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它包括收集客戶數(shù)據(jù)，如姓名，地址，電子郵件，電話號(hào)碼，交易歷史記錄，客戶服務(wù)記錄等。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以用于：確定客戶分群——從最忠誠(chéng)的高價(jià)值客戶到初次使用的客戶和偶爾的購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)客戶屬性統(tǒng)計(jì)，行為甚至個(gè)人興趣創(chuàng)建更詳細(xì)的客戶群為當(dāng)前和潛在客戶設(shè)計(jì)高度個(gè)性化的策略確定的最佳營(yíng)銷渠道和市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間為節(jié)約成本，避免對(duì)“不回應(yīng)的人群“發(fā)送活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率建立有效的會(huì)員制度，適當(dāng)?shù)募?lì)復(fù)購(gòu)行為。
譯者：Datatist分析部
編輯：AI君
“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”、“可行性方案”、“360度客戶畫(huà)像”、“個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略”、“全渠道運(yùn)營(yíng)”……它們看起來(lái)只是一些流行的詞匯，但它們對(duì)真實(shí)有效的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卻是至關(guān)重要。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷則是所有這些的關(guān)鍵。那么什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?為什么它很重要?
什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
首先讓我們給數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷下一個(gè)定義。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷形式。它包括收集客戶數(shù)據(jù)，如姓名，地址，電子郵件，電話號(hào)碼，交易歷史記錄，客戶服務(wù)記錄等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析可以為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)，或用于吸引潛在的客戶。
傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷包括利用郵件，如小冊(cè)子和購(gòu)物目錄等，并將它們郵寄到潛在或當(dāng)前客戶的信箱中，希望它能引起客戶的積極響應(yīng)。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷比傳統(tǒng)直銷的策略更進(jìn)了一步。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是尋求了解客戶期望的營(yíng)銷互動(dòng)，而通過(guò)使用最佳的營(yíng)銷渠道，最佳的營(yíng)銷內(nèi)容來(lái)滿足客戶需求。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重要性
今天的經(jīng)營(yíng)者們可以獲得比以往更多的客戶數(shù)據(jù)，就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷如此重要的原因。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)涵就是利用這些海量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行更加合理的營(yíng)銷互動(dòng)，從而更好地與客戶產(chǎn)生共鳴——包括現(xiàn)有的和潛在的客戶。
今天的消費(fèi)者期望獲得對(duì)一個(gè)品牌的個(gè)性化體驗(yàn)， 為此營(yíng)銷方需要對(duì)一個(gè)客戶的每個(gè)轉(zhuǎn)化階段有一個(gè)連貫的認(rèn)識(shí)，只有這樣，營(yíng)銷方才能了解客戶的生命周期的每一個(gè)階段，并以更有效的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略使得這一目標(biāo)更加容易。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以用于：
確定客戶分群——從最忠誠(chéng)的高價(jià)值客戶到初次使用的客戶和偶爾的購(gòu)買(mǎi)者
根據(jù)客戶屬性統(tǒng)計(jì)，行為甚至個(gè)人興趣創(chuàng)建更詳細(xì)的客戶群
為當(dāng)前和潛在客戶設(shè)計(jì)高度個(gè)性化的策略
確定的最佳營(yíng)銷渠道和市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間
為節(jié)約成本，避免對(duì)“不回應(yīng)的人群“發(fā)送活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率
建立有效的會(huì)員制度，適當(dāng)?shù)募?lì)復(fù)購(gòu)行為。
為客服人員提供客戶與品牌互動(dòng)的360度畫(huà)像，改善客戶服務(wù)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以帶來(lái)一些引人注目的好處，但要成功實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷者也需要了解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有哪些挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)衰減。每當(dāng)客戶或潛在客戶更換工作或獲得升職，搬遷，有了的電子郵件或進(jìn)行任何其他生活變動(dòng)時(shí)，他們的個(gè)人資料就會(huì)過(guò)時(shí)。管理良好的數(shù)據(jù)庫(kù)每月平均衰減2-3%，這意味著在短短一年內(nèi)，三分之一的數(shù)據(jù)可能無(wú)效。為了限制數(shù)據(jù)衰減，我們需要關(guān)注不太可能發(fā)生變化的信息：如姓名和電話號(hào)碼，而不是公司的電子郵件數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性?？蛻舨⒉豢偸翘峁?zhǔn)確的信息。錯(cuò)別字，手寫(xiě)清晰度或不完整的信息會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。在收集數(shù)據(jù)時(shí)，您可以通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化下拉菜單或復(fù)選框替換輸入字段來(lái)減少不準(zhǔn)確的信息及時(shí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)采取行動(dòng)。
收集和分析客戶數(shù)據(jù)只是第一步。我們必須采取足夠快的行動(dòng)，以充分利用客戶對(duì)品牌的興趣和互動(dòng)。這就是營(yíng)銷自動(dòng)化工具變得如此重要的原因，通過(guò)將豐富的用戶畫(huà)像與強(qiáng)大的用戶分群和全渠道營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，您可以為每個(gè)用戶提供及時(shí)，個(gè)性化的體驗(yàn)
高效的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
應(yīng)該如何開(kāi)始創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略呢?我們的建議是從以下步驟開(kāi)始。
1.確定目標(biāo)受眾。什么年齡?什么收入水平?職位是什么?住在哪里?對(duì)什么感興趣?他們還買(mǎi)了什么產(chǎn)品?為產(chǎn)品構(gòu)建詳細(xì)的目標(biāo)用戶畫(huà)像，然后使用此畫(huà)像來(lái)確定需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中包含哪些類型的信息
2. 與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。營(yíng)銷，銷售和客服部門(mén)都與客戶和潛在客戶有直接接觸。每個(gè)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得哪些信息才是他們需要且有效的?
3. 找到合適的軟件。如果客戶數(shù)據(jù)無(wú)法訪問(wèn)，那么客戶的數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生任何好處。選擇一種工具，可以輕松查看不同類型的信息，客戶類型，甚至可以組織客戶信息以匹配您的不同產(chǎn)品或服務(wù)類別。
4. 收集客戶數(shù)據(jù)。查看內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源，包括：
采購(gòu)數(shù)據(jù)：新客戶來(lái)自哪個(gè)渠道或來(lái)源?哪個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)?
客戶屬性數(shù)據(jù)：客戶的年齡，性別，婚姻狀況，教育程度，住址等
技術(shù)數(shù)據(jù)：他們使用哪些設(shè)備與您的品牌互動(dòng)?桌面設(shè)備還是手機(jī)? Android還是iOS?
心理數(shù)據(jù)：他們的個(gè)人觀點(diǎn)，價(jià)值觀和興趣是什么?是什么激勵(lì)他們?
活動(dòng)數(shù)據(jù)：他們?nèi)绾闻c您的網(wǎng)站，社交媒體頁(yè)面和/或移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)?
交易數(shù)據(jù)：他們?cè)谶@里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的頻率，以及他們花了多少錢(qián)?他們通常一起購(gòu)買(mǎi)哪些商品?
客戶反饋數(shù)據(jù)：他們?cè)?jīng)提交售后投訴么?在您的社交媒體頁(yè)面上發(fā)布了問(wèn)題或投訴么?對(duì)此又有什么回應(yīng)調(diào)查?
5. 使數(shù)據(jù)持續(xù)更新并備份。構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。通過(guò)防止停電和技術(shù)故障來(lái)保護(hù)您的投資。CRM軟件可以在客戶輸入新信息時(shí)自動(dòng)更新畫(huà)像信息，在線工具可以通過(guò)與您的軟件集成并在用活動(dòng)數(shù)據(jù)瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)更新每個(gè)聯(lián)系人來(lái)防止數(shù)據(jù)丟失。
6. 尊重客戶隱私。社交媒體使得現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更容易獲得有關(guān)客戶興趣，觀點(diǎn)和生活的詳細(xì)信息。有效的個(gè)性化是為感興趣的受眾提供相關(guān)信息，而不是證明品牌擁有多少個(gè)人數(shù)據(jù)。
成功構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)后，我們可以從一些基本的用戶分群開(kāi)始。例如，專門(mén)為首次購(gòu)買(mǎi)者或新客戶發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，或?yàn)槟闹艺\(chéng)客戶量身定制一些對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
更復(fù)雜的用戶分群方法可以跨多個(gè)數(shù)據(jù)維度進(jìn)行分析，為您提供更詳細(xì)的用戶細(xì)分。例如，RFM(Recency-近度，F(xiàn)requency-頻度，Monetary-額度)模型分析可根據(jù)客戶群的活躍程度和消費(fèi)金額創(chuàng)建客戶群，從而快速查看和吸引您的高價(jià)值客戶，新客戶或沉睡客戶。
最先進(jìn)的用戶細(xì)分涉及復(fù)雜的預(yù)測(cè)分析，可以預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)行為。這意味著預(yù)測(cè)潛在客戶生命周期價(jià)值，客戶流失概率或購(gòu)買(mǎi)可能性等因素。這些類型的高級(jí)細(xì)分可將轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)5-10倍。
文章來(lái)源：
https://clevertap.com/blog/database-marketing/
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)