng)站。
供給搞到什么程度呢，從定性非定量角度說，供給要遠(yuǎn)大于需求的。因?yàn)樾枰峁┙o用戶選擇的空間，這樣的平臺(tái)才能成立，反之平臺(tái)會(huì)死掉。
美團(tuán)外賣最早就是先把供給搞定，就是商家。只要商家足夠多，消費(fèi)者就有空間選擇，才能提升滿意度。
對(duì)于feed類產(chǎn)品也是一樣的，大家拼的是ctr，首先得有足夠多、足夠豐富的供給，這個(gè)「ctr」才有價(jià)值。
因此，供大于求就是運(yùn)營需要追求的常態(tài)，快手上的內(nèi)容供給方努力做好內(nèi)容，研究規(guī)則玩法，就是為了獲得更好的消費(fèi)。更重要的是，平臺(tái)上一定有很多內(nèi)容供給方是活得很艱難的，這個(gè)也是正常的。
3. 平臺(tái)繁榮，多方耕耘且有收獲
在快手平臺(tái)，有很多類型的內(nèi)容供給方，UGC、PGC、明星、政務(wù)號(hào)、媒體號(hào)、企業(yè)號(hào)等等，還有MCN機(jī)構(gòu)、廣告代理、服務(wù)商等，必須要讓這些角色在快手都能很好的成長。
「平臺(tái)繁榮」不是平臺(tái)追求的目標(biāo)，而是結(jié)果。說句人話就是：能養(yǎng)活這么多人才能證明你牛逼。
各個(gè)角色都靠著這個(gè)平臺(tái)生存賺錢，平臺(tái)也可以帶來更多社會(huì)價(jià)值，你說這樣的平臺(tái)得有多穩(wěn)固，肯定不是那么容易垮掉的，大家也不答應(yīng)。
二、平臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營怎么做
1. 什么是運(yùn)營
我在想，這樣被聊爛了的話題，為什么總被提起?？赡苁沁\(yùn)營的特性決定的，又不是開發(fā)、又不是產(chǎn)品、也不是設(shè)計(jì)，產(chǎn)出是看不見的，定義和衡量就難一些。
但為什么同行還在苦苦追尋，其實(shí)來源于人性對(duì)于不確定性的恐懼。你做這件事，但不知道怎么定義，不知道自己五年后是什么樣，這個(gè)不確定性是人們不能接受的，所以就要去尋找。
業(yè)內(nèi)有很多對(duì)于運(yùn)營的定義，但我認(rèn)為都會(huì)局限于自己的認(rèn)知。我在幾個(gè)不同類型的產(chǎn)品做過運(yùn)營，現(xiàn)在回頭反思，發(fā)現(xiàn)自己之前的定義是相對(duì)狹隘的，總是局限于上一家公司的情況。
如果非讓我用一句話來定義運(yùn)營，就是：連接。
2. 平臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營怎么做
上圖就是我對(duì)運(yùn)營的完整理解，但只代表現(xiàn)階段，綜合了我在百度、美團(tuán)、網(wǎng)易、快手的經(jīng)驗(yàn)。
一句話解釋運(yùn)營：運(yùn)營是連接用戶和產(chǎn)品，連接的方法是人工干預(yù)，干預(yù)的是頭部群體，頭部里選取供給方去干預(yù)。
① 連接
連接的解釋比較簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品上線后，如果沒有運(yùn)營推廣和引導(dǎo)用戶使用，理論上是沒有用戶知道這個(gè)產(chǎn)品的。
所以運(yùn)營要把產(chǎn)品推給用戶，讓用戶按照我們希望的方式去使用這個(gè)產(chǎn)品。用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等等，只是具體的手段，本身不必受限。
② 干預(yù)
類似于經(jīng)濟(jì)上講的「宏觀調(diào)控」，是看不見的手。這么說太虛，看上圖的例子就明白了。
有一天我回家，發(fā)現(xiàn)家門口那條路的路邊不能停車了，因?yàn)檠b了欄桿，如上圖右邊那樣。于是我就想，如果想避免司機(jī)在這條路上亂停車，有兩種方法。
第一種方法就是貼條，如上圖左邊。讓幾位協(xié)警每天給幾個(gè)車貼條，幾天后就不會(huì)有人再在這里停車了。
第二種方法就是架設(shè)欄桿，導(dǎo)致路邊沒有停車的位置，不具備停車條件。
這兩種方法，「貼條」就是運(yùn)營手段，只是制定規(guī)則，做人工干預(yù)，并沒有覆蓋全部情況，但仍然可以通過示范效應(yīng)達(dá)成目的；「欄桿」就是產(chǎn)品手段，讓那條路沒有停車的位置，保證自行車正常行駛。
③ 頭部
對(duì)整體有帶動(dòng)作用，這個(gè)不僅在某個(gè)產(chǎn)品里，對(duì)于人類社會(huì)都是一樣的。
人類群體被頭部領(lǐng)袖的示范和導(dǎo)向作用，推動(dòng)著歷史的發(fā)展，也影響生活的細(xì)節(jié)。只要我們搞定頭部，不需要覆蓋全部，就可以起到以點(diǎn)帶面的效果。
上圖以知乎舉例，我翻了翻知乎最早的那幾位頭部用戶，李開復(fù)、阿北、keso、雷軍等，基本上最近幾年都沒活躍過。但在知乎創(chuàng)立之初，他們起到?jīng)Q定性的作用。
因?yàn)檫@些頭部的入駐，并發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)/科技領(lǐng)域群體知道和留存在知乎。比如我，知乎不需要搞我，有上面那幾位，我自己樂呵呵的就過去了。
這個(gè)邏輯適用于現(xiàn)在的平臺(tái)產(chǎn)品，要堅(jiān)決的抓頭部，目的就是要起到帶動(dòng)的效果。
④ 供給
供給的價(jià)值上文有提到，這里就不多闡述。
總之啊，運(yùn)營這件事要靠「撬」，也要靠「巧」，因?yàn)楫吘共皇强扛采w全部，而是要關(guān)鍵因素的帶動(dòng)。
基礎(chǔ)工作是要做的，這很實(shí)際，是分內(nèi)職責(zé)。但只做這些是沒有價(jià)值的，對(duì)產(chǎn)品不會(huì)有帶動(dòng)，只能起到維護(hù)的作用，給人感覺可有可無。
原創(chuàng)作者/公號(hào)：韓敘/運(yùn)營狗工作日記
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聯(lián)系：［運(yùn)營的小事］編輯
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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