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同時(shí)通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),使得運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品化,形成標(biāo)準(zhǔn)化的“人群-策略-觸達(dá)-反饋-優(yōu)化”,使得運(yùn)營(yíng)資源高效化,把每一份投入產(chǎn)出控制在最合理的有效區(qū)間。在整個(gè)用戶生命周期中,有5個(gè)階段,對(duì)應(yīng)的是用戶在該產(chǎn)品中不同的參與互動(dòng)的程度,分別是:導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期。
用戶運(yùn)營(yíng)身為最接近用戶的一環(huán),是最能深入了解用戶的人,如何從用戶身上達(dá)成運(yùn)營(yíng)的最大價(jià)值,實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化,這是運(yùn)營(yíng)人必須思考的問(wèn)題。本文作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)分享了互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)的具體步驟和需要注意的問(wèn)題,供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我:用戶運(yùn)營(yíng)怎么做?因?yàn)槠綍r(shí)比較忙不能一一回復(fù),今天專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了這篇文章來(lái)回答大家的問(wèn)題:
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),提高用戶增長(zhǎng)已經(jīng)成為企業(yè)不可避免的話題。在增長(zhǎng)中,最重要的前提就是找準(zhǔn)目標(biāo)用戶,不知道你的目標(biāo)用戶在哪,增長(zhǎng)自然也無(wú)從談起。
很多企業(yè)在衡量目標(biāo)用戶的時(shí)候往往過(guò)于關(guān)注用戶的基本屬性,但是卻忽略了用戶的行為屬性、認(rèn)知屬性等其他方面。我們要不斷根據(jù)數(shù)據(jù)變化看清楚我們的用戶是誰(shuí)、他喜歡什么、他一般出沒(méi)在什么樣的地方、什么時(shí)候、以什么頻次處于和產(chǎn)品有關(guān)的場(chǎng)景中,去橫向和縱向挖掘“真朋友”的需求,這永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
永遠(yuǎn)不要把“小恩小惠”當(dāng)作尋找“真朋友”的主要手段,堅(jiān)決拒絕紅包、福利、物質(zhì)激勵(lì)等手段,這樣的手段往往帶來(lái)的都是非目標(biāo)用戶。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,大家往往會(huì)有一些想當(dāng)然的誤區(qū):認(rèn)為我們的產(chǎn)品就是主打這個(gè)人群的,所以這個(gè)人群的用戶就應(yīng)該是我們的目標(biāo)用戶。認(rèn)為我們的產(chǎn)品就是工具型的產(chǎn)品,所以那些有相關(guān)工具需求的用戶就是我們的目標(biāo)用戶。
其實(shí),當(dāng)我們把目標(biāo)用戶精細(xì)化定義的主導(dǎo)權(quán)移交給市場(chǎng)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)會(huì)給你一個(gè)不一樣的答案。市場(chǎng)會(huì)告訴你什么樣的用戶喜歡你的產(chǎn)品,什么樣的用戶愿意傳播你的產(chǎn)品(老帶新),什么樣的用戶愿意為你的產(chǎn)品付費(fèi),什么樣的用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣(即便你一廂情愿地認(rèn)為他們是你的用戶)。
在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)越來(lái)越同質(zhì)化的今天,如果在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)之前少給自己做一些預(yù)設(shè)和限制,可能你就能多發(fā)現(xiàn)一條別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的道路。
“我們能不能讓不同渠道來(lái)的用戶添加不同的客服號(hào)?”
這是曾經(jīng)的一個(gè)實(shí)習(xí)生問(wèn)過(guò)我的問(wèn)題,追問(wèn)之下才知道,5個(gè)客服賬號(hào)經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,有的問(wèn)題和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度微弱,有的追問(wèn)競(jìng)品信息多,有的完全是門(mén)外漢……
但是我們的客服精力有限,不能做到時(shí)時(shí)刻刻都回答的滴水不漏,所以有限的時(shí)間里回復(fù)最有價(jià)值的問(wèn)題,才是該做的事情。
比如,直接咨詢產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格的用戶才是最重要的,我們要給這類(lèi)有價(jià)值的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
那么,用戶分層運(yùn)營(yíng)就該出現(xiàn)了。
我們可以設(shè)定一些朋友為核心朋友,微信上把他們?cè)O(shè)置為標(biāo)星好友;他們的信息我們一定是秒回的,絕對(duì)不會(huì)愛(ài)搭不理,這叫核心用戶,或者叫KOL用戶。把他們當(dāng)作發(fā)小、鐵哥們、兄弟姐妹。
對(duì)待這樣的核心朋友,有什么好事情一定第一時(shí)間先通知他們,而且你還要隨叫隨到、知冷知熱知人心!這種思路就是核心用戶運(yùn)營(yíng)、管理及用戶運(yùn)營(yíng)的思路。
社群和社群產(chǎn)品尤其合適這樣的策略,抓好了社區(qū)里的版主、社群的群主、貼吧的吧主,你就變相抓住了他們管理的成千上萬(wàn)的用戶。
我們做一個(gè)總結(jié),用戶分層的原因基本可以概括為以下3點(diǎn):
首先我們先提出一個(gè)問(wèn)題:
假如你面對(duì)的是百萬(wàn)級(jí)以上用戶的產(chǎn)品,用戶增長(zhǎng)緩慢,預(yù)算花費(fèi)、人力精力有限,你該如何做精細(xì)化的管理,使得運(yùn)營(yíng)資源高效分配?
在處理這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中,用戶分層的作用顯而易見(jiàn),我們可以根據(jù)各個(gè)層次用戶群體的不同,有目的地制定出更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。它對(duì)運(yùn)營(yíng)們的最大價(jià)值,就是能形成標(biāo)準(zhǔn)化的人群-策略-觸達(dá)-反饋-優(yōu)化,使得運(yùn)營(yíng)資源高效化,把每一份投入產(chǎn)出控制在最合理的有效區(qū)間。
為了做好這部分的用戶運(yùn)營(yíng),你需要明確的是:用戶從活躍到轉(zhuǎn)化一定是動(dòng)態(tài)演進(jìn)的。而且,用戶狀態(tài)的升級(jí)/倒退一定有蛛絲馬跡(用戶行為軌跡)可以追尋。
所以,我們不能僅僅關(guān)注用戶當(dāng)前的狀態(tài)屬性,更需要關(guān)注用戶為什么會(huì)從某種狀態(tài)A升級(jí)到狀態(tài)C,需要給予用戶哪些“臺(tái)階”供他踩,以及接下來(lái)用戶在平臺(tái)的行為會(huì)發(fā)生哪種變化趨勢(shì)。
在具體的執(zhí)行過(guò)程中,我們通常是界定了某一類(lèi)用戶群的狀態(tài),去尋找處于這類(lèi)狀態(tài)當(dāng)中的用戶,然后有的放矢地運(yùn)營(yíng)。即分層模型是固定的,用戶是流動(dòng)的。
我們可以從用戶畫(huà)像、用戶行為、用戶生命周期等幾個(gè)方向來(lái)進(jìn)行用戶分層。
用戶畫(huà)像:指用戶的基礎(chǔ)客觀屬性,比如性別、年齡、地域、職業(yè)等。畫(huà)像建立的核心是為用戶群體打“標(biāo)簽”,一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。這一維度告訴了我們:他是誰(shuí)。
用戶行為:指用戶使用行為流程,如下載、注冊(cè)登錄、點(diǎn)擊瀏覽、購(gòu)買(mǎi)下單、評(píng)價(jià)分享等。這一維度告訴了我們他在做什么。
在整個(gè)用戶生命周期中,有5個(gè)階段,對(duì)應(yīng)的是用戶在該產(chǎn)品中不同的參與互動(dòng)的程度,分別是:導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期。
導(dǎo)入期:完成注冊(cè),還沒(méi)有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能的用戶(可以設(shè)置具體的登錄次數(shù)和訪問(wèn)時(shí)間門(mén)檻數(shù)值,去定義用戶是否有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能)。
成長(zhǎng)期:已經(jīng)較深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)或功能,并完成首次關(guān)鍵行為的用戶(傳說(shuō)中的aha moment,可能是完成一次完整的視頻播放,或者是首次付費(fèi))。
成熟期:已經(jīng)發(fā)生多次付費(fèi)行為的用戶(每個(gè)用戶產(chǎn)品價(jià)值的巔峰,能夠貢獻(xiàn)最多的活躍時(shí)長(zhǎng)和營(yíng)收)。
休眠期:曾經(jīng)是成熟用戶,但一段時(shí)間未產(chǎn)生有價(jià)值的行為(需要定義具體的休眠信號(hào),結(jié)合產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)和用戶過(guò)往的行為數(shù)據(jù)來(lái)定義,例如:訂單、瀏覽、互動(dòng)等)。
流失期:超過(guò)一段時(shí)間未登錄和訪問(wèn)的用戶(明確流失定義和關(guān)鍵行為,例如:超過(guò)30天沒(méi)有登錄app之類(lèi)的)。
運(yùn)營(yíng)針對(duì)用戶生命周期進(jìn)行管理,歸根結(jié)底就是為了讓用戶價(jià)值最大化。處于不同生命周期內(nèi)的用戶,用戶價(jià)值是不同的,因此需要運(yùn)營(yíng)來(lái)針對(duì)處理,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前這個(gè)階段,前期的野蠻增長(zhǎng)階段已過(guò)。各家公司都開(kāi)始在存量市場(chǎng)上搶占用戶,說(shuō)白了,是在搶占用戶有限時(shí)間里自家App的使用時(shí)長(zhǎng)。
用戶運(yùn)營(yíng)核心的方法論就三個(gè):拉新,促活和留存。拉新可以作為渠道推廣單獨(dú)討論,而促活和留存則相輔相成可以放在一起了解。
互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)活躍用戶的定義大同小異,主要以用戶打開(kāi)APP一次記為一個(gè)活躍用戶。但是,大多企業(yè)只會(huì)關(guān)注活躍度的數(shù)據(jù)體現(xiàn),往往忽略了活躍數(shù)據(jù)的背后的各種真相。一般而言,活躍用戶數(shù)看的是產(chǎn)品的市場(chǎng)體量,活躍率看的是產(chǎn)品健康屬性。新增用戶量的增加就會(huì)提升活躍度的上升,產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期后有了一定的用戶規(guī)模,活躍數(shù)據(jù)就不會(huì)有太大影響。
用戶本身包含了各種類(lèi)型,反映了不同群體的特征和想法,所以在使用產(chǎn)品的周期中應(yīng)該把用戶指標(biāo)和標(biāo)簽定義得更加全面和細(xì)致。用戶的不同階段定義:
怎么樣更詳細(xì)地監(jiān)控活躍數(shù)據(jù)的變化呢?我們引入桑基(Sankey)圖的概念。
用?;鶊D看活躍數(shù)據(jù)比單純的表格清晰多了,而且也能夠顯著觀察到不同活躍層的變化。萬(wàn)千變化,存乎一圖。有了數(shù)據(jù)和趨勢(shì),我們應(yīng)該聚焦更多精力到怎么去應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)上。
運(yùn)營(yíng)是與用戶交互的過(guò)程,是人與人打交道,交朋友的過(guò)程,想要運(yùn)營(yíng)好就要學(xué)會(huì)觀察用戶的情緒動(dòng)態(tài),以及用戶的需求點(diǎn)。以上種種,皆是用戶運(yùn)營(yíng)需要考慮,也是要和各部門(mén)協(xié)同解決,貫徹整個(gè)產(chǎn)品一生的運(yùn)營(yíng)方向。
用戶體系,是一個(gè)龐大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)范圍。
不僅僅需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)功能性的理解,還需要對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的溝通和了解。
用戶體系是以用戶需求為基礎(chǔ),通過(guò)找到用戶成長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑,核心驅(qū)動(dòng)力,搭建用戶成長(zhǎng)的激勵(lì)通道和連接用戶行為的觸達(dá)通道,而形成的一整套驅(qū)動(dòng)用戶成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),成長(zhǎng)體系是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的手段,把用戶按照不同的數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行層次的分離,對(duì)于提高產(chǎn)品用戶黏度、實(shí)現(xiàn)用戶從一般用戶到核心用戶的轉(zhuǎn)變具有巨大的作用。
一個(gè)完整的用戶成長(zhǎng)體系應(yīng)該包括「入口」、「遞次」、「提頻」和「促活」。
營(yíng)銷(xiāo)的本意是提醒與刺激用戶?!疤嵝选本褪撬^的高頻觸達(dá),讓自身app、微信、等級(jí)、福利體系更有價(jià)值,并在一天的時(shí)間里高頻率觸達(dá)用戶。“刺激”即指通過(guò)用戶的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)、福利體系的刺激、爭(zhēng)取價(jià)值敏感型用戶的行為。
本文由 @張半城 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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