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關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)那運(yùn)營(yíng)，其實(shí)它會(huì)細(xì)分出很多具體的工作側(cè)重點(diǎn)。比如說(shuō)你是專門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)的，比如說(shuō)你是專門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)容方面的，又比如說(shuō)你是負(fù)責(zé)新媒體渠道的，等等這些有很多細(xì)分。
其實(shí)在中小型企業(yè)里面，更多的是這個(gè)崗位身兼數(shù)職，就是說(shuō)各個(gè)地方的工作你都會(huì)做一些，下面我們用一個(gè)具體的例子來(lái)聊一聊“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”每天都在做什么？
例子：某在線培訓(xùn)公司的運(yùn)營(yíng)角色，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。
這個(gè)是運(yùn)營(yíng)人員的工作目的，我們既可以說(shuō)他們是運(yùn)營(yíng)，也可以說(shuō)他們是班主任、老師，其實(shí)我們可以看到叫什么名稱并不重要，而是看具體的工作職責(zé)是哪些，現(xiàn)在我們來(lái)看一看這個(gè)例子的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)做哪些工作。
我們可以看到，總共有4步，這是根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)周期寫(xiě)的。
第1步，是跟用戶去建立一個(gè)基礎(chǔ)的聯(lián)系，當(dāng)你變成會(huì)員的時(shí)候，老師會(huì)聯(lián)系你，不管是微信還是電話，會(huì)跟你建立一個(gè)溝通，了解一下你大概的情況。這個(gè)是關(guān)于用戶方面的工作，獲取用戶的信息，了解用戶的需求，簡(jiǎn)單聊一聊學(xué)習(xí)的目的等等信息，你可以理解這部分的工作和用戶運(yùn)營(yíng)比較相關(guān)。
第2步，老師會(huì)回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶解決困難，這些仍然是用戶的范疇。然后會(huì)記錄用戶問(wèn)題，反饋給產(chǎn)品，這就可以理解成是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。然后還會(huì)有社群，社群里會(huì)和大家一起互動(dòng)，這是社群運(yùn)營(yíng)的工作。
第3步，會(huì)回復(fù)社區(qū)的帖子，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)大家去打卡敦促學(xué)習(xí)，這是用戶運(yùn)營(yíng)，制作對(duì)學(xué)習(xí)有幫助的帖子，這是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，開(kāi)設(shè)直播課，這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
第4步，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)自己的學(xué)習(xí)，去寫(xiě)一篇畢業(yè)帖，總結(jié)自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，這個(gè)帖子其實(shí)也是一個(gè)內(nèi)容了，仍然可以稱之為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
所以我們可以看到，這個(gè)在線培訓(xùn)公司的老師工作涵蓋了很多細(xì)分的領(lǐng)域，包括社群的，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，包括活動(dòng)的，都會(huì)有涉及的。所以在互聯(lián)網(wǎng)工作中一個(gè)人身兼數(shù)職是很尋常的一件事，只不過(guò)當(dāng)你剛進(jìn)入某一家公司的時(shí)候，你會(huì)以某一點(diǎn)為側(cè)重點(diǎn)作為切入點(diǎn)，比如你專門(mén)去寫(xiě)微信的文章，這是沒(méi)有關(guān)系的，只是作為一個(gè)切入點(diǎn)。
當(dāng)你可以證明你可以做社群，可以和用戶去聊天做一些用戶的工作，你可以做一個(gè)活動(dòng)等等這些，你慢慢證明你有這些能力的時(shí)候，你的權(quán)限和能力就回去增長(zhǎng)和拓展，這個(gè)是我們?nèi)W(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。所以你一開(kāi)始不要擔(dān)心僅僅是寫(xiě)文章很可怕，并不是這樣的，我們是一步一步去進(jìn)步的。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司不太會(huì)存在一個(gè)純粹的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)涉及到一些和用戶的溝通，對(duì)產(chǎn)品的反饋，這樣你才是一個(gè)全面的人才，價(jià)值才對(duì)公司來(lái)說(shuō)最大，所以你應(yīng)該橫向去拓展自己的能力才對(duì)。當(dāng)然并不是要求你什么都學(xué)，什么都很精深，我們應(yīng)該橫向去了解每一個(gè)崗位的工作，同時(shí)自己有某些工作的側(cè)重點(diǎn)，就是做內(nèi)容比較擅長(zhǎng)，另外一個(gè)人做社群比較擅長(zhǎng)，每個(gè)人仍然有自己的擅長(zhǎng)點(diǎn)，這是不沖突的事情。
通過(guò)這個(gè)例子你會(huì)了解運(yùn)營(yíng)大概是做什么事，同樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以遷移，今天舉的例子是在線教育的例子，明天可以說(shuō)我的產(chǎn)品是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，我同樣需要和用戶進(jìn)行溝通，做一些反饋，那我們可以做一些目標(biāo)用戶的社群，可以做一些相關(guān)的內(nèi)容去社區(qū)里做一些工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些工作仍然會(huì)有些交叉，這也是一個(gè)現(xiàn)狀了。
運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)：促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感
那我們來(lái)看運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)，剛才我們舉了一個(gè)例子和一些具體的工作，下面我們把這些具體的例子抽象成一些關(guān)鍵詞。
運(yùn)營(yíng)=用戶+內(nèi)容+社區(qū)+產(chǎn)品
用戶這邊包括做QQ、微信群，做一些用戶的活動(dòng)；內(nèi)容這邊，不管是文字、音頻還是視頻，都是內(nèi)容的一個(gè)承載形式；社區(qū)這邊可以去做回復(fù)數(shù)的一些增長(zhǎng)或內(nèi)容的增加，社區(qū)的活動(dòng)，都是可以的；產(chǎn)品這邊做一些用戶的反饋、產(chǎn)品調(diào)查，這是運(yùn)營(yíng)工作的一些常態(tài)。
所以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)每天到底做一些什么事情呢？我們已經(jīng)提到了跟用戶、內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品相關(guān)的都有可能是你要做的事情。當(dāng)然不同于每個(gè)產(chǎn)品，有些產(chǎn)品沒(méi)有自己的社區(qū)，那就不用做這個(gè)產(chǎn)品的社區(qū)工作，要看具體的公司了。
我們來(lái)看一個(gè)具體的問(wèn)題，“我查詢了在招聘的崗位，崗位名稱是用戶運(yùn)營(yíng)，為什么和你講到的工作內(nèi)容不太一樣啊？”，其實(shí)這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象，每一個(gè)公司對(duì)名稱和工作內(nèi)容的定義都是不一樣的，他可以把名稱寫(xiě)為用戶運(yùn)營(yíng)，但是讓你去做一些產(chǎn)品的反饋，去做一些社區(qū)的事情，都是沒(méi)有問(wèn)題的，所以大家學(xué)習(xí)只要關(guān)注工作內(nèi)容就好了，而不是關(guān)注崗位名稱。
再次強(qiáng)調(diào)，在真實(shí)工作中，以上提到的工作細(xì)分，很可能只有在大型公司才會(huì)專崗專人，在中小公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職。
所以你可能會(huì)問(wèn)，今天我應(yīng)該著重學(xué)哪一個(gè)技能呢？你已經(jīng)先從思維能力開(kāi)始學(xué)習(xí)，需要有一個(gè)科學(xué)的思維方式，你要去調(diào)查這些用戶的行為呀，你要去做一些內(nèi)容的測(cè)試呀，得到反饋和結(jié)果才可能應(yīng)用到各個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域里面去，得到工作結(jié)果，這是你要擁有的思維方式。
另外，關(guān)于具體的技能，你可以在學(xué)習(xí)階段多做嘗試，這樣你提早就可以掌握一些基本方法，對(duì)你入職是有幫助的，等到做了具體工作之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些工作是你具體擅長(zhǎng)的，那我們可以往這個(gè)方面去精深去努力，可以通過(guò)這種方式去篩選出自己擅長(zhǎng)的部分，這也是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，你現(xiàn)在沉心學(xué)習(xí)就好了，不用考慮這么多。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)