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 核 心 要 點(diǎn) 

• 抗疫呈現(xiàn)持久戰(zhàn)態(tài)勢，2020年一季度注定是難過的，企業(yè)當(dāng)前的核心議題是如何盡量降低損失。

• 線上營業(yè)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是渡過難關(guān)的幾大方向，比如云蹦迪、線上發(fā)布會等形式已經(jīng)興起。

• 當(dāng)疫情得到有效控制及至結(jié)束后，一季度的損失仍有很大機(jī)會追回來。

在市場公關(guān)圈已經(jīng)從業(yè)十年的文靜沒有想到，當(dāng)她在朋友圈發(fā)布公司可以承接線上發(fā)布會業(yè)務(wù)的消息后，會接到這么多咨詢需求。

來找她咨詢的既有苦于線下發(fā)布會無法正常進(jìn)行急求解決方案的廠商，也有幫助客戶臨時轉(zhuǎn)向線上傳播但尚未找到靠譜技術(shù)方案的乙方。

發(fā)布這條朋友圈前，文靜已經(jīng)在為一場線上發(fā)布會忙碌。

一般而言，許多廠商早在春節(jié)之前就會定下春季新品發(fā)布的規(guī)劃，文靜年前也已經(jīng)接到兩個新車發(fā)布會的單子，但疫情打亂了安排。一開始，大家的態(tài)度還是觀望，視疫情結(jié)束的時間將發(fā)布會稍微往后延，但隨著情勢發(fā)展，越來越多人意識到，暫停業(yè)務(wù)的休克式做法無法持續(xù)。

換句話說，暫停兩周尚且可以忍受，但暫停兩個月的損失是無法承受的。當(dāng)抗疫呈現(xiàn)持久戰(zhàn)態(tài)勢，那么企業(yè)們就必須找到在特殊情況下讓業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來的解法。及時轉(zhuǎn)向做線上發(fā)布會是文靜為自己一手創(chuàng)辦的傳播公司找到的解法。

對于所有企業(yè)而言，2020年一季度注定是難過的，怎樣盡量降低損失，已經(jīng)成為許多企業(yè)的核心議題。

雖不是商品、服務(wù)的直接提供者，但市場公關(guān)行業(yè)身處服務(wù)企業(yè)傳播需求的位置，其冷暖變化是更廣范圍內(nèi)企業(yè)生存狀態(tài)的反映。

當(dāng)下，市場分工極度細(xì)化，社會協(xié)作程度前所未有的高，除了明面上能夠看到的人力、租金成本外，還有更多隱形成本牽扯到更多方利益而難以協(xié)調(diào)。

不久前，拉勾網(wǎng)創(chuàng)始人許單單在朋友圈炮轟百度，稱百度網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)在疫情到來之際不調(diào)整框架，讓中小企業(yè)寒冬里沒衣服穿，可能成為截?cái)嗪芏嘀行∑髽I(yè)現(xiàn)金流的最后一根稻草。

許單單對「深響」介紹，百度投放要簽框架，企業(yè)一般根據(jù)投放需求大致評估一年的廣告投放規(guī)模簽訂框架。疫情發(fā)生后，原有投放策略不合適了，因?yàn)橥斗帕耍咔閷?dǎo)致收入是回不來的，但是之前簽約好的框架，也就是最低投放額度不可以變。

“原本2月份拉勾應(yīng)該可以投放完框架額度，但突然來了疫情，這時候面臨了尷尬：如果不消耗完，罰80萬保證金；消耗完，就得這個月強(qiáng)迫自己多花差不多60萬沒用錢。等于2月份很尷尬，要么被罰80萬，要么浪費(fèi)60萬?！?/p>

在許單單看來，拉勾遇到的困境不是孤例，“非常多中小企業(yè)，比如機(jī)票代理商、教育機(jī)構(gòu)是依賴百度投放的，疫情來了，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)循環(huán)被打斷，比如一些游泳館健身房、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅游公司、禮品公司等等都是框架模式，現(xiàn)在如果按照原框架投放，都是浪費(fèi)的，但是必須像交房租一樣交租，不然就罰款?！?/p>

對于許單單的控訴，法律人士表示，合同只要簽了就必須遵守，所謂不可抗力的條款是需要司法鑒定的。如果是線下服務(wù)因政策管控導(dǎo)致不能進(jìn)行下去的，可以商榷，如果是線上的則很難取消。也就是說，百度的做法是合法的，只是在許單單的眼中并不合情。

也有業(yè)內(nèi)人士對「深響」透露，平臺是否愿意做出調(diào)整，關(guān)鍵還在品牌本身，如果品牌對平臺來說很重要，哪怕不是法律認(rèn)定的“不可抗力”范疇，平臺也會愿意根據(jù)受到的實(shí)際影響特殊情況來協(xié)商變更?！按罂蛻艨梢噪S時優(yōu)先，現(xiàn)實(shí)如此?！?/p>

目前，許單單的該條朋友圈已經(jīng)刪除。

遭到控訴的百度與拉勾為代表的客戶是天平的兩端。現(xiàn)實(shí)情況下，損失必然發(fā)生，問題是誰來承擔(dān)。如果所有客戶的投放預(yù)算都無法如期消耗，可以預(yù)見百度2020年一季度財(cái)報(bào)必然會大受影響；而如果中小企業(yè)都必須要進(jìn)行無謂的投放資金消耗，也必將壓縮生存空間。這是一個兩難的選擇。

行業(yè)頭部公司尚且捉襟掣肘，更多中小市場投放公司面臨的處境更加艱難。

今年的情人節(jié)即將到來，只是大部分人都沒有過節(jié)的心情。對普通人而言，少過一個節(jié)影響不大，但對市場公關(guān)人士而言，情人節(jié)是一個投放至少百萬起的線上營銷節(jié)點(diǎn)，情人節(jié)取消再加上疫情影響，第一季度等于空窗。線下營銷更加難辦，受疫情影響，許多公司原定的線下活動、地推等全部取消。一位行業(yè)人士表示，有些線下活動小公司已經(jīng)在考慮是否要因此消失。

市場傳播公司們的行情，是更多企業(yè)、行業(yè)當(dāng)下狀況的映射。

近段時間以來，餐飲、旅游、房屋租賃等重線下行業(yè)承壓的消息始終不斷，而業(yè)務(wù)偏線上的公司也并非像外界預(yù)想的一般損失相對可控，比如，因?yàn)閱T工無法如期返程，部分MCN機(jī)構(gòu)尚未開工；盒馬因?yàn)閱T工不到位，出現(xiàn)預(yù)約難的情況。

同時，無論線上線下，受疫情影響，許多企業(yè)的回款周期被大大拉長，這讓部分企業(yè)現(xiàn)金流緊張的狀況進(jìn)一步加劇。一旦中小企業(yè)出現(xiàn)資金斷鏈，將會引發(fā)連鎖反應(yīng)：企業(yè)壞賬，上下游資金壓力驟增；失業(yè)影響社會穩(wěn)定性、C端消費(fèi)信心及預(yù)期，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

資金、線下、物流、人力……問題普遍存在，化解問題的挑戰(zhàn)，正考驗(yàn)著每一個人。

為了盡量降低疫情對經(jīng)濟(jì)的影響，各地政府已經(jīng)陸續(xù)出臺系列政策。

魅KTV投資人、桔子水晶酒店原創(chuàng)始人吳海在研究了各地幫助中小微企業(yè)的政策后，發(fā)表了《哎，我只是個做中小微企業(yè)的》一文，他感嘆道，目前的大部分扶持政策對中小微企業(yè)并沒有太大用。

考慮到政策制定需要兼顧和平衡的因素太多，因此對于企業(yè)而言，相比外部救援，自救才是當(dāng)下更緊要的事情。

讓業(yè)務(wù)上線是當(dāng)前局勢下許多公司采取的自救措施之一。

比如近期，許多夜店、廠牌入駐B站、快手、抖音等線上平臺，開展“云蹦迪”業(yè)務(wù)；一些餐飲企業(yè)在線下門店關(guān)閉期間，擴(kuò)大外賣業(yè)務(wù)線，疫情期間，西貝線上營收已經(jīng)占到總營收的80%以上；部分企業(yè)把重要的產(chǎn)品發(fā)布改為純線上進(jìn)行——2月8日，雷軍在微博宣布小米獻(xiàn)禮十周年的旗艦產(chǎn)品小米10 將采用純網(wǎng)上直播方式發(fā)布。

左為線上蹦迪，右為雷軍宣布小米10改線上發(fā)布

短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)到線上并不是一件容易的事。

以公關(guān)行業(yè)為例，文靜告訴「深響」，年前好多客戶的動作都推后了，第一季度會受影響，但這期間有新品要推動的話還是要做線上，挑戰(zhàn)當(dāng)頭，誰能抓到硬需求的客戶、誰能把流程銜接好就更有利。不過，“大家接到需求怎么去實(shí)現(xiàn)是一個問題、怎么推出來也是一個挑戰(zhàn)?！?/p>

對于公關(guān)公司而言，做線上、線下發(fā)布會在策劃、排期、流程上并沒有太大區(qū)別，但是由于線上發(fā)布會需要涉及包括視頻、三維、VR/AR在內(nèi)的至少三方技術(shù)，比如線下產(chǎn)品體驗(yàn)，在線上的表現(xiàn)方式可能是360°全景照片。因此知不知道需要三方技術(shù)、能不能找到靠譜的合作方、能否預(yù)留足夠周期等就非?？简?yàn)公關(guān)公司的能力儲備。

據(jù)文靜介紹，線上發(fā)布會的準(zhǔn)備周期比線下要長，因?yàn)樾枰獙蛹夹g(shù)，從前期策劃、敲定、執(zhí)行、合成，至少得預(yù)留20到30天的準(zhǔn)備時間，而線下發(fā)布會最快的話10到15天就可以完成。而且，盡管無需場地、搭建等費(fèi)用，但線上發(fā)布會同樣需準(zhǔn)備大量物料以鋪墊后續(xù)傳播，且涉及到許多技術(shù)的應(yīng)用，成本并不低，如果不考慮場地費(fèi)用，線上發(fā)布會的成本與線下100人以內(nèi)的活動成本基本持平，在70萬左右。

另外，無論線上還是線下，發(fā)布會的核心是要將企業(yè)新品有流量點(diǎn)、傳播點(diǎn)的地方表達(dá)出來，這樣才能讓發(fā)布會收到理想中的效果，這背后對企業(yè)的要求核心并沒有發(fā)生改變。

除了讓業(yè)務(wù)上線，及時轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方向也是許多企業(yè)采取的自救方式。

2月10日，美團(tuán)與餐飲品牌及餐廳發(fā)起“放心工作餐直供”行動，面向全國開啟多人團(tuán)餐預(yù)訂、企事業(yè)機(jī)構(gòu)食堂直供，這意味著美團(tuán)正在有意推動B端市場業(yè)務(wù)。

疫情下，旅游、餐飲包括外賣都受到不同程度的影響，而以餐飲外賣、到店及酒旅業(yè)務(wù)為主要營收的美團(tuán)一季度財(cái)務(wù)表現(xiàn)必然遭遇沖擊。因此，通過拓展TO B端餐飲業(yè)務(wù)以彌補(bǔ)外賣、到店等業(yè)務(wù)的損失，也是轉(zhuǎn)換思路維護(hù)自身利益，同時幫助餐飲企業(yè)打開市場且能夠?yàn)槠髽I(yè)復(fù)工提供實(shí)在幫助的共贏好方法。

采取同樣策略的還有美菜，早在1月底，這家以餐廳食材配送為主營業(yè)務(wù)的生鮮電商便開放了個人家庭用戶購買渠道，緩解了餐廳業(yè)務(wù)下降帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

在此次疫情中，旅游行業(yè)損失慘重，部分企業(yè)面對困境選擇主動轉(zhuǎn)向。例如同程集團(tuán)旗下同程國旅，在旅游業(yè)務(wù)停滯時，臨時轉(zhuǎn)向社區(qū)電商等業(yè)務(wù)，度過危機(jī)。

吳志祥介紹到，“我們用了一天時間給1000多名旅游銷售人員做了培訓(xùn)，與同程生活跟咪店達(dá)成合作，大家今天看我們同程旅游顧問的朋友圈，要么是在賣菜，要么是在賣84消毒液等等，這沒有什么不好意思，活著就是最大的自尊。”

攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力則呼吁線下門店經(jīng)營者，“如果在公司經(jīng)營范圍內(nèi)，門店能夠利用鋪面開展一些多種經(jīng)營，也許會幫助減少租金損失?！?/p>

無論平臺、商家、供應(yīng)商，在環(huán)環(huán)相扣的社會經(jīng)濟(jì)中，彼此都是互相依存的關(guān)系，度過難關(guān)，需要各方攜手。據(jù)「深響」了解，早在1月底，便有電商平臺已經(jīng)開始調(diào)研預(yù)判并采取措施，包括：

• 聯(lián)系物流公司了解物流配送能力恢復(fù)時間節(jié)點(diǎn)，定價調(diào)整策略；

• 梳理平臺商家信用情況，提供快速回款服務(wù)，幫助周轉(zhuǎn)資金；

• 聯(lián)系人才服務(wù)公司，組織聯(lián)合招聘會緩解用工荒等。

近期，包括阿里巴巴、美團(tuán)、蘑菇街、快手等在內(nèi)的多家電商、本地生活服務(wù)平臺，已經(jīng)陸續(xù)出臺相關(guān)措施。比如阿里巴巴在2月10日宣布推出六大方面共二十條措施付諸商家，涵蓋了淘寶、天貓、菜鳥、餓了么口碑、螞蟻金服等主要業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，疫情下，沒有誰可以獨(dú)善其身，企業(yè)推出幫扶舉措其自身營收不可避免會受到影響，但只有這樣，才能收獲更長遠(yuǎn)的利益。