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在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理熱的今天，關(guān)于傳統(tǒng)的網(wǎng)站與產(chǎn)品運(yùn)營的書籍一直非常缺乏，很多有志于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的年輕人并不明白一款產(chǎn)品、一個(gè)網(wǎng)站的策劃、上線、成長、成熟直到衰落的過程中，除了產(chǎn)品和網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)之外，還有一塊非常重要的工作是針對網(wǎng)站與產(chǎn)品生命周期的持續(xù)運(yùn)營。

網(wǎng)站與產(chǎn)品運(yùn)營是一個(gè)非常辛苦而非常有趣的事情，希望本書可以為有志于從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與產(chǎn)品運(yùn)營的朋友，開啟一扇從學(xué)校到社會(huì)，從入門到入行的窗，透過這本書，我們可以更好的理解運(yùn)營工作、了解運(yùn)營工作的范圍、職責(zé)，并且可以利用一些成熟的方法去解決運(yùn)營工作中的問題，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)規(guī)劃與人生價(jià)值。

（三）目錄

第一章關(guān)于運(yùn)營的一些實(shí)話實(shí)說

1.苦逼的運(yùn)營產(chǎn)品兩兄弟

永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營，更別幻想因?yàn)檫\(yùn)營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功；

永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無須運(yùn)營，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品自運(yùn)營，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)。

產(chǎn)品與運(yùn)營是一對二位一體的孿生兄弟，不可分割，也從不存在所謂誰更重要，離開了彼此，這兩個(gè)職業(yè)都幾乎毫無價(jià)值。

2 開闊的職業(yè)發(fā)展道路

運(yùn)營工作做的好的人，價(jià)值連城，堪比萬金油，因?yàn)檫\(yùn)營幾乎什么都要懂一些，而且一般來說，通過大量的實(shí)踐，你至少會(huì)精其中一項(xiàng)，甚至樣樣精通。

專員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——CXO

產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓(xùn)練營，運(yùn)營就是通往COO或者CMO的訓(xùn)練營。

3 假如你是一個(gè)實(shí)習(xí)生

運(yùn)營入門大多先從體力活開始:內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。

運(yùn)營的工作是循序漸進(jìn)的，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，一要實(shí)打?qū)嵆龀煽儭?/p>

第二章運(yùn)營是個(gè)筐

運(yùn)營是個(gè)筐

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。

運(yùn)營工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點(diǎn)：

1.流量建設(shè)

流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。

2.用戶維系

如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

運(yùn)營分類

①內(nèi)容運(yùn)營

概述：內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。

創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵）

編輯審核

推薦和專題制作

找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們

根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化

內(nèi)容運(yùn)營的核心是什么？

持續(xù)制作對用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息

根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本

協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

②用戶運(yùn)營

概述：以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。

掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)。

了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。

熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)的分析，你會(huì)懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費(fèi)，流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施

核心：開源（新用戶拉動(dòng)）、節(jié)流（防止流失與流失挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）

③活動(dòng)運(yùn)營

概述：通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。

活動(dòng)文案的撰寫

活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)

活動(dòng)規(guī)則的制定

活動(dòng)成本的預(yù)估

活動(dòng)收益的預(yù)期

活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)

改進(jìn)活動(dòng)的措施

2 運(yùn)營是個(gè)渣

概述：產(chǎn)品定位錯(cuò)的時(shí)候，運(yùn)營是個(gè)渣

心態(tài)

運(yùn)營不是萬能的。沒有運(yùn)營是萬萬不能的。

技能

對數(shù)據(jù)的敏感。

想象力與創(chuàng)造力。

口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力。

溝通的能力。

執(zhí)行力。

思維模式

發(fā)散性思維：從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個(gè)方案，而不是唯一方案。

逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過來從結(jié)果反推原因。

結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題。

第三章揭開內(nèi)容運(yùn)營的面紗的一角

1.內(nèi)容運(yùn)營的初期事項(xiàng)

內(nèi)容運(yùn)營包含的內(nèi)容

內(nèi)容的采集與創(chuàng)造

內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)

內(nèi)容的效果與評估

內(nèi)容供應(yīng)鏈

網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）

這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）

這些內(nèi)容給誰看，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾）

這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制）

這些內(nèi)容如何做篩選，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）

內(nèi)容初始化——構(gòu)建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀

確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來、到哪里去的流程問題。

確立好內(nèi)容面對的初始用戶群(種子用戶群)

想清楚第一階段用內(nèi)容解決的問題，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備。

關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備。

2.持續(xù)運(yùn)營中的內(nèi)容運(yùn)營——以知乎為例

1.內(nèi)容質(zhì)量的甄別

2.好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式

優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象。

推送內(nèi)容的時(shí)效性

過往的推送數(shù)據(jù)。

競品選擇的渠道。

用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道。

3.持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立

4.實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營”的路徑與機(jī)制選擇

3.公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營

先定位。

快速測試，獲取反饋。

培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

堅(jiān)持長期的內(nèi)容運(yùn)營方針。

與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)。

盡量多的去做原創(chuàng)

第四章做一個(gè)有趣的活動(dòng)

1 如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

①活動(dòng)的理由

1.時(shí)間理由

法定節(jié)假日。比如，五一節(jié)——?jiǎng)趧?dòng)最光榮；十一——國慶七天樂。季節(jié)變化。比如，換季清倉大甩賣，巴拉巴拉。歷史上的今天。比如，京東的周年慶：

2.產(chǎn)品或者商品本身的理由

3.社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等等

4.自造熱點(diǎn)

②活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：流程簡單少思考、文案清晰無歧義。

2 如何寫活動(dòng)策劃

1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看的懂，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對他有吸引力。

2）活動(dòng)對象：明確你的活動(dòng)針對的群體，讓用戶看的懂，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。

4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參

5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。

6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。

7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無對應(yīng)的措施來解決。

8）監(jiān)測指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控，等等?？梢詭椭阍诓榭磾?shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問題。

9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大，對指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。

10）效果評估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通。

3.活動(dòng)效果的報(bào)告

1）活動(dòng)概述：簡單復(fù)述活動(dòng)主題、對象、時(shí)間、內(nèi)容。

2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。

3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。

4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高。

3 活動(dòng)策劃之后做什么

確認(rèn)資源

梳理這個(gè)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)是不是非常重要的。

確認(rèn)這個(gè)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)的達(dá)成是不是非常緊急的。

和占用開發(fā)資源的同學(xué)溝通。

如果以上答案是否定的，那么，問問自己，是否需要做這個(gè)活動(dòng)，優(yōu)先級(jí)的管理不管是否做運(yùn)營，都是關(guān)鍵技能。而作為活動(dòng)運(yùn)營人員，首先要正視的一個(gè)問題是：不要為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。

上線檢查單，一般會(huì)包括以下內(nèi)容：

各條線的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是否有延遲，完成進(jìn)度如何。

需求實(shí)現(xiàn)完成度，有沒有遺漏的需求沒有被實(shí)現(xiàn)。

上線前各方資源準(zhǔn)備情況的檢查，比如：廣告排期是什么時(shí)候，聯(lián)系人是誰，廣告位在什么位置，會(huì)展示幾天；EDM模板準(zhǔn)備好了沒有，文案確認(rèn)人是誰；數(shù)據(jù)監(jiān)控的負(fù)責(zé)人是誰，有哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，有沒有定時(shí)報(bào)表；如果活動(dòng)出現(xiàn)異常，運(yùn)維人員通知誰，解決方案是什么；等等。

活動(dòng)終于如期上線，每天的數(shù)據(jù)請過目，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋并聯(lián)系解決，活動(dòng)效果不好，那你要想辦法找到問題所在，調(diào)整文案、增加曝光，獎(jiǎng)品加碼，你有多少種解決方案，都使出來吧！

第五章用戶運(yùn)營三件事

1 用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容

開源

1）選擇注冊渠道和方式

2）提升注冊轉(zhuǎn)化率

節(jié)流（減少流失）

1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)

用戶在多長的時(shí)間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失，這是一個(gè)定義和標(biāo)準(zhǔn)的問題。

2）建立流失預(yù)警機(jī)制

用戶在何種情況下可能會(huì)流失，要通過運(yùn)營數(shù)據(jù)得到一些模型，并制定相關(guān)的運(yùn)營策略。

3）對已流失的用戶進(jìn)行挽回

用戶如果已經(jīng)流失了，如何嘗試讓他們回到網(wǎng)站或產(chǎn)品中，需要開展活動(dòng)。

3.維持（促進(jìn)活躍及提高留存）

主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率，

1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）

4.刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）

轉(zhuǎn)付費(fèi):抓住高價(jià)值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費(fèi)，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù).

2 關(guān)于開源那點(diǎn)事

注冊渠道的開放意味著傳統(tǒng)的露出——引導(dǎo)注冊，逐漸的被聯(lián)合登錄——補(bǔ)填資料——注冊轉(zhuǎn)化所替代。

對于一個(gè)新用戶，只有他/她通過注冊引導(dǎo)流程，到達(dá)產(chǎn)品使用界面才算得上是一個(gè)真正的用戶

在這里有幾個(gè)原則需要把握：

把用戶當(dāng)成是傻子。簡單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么，你能做什么，用戶從哪里開始體驗(yàn)。

最大程度的展現(xiàn)核心功能、核心價(jià)值、核心玩法。

分階段展示次要功能、次要價(jià)值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調(diào)整文案，改進(jìn)引導(dǎo)順序等。

要有趣，不要讓用戶覺得煩躁，步驟要簡單、流程要短，很少有人有耐心數(shù)次點(diǎn)擊還沒看明白你要表達(dá)什么。

引導(dǎo)要捆綁用戶行為，用戶的每一個(gè)反饋可以告訴你他究竟是否明白你在和他說什么。每一個(gè)反饋都可以提供一些激勵(lì)，促進(jìn)他繼續(xù)下去，完成流程。

3 節(jié)流到底節(jié)什么流

流失的標(biāo)準(zhǔn):用戶在多長的時(shí)間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失

建立流失預(yù)警機(jī)制

在流失前，用戶進(jìn)行了哪些類似的行為

這些用戶是否集中于某一渠道

這些用戶的性別屬性、地域?qū)傩?、年齡層次、興趣特征是否類似

發(fā)生流失的時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品做了哪些動(dòng)作，是否發(fā)布了新版本，是否更改了某些核心功能

簡單的原則：

給用戶想要的一切

持續(xù)給他們想要的一切

嘗試給他們可能喜歡的一切

避免讓他們失去興趣。

4 當(dāng)用戶流失了，我們做什么

1.讓用戶知道你要挽回他

渠道

郵箱:到達(dá)率/打開率/轉(zhuǎn)化率：

短信

系統(tǒng)推送信息（Popup、通知欄）

2.讓用戶認(rèn)為你是care他，而不僅僅只是要挽回他。

3.挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷

第六章關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三

1 數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析。

數(shù)據(jù)分析的能力是漸進(jìn)的，對數(shù)據(jù)的敏感度是需要培養(yǎng)的。

數(shù)據(jù)使用的方法

掌握歷史數(shù)據(jù)

從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律

通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測

學(xué)會(huì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價(jià)全局

不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果

避免用結(jié)論推導(dǎo)原因

避免唯數(shù)據(jù)論

運(yùn)營數(shù)據(jù)說謊的手法

拉伸圖表

修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)

故意選擇有利的樣本

樣本規(guī)模差異

2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

當(dāng)我們在討論數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們真的是在討論數(shù)據(jù)么？

當(dāng)我們分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們只是在看數(shù)據(jù)的漲跌變化么？

如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？

拋棄預(yù)設(shè)立場。

深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。

嘗試換位思考。

整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

3 運(yùn)營核心數(shù)據(jù)小議

對于一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言

1.內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)

內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù)

內(nèi)容頁面的蹦失率

內(nèi)容頁面的停留時(shí)長

2.內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi)成功次數(shù)

內(nèi)容頁面廣告的點(diǎn)擊次數(shù)、廣告的停留時(shí)間、二次轉(zhuǎn)化成功率

3.內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)

用戶重復(fù)觀看的次數(shù)，那么結(jié)合每次觀看的停留時(shí)間，就可以得到粘性數(shù)據(jù)。

4）內(nèi)容的擴(kuò)散（分享）數(shù)據(jù)

活動(dòng)運(yùn)營核心數(shù)據(jù)

例1：網(wǎng)站讓老用戶分享鏈接邀請新用戶，成功后均獲禮品。

1.分享渠道的質(zhì)量——用來判斷下次活動(dòng)主推哪些分享渠道

各個(gè)分享渠道的分享次數(shù)、分享鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、各渠道注冊-成功的轉(zhuǎn)化率

2.受邀請用戶的注冊成功率——用來進(jìn)行發(fā)獎(jiǎng)和判斷活動(dòng)質(zhì)量

總的注冊-成功轉(zhuǎn)化率、用戶注冊的蹦失節(jié)點(diǎn)、用戶注冊完成后引導(dǎo)過程的蹦失節(jié)點(diǎn)。

3.進(jìn)行分享的老用戶的參與度——用來進(jìn)行用戶分級(jí)

參與活動(dòng)的老用戶的總數(shù)、分享渠道按照使用次數(shù)的分布、對于使用了2個(gè)或2個(gè)以上分享渠道的老用戶的日常行為表現(xiàn)（如，活動(dòng)前后一個(gè)月的行為表現(xiàn)）等等。

例2：電商網(wǎng)站開展母嬰用品折扣活動(dòng)，希望帶來銷量增長。

1.廣告投放渠道的質(zhì)量——用于判斷目標(biāo)用戶的媒體觸點(diǎn)，未來類似活動(dòng)的主要投放渠道的篩選憑證。

分渠道的廣告展示統(tǒng)計(jì)——展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、landingpage蹦失率

2.單品銷量的增長情況——用于判斷目標(biāo)用戶對于什么樣的產(chǎn)品更感興趣

用戶興趣點(diǎn)分布——頁面商品點(diǎn)擊次數(shù)、單品瀏覽量、下單量、使用購物車的用戶數(shù)和商品進(jìn)入購物車的次數(shù)

3.總體銷量目標(biāo)的完成度——用于判斷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期

訂單轉(zhuǎn)化率——瀏覽-下單的轉(zhuǎn)化率、購物車-下單的轉(zhuǎn)化率

4.各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率——活動(dòng)頁面商品的點(diǎn)擊次數(shù)-進(jìn)入頁面的流量、瀏覽-

支付成功率——成功完成支付的訂單數(shù)/提交的訂單數(shù)，等等

第七章運(yùn)營遇到產(chǎn)品

1 當(dāng)運(yùn)營切入產(chǎn)品

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是四個(gè)輪子協(xié)同轉(zhuǎn)同的結(jié)果:產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、市場。

知乎上劉路的答案怎樣解決冷啟動(dòng)？怎樣找到種子用戶？怎樣抓住種子用戶？中的樣本調(diào)查結(jié)果

1.緣起

我在進(jìn)入那家網(wǎng)站的時(shí)候，是從豆瓣過去的，后來我成為種子之后，在08年的時(shí)候，給他們做了一個(gè)小調(diào)查，居然有40%的都是從豆瓣過去的。所以你知道了，要想找到種子用戶，到你目標(biāo)用戶喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人。

2.發(fā)展

我第一天在里面發(fā)了3篇內(nèi)容，隔天有兩篇登了首頁。寫了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁。在進(jìn)入網(wǎng)站2個(gè)月后，和他們的運(yùn)營見面，聊天吃飯看展覽，給我紀(jì)念品，嗯，還有各位老大們親手寫的給我的話。3個(gè)月后，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁，掛了一個(gè)月。

我每次發(fā)了內(nèi)容，里面的運(yùn)營們，編輯們，都來吹捧。吹到我整個(gè)人飄飄然不知道東南西北。

后來我一直產(chǎn)出內(nèi)容，一個(gè)月三篇，一直持續(xù)到2010年。完全是歡喜無限地心。每當(dāng)他們要招聘產(chǎn)品經(jīng)理，我還一直勸說諶斌童鞋去，諶斌童鞋一直說我對這個(gè)網(wǎng)站的忠心，日月可表，青天可鑒。所以你知道了，動(dòng)用你可以使用的一切資源，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美，獲得朋友。和他們深入地交流，不敷衍，不造作。

3.難忘

每個(gè)用戶都有成長和衰退期，2010年之后，我基本不再產(chǎn)出內(nèi)容了，但這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站已經(jīng)有500w的注冊用戶了。08年底我注冊的時(shí)候，才1w人。歷史回顧的時(shí)候，還能照顧到我們這些個(gè)老用戶的心，實(shí)屬難得。所以你知道了，種子用戶每時(shí)每刻都在為你做良好的用戶口碑傳播，不信你看……

作者：劉路鏈接：
http://www.zhihu.com/question/19993706/answer/13615533 來源：知乎

2 運(yùn)營與產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)

產(chǎn)品認(rèn)為用戶是傻子，而運(yùn)營認(rèn)為用戶實(shí)在太聰明了。

運(yùn)營與產(chǎn)品的敵人永遠(yuǎn)不是對方，而是自己與時(shí)間。

3 當(dāng)說到運(yùn)營目標(biāo)，我們在說什么

KPI:運(yùn)營目標(biāo)并非都是可以量化的標(biāo)準(zhǔn)

思考：

為什么會(huì)有這樣的KPI？

老板定義KPI的目的是什么？

我們目前所做的工作是否能夠支撐KPI的實(shí)現(xiàn)？

難道KPI就僅僅是一個(gè)數(shù)值只要我們實(shí)現(xiàn)了就好無需再考慮其他？

當(dāng)你開始思考以上這些問題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不管你思考的對或錯(cuò)，你的運(yùn)營思維都會(huì)得到提升，不僅僅是執(zhí)行力的提高，而是視野的變化。

我認(rèn)為競爭通常從產(chǎn)品競爭開始，第二階段是營銷競爭，在這個(gè)階段大家拼的是流量，所以渠道極其強(qiáng)勢，現(xiàn)在的中國手游行業(yè)就處在這個(gè)階段。而在營銷競爭階段以后，就是服務(wù)競爭?，F(xiàn)在大家都在做產(chǎn)品、做營銷，但對于社區(qū)來說，服務(wù)沉淀的越久越香——盛大游戲前總裁，蝴蝶互動(dòng)創(chuàng)始人凌海