“51%的商家完全無(wú)法營(yíng)業(yè)，損失接近100%，78%的商家現(xiàn)金流僅能撐3個(gè)月以?xún)?nèi)?！?br/>2月，美團(tuán)的一份本地生活服務(wù)商家調(diào)研報(bào)告中所顯示的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是觸目驚心。疫情之下，休閑娛樂(lè)、美業(yè)、教育培訓(xùn)、親子、家政、結(jié)婚等生活服務(wù)都遭受了巨大沖擊。其中，以美發(fā)、美容、美甲美睫為代表的美業(yè)，在正常情況下過(guò)年是相對(duì)淡季，年后一般會(huì)因?yàn)椤岸露執(zhí)ь^”的傳統(tǒng)習(xí)俗及返城上班迎來(lái)消費(fèi)小高峰。然而，在今年疫情的影響下，美發(fā)行業(yè)由于管控要求、員工返程受阻等問(wèn)題，復(fù)工情況不容樂(lè)觀。美團(tuán)研究院的調(diào)研問(wèn)卷還顯示，如果美業(yè)等春節(jié)淡季性行業(yè)的商家因各種原因無(wú)法及時(shí)復(fù)工，那么隨著時(shí)間的推移，這些行業(yè)受到的損失將逐漸放大。另外，由于生理規(guī)律，消費(fèi)者們對(duì)于理發(fā)的需求也愈發(fā)迫切。在不少城市，配合著防疫部門(mén)在衛(wèi)生安全方面的嚴(yán)格管控，美業(yè)中最為剛需的理發(fā)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐漸復(fù)工。而面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我們也和幾位“Tony老師”聊了聊，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)找到了在疫情之中自救、救人的方案。從數(shù)據(jù)上看，美業(yè)正在悄然復(fù)蘇中。根據(jù)北京美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至3月6日北京美發(fā)行業(yè)開(kāi)業(yè)門(mén)店共計(jì)176家——相較起半個(gè)月前的12家，恢復(fù)速度已經(jīng)算是相當(dāng)快了。 在這個(gè)恢復(fù)曲線(xiàn)背后，實(shí)際上行業(yè)以及企業(yè)做出了不小的投入與努力。以北京市為例，目前美業(yè)企業(yè)想要復(fù)工的話(huà)，首先要經(jīng)過(guò)北京美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)同意蓋章簽字，門(mén)店才可以開(kāi)業(yè)。員工也必須滿(mǎn)足14天的隔離期才能上崗。如果門(mén)店位于商場(chǎng)綜合營(yíng)業(yè)體內(nèi)部的話(huà)，還要根據(jù)商場(chǎng)的需求提交每個(gè)員工的身體狀況、進(jìn)京的記錄等，歷經(jīng)諸多步驟營(yíng)業(yè)才能恢復(fù)。營(yíng)業(yè)恢復(fù)后，門(mén)店還需要每天按照要求進(jìn)行消殺，包括進(jìn)門(mén)的時(shí)候給顧客測(cè)量體溫并登記，在顧客面前給座椅以及剪刀、梳子等所有器具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)酒精消毒，在顧客離開(kāi)之后，也需要進(jìn)行“一客一消殺”。另外，目前開(kāi)業(yè)的門(mén)店有不少都采取了預(yù)約制等形式控制店內(nèi)人流，大多數(shù)情況下會(huì)將店內(nèi)人數(shù)控制在平時(shí)的1/2，保證空氣流通并避免人員密集。同時(shí)，目前大多數(shù)美業(yè)門(mén)店只提供消費(fèi)者最為急需的理發(fā)服務(wù)，燙染等需要長(zhǎng)時(shí)間操作的項(xiàng)目都沒(méi)有恢復(fù)，美容美甲等需要長(zhǎng)時(shí)間近距離接觸的項(xiàng)目就更沒(méi)有啟動(dòng)了。在這個(gè)過(guò)程中，門(mén)店的投入并不小。北京崇尚G**IN STYLE副總經(jīng)理董宇告訴「深響」，雖然平時(shí)門(mén)店也都需要消毒，但在疫情期間必然在各方面的要求都提高了不少，基本上每一個(gè)小時(shí)全店消毒一次，“小噴壺一直84在噴，桌子都要擦，每一客都要保證消毒”；同時(shí)企業(yè)也要保證員工的安全，要源源不斷地給員工提供口罩，在目前口罩供給還比較緊張的情況下，這也給門(mén)店增加了不小的成本。
北京崇尚G**IN STYLE店內(nèi)消毒董宇表示，在消毒防疫方面的投入給崇尚G**IN STYLE門(mén)店增加了5%到10%的成本，但這個(gè)成本是必須的。無(wú)論是對(duì)顧客還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)，必然要做到這些方面才能保證大家都能放心。手續(xù)上要求的嚴(yán)格和各方面成本的增加，讓很多規(guī)模比較小的美發(fā)商家都選擇了暫時(shí)保持閉店。但規(guī)模較大的品牌，則在維系客戶(hù)方面有更多的考量。像崇尚G**IN STYLE成立于2003年，在北京目前旗下?lián)碛?家直營(yíng)連鎖店，擁有員工300多人，十幾年?duì)I業(yè)時(shí)間積累下來(lái)了很大的?？腿海?strong>因此無(wú)論從客戶(hù)維護(hù)的角度還是為了與客戶(hù)之間的信任關(guān)系，都需要他們盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)。“其實(shí)現(xiàn)在我們?nèi)I(yíng)業(yè)，接受這些顧客，不足以支撐我們的運(yùn)營(yíng)成本，但是為了顧客，我們還是保證開(kāi)著，對(duì)于選擇來(lái)理發(fā)的顧客我們也會(huì)努力去提供服務(wù)?！?/section>蘇州紅館發(fā)喆院恢復(fù)營(yíng)業(yè)也是類(lèi)似的原因。蘇州紅館發(fā)喆院的總經(jīng)理王超對(duì)「深響」表示，春節(jié)還沒(méi)有結(jié)束，就已經(jīng)開(kāi)始有不少顧客咨詢(xún)什么時(shí)候能恢復(fù)營(yíng)業(yè)，尤其是企業(yè)開(kāi)始復(fù)工以后，顧客的需求也愈發(fā)迫切。與北京的情況類(lèi)似，蘇州在復(fù)工方面也有各類(lèi)明確要求。上個(gè)月，蘇州市衛(wèi)監(jiān)所發(fā)布了《蘇州市新冠肺炎疫情期間理發(fā)店復(fù)工衛(wèi)生監(jiān)督指南》，在理發(fā)店復(fù)工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、流程都擬定了細(xì)則，并提出了疫情期間采取預(yù)約管理和信息登記、只提供理發(fā)服務(wù)、顧客之間間距不少于2米等具體要求。這些要求在提前有準(zhǔn)備的王超看來(lái)并不難實(shí)現(xiàn)。王超本身曾經(jīng)在醫(yī)院有過(guò)8年的工作經(jīng)驗(yàn)，2004年曾經(jīng)在日本仙臺(tái)研修服務(wù)與管理，目前也是美團(tuán)大學(xué)的講師。因此，出于預(yù)防流感的考慮，每年冬天她都早有準(zhǔn)備，今年在節(jié)前疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，她也敏銳地囤了一批口罩和護(hù)目鏡，同時(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)在復(fù)工過(guò)程中，在紅外測(cè)溫儀、消毒水的采購(gòu)方面有指引和幫助。“目前進(jìn)店的顧客，我們都會(huì)按照國(guó)家和政府的要求，登記體溫、身份號(hào)碼，檢查他的綠碼——沒(méi)有綠碼是不可以隨便進(jìn)出公共場(chǎng)合的。我們的口罩準(zhǔn)備比較充足，消毒液、一次性手套，包括量體溫的紅外線(xiàn)測(cè)溫儀都是在政府的指導(dǎo)下，提前在藥店買(mǎi)好、準(zhǔn)備好的?，F(xiàn)在也能做到‘一客一消毒’，客人走之后會(huì)消毒所有的剪刀、梳子。下一個(gè)客人來(lái)的時(shí)候，當(dāng)著他的面還要再消毒一次，因?yàn)榭吹胶蜎](méi)看到是完全兩個(gè)概念?！蓖醭硎?。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)目前也在出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)商家進(jìn)行防疫消殺工作。美團(tuán)方面對(duì)「深響」表示，其2月中旬就響應(yīng)商家安全復(fù)工需求，啟動(dòng)了"安心服務(wù)"計(jì)劃，并推行到店前“安心預(yù)約”。截至3月8日，已經(jīng)有超過(guò)9.6萬(wàn)家本地生活服務(wù)商家加入“安心服務(wù)”，覆蓋全國(guó)超過(guò)320個(gè)城市，其中，剛需服務(wù)的美業(yè)排名前列。3月開(kāi)始，全國(guó)所有線(xiàn)下服務(wù)商家可以免費(fèi)申領(lǐng)美團(tuán)“安心碼”——一款人員行程防疫登記及大數(shù)據(jù)追溯系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)“一店一碼”，從而建立時(shí)間-人-碼-地點(diǎn)的數(shù)據(jù)關(guān)系。用戶(hù)可掃碼了解商戶(hù)門(mén)店、手藝人的防護(hù)措施和健康狀況,商家也可用此碼“無(wú)接觸”登記和了解到店顧客健康狀況,實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的安全防護(hù)，保障經(jīng)營(yíng)安全。3月4日，中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)發(fā)布倡議，呼吁全國(guó)有美團(tuán)服務(wù)的美業(yè)商戶(hù)盡早使用美團(tuán)“安心碼”。在商家緊鑼密鼓地為滿(mǎn)足復(fù)工的各項(xiàng)要求而努力的同時(shí)，消費(fèi)者們理發(fā)的需求也在緩慢上升。根據(jù)拼多多平臺(tái)數(shù)據(jù)，理發(fā)器甚至已經(jīng)成為了平臺(tái)上宅家十大熱銷(xiāo)商品榜首。美團(tuán)上，早在商家大規(guī)模復(fù)工之前，平臺(tái)的“剪發(fā)”搜索熱度就開(kāi)始一路飆升。但理發(fā)畢竟是一門(mén)手藝活，社交媒體上大量的“DIY作品”讓人啼笑皆非之余，也顯示出了消費(fèi)者的需求有多么急迫。尤其是在企業(yè)逐漸恢復(fù)線(xiàn)下辦公的情況下，一個(gè)多月沒(méi)有理發(fā)的消費(fèi)者，非常需要盡快收拾得體以面對(duì)職場(chǎng)上的各類(lèi)會(huì)客會(huì)面需求。“客人的需求跟過(guò)年一樣，有客人從半夜兩三點(diǎn)就開(kāi)始在預(yù)約?！蓖醭硎尽！坝捎诿總€(gè)發(fā)型師兩個(gè)小時(shí)最多剪兩個(gè)男客人，顧客之間至少間隔兩米坐，因此每天100多的預(yù)約最多只能排40人，排上的客人就特別開(kāi)心?！?/section>“有客人在我們的微信服務(wù)號(hào)留言說(shuō)你再不開(kāi)門(mén)，我就要報(bào)警了。你說(shuō)他急不急，他很急。”蘇州紅館發(fā)喆院的總經(jīng)理王超對(duì)「深響」表示?！半m然是一句玩笑話(huà)，但是我們看著也知道顧客本身是很著急的，需要我們盡快復(fù)工?！?/section>從目前一線(xiàn)的市場(chǎng)情況來(lái)看，顧客的需求確實(shí)是真實(shí)存在，在能保證安全的前提下，顧客還是十分愿意到店進(jìn)行消費(fèi)的。但對(duì)于所謂的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的情況，一線(xiàn)從業(yè)人員態(tài)度較為謹(jǐn)慎。北京崇尚G**IN STYLE副總經(jīng)理董宇是這么看的：“理發(fā)第一有一個(gè)生理需求，第二愛(ài)美的人經(jīng)過(guò)這個(gè)疫情，憋了一兩個(gè)月的時(shí)間，可能會(huì)重新審視一下自己整體的形象，因此確實(shí)可能會(huì)有一個(gè)爆發(fā)，會(huì)有一個(gè)高潮。但我覺(jué)得總體上還會(huì)趨于正常?！?/section>“因?yàn)橐话阆矚g做美發(fā)的人，一般一個(gè)月到一個(gè)半月需要做一次，這次停業(yè)時(shí)間已經(jīng)超出了他做美發(fā)的周期。但即便這樣，他也不可能連做兩次。比如你的頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)了、需要補(bǔ)色了，他該染一次還是一次。所以我覺(jué)得還是會(huì)回歸一個(gè)正常的流量?！?/section>蘇州紅館發(fā)喆院的王超從自身營(yíng)業(yè)情況得到的觀察也是類(lèi)似的。紅館發(fā)喆院從2月底開(kāi)始復(fù)工，王超表示：“剛復(fù)工的三天左右，客流量的預(yù)約情況很多，慢慢的到這幾天，開(kāi)始趨于比較理性。這幾天我們已經(jīng)慢慢閑下來(lái)了。”王超判斷，目前還是有部分顧客是較為擔(dān)心的，所以并沒(méi)有恢復(fù)自身理發(fā)、美發(fā)的需求，同時(shí)因?yàn)檫€沒(méi)有全部解禁，因此顧客燙染、護(hù)理的需求還得不到滿(mǎn)足，這部分需求都會(huì)等到全面解禁之后才會(huì)爆發(fā)。“我分析可能到了3月下旬，行業(yè)就會(huì)熱起來(lái)，4月初到4月中旬，可以恢復(fù)到比較正常的營(yíng)業(yè)額。到今年4月下旬應(yīng)該是我們整個(gè)麗人行業(yè)最忙的時(shí)候。”王超表示。王超表示，一般在五一放假前都會(huì)有一個(gè)客流量的小高潮，本來(lái)就是行業(yè)比較忙的時(shí)候，而今年大部分地區(qū)復(fù)學(xué)也是基本在5月份，到時(shí)候伴隨著集體消費(fèi)的增加，大家整體的消費(fèi)需求也會(huì)上來(lái)——“因?yàn)槟愕目蛻?hù)群是一個(gè)家庭，不是個(gè)人”，因此整個(gè)家庭的消費(fèi)情況也會(huì)被屆時(shí)復(fù)學(xué)的情況所帶動(dòng)。面對(duì)這個(gè)預(yù)期，王超認(rèn)為目前最重要的就是保證好員工的穩(wěn)定性，以及客人的安全性，以及商戶(hù)自身的資金流情況。對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就相當(dāng)于是“黎明前的黑暗”，熬過(guò)了這一段，就能在4月底、5月初迎來(lái)上半年的第一個(gè)消費(fèi)需求的小高潮。目前大多數(shù)美業(yè)商戶(hù)都處在“熬”與觀望的狀態(tài)中。對(duì)于實(shí)在現(xiàn)金流已經(jīng)比較困難的企業(yè)，各地政府與各地企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始有幫扶措施出臺(tái)。從2月開(kāi)始，保利商業(yè)、華潤(rùn)置地、招商蛇口、大悅城控股、銀泰集團(tuán)、美的商業(yè)等企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施租金減免計(jì)劃，減少旗下商業(yè)地產(chǎn)中商戶(hù)的現(xiàn)金流壓力。2月2日開(kāi)始到現(xiàn)在，美團(tuán)陸續(xù)推出了“春風(fēng)行動(dòng)”助力商家，其中包括疫情期間的傭金減免、年費(fèi)延長(zhǎng)、提供不少于100億的優(yōu)惠利率小微貸款等，也包括商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及未來(lái)消費(fèi)復(fù)蘇階段的助力，譬如美團(tuán)到店綜合業(yè)務(wù)投入1億元用戶(hù)端消費(fèi)補(bǔ)貼，幫助美發(fā)這樣的本地生活服務(wù)進(jìn)一步消費(fèi)復(fù)蘇，對(duì)參與3月“復(fù)蘇計(jì)劃”的商戶(hù)活動(dòng)免傭金。“春風(fēng)”仍在吹，對(duì)于美業(yè)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，利用好各方面資源，撐過(guò)這段時(shí)間就是關(guān)鍵。在目前積極應(yīng)對(duì)壓力的復(fù)工潮中，實(shí)際上也有美發(fā)商家正在抗疫一線(xiàn)做力所能及的支持，甚至無(wú)暇顧及自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。武漢的hair house發(fā)舍就是其中之一。從年前關(guān)店至今，hair house發(fā)舍恢復(fù)時(shí)間還無(wú)法預(yù)測(cè)，但對(duì)于創(chuàng)始人趙鵬程來(lái)說(shuō)，目前的當(dāng)務(wù)之急還是如何招到更多的志愿者，幫助醫(yī)護(hù)人員解決目前的理發(fā)問(wèn)題。武漢hair house發(fā)舍在醫(yī)護(hù)人員定點(diǎn)酒店給醫(yī)護(hù)人員理發(fā)在疫情當(dāng)中，看到不少醫(yī)護(hù)人員急需理發(fā)師來(lái)剪短頭發(fā)，趙鵬程作為發(fā)起人之一，主動(dòng)參與到當(dāng)?shù)乩戆l(fā)師們自發(fā)組織的“益剪”行動(dòng)中，和店里回不去家鄉(xiāng)的人一起為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)剪發(fā)。由于人手有限而需求極大，最緊張的時(shí)候理發(fā)師一天要給40多個(gè)醫(yī)護(hù)人員理發(fā)，是平時(shí)工作量的近一倍，一天剪下來(lái)，“腳都腫了”。與此同時(shí)，由于門(mén)店租金等各方面開(kāi)支，商戶(hù)自身仍然需要承受損失。對(duì)于這樣的商家，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在為他們提供支持，美團(tuán)針對(duì)武漢本地生活服務(wù)商家推出了減免兩個(gè)月傭金，延長(zhǎng)商戶(hù)通年費(fèi)有效期兩個(gè)月的助力措施，趙鵬程的這家店也在其中，這也幫他緩解了一部分的成本壓力。在遠(yuǎn)離一線(xiàn)的地方，整個(gè)行業(yè)也在積極分享經(jīng)驗(yàn)、互相幫助、共渡難關(guān)。例如，美團(tuán)大學(xué)的“商家加油”計(jì)劃提供超過(guò)1000門(mén)免費(fèi)在線(xiàn)課程，覆蓋門(mén)店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理和應(yīng)對(duì)疫情的專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)。美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院則在2月10日起每日為美業(yè)商家提供一門(mén)原創(chuàng)課程，10日上線(xiàn)的"疫情期間備戰(zhàn)開(kāi)業(yè)"課程已有超過(guò)6萬(wàn)人次學(xué)習(xí)。3月6日，美團(tuán)大學(xué)疫后商機(jī)洞察系列公益直播，邀請(qǐng)了美業(yè)服務(wù)平臺(tái)美沃斯聯(lián)合創(chuàng)始人兼總經(jīng)理?xiàng)羁苼?lái)為商家講述“2020不變的美業(yè)新趨勢(shì)和企業(yè)升級(jí)要點(diǎn)”。北京崇尚G**IN STYLE一部分返京后還沒(méi)有結(jié)束隔離期的員工，以及一些還不方便返京的員工，目前就通過(guò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具，補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為慢慢爬升恢復(fù)的客戶(hù)需求做準(zhǔn)備。“比如說(shuō)剪頭發(fā)的方法、短視頻的拍攝，我們也會(huì)在線(xiàn)上授課。大家每天拿假頭發(fā)在家里面練習(xí)，或者店里面沒(méi)人的時(shí)候也在練習(xí)這些東西?！倍畋硎?。作為美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院資深講師的王超也在積極地為學(xué)員們出謀劃策、提供建議。春節(jié)以來(lái)，王超幾乎每天晚上都會(huì)收到學(xué)員的短信或電話(huà)，擔(dān)心自己是不是馬上就要倒閉了，咨詢(xún)業(yè)務(wù)停擺期間該怎么辦。面對(duì)這樣的問(wèn)題，王超首先問(wèn)的一定是學(xué)員的現(xiàn)金流情況：“這個(gè)行業(yè)內(nèi)‘今宵有酒今宵醉’的風(fēng)氣比較嚴(yán)重，但從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，留好充足的備用金是很有必要的，我們基本上都是凈利潤(rùn)到手之后，把下個(gè)月房租先存好，再留20%到30%，有這20%到30%你基本上能夠扛兩個(gè)月到三個(gè)月。”“如果這一次大家都能熬下來(lái)的話(huà)，也希望大家把意識(shí)、服務(wù)再提高一些，那么你的穩(wěn)定客源就不會(huì)輕易在發(fā)生困難的情況下流失掉。也要回過(guò)頭來(lái)斷絕‘今宵有酒今宵醉’的行為。要把這個(gè)生意做好，需要顧客對(duì)品牌有信任度，也要自己有頑強(qiáng)度，這個(gè)時(shí)候很體現(xiàn)每個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。做好規(guī)劃、做好準(zhǔn)備，不管是出現(xiàn)自然災(zāi)害，還是行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)高更迭、洗牌的時(shí)候，你都不會(huì)倒下。”包括員工的成本和線(xiàn)上推廣和成本，王超都認(rèn)為不應(yīng)該為了暫時(shí)的困難而“一刀切”砍掉，“目前看來(lái)，有可能7、8月的淡季會(huì)變成旺季，要把所有鋪墊和伏筆都做在前面，否則等到需求起來(lái)的時(shí)候，承接能力和客流量都會(huì)恢復(fù)得很慢，反而錯(cuò)失機(jī)會(huì)?！?/section>今年的疫情，讓線(xiàn)下商業(yè)度過(guò)了一個(gè)特殊的真空期。但隨著復(fù)工復(fù)學(xué)的展開(kāi)，線(xiàn)下商業(yè)的秩序也會(huì)逐漸恢復(fù)。熬過(guò)這個(gè)冬天就是春天，未雨綢繆的人更能熬過(guò)冬天，而有所準(zhǔn)備的人才能在春天到來(lái)時(shí)真正抓住機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)