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而在我的職業(yè)旅程中，會(huì)一直感謝在SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的求學(xué)經(jīng)歷讓我懂得“TheessenceofLuxuryHospitalityisaboutneverloweringexpectation”。
大家好，我是Viola，畢業(yè)于SHMS瑞士酒店管理大學(xué)，目前任職于蘇州尼依格羅酒店，擔(dān)任數(shù)字營(yíng)銷及電子商務(wù)經(jīng)理。我從參與酒店開(kāi)業(yè)前期的籌備工作開(kāi)始，至今已與酒店共同成長(zhǎng)了兩年之久。在此過(guò)程中，令人興奮的挑戰(zhàn)與困難共存，就如同從畢業(yè)生進(jìn)階到人生下一階段的過(guò)程一樣。
而在我的職業(yè)旅程中，會(huì)一直感謝在SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的求學(xué)經(jīng)歷讓我懂得“The essence of Luxury Hospitality is about never lowering expectation”。我認(rèn)為在任何的學(xué)習(xí)過(guò)程中最珍貴的收獲，莫過(guò)于思維受益，所以今天很開(kāi)心能作為校友，在這里和大家分享我的故事。
蘇州尼依格羅酒店-NICCOLO SUZHOU
酒店于2021年4月在蘇州正式啟幕，成為NICCOLO品牌旗下繼成都、重慶、長(zhǎng)沙及旗艦店中國(guó)香港美利酒店之后開(kāi)設(shè)的第五家奢華酒店。它位處于高達(dá)450米的蘇州國(guó)際金融中心之巔，俯瞰整個(gè)城市的天際線及湖景，成為蘇州的新地標(biāo)酒店。
此外，酒店更致力于為賓客帶來(lái)多樣時(shí)尚藝術(shù)靈感，從尼依格羅品牌特有的魅力演說(shuō)，到每季度常換常新的聯(lián)名下午茶，自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，已成功攜手保時(shí)捷、萬(wàn)寶龍、賓利、蘭蔻等多品牌進(jìn)行跨界合作，為賓客帶去潮流風(fēng)尚創(chuàng)意的同時(shí)，依然感受到傳統(tǒng)熱誠(chéng)的尊貴服務(wù)和優(yōu)雅貴氣。
您是通過(guò)什么途徑了解到SEG瑞士教育集團(tuán)的？選擇SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的原因又是什么呢？
其實(shí)，我當(dāng)時(shí)并非是從他人口中了解的SEG，而是通過(guò)自己在網(wǎng)上搜索瑞士酒店管理專業(yè)的相關(guān)信息、對(duì)SEG旗下學(xué)校進(jìn)行充分了解后選擇到SHMS讀書的。因?yàn)橐恢睙嶂杂诼眯?，?duì)未來(lái)職業(yè)的預(yù)期也是要在盡可能多元且多變的環(huán)境中工作，所以國(guó)際酒旅行業(yè)成為了我的最優(yōu)選。
基于這個(gè)方向，我了解到SEG旗下四校的酒店管理專業(yè)在S排名中一直名列前茅，并且在國(guó)際款待行業(yè)的業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。而SHMS瑞士酒店管理大學(xué)更是被《國(guó)家地理雜志》認(rèn)證為“全球最美校園”，在教學(xué)樓上可以俯瞰整個(gè)日內(nèi)瓦湖，這令我很難不心動(dòng)。
去到瑞士后，感覺(jué)是否如您期待的呢？
完全超越期待，即使在出發(fā)前有看過(guò)各種關(guān)于學(xué)校環(huán)境設(shè)施的照片，但只有在真正的身處其中時(shí)，才能感受到為什么SHMS的校園會(huì)被稱為“仙境校園”。
Caux Palace是舊時(shí)茜茜公主的行宮及百年五星級(jí)酒店，這段歷史的余溫在初入校園時(shí)給我留下了深刻的印象。
除此之外，學(xué)校的導(dǎo)師和supervisor都是來(lái)自世界各地的酒店管理精英，他們將“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen“這句業(yè)界名言貫徹在了舉手投足之間。即使作為新加入的學(xué)生，也可以真切感受到the warm hospitality they extended，所以，在這里可以學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止書本上的知識(shí)。在瑞士的時(shí)候，令您影響最深刻的是什么？
提到瑞士，大家可能首先會(huì)想到舉世聞名的精制鐘表、軍刀和酒店管理，我想正是因?yàn)槿鹗咳肆?xí)慣性地將一絲不茍的匠心精神發(fā)揮到極致，才使多行業(yè)間將‘swiss made’ 視為uality assurance的默契。在瑞士讀書期間，這種精益求精的處事、處世精神是影響我最深的。
您有在瑞士做過(guò)實(shí)習(xí)嗎？瑞士當(dāng)?shù)貙?shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很難獲得嗎？
對(duì)于SEG的學(xué)生來(lái)說(shuō)，瑞士本地的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)并不難獲得，平時(shí)可以利用假期去實(shí)地拜訪心儀的公司并做自薦。此外，通過(guò)參加學(xué)校組織的IRF國(guó)際招聘會(huì)也可以獲得許多本地公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，如果掌握一門第二外語(yǔ)（法、德、意）的話會(huì)是一個(gè)比較大的加分項(xiàng)。
我的實(shí)習(xí)是在美國(guó)科羅拉多州的凱悅酒店做的，主要負(fù)責(zé)維護(hù)賓客關(guān)系。從單純掌握理論知識(shí)到在實(shí)際工作中處理客訴、與形形色色的賓客溝通、幫助他們解決問(wèn)題，這個(gè)將理論運(yùn)用于實(shí)際的過(guò)程是很重要的。如果將每段實(shí)習(xí)都用心對(duì)待，會(huì)對(duì)大家在提高外語(yǔ)能力、專業(yè)性、抗壓能力等多方面有很大幫助。
您目前的工作具體是什么呢？
我在蘇州尼依格羅酒店擔(dān)任數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理（Digital Marketing），職屬于市場(chǎng)傳訊部（MarCom）。相較于PR，Digital有著更為明晰的KPI及收益目標(biāo)，在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)線上社交媒體、商城及公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，酒店外負(fù)責(zé)各大OTA平臺(tái)上的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
尼依格羅酒店在業(yè)界知名，最讓我感到驚喜的是社交媒體平臺(tái)的輸出，設(shè)計(jì)高級(jí)且個(gè)性化十足，您作為digital的負(fù)責(zé)人，可以分享其中的經(jīng)驗(yàn)嗎？
Marcom被很多業(yè)內(nèi)人士稱為“最需要藝術(shù)細(xì)胞的部門”，我也認(rèn)為審美與表達(dá)能力是最不可或缺的。我們通過(guò)日常工作來(lái)定調(diào)酒店風(fēng)格及市場(chǎng)認(rèn)知，因此是否能夠深刻理解品牌定位和DNA尤為重要。
舉個(gè)例子，凱悅品牌、W品牌和尼依格羅品牌對(duì)于各自的內(nèi)容呈現(xiàn)風(fēng)格自成一派，在不同的酒店工作時(shí)，便需要負(fù)責(zé)將品牌的標(biāo)志性風(fēng)格，通過(guò)能夠引起對(duì)標(biāo)消費(fèi)者興趣的方式做出專業(yè)的表達(dá)，不可混淆。
您覺(jué)得瑞士的留學(xué)經(jīng)歷，對(duì)于目前工作與職業(yè)發(fā)展有什么助力嗎？
在瑞士留學(xué)期間，學(xué)校會(huì)不時(shí)邀請(qǐng)世界各地的款待業(yè)精英來(lái)學(xué)校做客座演講，他們從內(nèi)而外散發(fā)出的對(duì)款待業(yè)的熱愛(ài)也深深地感染了我，讓我一直保持對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱忱。
同時(shí)，SHMS嚴(yán)格貫徹的“Learning by Doing”的教學(xué)理念，讓還沒(méi)有畢業(yè)的我們有機(jī)會(huì)在校內(nèi)的法餐廳實(shí)操待客禮儀和侍酒、在后廚和chefs學(xué)習(xí)如何制作地道的Risotto和牛排醬汁、設(shè)計(jì)餐廳菜單并清算食品成本；用PMS系統(tǒng)模擬處理預(yù)訂；為L(zhǎng)aura Chaplin女士策劃并落地了一場(chǎng)宴會(huì)；在Facebook建造虛擬酒店并舉辦社交賬戶活動(dòng)等等。
全面的學(xué)習(xí)+實(shí)踐經(jīng)歷幫助我找到了自己喜歡且擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，畢業(yè)后也不會(huì)迷茫。不僅如此，我對(duì)酒店各部門工作內(nèi)容的熟知，也讓我在工作中能夠更好地與各部門配合，這一點(diǎn)也使我受益匪淺。
對(duì)于將要去到瑞士的學(xué)弟學(xué)妹們，有什么建議嗎？
請(qǐng)一定記得要珍惜時(shí)間，課業(yè)之外，找到自己的愛(ài)好并大膽發(fā)展它吧；
“B permit在手，歐洲我有”，不要浪費(fèi)這張通行證，盡可能多的趁著陽(yáng)光正好的時(shí)候，踏上一場(chǎng)場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行吧；
關(guān)于實(shí)習(xí)地點(diǎn)、崗位的選擇，我非常建議大家跳出自己的舒適圈，將實(shí)習(xí)的短暫時(shí)光看作一小段不一樣的人生體驗(yàn)，有時(shí)候擁抱未知才會(huì)遇到驚喜哦~
對(duì)SHMS瑞士酒店管理大學(xué)感興趣的同學(xué)趕緊聯(lián)系大瑞村來(lái)咨詢吧！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)