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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2內(nèi)置分享因子樊登讀書APP內(nèi)幾乎所有的文章和音視頻都支持微信、微博等社會化媒體，并且所有分享行為都伴有積分獎勵。每天簽到，獎勵用戶積分很多app都有做簽到功能，但學(xué)習(xí)型產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品和用戶場景高頻的工具產(chǎn)品最適合做簽到。
一款產(chǎn)品在探索期的時候，運營的工作可能是無序的，唯有盡快的用MVP驗證產(chǎn)品需求，并且完成早起的種子用戶積累才是王道。但是當(dāng)產(chǎn)品渡過了探索期后，運營的工作就需要變得有序和條理，通過一些固定下來的手段和機制來搭建起穩(wěn)定的用戶增長路徑以及可控的用戶留存策略。
運營的工作內(nèi)容用一句話概括就是拉新、促活、留存，搭建一款產(chǎn)品的運營體系就是要將這些事項體系化、常規(guī)化，讓每一個來的用戶盡可能的走完一個完整的生命周期。
AARRR模型
地主將以樊登讀書APP為例，通過梳理樊登讀書的一些例子，看一下一款成熟產(chǎn)品的運營策略是什么樣子，然后再總結(jié)分析如何如何制定一款產(chǎn)品的運營策略。
創(chuàng)立時間：2013年
規(guī)模概況：近200萬付費會員+600個線下社群+300個城市分會
產(chǎn)品特點：讀書（視頻+音頻）+知識超市（課程）
產(chǎn)品slogan：Keep learning，每年一起讀50本書
盈利模式：365元年會員+樊登書店（加盟制）+樊登商城（電商生意，售賣書籍和生活用品）+知識超市（付費課程）
用戶在哪里就在哪里建立渠道，不光是線上還有線下。
有的渠道帶量是看得見的，比如百度SEM，同時也有很多渠道的帶量是無法直接看到的，但它們也同樣重要，比如知乎、簡書上的軟文投放或者用戶背書，因為產(chǎn)品的曝光和品牌效應(yīng)會給應(yīng)用市場帶來大量的自然增長。
正如《流量池》一書中寫的，品牌是最穩(wěn)定的流量池，軟文和用戶背書則是建立品牌的最有效方式。
2.1.1 搜索引擎上的SEM競價廣告和SEO優(yōu)化
2.1.2 將音視頻內(nèi)容分發(fā)在喜馬拉雅FM來吸粉
2.1.3 簡書、知乎各平臺上的軟文投放
2.1.4 線下城市分會、各個授權(quán)點
2.1.5 線下讀書沙龍、讀書分享會
2.1.6 線下樊登書店
2.2.1 以利益為鉤子的邀請策略
老用戶分享帶有自己專屬二維碼的宣傳圖片給好友，每邀請1人掃描自己的專屬二維碼成為體驗會員，將會獲得7天會期或者20積分獎勵，邀請2人延遲14天會期或者得40積分。這是基于理性邏輯的以利益為鉤子的鼓勵推薦，用戶會衡量自己的推薦行為與所獲得的獎勵來決定是否進行推薦。
2.2.2 內(nèi)置分享因子
樊登讀書APP內(nèi)幾乎所有的文章和音視頻都支持微信、微博等社會化媒體，并且所有分享行為都伴有積分獎勵。這是內(nèi)容類產(chǎn)品常用的增長路徑，內(nèi)容即流量，而且分享讀書也利于用戶在朋友圈的人設(shè)建立，滿足用戶分享的情感需求。
一款產(chǎn)品的留存是否理想，最核心的一點是產(chǎn)品能否滿足用戶的核心需求。而新用戶留存的關(guān)鍵是盡早盡快的滿足其核心需求，讓用戶感覺這就是我想要的產(chǎn)品，到達Aha時刻。
1. 通過新手指引讓用戶盡快了解產(chǎn)品的核心功能，并且引導(dǎo)用戶完成一些關(guān)鍵行為
2. 新注冊用戶可以免費享受7天的會員權(quán)益，免費聽APP內(nèi)的所有書籍。聽完一本書的15分鐘試講，是新用戶的關(guān)鍵行為，而7天的免費會員，則讓用戶更深刻的體驗產(chǎn)品價值，不斷上癮。
3. 產(chǎn)品內(nèi)的每本書非付費用戶可以有15分鐘的試聽福利，同時還開放了幾本書的完整音頻作為限時免費福利讓新老用戶免費體驗。
4. 另外，還有借助push和短信，引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的核心價值，提升新用戶的留存
1. 每月舉辦好書共讀計劃，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣
樊登讀書每天早上給用戶推薦一本書，如果用戶聽完后留下評論，并將該書的鏈接分享給好友即可參與抽獎獲得該書的實體書。和其他用戶一起讀書，一起打卡。
2. 每天推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，高頻內(nèi)容帶動低頻聽書
樊登讀書每周只在周六晚上8點半上新一本新書，所以用戶打開app聽書就變成了一件低頻的事情。為了讓用戶每天打開app后有事可干，樊登創(chuàng)建了多個內(nèi)容欄目與聽書形成互補，每天給用戶推送
句透、詩享家、雜談、樊登問答、資訊、書摘、樊登詞典、知識膠囊等內(nèi)容來促使用戶打開app
3. 每天簽到，獎勵用戶積分
很多app都有做簽到功能，但學(xué)習(xí)型產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品和用戶場景高頻的工具產(chǎn)品最適合做簽到。不管是日歷簽到還是契約型簽到亦或者養(yǎng)成類簽到，都是為了促活，讓用戶連續(xù)打開app。
4. 活動
通過舉辦一些用戶感興趣的活動來促活，比如有獎話題、有獎?wù)骷ⅰ段沂侵v書人》比賽等
前面有提到一款產(chǎn)品的留存是否理想最核心的是產(chǎn)品能夠滿足的需求。提升老用戶的留存策略，就是通過產(chǎn)品或者運營策略更好的滿足用戶核心需求與不斷變化的新需求。
1. 舉辦線下主題活動，建立更緊密的鏈接
樊登的線下城市站每月都會舉辦不同主題的活動和講座
2. 上線知識超市，滿足用戶的長尾需求
樊登讀書一開始只是每周上線一本新書，后來才有了知識超市。每周講書構(gòu)建起了樊登讀書在知識付費領(lǐng)域的護城河，但如果只是講書將無法完全緩解用戶的知識焦慮，用戶在樊登聽完書后還是會到得到或者饅頭報名其他課程，所以做知識超市，是為了更好的滿足用戶書友的長尾需求，留住用戶
3. 積分體系
積分體系是用戶激勵體系的重要一環(huán)，通過設(shè)置一些獎勵規(guī)則，引導(dǎo)用戶完成一些行為動作，固化用戶的使用習(xí)慣。積分體系的入口通常設(shè)置為新手任務(wù)和日常任務(wù)或者進階任務(wù)，積分出口對應(yīng)的是商城里兌換和游戲消耗。然而，并不是所有類型的產(chǎn)品都適合做積分體系，高頻、低強度的場景更適合做積分體系。
樊登的積分入口：每日簽到（獎勵2~5分）、邀請好友入會（獎勵600分）、通過好友邀請入會（獎勵60分）
樊登的積分出口：兌換會員時間、兌換電商抵用卡、參與福利抽獎游戲、特色商品（書籍、茶杯、筆筒、文化衫、收音機、）
4. 成就體系
產(chǎn)品里設(shè)置成就體系不僅是為了滿足用戶的榮譽感，平臺更希望用戶將自己獲得的勛章社交朋友，從而為產(chǎn)品帶來曝光和流量。比如連續(xù)健身達人勛章、記賬達人勛章等
5. 建立多重通道，用盡可能多的方式觸達用戶
一款產(chǎn)品如果只有app這一種方式和用戶建立起了關(guān)系的話，那用戶一旦不活躍或者流失就只能通過push或者手機短信相對比較單一的方式去促活和召回。但是如果建立了多重通道矩陣都可以觸達到用戶的話，那用戶的留存率就會更高也更容易進行流失召回。下圖是樊登讀書的學(xué)習(xí)管家/書童、服務(wù)號、訂閱號和社群
通過搭建外部推廣渠道、建立內(nèi)部的邀請機制和分享機制，應(yīng)用一些促活和留存策略，來把產(chǎn)品的開源和節(jié)流變成了一些固定的的動作，讓我們產(chǎn)品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得以順暢運轉(zhuǎn)。同是呢，我們還要階段性的策劃一些不直接以拉新和促活為目的的營銷活動、跨界合作、社會化事件來擴大產(chǎn)品知名度，提升產(chǎn)品的品牌勢能。
用戶年度讀書報告以及新年讀書計劃
讀書在某種意義上講是一件高尚的事情，所以人們喜歡針對自己看的書發(fā)表一些看法、觀點或者參加些讀書會和其他書友切磋交流，一部分讀書極其認(rèn)真的人還會記自己的讀書筆記，與此同時，另外一部分人，喜歡看其他人的讀書心得和讀書筆記，所以，讀書這件事情有天然的社交屬性。
樊登讀書現(xiàn)在是產(chǎn)品to用戶的單向輸出模式，主要以產(chǎn)品講，用戶聽學(xué)為主，在每本書的頁面底部才能看到用戶的評論，用戶的參與感很弱，用戶與用戶基本沒有互動。
如果建立專門的UGC模塊，展示讀者的觀點和讀后感，或者基于共同的讀書偏好建立書友圈，培養(yǎng)一批意見領(lǐng)袖，增加用戶與用戶間的鏈接和交流，不再是產(chǎn)品to用戶的單向輸出，讓用戶也成為產(chǎn)品的一部分，提升用戶的參與感。
通過梳理樊登讀書的一些例子，我們進行發(fā)散總結(jié)，嘗試畫一下一款產(chǎn)品的運營策略思路腦圖：
一款產(chǎn)品因為業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品形態(tài)和階段的不同，運營策略的制定也會有不同的側(cè)重，但是底層的邏輯是相同的。市面上的增長方法也很多，但不見得能復(fù)用到你的產(chǎn)品上，增長的路徑也有很多，但不是所有路徑都是最優(yōu)路徑。另外，運營策略制定后也不是一成不變，運營需要根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷的調(diào)整和優(yōu)化，切忌生搬硬套。
作者：康伊兵，高級產(chǎn)品運營，在全棧運營的路上，歡迎與大家交流。
本文由 @康伊兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)