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思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?
2023-02-20 10:02:30

分享人:大江老師‍

 

數據部門和運營部門做了大量的用戶標簽和用戶分層工作。為啥每次做用戶策略和活動策劃,都達不到預期?答案就是你的用戶分析,只有理性數據,沒有感性分析;只分析用戶局部行為,沒分析用戶的全局行為;做了競對分析,卻沒做科學的決策分析。

如果不確認,可以回顧過去的項目經驗,看看是否遇到過這些問題?
·投放不精準:基于用戶標簽,做人群精準投放,卻每次都不精準!
·用戶無興趣:從用戶偏好出發(fā),想出營銷話題,用戶提不起興趣!
·用戶不買單:做了價格力度非常大的活動,但是用戶卻不買單!
那這些問題如何解決?總的來說,就是通過刻意練習提高用戶思維
大江,工作8年,項目經驗:商家運營體系搭建、烘焙項目運營體系搭建,擅長:思維模型、用戶思維、數據思維、商家服務~公眾號:小河運營筆記
數據分析學習,在于將別人的知識轉化成自己的知識,食之化盡,舉一反三。那么,今天小飛象邀請了大江老師將從三個方面為大家分享如何提升用戶思維的經驗~

1.模擬用戶決策過程

2.窮盡用戶關注點

3.了解用戶生活上下

為了更好的后面做好小飛象內部交流會,需要您幫忙做兩件事情:第一,您想想這次為什么想參加這一期的交流會,以及希望在交流會中希望收獲到什么?第二,在交流會結束后,請和我說一下您的收獲和感受。
做一個對世界充滿好奇的人!在分享之前,我們可以先思考幾個問題:
★你真的知道用戶的需求嗎?
★你真的知道用戶的決策場景嗎?
★你真的知道什么能打動用戶嗎?
......

這次分享將為大家擴展用戶思維,希望能對從事數據分析的小伙伴們有所啟發(fā)、對數據分析的從業(yè)人員的技能進階一些借鑒。在分享的過程中,建議全程認真聽,帶著思考來聽(去看),希望通過本次分享,來給大家梳理如何刻意練習提升用戶思維,來解答大家對于從用戶角度去理解業(yè)務,并給做數據分析的人員提供一些思路,有任何問題都可以隨時交流哦!

 

 

正式分享

 

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

 

首先,我們先來了解一下什么是用戶思維。

即“站在用戶的角度來思考問題”,了解用戶的需求,并且能夠讓產品更好地符合用戶的需求。以用戶為本”,根據不同的個性化需求,為客戶提供不同的產品和服務,實現“用戶至上”然后有針對性地解決用戶的問題。是數據分析中常見思維之一,也是互聯網思維的核心。
要做到數據驅動業(yè)務,應該先考慮業(yè)務和用戶,再考慮到底要哪些數據。就需要數據分析+用戶思維來實現精細化運營。
那么,我們來看一下一些大佬對“用戶思維”的認知
·福特的用戶思維
早在19世紀初,福特就發(fā)現了這個道理。那時候還是馬車時代,領導想讓福特去研究怎么改進馬車,讓馬車更快更舒適。但是福特想著要去聽聽客戶的聲音。經過深入調研,福特發(fā)現客戶想要的不是更快更舒適的馬車,而是想要更快更舒適到達目的地。于是福特汽車誕生了。所以說,建立以用戶為中心的企業(yè)文化,不僅僅是理解用戶,而是要深度理解用戶。沒有用戶就不存在商業(yè)價值。
·喬布斯的用戶思維
喬布斯對用戶體驗可謂是理解至深,他在設計中反復強調這幾點:
1,不要浪費用戶時間,要珍惜用戶時間,提升易上手性。
2,不要想當然,不要打擾和強迫用戶。
3,少就是多,多做減法。
4,主動接觸你的用戶,多交流溝通,多了解他們的特征和習慣。
·小米的用戶思維
小米最初的定位就是“為發(fā)燒而生”,每周的MIUI都會根據用戶反饋的建議推出更新版:用戶不滿意,改!用戶不喜歡,改!用戶想要新功能,加!用戶至上,讓用戶成為設計師的策略,最終使小米聚集了大量的忠實粉絲,并形成口碑傳播。
黎萬強在談小米手機成功的三大因素是什么的時候說:第一是參與感,第二是參與感,第三是參與感。這參與感也有三個維度:第一,用戶參與營銷活動;第二,用戶參與產品創(chuàng)新;第三,用戶參與公司的內部管理。
現在我們了解了什么是用戶思維,我根據自身經歷,針對用戶思維的常見問題做一個解答,問題如下:
1、普通打工人,需要用戶思維么?
用戶思維的運用,貫穿著所有層級(決策者、管理者、執(zhí)行者),也是所有運營人(運營、產品、數據)走向高級崗位的必備技能。
2、用戶思維是一個系統(tǒng),其中關鍵點什么?
用戶在猶豫不決時,考慮到某個應用場景而下單,這個“應用場景”就是關鍵點。
用戶在比較ABC品牌時,最后看到某個“賣點”而選擇A品牌,這個“賣點”就是關鍵點。
3、我已經“懂”用戶思維是什么了,為啥感覺還是沒提高?
任何思維的提高,除了概念的理解外,更重要的自我訓練。
基于自身項目而延伸的訓練,就是學習門檻最低、見效最快的方式(下文介紹)
那到底如何刻意練習來提升用戶思維呢?
這類刻意練習分3類:
·模擬用戶決策過程
·窮盡用戶關注點
·了解用戶生活上下游

 

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

 

如果只深究數據,卻不理解數據背后的人,會給我們做業(yè)務決策時,帶來盲目性和局限。

如何理解用戶呢?
最好的辦法就是代入用戶的決策行為。
用戶的購買行為,背后是一個活生生的人的選擇和判斷的思考過程。
為什么買?為什么不買?去哪里?都會有清晰的決策過程
因此,跳出冷冰冰的數據和業(yè)務分析,嘗試把自己代入到用戶決策過程,場景-決策-購買的過程。自己親身經歷用戶的決策思考過程中的取舍、比價、衡量,就是模擬用戶決策。

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

這類模擬能力,決定了運營崗位和數據崗位對業(yè)務認知的上限。
那么,模擬用戶決策如何做呢?一般用戶決策(C端用戶)有5個步驟:
需求識別→信息搜尋→方案評估→產品選擇→購后評價(此處加插圖)
以“買奶茶”為例,我們嘗試進行消費者的自我代入。

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

假設一個場景,人物、背景、情節(jié)是——
角色:我是一名辦公室OL
行為:我代表部門,點下午茶
決策人:包括我在內,部門有8個人
路徑:下午茶喝什么(選擇奶茶)→奶茶選擇什么(選擇喜茶)→喜茶選擇什么(各自理由)

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

通過這一輪的決策模擬,我們也可以很清晰得出用戶決策的維度:
· 選擇理由品牌認知、價格、配送時間(距離)、目的......
· 下單場景辦公室下午茶、家居下午茶、逛街外帶、堂食小聚.....
· 用戶標簽糖分偏好、產品偏好、新品偏好、復購頻次......
進而針對用戶決策要素,放大我們經營品牌的賣點,在營銷策劃中,做到有的放矢,精準匹配。

 

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

 

多數情況下,用戶對產品的關注點,是有限的。不要盲猜了!

只要信息渠道高效,分析方法科學,關注點是可以窮盡的。用戶關注點的信息渠道在哪里?就看小紅書(適用70%C端產品)!

種草內容哪里找?就看小紅書!
第1步:先搜關鍵詞,放在表格上進行羅列
第2步:按照優(yōu)先級把關鍵詞分類
第3步:匯總分析
最后得出:《用戶關注庫》,利用這個《庫》可以用來用營銷策劃的活動主題,也可以用來進行新品規(guī)劃。
從數據分析維度,可以以查漏方式,豐富用戶標簽,及優(yōu)化用戶分層邏輯;同時,也能用來校對目前標簽的豐富度和準確性。
這里分享一個我曾經的項目:袋泡茶用戶分析,其中一個重要環(huán)節(jié),就是找出用戶對袋泡茶的興趣點,進行羅列,用于營銷主題的優(yōu)化,以及新品方向的立項。
通過再小紅書搜索關鍵詞,我窮盡了關于袋泡茶的賣點(即用戶關注點),共13個。根據用戶的場景頻次和風格偏好,我把13個賣點按優(yōu)先級分成3大類。
第1層:核心賣點
關鍵詞:茶代水、國潮、創(chuàng)意、金獎、技術流

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

第2層:功能賣點
關鍵詞:代奶茶、功能性、零卡、聯名IP

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

第3層:場景賣點
關鍵詞:聯名IP茶包奶茶、測評官互動、禮盒、辦公室好物

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

 

 

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

用戶購買一件商品、下載一個APP、收藏一篇文章,都是用戶生活的局部的行為。

如果局限某個局部,看不到整體,我們很難進行對用戶偏好的預判。

整體與局部有3種關聯性。譬如如果你是賣潮玩品牌的運營,面向年輕用戶賣盲盒產品。

這3種關聯性具體為:

①產品偏好相關性:買盲盒的用戶,也可能會買漢服。

②興趣相關性:買盲盒的是年輕用戶,可能對煲劇、娛樂圈塌房感興趣

③人群相關性:買盲盒的用戶,往往會有自己的小圈子

因此,要了解了解用戶的全貌,必須跳出自身品牌的局限,去了解用戶上下游生活。要達到這個目的,最快的方法,是看某類用戶的系列報告。

還是以奶茶為例,作為一個奶茶企業(yè)的運營人(老板/運營/品牌/數據/研發(fā))看完這個報告,了解完用戶生活的上下游,應該如何思考?答案是:刻意代入

舉個例子,如果想了解年輕用戶,可看《22年抖音電商十大潮流生活趨勢報告》提及十種潮流趨勢,十分合適美妝、服裝、箱包、鞋子等時尚行業(yè)。

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

 

這里推薦一份非常好的年輕人系列報告,從年輕人生活切入,剖析10個行業(yè),可以集中看,了解年輕人生活趨勢以及痛點。10個行業(yè)的“年輕人”,行為交集,偏好聯動,決策關聯。

這無論對于普通打工人,還是總監(jiān)、老板,都是極好的閱讀材料。報告名叫看《克勞銳:年輕人生活消費觀察報告》共10篇。當我們基于各類行業(yè)報告,站在用戶生活的上下游,我們就能快速找出用戶的興趣點。

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

以此作為聯名活動的開發(fā),新品立項、賣點放大、內容方向,都是具備極好的參考價值。

這個系列報告是各行業(yè)的年輕人分析報告,彼此相互獨立。那應該如何用來提升用戶思維呢?不懂方法,看了也是白看。我來做個最低門檻的方法舉例,那就是做:關聯分析
還是以“奶茶”為例,關聯分析要思考3個問題
①用戶重合度:XX行業(yè)的用戶會買奶茶么?
②場景重合度:XX行業(yè)存在什么場景,合適賣奶茶?
③話題延伸:拿XX行業(yè)的話題,如何做聯名營銷?
最后把3個問題做成分析表格,如下:

思維經驗 | ?如何刻意練習提升用戶思維?

總結

以上就是本次分享的全部內容!用戶思維,要有理性的分析,也需要有感性的感受。兩者結合,才能在業(yè)務分析中,保證準確性、深刻性,發(fā)揮最大價值

而我認為數據思維的本質是什么?明確問題 → 分析數據 → 落地方案,在大數據,人工智能等新興技術的時代,利用用戶思維的思路,結合數據分析的思想,業(yè)務指導數據,數據驅動業(yè)務,實現對用戶的精細化地運營。

希望能通過我對用戶思維的經歷,給到大家一起啟迪和思維上的擴展!

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6. 傳播封建迷信,主要表現為:
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    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)

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